第十章 信息系统的管理

1. 第十章 信息系统的管理 第一节 第二节 第三节 第四节 信息系统开发的项目管理 信息系统的运行管理 信息系统的评价 信息管理部门

2. 第一节 信息系统开发的项目管理 • 信息系统的开发常以项目方式进行 • 信息系统开发项目有管理问题 本节内容： 一、信息系统的开发方式 二、项目工作计划 三、系统平台与商品应用软件的选用 四、人员的培训

3. 一、信息系统的开发方式 -1 • 商品软件： 种类繁多、大小不一、档次分明 规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定 • 购置商品软件可加快信息系统的开发进度 对组织变革、流程改革有较大的推动力度 • 商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题 因此有购置与专门开发并举的集成方式

4. 一、信息系统的开发方式 -2 应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式 • 购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块 • 专门开发稳定性差，个性化强的功能模块 • 两者有机结合，构成一个完整的信息系统 • 购置、专门开发、两者并举都要做系统分析 • 对两者并举方式 有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题

5. 一、信息系统的开发方式 -3 商品软件的购置与实施过程 提出需求 提出建议 基本数据录入 管理过程调整 模块设置 培训 合作 洽谈 确定模块 调查分析 方案设计 方案讨论 确定方案 企业 试运行 集成或投运 软件公司

6. 一、信息系统的开发方式 -4 信息系统新方式：业务外包（Outsourcing） 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率， 将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司 • 业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 • 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等

7. 二、项目工作计划 -编制1 信息系统开发难度明显大于技术系统 信息系统开发项目工作计划的编制 • 首先要确定： （1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分 （2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序 （3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 • 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划 落实项目 “内容 — 要求 — 人员 — 时间”

8. 二、项目工作计划 -编制2 • 信息系统工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数 • 研究表明： 信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数，总人月数往往会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作 • 信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、网络计划法

9. 二、项目工作计划 -编制3 甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子 系统投运 系统实施 CRM系统购置 营销管理系统制作 营销管理系统设计 系统分析 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3

10. 二、项目工作计划 -进度控制1 • 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成 由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要 • 开发进度脱期的原因： – 环境变化、资金不到位、人员变动等 • 开发进度脱期的特殊原因： – 工作量经验估计，实际与预计发生较大差别 – 产生事先未估计到的活动，使工作量增加 – 需求等发生变化，要作局部修改返工

11. 二、项目工作计划 -进度控制2 可能采取的开发进度控制措施： （1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 例如工作量取上限，预设机动时间等 （2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向 及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象 （3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员 或加班加点，或集中人力予以重点解决 （4）上述措施无效时，调整原定计划 例如：工作步骤次序调整，局部删减

12. 三、系统平台的选用 -1 • 系统平台软硬件费用占总投资 50％ 以上 是应用系统开发、运行与维护的基础 • 系统平台软硬件主要包括： 系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等 • 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上 往往脱离系统实际而受人为因素左右 因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现象

13. 三、系统平台的选用 -2 系统平台软硬件的选用应考虑因素： （1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见 多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势 （2）不求气派或虚名，经费不足时分步走 （3）信息技术更新换代极快,一步到位决不可取 （4）选择成熟，信誉良好的供应商 尽可能不采用多家供应商集成的策略 （5）规模较大时，采用招标方式选择供应商

14. 三、商品应用软件的选用 -1 • 成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻 • 选用时应给以高度重视，做好前期工作： （1）供应商的选择 （2）软件所包含的管理模式和业务流程的了解 （3）软件性价比的比较 （4）购置策略的选择等

15. 三、商品应用软件的选用 -2 • 商品应用软件只有使用权，不提供软件代码 今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商 • 对基础管理不很理想的组织 应选购管理模式和业务流程接近自己的软件 • 购置费用预算要注意： 软件价格只是总费用的一小部分 咨询、培训、二次开发和维护等费用 往往数倍于软件价格

16. 四、人员的培训 一般建议的培训内容： （1）信息系统基本概念：信息与信息系统概念 作用与价值，信息系统开发方法与过程等 （2）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念 管理软件的特点与使用方法等 （3）管理方法：现代管理方法的基本思想 数据分析与管理决策基本概念与常用方法 （4）本企业信息系统介绍，操作方法

17. 第二节 信息系统的运行管理 • 信息系统的开发与运行： 是影响系统质量与效果的两个同等重要方面 如果运行不好，就无法体现新系统的优越性 本节内容： 一、运行管理的任务 二、系统的日常运行管理 三、系统文档的管理 四、系统的安全保密

18. 一、运行管理的任务 • 使系统始终保持良好的可运行状态 • 保管及更新系统技术文件与档案 • 通过各种软硬措施，使系统不受损失 • 运行管理的任务： – 日常运行的管理 – 系统文档规范管理 – 系统的安全与保密

19. 二、系统的日常运行管理 -1 （1）系统运行情况记录 • 记录内容： 工作站点开机，应用系统进入， 功能选择执行，数据备份、存档、关机等 不正常现象、发生时间及可能原因 • 制定尽可能详尽的规章制度 设置自动记录功能 重要功能运行情况仍应做书面记录

20. 二、系统的日常运行管理 -2 （2）系统日常维护（保持良好可运行状态） • 数据维护：备份、存档和整理 专门软件自动备份，单双日轮流制作 积累到一定量或一定时间后转入档案数据库 • 硬件维护：保养与安全管理、 简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装 • 突发事件：操作不当、病毒、停电等引起 由企业信息专业人员或软硬件供应商处理

21. 二、系统的日常运行管理 -3 （3）系统适应性维护 • 为适应环境，信息系统要相应的改进与提高 运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决 • 实践证明系统维护与系统运行始终并存 系统维护的代价往往要超过系统开发的代价 • 系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期

22. 三、系统的文档的管理 -1 • 信息系统的文档是： 描述系统发展与演变过程及各状态的资料， 在系统开发、运行与维护中积累而形成 • 系统的开发要以文档的描述为依据 系统实体的运行与维护更需要文档来支持 • 系统文档是信息系统的生命线 • 管理要求：保持文档的一致性与可追踪性 管理工作：制定标准与规范、收存用管理等

23. 四、系统的安全保密 -1 • 信息系统的安全是： 为防止破坏行为，避免损失所采取的措施 • 信息系统的保密是： 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施 • 常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪 说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性

24. 四、系统的安全保密 -2 信息系统安全与保密工作： （1）制定严密的安全与保密制度， 深入宣传与教育，提高安全与保密意识 （2）制定损害恢复规程 （3）配备齐全的安全设备 （4）设置切实可靠的系统访问控制机制 权限、用户身份确认、防火墙设置等 （5）完整地制作系统软件和应用软件的备份 （6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管

25. 第三节 信息系统的评价 • 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价： 检查是否达到预期目标、是否达到设计要求 各种资源是否得到充分利用、效益是否理想 指出系统长处与不足，提出改进与扩展意见 本节内容： 一.信息系统的评价内容 二.信息系统的评价指标

26. 一、信息系统的评价内容 -1 • 信息系统在运行与维护中不断地发生变化 因此评价工作不是一次性的工作 • 系统评价应定期进行，或有较大改进后进行 • 第一次评价在投运并进入相对稳定状态后 评价结论作为系统验收的最主要依据 • 评价内容有: 总体水平、系统性能、经济效益

27. 一、信息系统的评价内容 -2 • 总体水平考察： （1）信息系统的规模与先进性 例如系统总体结构、规模、技术先进性等 （2）系统功能的范围与层次 （3）信息资源开发与利用的范围与深度 （4）系统的质量,如可使用性、正确性、可维护性 （5）系统的安全与保密性，文档的完备性

28. 二、信息系统的评价指标 -1 • 系统性能指标 （1）人机交互的灵活性与方便性 （2）系统响应时间与信息处理速度 （3）输出信息的正确性与精确度 （4）单位时间故障次数，故障/工作时间比例 （5）系统调整、改进、扩展、集成的难易程度 （6）故障诊断、排除、恢复的难易程度

29. 二、信息系统的评价指标 -2 • 直接经济效益指标 （1）系统投资额：软硬件购置与安装费， 应用系统开发或购置费 （2）系统运行费用：通信、耗材、管理、 系统折旧（ 5—8年）、日常维护费 （3）系统新增效益：成本降低、库存减少、 资金周转加快、利润增加及人力减少 （4）投资回收期：是经济效益的重要指标

30. 二、信息系统的评价指标 -3 • 间接经济效益指标 （1）推动组织结构、管理制度与模式变革， 这种作用一般无法用其他方法实现 （2）提高企业知名度、客户信任，员工信心 （3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法， 提高技能素质，拓宽思路 （4）加强部门和管理人员之间的联系， 加强协作精神，提高企业凝聚力 （5）促进企业基础管理水平的提高

31. 第四节 信息管理部门 • 如今几乎每个稍具规模的组织 设置了信息管理部门或机构 • 信息主管（CIO）也为大家所认识和接受 本节内容： 一、信息管理部门的任务 二、信息管理部门的设置 三、信息主管 四、信息人员的职业道德

32. 一、信息管理部门的任务 信息管理部门的责任是： 引入和配置信息技术，开发和组织信息资源， 提供信息服务，支持组织战略目标的实现 （1）信息化建设规划的策划、制定与实施 （2）信息资源的开发、组织与管理 （3）信息化建设项目的组织、管理与实施 （4）信息系统的管理与维护 （5）信息人员的组织、培养与管理 （6）向组织各阶层提供信息服务

33. 二、信息管理部门的设置 -1 • 目前我国组织的信息管理部门主要有两大类： – 按专业划分的层次结构 – 按项目划分的矩形结构（自主开发为主时） • 规模大者分工较细，规模小者身兼数职 • 人员组成广泛，大都是计算机专业人才 近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多 • 信息管理部门人员数约是组织总人数的1%—3%

34. 二、信息管理部门的设置 -2 层次结构的信息管理部门配置 信息主管 综合管理部 助理信息主管 综合管理员 信息化规划员 培训人员 文档管理员 系统开发部 系统开发经理 系统分析师 系统设计师 系统集成师 程序员 系统维护部 系统维护经理 系统管理员 数据库管理员 运行维护人员 信息技术部 信息技术经理 网络管理员 硬件管理员 安全管理员

35. 三、信息主管 -1 信息主管，又称首席信息官 Chief Information Officer，简称 CIO • 最早在政府机构为强化信息资源管理而设立 该成功做法很快被引入企业界 • 企业的信息管理职位有一个发展过程 计算机中心主任 — MIS主任 — CIO • 重点从计算机应用发展到信息资源开发利用

36. 三、信息主管 -2 • CIO 承担信息化建设的管理工作 为组织的生存和发展开阔新空间 • CIO 一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责 其地位也高于其他部门的主管 • CIO 参与组织高层决策，有很高的素质要求 应该具备较高水平的组织能力和领导能力 具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能

37. 四、信息人员的职业道德 -1 • 信息人员肩负的任务具有： 较大不确定性和自主寻求解决方案的特点 还涉及较多的商业机密 • 受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为 例如： 选用计算机系统时不将性能价格比放在首位 将所知的商业机密出买给其他企业或个人 为图省事而欠考虑长远可维护性与可扩展性

38. 四、信息人员的职业道德 -2 • 由于信息系统具有很强的技术性 职业道德问题还无行之有效的防范控制机制 • 但可以间接地采取一些措施，如： 对信息系统开发人员进行职业道德教育 重要决策听取多方面专家意见 尽可能地增加信息化建设工作的透明度 • 知识产权受到越来越多的重视 信息人员遵纪守法问题，也值得思考和解决

39. 第十章 信息系统的管理 小结 有多种开发方式 应采用工程项目方法 重点是进程和质量控制 项目管理 影响系统质量和运行效果 维护与运行始终并存 文档是系统的生命线 为改进提高，定期进行 考察系统性能和经济效益 重促进变革，提高竞争力 承担信息化建设与管理 CIO职位标志新阶段 信 息 系 统 管 理 运行管理 系统评价 信息部门