Jacques Smet

2. Preventie en schadebehandeling in de car-wash Jacques Smet

3. Wettelijke bepalingen • Preventie • Afhandeling • Nazorg

4. Wettelijkebepalingen

5. 1.1 Waarschuwingsborden naar de car-wash toe • Niet verantwoordelijk voor schade aan uitstekende of losse onderdelen

6. 1.1 Waarschuwingsborden  naar de car-wash toe • Antennes zelf verwijderen • Losse delen wegnemen

7. 1.1 Waarschuwingsborden  naar de car-wash toe • Handrem los – wagen in neutraal – motor aanlaten • Niet verantwoordelijk voor schade aan niet originele stukken

8. 1.2 Waarschuwingsborden  naar de uitbating toe • De directie niet verantwoordelijk voor gebeurlijke ongevallen en schade • Het betreden van het terrein gebeurt ten alle tijden voor eigen risico

9. 1.3 Reglementering Verkeersreglement telt ook op privé terrein • Aanrijdingsformulier • Politie niet tussenbeide tenzij verbalisering

10. 1.4 Signalisatie Verkeersborden • Snelheidsbeperking bv. max. 30 / u • Bord “verboden voetgangers” in wastunnel • Voorrangsaanwijzing

11. 1.5 Privé of openbaar terrein • Verschil privé of openbaar terrein Privé terrein: duidelijk afgescheiden van de weg door bv. een afsluiting met poort of een haag Terrein met openbaar karakter bv. Benzinestation – self car -wash

12. 1.6 De wet De wet bepaalt dat de afwijzing van verantwoordelijkheid zijn effect heeft in later burgerlijke geschillen. Volgens het wetboek…

13. 1.7 Burgerlijk geschil • Normaal heeft de politie geen zeggingsschap • De vrederechter zal de geschillen verder behandelen

14. 2. Preventie

15. 2.1 Waarschuwing • Antennes zelf verwijderen

16. 2.2 Infrastructuur • Oprit aanleggen zodat geen hoge snelheden mogelijk zijn.

17. 2.2 Infrastructuur • Inrit goed aangeven door duidelijke borden.

18. 2.2 Infrastructuur • Zorg steeds voor voldoende wachtzone

19. 2.2 Infrastructuur • Drempels worden niet gewaardeerd • Slagboom is duidelijk en sneller

20. 2.2 Infrastructuur • Pictogrammen naar nooduitgangen noodzakelijk met aangepaste noodverlichting.

21. 2.3 Voorzorgen • Spiegels niet proberen verplaatsen • Ruitenwissers beschermen

22. 2.3 Voorzorgen • Filmen van de wagen onder kunstlicht • Camera’s geven schrikeffect • Bepaalde wagens weigeren (ski-bakken,…) • Maximum hoogte en breedte vermelden • Controleren of de wagen goed afgesloten is

23. 2.4 Personeel • Personeel inlichten over schadebeperking • Wijzen op risicowagens • Altijd eventuele schade overzien

24. 2.5 Onderzoek • Welke auto’s extra aandacht nodig hebben • We kennen zwakke plekken van de auto

25. 3. Afhandeling

26. 3.1 Eerste reactie • Alle schrammen duidelijker zichtbaar na de wasbeurt • Probeer discussie ter plaatse te vermijden • Aantonen dat schroeven enkel rechtdoor kunnen lopen of repeterend zijn • Tracht uit te leggen dat schade niet van de car-wash kan komen

27. 3.2 Gekende schade Uit ervaring kennen we dikwijls de oorzaak van sommige lakschades • Plaatselijke schroeven op het dak • Schroeven in glas van de zijruit • Kras op hoogte van het winkelwagentje • Onregelmatige schroeven van takken en struiken

28. 3.3 Schadeformulier • Het bestaande formulier van ING • Copy van het inschrijvingsbewijs en hun persoonlijke gegevens Schade valt onder onze burgerlijk aansprakelijke verzekeringspolis!

29. 3.4 Leverancier • Machinefout, constructiefout Verantwoordelijkheid van fabrikant • Productfout: bv. velgenreiniger op de lak Verantwoordelijkheid van uitbater Uitzonderlijk verantwoordelijkheid voor leverancier

30. 4. Nazorg

31. 4.1 Klacht opvolgen • Regelmatig op de hoogte blijven van afhandeling van de verzekering • De klant stipt op de hoogte houden van de stand van zaken • Indien betalingen moeten gebeuren, deze stipt uitvoeren

32. 4.1 Klacht opvolgen Gratis wasbeurten schenken of kleine bedragen in vorm van wasbeurten uit betalen: • Kost de uitbater minder • Geeft de klant de kans om terug vertrouwen in de machine te winnen • Klant krijgt terug sympathie voor de uitbater

33. Dank u voor uw aandacht! Met dank voor de foto’s