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電算中心 Service Desk

電算中心 Service Desk. 王雅慈 九十七年九月十七日. 服務永遠做不完. 使用者有問不完的問題 熱門問題會被一直重覆的問到 第一線的工讀生永遠都在換 反應的管道太多. 教育訓練 --wiki. 文件放置於網頁，公開提供查詢，訓練工讀生也提供使用者自助服務 業務來自中心所有同仁，如何達到快速有效率的更新文件 Web 2.0 共筆的潮流及優勢. 共筆的優勢. 善用文件分類. 類別 — 圖書館電子期刊. 類別 --VPN. 支援多國語言. 支援多國語言. 流程改善 --SOP 制定.

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Presentation Transcript

  1. 電算中心Service Desk 王雅慈 九十七年九月十七日

  2. 服務永遠做不完 • 使用者有問不完的問題 • 熱門問題會被一直重覆的問到 • 第一線的工讀生永遠都在換 • 反應的管道太多

  3. 教育訓練--wiki • 文件放置於網頁，公開提供查詢，訓練工讀生也提供使用者自助服務 • 業務來自中心所有同仁，如何達到快速有效率的更新文件 • Web 2.0 共筆的潮流及優勢

  4. 共筆的優勢

  5. 善用文件分類

  6. 類別—圖書館電子期刊

  7. 類別--VPN

  8. 支援多國語言

  9. 支援多國語言

  10. 流程改善--SOP 制定 • 以UML2 Activity Diagram 之觀念，整理各項服務之 SOP文件建置

  11. 學生宿舍網路申請流程

  12. 學生宿網解卡流程

  13. 教職員宿網申請及報修流程

  14. 問題集中--mantis • 整合臨檯、電話、email及網頁報修來源 • 統一窗口，易於了解問題、分析狀況進而改善流程、解決問題

  15. BB 教學平台服務

  16. BB問題回報系統

  17. 教職員宿舍

  18. 教職員宿網問題回報系統

  19. 各專案的統計數據

  20. 以BB教學平台為例

  21. 以教職員宿舍為例

  22. Email 自動匯入 mantis

  23. Thank You!

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