Сбербанк ОнЛ @ йн

1. Сбербанк ОнЛ@йн Февраль 2011

2. Сбербанк ОнЛ@йн «Сбербанк ОнЛ@йн» – возможность управления своими вкладами и картами, возможность совершать платежи и переводы через сеть Интернет. Новый, доступный и прогрессивный IT-продукт работы на данном сегменте рынка.

3. Клиенты (от 20 до 50 лет), посещающие Банк в свои выходные дни или после рабочего дня. Производить платежи по шаблону (около 20 поставщиков услуг, в т.ч. интернет, услуги компаний сетевого маркетинга, интернет-деньги и т.д.) Переводить в режиме On-Line денежные средства между международными картами Сбербанка (например, родственникам и детям) Переводить денежные средства между своими счетами (с зарплатой карты на вклад «Особый», «Пополняемый депозит» и т.д.) и на счета в других коммерческих банках Производить платежи в пользу юридических лиц по произвольным реквизитам Редактировать поручения на оплату для услуги «Мобильный банк»

4. Клиенты, получившие кредиты*. Погашать кредит Просматривать информацию об остатке срочной и просроченной задолженности, процентах по кредиту и сумме текущего платежа на определенную дату. Производить платежи по шаблону (около 20 поставщиков услуг, в т.ч. интернет, услуги компаний сетевого маркетинга, интернет-деньги и т.д.) Производить платежи в пользу юридических лиц по произвольным реквизитам * К услуге Сбербанк ОнЛ@йн не могут быть подключены кредиты с аннуитентной формой гашения

5. Клиенты - Пенсионеры. Переводить в режиме On-Line денежные средства между международными картами Сбербанка (например, родственникам и детям) Осуществлять переводы между своими счетами (в т.ч. с «Пенсионного плюс» на вклад «Пенсионный пополняемый» или «Особый») Осуществлять перевод пенсии на пластиковую карту

7. Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн В Сибирском банке существует 2 варианта подключения клиентов к услуге Сбербанк ОнЛ@йн. Способ подключения клиента к услуге Сбербанк ОнЛ@йн определяет то, какими условиями будет регулироваться предоставление услуги для клиента (клиентский договор)

8. Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн Вариант 1 Подключение через подразделение банка, имеющее возможность подключения к СБОЛ Клиент к СБОЛу подключается на основании Заявления на подключение к услуге Сбербанк ОнЛ@йн, в котором он указывает необходимые счета вкладов и карт С клиентом заключается УДБО. Предоставление услуги СБОЛа для клиента регулируется Условиями банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России либо Условиями предоставления услуги Сбербанк ОнЛ@йн– в зависимости от наличия УДБО.

9. Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн Вариант 2 (режим ограниченной функциональности) При наличии международной банковской карты Сбербанка России клиент имеет возможность получать услуги СБОЛ только по счетам карт без оформления каких-либо заявлений в подразделении Банка. В этом случае предоставление услуги СБОЛ для клиента регулируется Условиями использования карт

10. Необходимые условия для подключения к Сбербанк ОнЛ@йн У клиента должна быть основнаядебетовая банковская карта Сбербанка России любого продукта Вариант 4 Эта карта должна быть выпущена в том же территориальном банке Сбербанка России, где клиент производит подключение к услуге Условия Карта должна быть обязательно подключена к Мобильному банку* * Достаточно подключение к экономному пакету

11. Сколько стоит услуга Сбербанк ОнЛ@йн? Важно Подключение и работа в Сбербанк Он@йн бесплатны для клиента. Абонентская плата отсутствует В случае платежей в адрес организаций, договором с которыми предусмотрено взимание платы с клиента, а также в адрес недоговорных организаций в Сбербанк ОнЛ@йн с клиента взимается комиссия ниже, чем при совершении аналогичных операций в ВСП. Важно Важно При совершении клиентом в Сбербанк ОнЛ@йн операций платежей/переводов, по которым предусмотрено взимание платы в соответствии с Тарифами банка, списание платы производится со счета клиента, с которого производится платеж/перевод средств

12. Что нужно клиенту, чтобы войти в Сбербанк ОнЛ@йн? 1 Идентификатор пользователя 2 Постоянный пароль

13. Экран входа в Сбербанк ОнЛ@йн

14. Как клиент может получить идентификатор пользователя и постоянный пароль? Способ 1 ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» ЧЕК ИДЕНТИФИКАТОР ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ПАРОЛЬ ДЛЯ ДОСТУПА К БАНКОВСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ 25.09.10 15:31 НОМЕР ОПЕРАЦИИ: 081 БАНКОМАТ: 381234 КАРТА: ************0000 ИДЕНТИФИКАТОР ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ: 0908548704 ПОСТОЯННЫЙ ПАРОЛЬ: DV34L5VE храните чек в недоступном для третьих лиц месте. при утрате чека или компрометации информации, указанной на нем, незамедлительно смените пароль на web-сайте банка или получите новый чек, либо позвоните по тел.(495) 500-00-05 Клиент может получить идентификатор пользователя и постоянный пароль на устройстве самообслуживания Сбербанка России (банкомат, терминальное устройство) при наличии технической возможности. Операция производится с использованием банковской карты Сбербанка России и подтверждается ПИН-кодом. Идентификатор пользователя и постоянный пароль печатаются на чеке УС.

15. Как клиент может получить идентификатор пользователя и постоянный пароль? Способ 2 Способ 2 1 Клиент может отправить в адрес «Мобильного банка» (на номер 900) любое из следующих sms-сообщений: Parol N…N; Пароль N…N, где N…N – 5 последних цифр номера платежной карты (N…N можно не указывать, если подключена одна услуга Мобильного банка). 2 В ответ Клиент получит сообщение следующего содержания: «Mobile bank: Postoyannyiparol’ Sberbank OnLine:XXXXXXXX. Identifikatorpol’zovatelyamozhnopoluchit’ v Sluzhbepomoschipo tel: +7(495)500-0005», где XXXXXXXX – постоянный пароль. Для получения информации об идентификаторе пользователя клиент должен позвонить по указанному телефону Службы помощи (информация предоставляется при условии сообщения корректной контрольной информации и номера карты, с использованием которой был получен постоянный пароль через Мобильный банк).

16. Два вида одноразовых паролей. В чем отличие? Одноразовые пароли в зависимости от способа их получения бывают двух видов: 1 2 «Одноразовый пароль (список)» - печатается на чеке устройства самообслуживания Сбербанка России (при наличии технической возможности). Операция получения чека проводится с использованием карты и ПИН-кода. Пароли с чека имеют неограниченный срок действия. «Одноразовый пароль (SMS) - получается с использованием «Мобильного банка» по карте и имеет ограниченный срок использования (время действия одноразового пароля не может превышать время действия рабочей сессии в системе Сбербанк ОнЛ@йн). Одноразовый пароль (список) доступен только в ограниченной функциональности услуги Сбербанк ОнЛ@йн для наименее рисковых операций

17. Использование одноразовых паролей в Сбербанк ОнЛ@йн Одноразовые пароли (список) в СБОЛ используются только в ограниченной функциональности для подтверждения входа в систему и подтверждения операций в системе. Операции, доступные при вводе одноразового пароля (список), полученного через УС: 1 2 Финансовые операции со счетов клиента сторонним получателям без использования шаблонов, ограниченные лимитами. Дополнительное подтверждение входа в систему «Сбербанк ОнЛ@йн» (при установке соответствующего признака в настройках системы) Операции, доступные при вводе Одноразового пароля (SMS), полученного через Мобильный банк: 1 2 Создание шаблонов платежей в адрес получателей, с которыми есть договоры и с которыми нет договоров Безлимитные финансовые операции со счетов клиента сторонним получателям без использования шаблонов. 4 3 Создание длительных поручений. Изменение данных по клиенту в Личном профиле. Операции между счетами клиента и по определенным клиентом шаблонам одноразовыми паролями не подтверждаются.

18. Как получить одноразовый пароль? Вариант 1 (чек) Одноразовый пароль (список) можно получить через УС Сбербанка России (банкомат или терминальное устройство) с использованием карты и ПИН-кода. При наличии на УС технической возможности Перечень таких УС есть на сайте Банка ВСП должно располагать информацией о месторасположении ближайшего устройства с такой функциональностью

19. Как получить одноразовый пароль? Вариант 2 (SMS) При проведении операции в СБОЛ (полная функциональность) для подтверждения операции Одноразовым паролем (SMS) в системе появляется сообщение о том, что Одноразовый пароль (SMS) будет выслан на мобильный телефон и производится отправка соответствующего SMS-сообщения клиенту. Пароли состоят из цифр (от 0 до 9). В тексте SMS-сообщения одновременно с паролем также передаются параметры операции (платежа, перевода, изменения шаблона и пр.) SMS: MGTS, 4951235987, 690,00RUR;parol: 43967 Ввод клиентом пароля 43967 в СБОЛ

21. Какие операции возможны в Сбербанк ОнЛ@йн Группа 1 Группа 2 • Переводы между картами / вкладами Сбербанка России • Переводы на счета в других коммерческих банках • Платежи в пользу юридических лиц по шаблонам и произвольным реквизитам • Просмотр и оплата кредитов • Оплата сотовых услуг • Клиенты, подключенные на основании заявления на СБОЛ Только операции клиентов по банковским картам, исключая операции по вкладам. Ограниченные возможности платежей. Клиенты, не оформлявшие Заявление на СБОЛ, УДБО (только в рамках договора по карте)

22. Печать чеков по операциям в системе (1) При исполнении операций в системе Сбербанк ОнЛ@йн как по счетам вкладов, так и по счетам карт клиенту отображается результат операции и обеспечивается возможность печати чека по операции. При нажатии кнопки «Напечатать чек» на принтер клиента выводится чек. При нажатии кнопки «Далее» клиент выходит из страницы с текстом, подтверждающим завершение операции. В дальнейшем печать чека по операции производится из истории по операциям. По желанию клиента имеется возможность распечатать эти чеки необходимое количество раз.

23. Вопросы, с которыми клиенты чаще всего обращаются в контактный центр Технические проблемы (обусловлены сбоями в работе системы) – 50 % вопросов Вопросы проведения операций – 25 % вопросов Вопросы некорректного отражения информации – 25 % вопросов Вопрос/проблема Причина/пути решения Различие паспортных данных по вкладам, счетам карт и кредитам. Проверить корректность данных в АБС и, при необходимости изменить.В системе не доступны счета карт/вкладов неуказанные клиентом в заявлении, а также все счета ( в т.ч. Ссудные оформленные после подключения Клиент не может войти в систему или в системе ему не доступна часть счетов. Режим счета вклада не позволяет совершение расходных операций. Не получается перевести деньги со вклада. В системе предусмотрена печать платежного поручения (за исключением операций перевода между картами). При необходимости, платежный документ с реквизитами может быть предоставлен по запросу в подразделении Банка. Как подтвердить платеж документально? Перевод не возможен с кредитных карт, а также для операций в валюте на счета других клиентов. Карта была перевыпущена Не получается перевести средства с карты. Не получается перевести средства с карты. Перевод с карты на карту производится в он-лайн. Другие переводы и отправка платежей производится не позже следующего рабочего дня. Как быстро происходит перевод/платеж?

24. Важно знать !!!!!