1 / 4

Millaista yrityksenne asiakkuustoiminta on käytännössä?

Asiakkuusorientoitunut organisaatio ?. Millaista yrityksenne asiakkuustoiminta on käytännössä? Kuinka asiakaslähtöisesti sisäinen yhteistyö ja vuorovaikutus toteutuu? Mitkä ovat organisaationne sisäisen asiakastyön haasteet?

charde-wilkinson
Download Presentation

Millaista yrityksenne asiakkuustoiminta on käytännössä?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Asiakkuusorientoitunut organisaatio ? Millaista yrityksenne asiakkuustoiminta on käytännössä? Kuinka asiakaslähtöisesti sisäinen yhteistyö ja vuorovaikutus toteutuu? Mitkä ovat organisaationne sisäisen asiakastyön haasteet? Asiakkuustoimintajärjestelmä-tutkimus ohjaa kehittämään tuloksellisia toimintatapoja - ja kannattavia asiakkuuksia. Tutkimus antaa nopeasti käsityksen toimintanne nykytilasta. Tietoja tutkimuksesta ja oppivasta, kokonaisvaltaisesta asiakkuustoimintajärjestelmästä löydätte seuraavilta sivuilta. Asiakkuuskonsultointi, -valmennus ja -tutkimus: KTM Päivi Ristimäki gsm: 040-771 5738 e-mail: paivi.ristimaki@1stmay.net Hannikaisenkatu 18, 40100 Jyväskylä Crazy Town-yrittäjäyhteisö www.1stmay.net

  2. Asiakkuustoimintajärjestelmä -tutkimus Tavoite Toimintatapojen ja sisäisen asiakastyön nykytilaselvitys Kohderyhmä Palveluorientoituneet yritykset Tutkimuksen tulokset Realistinen käsitys organisaation asiakkuustoiminnasta ja yhteistyön laadusta T U T K I M U S T U L O K S I A P E I L A A V I A N Ä K Ö K U L M I A ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS JA -SITOUTUMINEN PALVELUN LAATU, MYYNTITYÖ JA ASIAKASOSAAMINEN ORGANISAATION MAINE JA MIELIKUVAT ILMAPIIRI,YHTEISTYÖ JA TYÖHÖN SITOUTUMINEN ASIAKASTAVOITTEET JA -SUUNNITELMAT Toteutus Laadullinen haastattelututkimus esimerkiksi 2-7 hengen organisaatioryhminä. Tutkimusesimerkki: Asiakkuuksista vastaavan johdoa, jalkauttamisesta vastaavia päälliköitä ja asiakasrajapinnassa työskentelevää henkilöstöä haastatellaan omina ryhminään ja tuloksia verrataan asiakkuusajattelun - ja johtamisen periaatteisiin sekä ”oppivaan, kokonaisvaltaiseen asiakastoimintamalliin”. Arvioidaan organisaation asiakastyön ”kuiluja ja siltoja”. Tulosten esittely sovitulla henkilöstöfoorumilla sekä kirjallinen tulosraportti ja jatkokehittämisehdotukset. Tutkimuksen toteuttaja: KTM Päivi Ristimäki gsm: 040-771 5738 /e-mail: paivi.ristimaki@1stmay.net

  3. OPPIVA ASIAKKUUSORGANISAATIO Välineet (esim. asiantuntemus, CRM-työkalut, yhteistyö) YRITYKSEN TULOKSELLINEN ASIAKKUUS- TOIMINTA- JÄRJESTELMÄ Tekijä tai organisaatio- ryhmä Asiakkuudet, ulkoinen asiakastyö Pelinsäännöt (esim. asiakkuus- strategiat, laatujärjestelmä, toimintakulttuuri) Vastuut ja työn rajapinnat (esim. asiakkuusjohto, myyntityö, palvelujen tuottaminen) Asiakkuus- organisaatio Vrt. Engeström 1995

  4. Kehittämisalueet: Oppiva asiakkuusorganisaatio Asiakasmäärittelyt, strategiat ja tarjoomat Yrityskuva ja arvoa tuottava markkinointi Asiakaskohtaaminen ja asiakaspalaute Asiakkuuskehittämisen yhteistyötavat: Tutkimus ja analysointi Suunnittelu ja jalkauttamisen työkalut Prosessikonsultointi Workshopit ja osallistuttava valmennus Mentorointi ja personal training Muutoksen vaikutusten arviointi Asiakkuusajattelun ja – johtamisen asiantuntijapalvelut KTM Päivi Ristimäki gsm: 040-771 5738 e-mail: paivi.ristimaki@1stmay.net

More Related