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N ational I mmigration Agency

辦理情形簡報. 主講者： 內政部入出國及移民署. N ational I mmigration Agency. 內政部入出國及移民署 外國人在台生活諮詢服務網. 　　　　　　　　　　　　 中華民國九十八年六月二日. 前言 外國人在台生活諮詢服務網 內容介紹 經營重點 標準化作業程序 加強服務項目 網站宣傳推廣工作 執行成效 網站流量統計分析 檢討與改進. 行政院研究發展委員會 依據「營造英語生活環境行動方案」 協調內政部警政署於 94 年 7 月 1 日建置「外國人在臺生活諮詢服務網站」 雙語主題網站，以 提供外國人在臺生活相關資訊。

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Presentation Transcript

  1. 辦理情形簡報 主講者： 內政部入出國及移民署 National Immigration Agency 內政部入出國及移民署 外國人在台生活諮詢服務網 　　　　　　　　　　　　 中華民國九十八年六月二日

  2. 前言 • 外國人在台生活諮詢服務網 • 內容介紹 • 經營重點 • 標準化作業程序 • 加強服務項目 • 網站宣傳推廣工作 • 執行成效 • 網站流量統計分析 • 檢討與改進

  3. 行政院研究發展委員會依據「營造英語生活環境行動方案」協調內政部警政署於94年7月1日建置「外國人在臺生活諮詢服務網站」雙語主題網站，以提供外國人在臺生活相關資訊。行政院研究發展委員會依據「營造英語生活環境行動方案」協調內政部警政署於94年7月1日建置「外國人在臺生活諮詢服務網站」雙語主題網站，以提供外國人在臺生活相關資訊。 • 96年1月2日本署成立後，承接辦理內政部警政署「外國人在臺生活諮詢服務網站」。

  4. 感於「網站」偏重於靜態資訊之閱讀與查詢，無法結合實務提供雙向互動，研考會乃要求本署以網站資訊為基礎，另行建置「外國人在臺生活諮詢服務熱線(Call Center)」，24小時、全年無休之中、英語諮詢服務，以期建立完整的諮詢服務網絡，具體協助在臺外國人生活上所遭遇的困難與語言溝通上的障礙。

  5. 「外國人在臺生活諮詢服務網站」目前內容包括由各部會提供有關外國人在臺生活資訊，如居停留、入出境、外籍配偶、簽證護照、工作、醫療、教育、稅務、兒童、家暴性侵害、旅遊、交通、居家安全、環保及公共服務等16大項。「外國人在臺生活諮詢服務網站」目前內容包括由各部會提供有關外國人在臺生活資訊，如居停留、入出境、外籍配偶、簽證護照、工作、醫療、教育、稅務、兒童、家暴性侵害、旅遊、交通、居家安全、環保及公共服務等16大項。

  6. 每年版面更新2次(最近:98-5-25日更新) • 歡迎頁圖片 • 首頁圖片(中英文版)

  7. 網站服務內容 • 分眾導覽 • 互動服務 • 生活諮詢服務

  8. 網站服務內容 • 申辦服務 • 即時服務 • 其他資訊服務

  9. 確保網站正常運作 • 本署移民資訊組負責資訊系統之安全維護，以確保網站正常運作並行網路監視。 • 作業程序標準化： • 訂定本署「外國人在臺生活諮詢服務網站」作業程序，以建立運作架構，確定任務分工（如下圖）

  10. 運 作 架 構 作 業 內 容 內政部入出國及移民署「外國人在臺生活諮詢服務網站」作業程序 一、法令依據：行政院91年10月4日院臺教字第0910049144號函核定「營造英語生活環境建設計畫」。 二、運作架構： 協辦單位：本部入出國及移民署移民事務組 本部入出國及移民署移民資訊組負責資訊系統之安全維護及網站監視 1.本網站內容更新及雙語化作業由本 部入出國及移民署國際事務組主 政，本部入出國及移民署移民事務 組協辦；資訊系統之安全維護及網 站監視則由本部入出國及移民署移 民資訊組負責。 2.本網站內容涵蓋行政院各部會及本 部入出國及移民署各組隊所提供之 資訊，為確保資訊常新，本部由入 出國及移民署國際事務組每月發文 各相關單位提供新增或更新資料， 再由本部入出國及移民署上載本網 站。 3.為明確任務分工，特訂定本網站任 務分工表，以達成本網站之目標。 網站內容 本部入出國及移民署各組隊將有關外籍人士之生活資訊交該署國際事務組上載本網站。 主政單位：本部入出國及移民署國際事務組彙整行政院各部會及該署各組隊提供有關外籍人士生活之資訊並蒐集相關網站及媒體有關資訊，上載本網站。 行政院各部會將有關外籍人士生活之資訊交本部入出國及移民署國際事務組上載本網站。 10

  11. (續)內政部入出國及移民署「外國人在臺生活諮詢服務網站」作業程序(續)內政部入出國及移民署「外國人在臺生活諮詢服務網站」作業程序 稿 件 上 網 流 程 作 業 內 容 三、稿件上網流程： 網站資訊： 1.業管單位需宣導事項。 2.熱線常查詢問題。 3.本部入出國及移民署署長信箱 常反映事項。 4.媒體有關外國人生活之資訊。 一、網站資訊： 1.業管單位需宣導事項。 2.熱線常查詢問題。 3.本部入出國及移民署署長信箱常反映事項 。 4.媒體有關外國人生活之資訊。 二、業管單位提出中文稿。 三、中文版稿件經本部入出國及移民署1層核 可後，交該署國際事務組英譯，再經該署 1層核可，中 英文稿始得上載本網站。 業管單位提出中文稿 中文版稿件經本部入出國及移民署1層核可後，交該署國際事務組英譯，再經該署1層核可，中英文稿始得上載本網站。 11

  12. (續) 內政部入出國及移民署「外國人在臺生活諮詢服務網站」作業程序 內政部入出國及移民署「外國人在臺生活資訊服務網站」工作項目分工表 項目 主辦單位 協辦單位 1.統計專區 入出國及移民署秘書室 入出國及移民署移民資訊組 2.表單下載 入出國及移民署國際事務組 入出國及移民署移民資訊組 3.電子地圖 入出國及移民署國際事務組 入出國及移民署移民資訊組 4.電子賀卡 入出國及移民署國際事務組 入出國及移民署移民資訊組 5.電子報 暫不開放 6.會話教室 入出國及移民署國際事務組 入出國及移民署移民資訊組 7.影音專區 暫不開放 8.連絡信箱 由入出國及移民署署長信箱統一列管 9.郵件服務 暫不開放 10.居留、定居、外籍配偶(含 Q&A) 入出國及移民署移民事務組 入出國及移民署國際事務組 11.停留、入出國(含Q&A) 入出國及移民署入出國事務組 入出國及移民署國際事務組 12.簽證、護照 外交部 入出國及移民署國際事務組 13.工作 行政院勞工委員會 入出國及移民署國際事務組 四、任務分工表： 12

  13. 內政部入出國及移民署「外國人在臺生活資訊服務網站」工作項目分工表 項目 主辦單位 協辦單位 14.醫療 衛生署 入出國及移民署國際事務組 15.教育 教育部 入出國及移民署國際事務組 16.稅務 財政部 入出國及移民署國際事務組 17.兒童 內政部兒童局 入出國及移民署國際事務組 18.家暴、性侵害 內政部警政署 入出國及移民署國際事務組 19.旅遊 交通部觀光局 入出國及移民署國際事務組 20.交通 交通部 入出國及移民署國際事務組 21.居家、安全 消防署 入出國及移民署國際事務組 22.環保 環保署 入出國及移民署國際事務組 23.公共服務、台灣新鮮事 入出國及移民署國際事務組 入出國及移民署移民事務組 24.生活新聞、最新消息、哈燒話題 入出國及移民署國際事務組 入出國及移民署移民事務組 25.互動論壇 入出國及移民署國際事務組 入出國及移民署移民事務組 26.David’s 365 days 此議題目前已結束 以下空白 (續) 內政部入出國及移民署「外國人在臺生活諮詢服務網站」作業程序 13

  14. 為加強線上申辦G2F（Government to Foreigners政府對外國人）服務，正整合「外國人在臺生活諮詢服務網站」各機關線上服務，提供單一窗口，便利外國人線上申辦。 • 97年10月23日完成「外國人在臺生活諮詢服務網站」與內政部全球資訊網連結，申請人可直接在內政部網站申辦各類事宜。

  15. 97年10月22日函知各國駐臺辦事處「外國人在臺生活諮詢服務網站」及服務相關資訊，並促請廣知各該國在臺社群利用。97年10月22日函知各國駐臺辦事處「外國人在臺生活諮詢服務網站」及服務相關資訊，並促請廣知各該國在臺社群利用。 • 配合本署「外國人在臺生活諮詢服務熱線（Call Center）」宣傳「外國人在臺生活諮詢服務網站」，推廣服務。

  16. 98年1月16日函請行政院新聞局及交通部透過全國75座LED、電子字幕機於公共場所密集宣導「外國人在臺生活諮詢服務網站」及「外國人在臺生活諮詢服務熱線（Call Center）」，以宏宣導效果。

  17. 98年4月20日起將印製「外國人在臺生活諮詢服務網」及「外國人在臺生活諮詢服務熱線」宣導卡片配送各國駐臺辦事處、商會、大學華語文教學中心及本署國境事務大隊、各專勤隊及服務站，給有需求外籍人士利用。98年4月20日起將印製「外國人在臺生活諮詢服務網」及「外國人在臺生活諮詢服務熱線」宣導卡片配送各國駐臺辦事處、商會、大學華語文教學中心及本署國境事務大隊、各專勤隊及服務站，給有需求外籍人士利用。

  18. 分析過去一年的網站伺服器流量記錄 • 2008/4/13日 至 2009/5/20日 數值僅供參考，因分析設定不同而會有所差異 資料不足一個月 相關推廣工作開始 資料不足一個月 使用工具：WebLog Expert

  19. 訪客地區分佈 10.49% 2.18% 4.26% 66.27% 7.03% 9.77% 包含資訊安全相關掃瞄所造成的點閱率 使用工具：WebLog Expert

  20. Country Visitors Country Visitors 11 Korea, Republic of 2,529 1 Taiwan 436,318 12 Malaysia 2,506 2 United States 64,307 13 Thailand 1,877 3 Singapore 46,251 14 Philippines 1,781 4 Hong Kong 28,042 15 India 1,616 5 Canada 14,381 16 Unknown 1,556 6 France 14,016 17 Netherlands 1,405 7 Japan 7,628 18 South Africa 1,194 8 United Kingdom 5,752 19 Russian Federation 1,143 9 Germany 3,943 20 Macau 1,085 10 Australia 3,074 • 訪客地區分佈 使用工具：WebLog Expert

  21. 優質網路政府 • 發展主動服務，創造優質生活 • 普及資訊服務，增進社會關懷 • 強化網路互動，擴大公民參與 • 外國人在台生活諮詢服務網 • 扮演資訊入口網角色 • 目前掌握基本”外國人在台生活”所需資訊 • 未來計畫 • 增加使用者使用本”網站”資訊的管道 • 建立互動機制，讓使用者可以豐富網站的內容

  22. 未來計畫(第一階段) • 多語言 公告資訊 簡化資訊集成流程 • 多介面版本 新聞 強化內容管理系統 ＋ 標準發佈介面 影音 各機關之 線上服務

  23. 未來計畫(第一階段)積極希望提供之服務 • 增加非英語系版本 • 可參考觀光局所提供之版本 • 行動裝置版本（U化介面） • 如下圖 • 加強內容管理介面 • 以利管理未來增加之多種版本

  24. 行動裝置版本(U化介面) (此處以花東縱谷國家風景區首頁為例)

  25. 未來計畫(第二階段) 資訊集成管理 + 強化內容管理系統 + 使用者需求及使用習慣分析 規劃使用者可以多元方式互動回饋功能

  26. 本網站自94年建置至今（98年），已超過4年的時間，一直持續不斷提供外國人在臺生活相關資訊。本網站自94年建置至今（98年），已超過4年的時間，一直持續不斷提供外國人在臺生活相關資訊。 • 期間也建置「外國人在臺生活諮詢服務熱線(Call Center)」，24小時、全年無休之中、英、日語諮詢服務。 • 去年特別加強網站宣傳推廣，增加使用率。 • 未來積極希望分階段進行擴充服務內容。

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