1 / 7

Сахалинская региональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей»

Сахалинская региональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей». АНАЛИЗ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА. председатель Комитета по защите прав потребителей Габайдулина Юлия Генриховна. Виды туризма:. Туристическая деятельность в Российской Федерации регулируется:.

channing-fisher
Download Presentation

Сахалинская региональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей»

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Сахалинская региональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей» АНАЛИЗ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА председатель Комитета по защите прав потребителей Габайдулина Юлия Генриховна

  2. Виды туризма:

  3. Туристическая деятельность в Российской Федерации регулируется: • Федеральный закон Российской Федерации в ред. 27.12.2009 N 365-ФЗ «Об основах туристической деятельности» • Воздушный кодекс РФ в ред. От 30.12.2008 г. № 309-ФЗ • Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждены Постановлением Правительства РФ 18.07.2007 № 452 • Новые правила воздушных перевозок (Минтранс РФ)

  4. Рост числа жалоб на российском рынке туризма обусловлен двумя факторами: 1) туристы стали более осведомлены о своих правах и обязанностях турфирмы и более склонны настаивать на своих правах; 2) возросший спрос на тур.услугиспособствует вхождению на рынок новых фирм, менее опытных и менее обеспеченных ресурсами, а также фирм-мошенников.

  5. Основные категории жалоб в туризме: Недостоверная реклама Низкий уровень сервиса Дополнительные денежные сборы Нарушение права потребителя на безопасность услуги

  6. Наилучший для клиента и турфирмы способ улучшения взаимоотношений - саморегулирование. Другим вариантом регулирования туристской деятельности должно стать усиление контроля над турфирмами и качеством турпродукта путем создания различных объединений и ассоциаций туроператоров, турагентов (например, МАТА, РАТА, АСТУР) и других предприятий туристской отрасли. Систематизировать регулирование туристской деятельности можно с помощью превентивных и корректирующих мер. К превентивным мерам относится соответствие турфирмы условиям лицензирования, а турпродукта - условиям сертификации. К корректирующим мерам, или мерам защиты, относится контроль над соблюдением прав потребителя. Оптимальным вариантом регулирования туристской деятельности можно признать сочетание государственного регулирования и саморегулирования.

  7. Спасибо за внимание! Сахалинская региональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей»

More Related