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上海招商国际运输代理有限公司 ADM 案例分享

上海招商国际运输代理有限公司 ADM 案例分享. 2014 年 8 月. 案例一： 航司：越南航空公司 票号： 738- 4795625875 原因：补退票费。 分析： VN 退票规则中的起飞前后是以退进 ETERM 系统为准的。此票起飞日期为 4 月 22 ，退进系统为 4 月 23 日，应按起飞后收退票费，故航司 ADM 要求补退票费差额部分。. 案例二： 航司：越南航空 票号： 738-4794867003 等 原因：补代理费。

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  1. 上海招商国际运输代理有限公司 ADM案例分享 2014年8月

  2. 案例一：航司：越南航空公司票号：738- 4795625875原因：补退票费。分析：VN退票规则中的起飞前后是以退进ETERM系统为准的。此票起飞日期为4月22，退进系统为4月23日，应按起飞后收退票费，故航司ADM要求补退票费差额部分。

  3. 案例二：航司：越南航空票号：738-4794867003等原因：补代理费。案例二：航司：越南航空票号：738-4794867003等原因：补代理费。 分析：越南航空公司于2012年2月28日通过ETERM发布了关于代理费的调整通知：2012年7月1日起（开票日期），对于系统中越航的公布运价（指没有旅行代码T/C的系统自动运价）的代理费进行调整，系统中越航的公布运价，不管国际或者国内航段，代理费一律调整为0%。 此票票价为无T/C的公布运价应为0%，业务做单及开票都打了9%，故航司要求补回多提取的代理费。

  4. 案例三： 航司:VN 原因：补退票费 分析：PVG-SGN-PVG/L舱，使用了去程退回程，操作员使用了W舱作为单程已用票价。VN计算部分使用的机票退票金额的方法为： 所退金额=出票时收取的价格 - 已使用行程价格基础为OX的价格 - 相应的退票费（如果已使用行程有2个或以上适用的OX价格，使用最高的OX价格计算）。 此票有2个单程价格（WOX/2100元，YOX/2400元),按照VN退票规定应扣除的已使用单程价为YOX/2400元。

  5. 案例四： 航司：CZ 票号：784- 4886240950等 原因：补代理费 分析：因升舱等原因通过南航换开的客票，退票需向南航提出申请，南航审核通过后会将退票款退入我司帐户。需注意事项，南航在退款时会将本应收回的代理费一并退给代理人，然后再以ADM单的行程补收多退的代理费。故请大家在退南航机票时将代理费及奖励留在公司，以便南航来ADM单时做抵冲。此票号业务员直接将航司退回的退票款全部退给了旅客，故产生了损失。

  6. 案例五： 航司：UA、CA等 原因：补代理费 分析：1、UA需打TOUR CODE才可享有2%代理费。开票时开票员未打TOUR CODE，故航司要求补多提取的代理费。 2、CA 欧洲回中国行程应为0%，开票员误打代理费1%，故CA要求补多提取的代理费。

  7. 案例六： 航司：PG 票号： 829-4386406259等 原因：补退票费。 分析：PG的退票规则是按段来收取退票费，此票号为BKK-USM-BKK，2段退票应收取的退票费为退票费金额*2，退票员只收取了一段的退票费，故需补少收的退票差额部分。

  8. 案例七: 航司：KA 票号：043- 4387752980等 原因：补退票费 分析：KA/CX退税客票也需收取退票费。请大家注意。

  9. 案例八: 航司：MU 票号：781- 5490727035 原因：非自动换开罚金 东航换开客票须使用自动换开指令，非自动换开的客户将收取100元罚金。

  10. 对于预定及分离PNR的提醒： 1、分离PNR：分离PNR时须注意看分离后产生的新PNR中是否有大编码返回；若分离后没有大编码返回或编码返回有误（比如返回编码同分离前一致或返回的类似乱码等）请及时联系航空公司。 2、预定PNR：若预定的PNR航段后跟有#DN#,请和航空公司核对。取消带有#DN#航段的PNR后也请及时同航司核实是否取消成功。

  11. 谢谢

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