Může si státní správa dovolit outsourcing ? Finanční aspekty volby Milan Nedvěd

1. ORS Strategic Business Development Může si státní správa dovolit outsourcing ?Finanční aspekty volbyMilan Nedvěd

2. Jak vnímáme outsourcing Finanční aspekty outsourcingu Rizika outsourcingu Typické náklady na ITC Modelové řešení outsourcingu

3. Finanční aspekty volby outsourcingu Outsourcing – známý pojem, ale málo využívaná skutečnost • Výraz „outsourcing“ je slovo uměle vytvořené a vzniklo složením dvou pojmů „out“ – mimo a slova „source“ – zdroj • Pojem outsourcingu - v češtině neexistuje ekvivalentní výraz • Překlad slova outsourcing - „vytěsnit“ nebo „odsunout“ • Outsourcing - široké spektrum služeb dodávaných formou pronájmu

4. Finanční aspekty volby outsourcingu Outsourcing– samozřejmost v telekomunikacích, ale obava v IT Typické outsourcingové služby ve státní správě : • pevná telefonie • mobilní telekomunikace • ostraha objektů • úklidové služby • stravovací služby • zabezpečení objektů

5. Finanční aspekty volby outsourcingu Outsourcing – přesun odpovědnosti vlastních pracovníků na externí firmy Outsourcing - nástroj na řešení kvality služeb vlastních oddělení: • slabá odpovědnost za výkon vlastních pracovníků • nemožnost postihnout pracovníky ztrátou zaměstnání • přesun odpovědnosti na externí dodavatele • zvýšení flexibility pracovních sil • přesun zaměstnanců k externím dodavatelům

6. Finanční aspekty volby outsourcingu Outsourcing – odstranění konfliktu platové nerovnováhy uvnitř organizace • Důvodem mnoha státních organizací pro outsourcing jsou požadované vysoké platy špičkových IT odborníků. • IT odborníci získávají odborná školení za státní peníze. • Kvalitní, dobře zaškolení IT odborníci odcházejí ze státní správy do komerční sféry. • Přesun pracovníků z vedlejších činností do hlavního oboru.

7. Finanční aspekty volby outsourcingu Outsourcing – přechod z variabilních plateb na fixní platby za jednoho uživatele Outsourcing – žádné investice jen režijní průhledné platby: • zákazník neinvestuje, ale platí smluvní paušály • jednoduché plánování provozních nákladů (platby za služby na jednoho uživatele) • předvídatelné platby - přesné a snadné plánované provozní náklady • při odprodeji výpočetní techniky poskytovateli - přísun finančních prostředků • snížení investic do školení a vzdělávání odborných pracovníků na vedlejších činností • zákazník nenese technologické riziko sám, sdílí ho s poskytovatelem

8. Finanční aspekty volby outsourcingu Outsourcing – nejenom výhody, ale i rizika Možná rizika outsourcingu : • možnost riziko krachu obchodní spolupráce • možný vznik závislosti na poskytovateli • možnost zneužití zákaznických dat • nejednoznačného stanovení SLA • dlouhá doba náběhu poskytovaných služeb

9. Finanční aspekty volby outsourcingu Outsourcing – správná volby, ale kdy se rozhodnout Správný okamžik pro rozhodnutí : • vytvořena strategie pro personálního zajištění projektu • inventarizace zařízení pro outsourcing • návrh SLA na dodávané služby • představa o délce kontraktu • téměř kdykoli, jde o dlouhodobý vztah - nutno „odkrýt vlastní karty“

10. Finanční aspekty volby outsourcingu Outsourcing – módní záležitost, ale i pro státní správu Dříve jsme všechno museli umět a dělat si vlastními silami. Předání kompetencí je velmi obtížné, ale vede k úspěchu i ve státní správě. Outsourcing demonstruje základní ideu svobodného trhu : „Každý má dělat jenom to, co umí nejlépe.“

11. Typické náklady na ICT ve státní správě CAPEX 20% HW, SW, Telco zařízení,.. OPEX 20% - 25% nákladů na ICT jsou náklady skryté nebo spojené s provozem poboček - Administrace, management, ….. (~15%) - Podpora uživatelů, helpdesk,….. (~45%) - Maintenance, podpora aplikací,.. (~8%) - Telekomunikace, ……………… (~14%) - Nový vývoj, rozšiřování HW,.. (~18%) 80% • Jak snížit a kontrolovat skryté náklady ? • Jak zabezpečit, aby snížené náklady neovlivnily rozvoj hlavních činností ?

12. peripherals peripherals Horizontalní aplikace Horizontalní aplikace peripherals Horizontalní aplikace Outsourcing datových služeb • Snížení nákladů pomocí sdílené infrastruktury a nového obchodního modelu • Snížení nákladů centralizací řešení • Optimalizace komunikací a kvality služeb • Zabezpečený přenos dat a informací Datová & Hlasovákonektivita Centrum Pobočka 1 Pobočka n Desktopy tel. ústředna Vertikální aplikace

13. HiPath Outsourcing hlasových služeb • Snížení nákladů převodem hlasových služeb na VoIP a integrací do datové sítě • Standardizovaná platforma pro snadné zavedení E-business řešení Datová & Hlasovákonektivita Centrum Pobočka 1 Pobočka n Desktopy tel. ústředna Vertikální aplikace

14. HiPath Požární hlásiče zabezpečení budov odečty energií,… Požární hlásiče zabezpečení budov odečty energií,… Požární hlásiče zabezpečení budov odečty energií,… Optimalizace datových a hlasových služeb • Optimalizované řešení - snadné organizační změny a kontrolu nákladů na ICT • Kompatibilní řešení pro implementaci sekundárních služeb (požární hlásiče, zabezpečení objektů, mobilní komunikace) Datová & Hlasovákonektivita Centrum Pobočka 1 Pobočka n Desktopy Vertikální aplikace

15. Snížení nákladů na ICT outsourcingem Stávající náklady 100 % Outsourcing 70 % Hardware Licence IMACs 50 % 30% Hardware Licence IMACs 36 % Maintenance 20% Maintenance 15 % Operations services 30% Operations services 19 %

16. Pohoda s outsourcingem i ve státní správě

17. Kontakt Díky za pozornost. Bližší informace na našem stánku. Siemens Business Services Stánek č. 30 2 patro