slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ของ หน่วยงานภาà PowerPoint Presentation
Download Presentation
การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ของ หน่วยงานภาà

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 40

การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ของ หน่วยงานภาà - PowerPoint PPT Presentation


  • 115 Views
  • Uploaded on

การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ของ หน่วยงานภาครัฐ. โดย : ชัยยุทธ กมลศิริสกุล ผู้อำนวยการสำนักบริหารการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) 21 กุมภาพันธ์ 2556. 2. การปรับปรุงวิธีการปฏิบัติราชการ. เนื้อหา. 1. การปฏิรูประบบราชการไทย.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ของ หน่วยงานภาà' - chaeli


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

การพัฒนาคุณภาพการให้บริการการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ

ของ

หน่วยงานภาครัฐ

โดย : ชัยยุทธ กมลศิริสกุล

ผู้อำนวยการสำนักบริหารการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)

21 กุมภาพันธ์2556

slide2

2. การปรับปรุงวิธีการปฏิบัติราชการ

เนื้อหา

1. การปฏิรูประบบราชการไทย

3. ผลการดำเนินงาน

slide4

เจตนารมณ์ของการปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการ เจตนารมณ์ของการปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการ

1 สร้าง กฎ เกณฑ์ และกลไกที่ดีในการบริหารราชการ

2 ทำให้บ้านเมืองอยู่อย่างสันติ สงบสุข

3 พัฒนาระบบราชการให้มีประสิทธิภาพ ตอบสนอง

ความต้องการของประชาชน

slide5

การบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี การบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี

เกิดประโยชน์สุข

ของ

ประชาชน

มีการประเมินผลการปฏิบัติราชการ

อย่างสม่ำเสมอ

เกิดผลสัมฤทธิ์

ต่อ

ภารกิจของรัฐ

เป้าหมาย

การบริหารกิจการ

บ้านเมืองที่ดี

ประชาชนได้รับการ

อำนวยความสะดวกและได้รับ

การตอบสนองความต้องการ

มีประสิทธิภาพ

และเกิดความคุ้มค่า

ในเชิงภารกิจของรัฐ

มีการปรับปรุงภารกิจ

ของส่วนราชการ

ให้ทันต่อเหตุการณ์

ไม่มีขั้นตอนการปฏิบัติงาน

เกินความจำเป็น

slide6

การบริหารราชการเพื่อให้เกิดประโยชน์สุขการบริหารราชการเพื่อให้เกิดประโยชน์สุข

ของประชาชน

  • ประชาชนเป็นศูนย์กลาง
  • การกำหนดภารกิจต้องมีเป้าหมายเพื่อความสุขของประชาชน
  • มีความซื่อสัตย์
  • ก่อนดำเนินการต้องวิเคราะห์ผลดี ผลเสีย
  • รับฟังความคิดเห็น และความพึงพอใจของสังคม
  • แก้ไขปัญหา อุปสรรค จากการดำเนินการโดยเร็ว
slide7

การบริหารราชการเพื่อเกิดผลสัมฤทธิ์การบริหารราชการเพื่อเกิดผลสัมฤทธิ์

ต่อภารกิจของรัฐ

1. จัดทำความตกลงเพื่อแสดงความรับผิดชอบในการ ปฏิบัติราชการ

2.การหารือระหว่างส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง (บูรณาการ)

3. องค์การแห่งการเรียนรู้

4. จัดสรรงบประมาณให้สอดคล้องกับแผน

5. จัดให้มีการติดตามผล ประเมินผล และรายงานผล

slide8

การบริหารราชการอย่างมีประสิทธิภาพ

และเกิดความคุ้มค่าในเชิงภารกิจของรัฐ

1. กำหนดเป้าหมาย แผนการทำงาน ระยะเวลาแล้วเสร็จ

และงบประมาณที่ใช้

2. จัดทำบัญชีต้นทุน รายจ่ายต่อหน่วย และแผนการ

ลดรายจ่ายต่อหน่วย

3. ประเมินความคุ้มค่าในการปฏิบัติภารกิจ

slide9

การบริหารราชการอย่างมีประสิทธิภาพการบริหารราชการอย่างมีประสิทธิภาพ

และเกิดความคุ้มค่าในเชิงภารกิจของรัฐ

4. การจัดซื้อจัดจ้างไม่ต้องถือราคาต่ำสุดอย่างเดียว

5. หน้าที่ของส่วนราชการที่จะพึงมีต่อส่วนราชการด้วยกัน

6. มติคณะกรรมการให้ผูกพันส่วนราชการ ซึ่งมีผู้แทนร่วม

7. การสั่งราชการด้วยวาจาเป็นข้อยกเว้น

slide10

การลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน

  • การกระจายอำนาจการตัดสินใจ
  • การควบคุมติดตามและกำกับดูแล
  • แผนภูมิขั้นตอนและระยะเวลาการทำงาน
  • นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้
  • จัดระบบบริการสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกันหลายส่วนราชการให้มีความชัดเจน
  • แก้ไขหลักเกณฑ์วิธีการ
  • จัดตั้งศูนย์บริการร่วมในกระทรวง จังหวัด และอำเภอ
slide11
การปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการการปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการ
slide12
การปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการการปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการ
slide13
การปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการการปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการ
slide14
การปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการการปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการ
slide15
การปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการการปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการ
slide16
รางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ

ประเภทรางวัล ประกอบด้วย 6 ประเภทรางวัล ได้แก่

1) รางวัลภาพรวมมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ เป็นรางวัลที่พิจารณาจากการขยายผลการพัฒนาไปยังหน่วยบริการสาขาบริการไม่น้อยกว่าร้อยละ 80

2)รางวัลบูรณาการการบริการที่เป็นเลิศ เป็นรางวัลที่พิจารณาจากการปรับปรุงบริการโดยมีเป้าหมายเดียวกันของหน่วยงานภาครัฐที่เป็นนิติบุคคล ไม่น้อยกว่า 3 หน่วยงาน

3) รางวัลนวัตกรรมการบริการที่เป็นเลิศ เป็นรางวัลที่พิจารณาจากการสร้างสรรค์งานบริการ หรือผลิตภัณฑ์ หรือรูปแบบการให้บริการใหม่ ที่ยังไม่มีหน่วยงานใดนำมาใช้

16

slide17
รางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ (ต่อ)

4) รางวัลการพัฒนาบริการที่เป็นเลิศ เป็นรางวัลที่พิจารณาจากการพัฒนาการให้บริการประชาชน ด้วยการนำหลักการ แนวคิด เทคนิค เครื่องมือต่างๆ มาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาบริการ

5) รางวัลบริการภาครัฐยอดเยี่ยม เป็นรางวัลที่พิจารณาจากการพัฒนาการให้บริการที่มีความโดดเด่นโดยได้รับรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติระดับดีเด่นอย่างน้อย 3 ประเภทรางวัล

6) รางวัลการบริการอย่างยั่งยืน เป็นรางวัลที่พิจารณาจากความสามารถในการรักษาคุณภาพ และมาตรฐานการให้บริการของส่วนราชการที่ได้รับรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ ระดับดีเด่นต่อเนื่อง ไม่น้อยกว่า 3 ปี

17

slide18

ตัวอย่างองค์กรภาครัฐที่ได้รับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนตัวอย่างองค์กรภาครัฐที่ได้รับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน

กรมการขนส่งทางบก

รางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน

เป็นรางวัลที่มอบให้แก่ส่วนราชการที่สามารถพัฒนาคุณภาพการให้บริการ โดยการลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการ และพัฒนาคุณภาพการให้บริการในมิติต่างๆ เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติราชการ เพื่อให้เกิดประโยชน์สุขแก่ประชาชน โดยมีเป้าหมายสำคัญ คือ ประชาชนได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง เสมอภาค เกิดความพึงพอใจ มีขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน โปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้

ร.พ.มหาราชเชียงใหม่

สน.บุคคโล

ร.พ.พระมงกุฎเกล้า

ตำรวจภูธรจ.นนทบุรี

ร.พ.รามาธิบดี

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า

สป.ก.พาณิชย์

เทศบาลนครอุดรธานี

slide21
ผลการจัดงานมอบรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติผลการจัดงานมอบรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ

ภาพบรรยากาศงานพิธีมอบรางวัล

slide22

ภาพบรรยากาศการเสวนา

ผลการจัดงานมอบรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติผลการจัดงานมอบรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ
slide23
ผลการจัดงานมอบรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติผลการจัดงานมอบรางวัลบริการภาครัฐแห่งชาติ

ภาพบรรยากาศการเยี่ยมชมบูธ

slide25

รายละเอียดการปรับปรุงบริการเพื่อเพิ่มขีดความสามารถ ในการประกอบธุรกิจ(Doing Business)

ธนาคารโลก (World Bank)ได้เผยแพร่รายงานผลการวิจัยเกี่ยวกับการจัดอันดับความยากง่ายในการเข้าไปประกอบธุรกิจของประเทศต่างๆ ทั่วโลก (Doing Business)

ที่มา:

มติครม. 20 ธค 48 ให้ส่วนราชการที่เกี่ยวข้องดำเนินการปรับปรุงบริการฯ ตามรายงานผลวิจัยของธนาคารโลกและให้สกพร. ร่วมกับ ก.พาณิชย์ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องศึกษารายละเอียดและดำเนินการปรับปรุงบริการให้สำเร็จ

การดำเนินการ

สกพร. ร่วมกับ ก.พาณิชย์ และ 47 หน่วยงาน จัดตั้งคณะทำงานตามดัชนีชี้วัดของธนาคารโลก

รวม 9 คณะทำงาน เพื่อดำเนินการปรับปรุงบริการตามมติครม. ดังนี้

  • ผลการจัดอันดับความยาก-ง่ายในการประกอบธุรกิจของประเทศไทยดีขึ้น ดังนี้
slide26

ผลการจัดอันดับประเทศที่อยู่ใน 30 อันดับแรก Doing Business 2012

ผลการจัดอันดับ 30 อันดับแรก ในปี 2012

ประเทศไทยอยู่

ในลำดับที่ 17

จาก 183 ประเทศ

ทั่วโลก และอยู่ในอันดับที่ 6 ของเอเชียตะวันออกและแปซิฟิก (28ปท.)

26

slide27

ผลการจัดอันดับ Doing Business ของประเทศไทย ปี 2548 - 2555

Thailand

20 out of 155

17 out of 183

15 out of 178

12out of 183

20 out of 145

18 out of 175

19 out of 183

13 out of 181

2555

2549

2551

2553

2548

2550

2552

2554

หมายเหตุ ธนาคารโลกทำการศึกษาเพื่อจัดอันดับล่วงหน้า 1 ปี

slide28

ผลการจัดอันดับของประเทศไทยใน Doing Business 2013

ผลการจัดอันดับ 30 อันดับแรกของโลก

ผลการจัดอันดับของประเทศไทย ปี 2548 - 2556

ผลการจัดอันดับของประเทศไทยในอาเซียน

28

slide30

โล่และใบเกียรติบัตรจากองค์การสหประชาชาติโล่และใบเกียรติบัตรจากองค์การสหประชาชาติ

มอบให้แก่โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่

19

slide34

UN Public Service Awards 2009

ASIA AND THE PACIFIC Winner : Thailand-- Improving Public Medical Service through Collaborative Networks, Maharaj Nakorn Chiang Mai Hospital

Puzzle:

The Maharaj Nakorn Chiang Mai Hospital, Faculty of Medicine, Chiang Mai University, alsoknown to the locals as “Suandok Hospital”, serves large segments of population who live in remote rural areas in Northern Thailand. About 30% of the patients are referred from hospitals in Chiang Mai and about 70% from hospitals in other northern provinces. Without an efficient communication and referring system, patients waste valuable time and money finding a hospital that is available to admit them. Even when they eventually arrive at the hospital, it often takes long time to receive medical care due to shortage of medical personnel and a large number of patients requiring treatment. Thus, few patients receive adequate care because of delays in referral processes fueled by

complicated internal administrative procedures.

Innovative Solution:

Reducing the amount of paper work and simplifying the patient referral process were used to improve the hospital efficiency. Through heath care network, the hospital has initiated training courses for community, district and provincial hospitals to assist them in improving their medical personnel skills and knowledge in managing complicated conditions by themselves before referring patients.

Outcome:

The trainings help to reduce costs for patients seeking medical care from the Maharaj Nakorn Chiang Mai Hospital and to improve patients’ access to quality health care from their local hospitals. Average service time in outpatient and emergency departments decreased considerably, the latter coming down to no waiting time at all in 2008. Pre-hospital death rates also decreased, especially for patients with cardiac problems. Through knowledge transfer and academic support from the Maharaj Nakorn Chiang Mai Hospital, many community and provincial hospitals both in Chiang Mai and other provinces are able to develop their own Fast Track programs. Finally, patient satisfaction surveys yielded positive results.

slide35

รางวัล UN Public Service Awards 2009

ศ.ดร.พงษ์ศักดิ์ อังกสิทธิ์ อธิการบดีมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ รับรางวัลดีเยี่ยม United Nations Public Service Awards 2009 ในสาขาการปรับปรุงการให้บริการ (Improving the delivery of service) จากนายบัน คีมุน (Ban Ki-moon) เลขาธิการสหประชาชาติ ในงาน United Nations Public Service Awards Day เมื่อวันที่ 23 มิถุนายน 2552 ณ สำนักงานใหญ่องค์การสหประชาชาติ นครนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา

การเข้ารับรางวัลครั้งนี้ มี รศ.นพ.นิเวศน์ นันทจิต คณบดีคณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ รศ.นพ.วัฒนา นาวาเจริญ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ และ ผศ.ลัดดา เฉลยกิตติ รองคณบดี และเลขาธิการ ก.พ.ร. ร่วมเดินทางไปรับรางวัลด้วย

slide36

รางวัล United Nations Public Service Awards 2011

นายสาธิต รังคสิริ อธิบดีกรมสรรพากร ขึ้นรับรางวัลชนะเลิศ

(1st Place Winner) United Nations Public Service Awards 2011 ในสาขาการเสริมสร้างการจัดการความรู้ในภาครัฐ (Advancing Knowledge Managementin Government) ด้วยงานบริการ “สำนักงานขวัญใจบริการประชาชน” จากรองประธานาธิบดีสาธารณรัฐแทนซาเนีย ในงาน 2011 United Nations and Africa Public Service Day เมื่อวันที่ 23 มิถุนายน 2554 ณ เมือง Dar es Salaam สาธารณรัฐแทนซาเนีย

นายชลิต ดำรงศักดิ์ อธิบดีกรมชลประทาน ขึ้นรับรางวัลรองชนะเลิศ

(2st Place Winner) United Nations Public Service Awards 2011 ใน

สาขาการส่งเสริม สนับสนุน การมีส่วนร่วม ในกระบวนการตัดสินใจเกี่ยวกับ

นโยบายผ่านกลไกด้านนวัตกรรม (Fostering participation in policy-

making decisions through innovative mechanisms) ด้วยงานบริการ

“การบริหารจัดการชลประทานแบบมีส่วนร่วม โดยคณะกรรมการ

ภาคประชาชนและองค์กรผู้ใช้น้ำ” ของโครงการส่งน้ำและบำรุงรักษากระเสียว อำเภอด่านช้าง จังหวัดสุพรรณบุรี

slide37

UN Public Service Awards2012

Category 3 : Fostering participation in public policy-making decisions through

innovative mechanisms

Thailand - 1ST Place

Initiative: Integrated Drought Prevention and Mitigation: The Mae Yom Operation and

Maintenance Office

Institution: Royal Irrigation Department

In 2005, drought and water shortages affecting agricultural productivity was addressed by implementing a participatory irrigation management model by arranging a series of community meetings to brainstorm and listen to farmers’ recommendations. Geographical Information Systems (GIS) and other technologies were used to improve community understanding and make the decisions more fair and efficient. Farmers, moreover, cooperatively monitored work procedures with related public agencies, thus promoting transparency.

As a result, the initiative increased transparency in water management and facilitated water delivery to farmers in a fair and equal manner, thus decreasing water complaints from farmers. Additionally, the initiative helped farmers to extend their dry-season agricultural areas from 12,846 acres in 1993 to 36,364 acres in 2010, generating agricultural income from US$5.1 million to US$18.4 million. As aresult, the seasonal migration of local farmers in the areas was greatly reduced.

slide38

UN Public Service Awards2012

Category 4

Advancing Knowledge Management in Government

Thailand – 2nd Place

Initiative: Preventing Diabetic Blindness

Institution: Rajavithi Hospital

In Thailand more than 3 million people have diabetes, a lifelong illness that can cause blindness. Many patients live in rural areas about 100 kilometers away from provincial hospitals where ophthalmologists practice. To address this issue, a cooperative effort was made with provincial health care officers in Tak, establishing local community health care teams in rural areas to assist the ophthalmologists.

They were trained to interpret digital retinal images to identify patients with diabetes who were at risk of blindness and refer them to the ophthalmologist. Implementation of the first pilot project for preventing blindness from diabetic retinopathy in rural areas of Tak province was launched in 2007. The initiative was shown to be a success, decreasing the number of people becoming blind by detecting and treating in time (5% in the first year compared to 3.7% in the second year. Ongoing discussions are underway with other countries to adapt the initiative. One of the most important elements that made this initiative a success was giving the opportunity to local community health care personnel in rural areas to solve a problem in public health ophthalmology for their own people.

slide39

United Nations Public Service Awards 2012

Category 3: Fostering Participation in Policy-making Decisions through Innovative Mechanisms

1st Place Winner

Initiative: Integrated Drought Prevention and Mitigation: The Mae Yom Operation and Maintenance Office

Institution: Royal Irrigation Department

Category 4: Advancing Knowledge Management in Government

2nd Place Winner

Initiative: Preventing Diabetic Blindness

Institution: Rajvithi Hospital

slide40

Q & A

ชัยยุทธ กมลศิริสกุล

ผู้อำนวยการสำนักบริหารการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม

chaiyut@opdc.go.th

ckamolsirisakul@yahoo.com