Sistema de Informação Gerencial

1. Sistema de Informação Gerencial e-business

2. Arquitetura de Aplicações e-Business

3. A Internet Fronteira da Empresa Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Administração da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuição, e Logística Extranets Engenharia & Pesquisa Contabilidade e Finanças Fabricação e Produção Intranets Gerenciamento da Relação com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente Extranets Consumidores e Clientes da Empresa A empresa e o e-business

4. Principais tendências • Cliente: • Serviço mais rápido (procura, seleção, entrada de pedido, cumprimento do pedido). • Self-service: delegar poderes aos clientes. • Mais opções de produto: mais personalização. • Soluções integradas • Microsoft Office Suite

5. Principais tendências • Serviços eletrônicos: • Vendas e serviços integrados • Suporte fácil • Execução flexível e entrega de serviço conveniente • Visibilidade do processo aumentada.

6. Principais tendências • Organizacional: • Terceirização • Contrato de fabricação • Sun: prototipação, montagem final e testes • Distribuição virtual. • Funcionário: • Contratação do melhor e do mais inteligente • Manutenção dos funcionários talentosos.

7. Principais tendências • Tecnologia empresarial: • Aplicações empresariais integradas • Integração de múltiplos canais • Middleware: suporte para a integração.

8. Principais tendências • Tecnologia geral: • Aplicações sem fio da web • Equipamentos eletrônicos portáteis • Convergência de infra-estrutura: voz, dados, vídeo. • Provedores de serviços de aplicação.

9. O que estas tendências têm em comum? • Conveniência: self-service e a facilidade de uso do consumidor • Eficácia: relacionamento entre os clientes da empresa e seu ambiente • Eficiência: estrutura interna e atividades operacionais da empresa. • Integração: consolidação da compra em um único local.

10. Diferentes estágios de e-business nas empresas • Nenhuma estrutura em e-business • Formação dos canais: • E-Commerce, E-Procurement • Integração da Cadeia de Valores • Transformação de seu setor produtivo: • Ex.: Celta • Convergência: eficiência competitiva e otimização de custos, logística, mkt... • UOL e Abril

11. Logística Integrada Planejamento da Produção Vendas Distribuição, Controle de Pedidos Cliente / Funcionário Contabilidade e Finanças Recursos Humanos Planejamento de Recursos Empresariais

12. ERP – Enterprise Resources Planning • ERP é um sistema estruturado para otimizar a cadeia interna de valores de uma empresa. • Finanças • Logística • Manufatura • Mkt e vendas • Recursos Humanos

13. ERP – Enterprise Resources Planning • Vantagens: • Eliminar custos e sistemas legados inflexíveis; • Fornecer processos de trabalho mais eficientes; • Prover acesso aos dados para a tomada de decisão operacional • Atualizar a infra-estrutura tecnológica. • Desvantagens: • Transacional, operacional; caro e de difícil implantação

14. ERP – Enterprise Resources Planning • Evolução histórica: • MRP – Material Requirement Planning – anos 60 • MRP II – anos 80 • ERP – anos 90 – Just in time • Século XXI – integração ao e-Business

15. Diferentes estágios de ERP nas empresas • Nenhuma estrutura em ERP • Sistemas não Integrados • ERP Parcial ou Não integrado • MRP • Unidades de Negócios usando ERP integrado • Empresa Totalmente integrada em seu ERP • Disponibilização eletrônica de dados p/ cliente, fornecedores e parceiros.

16. ERP – Enterprise Resources Planning Alguns fornecedores de ERP: • BaaN • J. D. Edwards • Oracle • Peoplesoft • SAP • DATASUL • MICROSIGA • ...

17. Programas de fidelidade e retenção Marketing e Satisfação • Vendas • vendas cruzadas • crescimento das vendas • televendas Cliente Atendimento de campo e de frente de loja Apoio e atendimento ao cliente Administração de Contato Administração do Relacionamento com o Cliente

18. Administração do Relacionamento com o Cliente • Identificar os valores dos clientes em determinado segmento de negócios; • Diferenciar seus clientes • Avaliar como o impacto dessa diferenciação pode trazer benefícios • Personalizar todo o processo de relacionamento com o cliente • Rentabilizar todo o processo

19. Administração do Relacionamento com o Cliente • Clientes têm escalas de valores diferentes: • Clientes que operam suas transações de compras orientados pela sensibilidade aos preços; • Clientes que operam suas transações de compras orientados pelo bom atendimento e relacionamento com seus fornecedores: • Clientes que agregam grande rentabilidade • Clientes intermediários • Clientes que agregam pequena rentabilidade.

20. Administração do Relacionamento com o Cliente • Ciclo de vida do relacionamento com clientes em três fases: • Política de manutenção de clientes • Política de conquista de clientes • Política de identificação e busca de novos clientes.

21. Grupo de Aplicações Empresariais Grupo de Aplicações Empresariais Integração das aplicações da empresa Aplicações de ERP em Back Office Aplicações de CRM em Front-Office Parceiros Empresariais • Distribuição • Fabricação • Programação • Finanças • Atendimento ao cliente • Atendimento no campo • Pedido de Vendas • Configuração do Produto Clientes Fornecedores Sistemas Integrados Interfuncionais

22. Depósito de Produtos Cliente Produção Materia prima Cliente Produção Depósito de Produtos • Pre- • Manufatura Componentes Materia prima Cliente Produção Fornecedores - Custos - Capacidades Centro de Distribuição Clientes: - Demandas - Prazos - Expectativas Plantas: - Capacidades - Custos - BOMs Distribuição: - Estocagem - Custos Família de Produtos / Items / SKU’s A Cadeia de Suprimentos

23. A Cadeia de Suprimentos Fluxo Planejado, Integrado e Otimizado de Materiais e de Informações: - gerando maior valor para os clientes - com a melhor receita - no melhor custo - gerando a maior lucratividade

24. Nível de planejamento • Área de decisão • Localização e capacidade • Compras • Vendas • Armazenagem • Transportes Planejamento estratégico • Qtde,localização e capacidade das unidades; políticas de estoque • Políticas de relacionamento; projeto do sistema • Políticas de relacionamento; projeto do sistema • Arranjo físico e seleção de equipamentos • Seleção dos modais e propriedade em cada etapa Planejamento das operações • Volumes de fabricação e estoques nas unidades (médio prazo) • Seleção de fornecedores; volumes de MP unidades (médio prazo) • Definição de prioridades; volumes de entrega a partir de cd unidade (médio prazo) • Definição de uso do espaço • Compra de veículos e contratação de serviços Programação das operações • Volumes de fabricação e estoques nas unidades (curto prazo) • Volumes de matérias-primas nas unidades (curto prazo) • Volumes de entrega a partir de cada unidade (curto prazo) • Movimentação e armazenagem • Roteamento; agendamento e despacho Decisões no sistema logístico

25. Ciclo da cadeia de Suprimentos Progra- mação Fabricação Enco- menda Entrega Contrato de encomenda Planejamento da demanda Planejamento da produção Processos Operacionais de SCM Programação futura Planejamento da distribuição Planejamento do transporte Solução Integrada de SCM Administração Interconectada da Cadeia de Suprimentos Administração da Cadeia de Suprimentos

26. Gerenciamento operacional: links e nós. Volume Demanda Espaço de armazenagem Capacidade da Linha Calendário entregas Tamanho do Lote de transporte Modo de transporte/ capacidade/lead time Fábrica Armazem/CD Fornec. Receita Custo Frete Custo Paradas Custo de Produção Custos dos Estoques Preço de compra Estrutura desconto Cliente Gestão de custos para maximizar o lucro. Otimização Financeira: Como modelar o problema.

28. VMI –Vendor Management Inventory • Gerenciamento do estoque pelo fornecedor: compartilhamento das informações sobre as vendas entre o varejista e o distribuidor/fabricante. • Estoques remanescentes são comparados com os pontos de reposição do produto; os níveis de estoque abaixo do ponto de reposição automaticamente deflagram o pedido de reabastecimento. • A posse do estoque para o varejista assim que o produto é embarcado. • Supermercado: “ aluga” espaços nas prateleiras. • Gerenciamento todo feito pelo distribuidor/fabricante. Evita produtos substitutos por exemplo.

29. Sistema de Colaboração Empresarial Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Ferramentas para Conferência Eletrônica Ferramentas de Controle do Trabalho Colaborativo • Agendamento • Controle de tarefas e • projetos • Sistemas de fluxo de • trabalho • Gerenciamento do • conhecimento • Compartilhamento de • Documentos • Conferência por dados • Conferência de voz • Videoconferência • Fóruns de discussão • Reuniões eletrônicas • E-Mail • Correio de voz • Fax • Publicação na Rede • Telefone na Internet, page etc. Ferramentas p/ Colaboração Empresarial

30. Marketing Produção / Operações Administração de Recursos Humanos Sistemas de Informação para Operações das Empresas Contabilidade Finanças Sistemas de Informação para Operações das Empresas

31. Sistemas de Informação de Marketing Administração do relacionamento com o cliente Automação da Força de Vendas Administração de Vendas Marketing Interativo Pesquisa e Previsão do Mercado Propaganda e Promoção Administração de Produto Sistemas de Informação de Marketing

32. Contexto Conteúdo Aspectos Demográficos e Psicológicos Comportamento Online Comunidade Marketing Direcionado

33. Intranet Manufatura Integrada por Computador Planejamento de Recursos Industriais Sistemas de Execução Industrial Sistemas de Engenharia Funcionário • Previsão • da Produção • Programação • da Produção • Controle de • Qualidade • Chão-de-fábrica • Programação • Controle: • de Máquinas • de Processos • Robótico • CAD • CAE • Planejamento • de Processos • Assistido por • Computador Fornecedor Extranet Sistema de Informação de Manufatura

34. Contratação de Pessoal Treinamento e Desenvolvimento Administração Salarial • Planejamento da • força de trabalho • Localização da • força de trabalho • Planejamento • de sucessão • Planejamento • de avaliação • de desempenho • Apropriação de • custos de contratos • Previsão salarial Sistemas Estratégicos • Análise do custo • da mão-de-obra • Análise da • rotatividade • Eficácia do • treinamento • Compatibilização • de carreiras • Eqüidade • de remuneração • Análise de • benefícios Sistemas Táticos • Avaliação de • qualificações • Avaliações de • desempenho • Controle da folha • de pagamentos • Administração de • benefícios • Recrutamento • Planejamento • da força de • trabalho Sistemas Operacionais Administração de Recursos Humanos

35. Sistemas de Informação Contábil

36. Sistemas de Informação Financeira Administração de Caixa Administração de Investimentos Planejamento Financeiro Orçamentos de Capital Sistemas de Informação Financeira

37. Bibliografia • Bio, S. R. Sistemas de Informação – Um enfoque gerencial. Atlas, 1985. • Franco Jr., C. F. e-Business – Tecnologia de Informação e Negócios na Internet. São Paulo: Atlas, 2ªed., 2003. • Kalakota, R. E-business: estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital. Porto Alegre: Bookman, 2002. • Laudon, K.C. Management information systems: organization and technology. Prentice-Hall, 1996. • O’Brien, J.A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet. São Paulo: Saraiva, 2004. • Stair, R.M. Principles of information systems: a managerial approach. Course, 1999.