slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
香格里拉實習 成果報告 PowerPoint Presentation
Download Presentation
香格里拉實習 成果報告

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 6

香格里拉實習 成果報告 - PowerPoint PPT Presentation


  • 140 Views
  • Uploaded on

香格里拉實習 成果報告. 班級 : 健五甲 學 號 :0975106031 姓名 : 林佳瑩. 香格里拉實習成果報告. 這次很開心可以撕榜到香格里拉,我選的是活動組,透過面試確定我錄取了,七月一號開始進入 香格里拉實習 ,透過 職前訓練來 認識 香格里拉公司經營理念與目標,在上課的過程中瞭解各個部門的工作性質,但也在這次上課中我才發現,原來我是被安排到 ” 櫃台 ” 這個職位,因為櫃台是第一線面對客人的工作,所以要非常瞭解農場裡的大小事。. 香格里拉實習成果報告.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '香格里拉實習 成果報告' - cedric-wilson


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

香格里拉實習成果報告

班級:健五甲

學號:0975106031

姓名:林佳瑩

slide2
香格里拉實習成果報告

這次很開心可以撕榜到香格里拉,我選的是活動組,透過面試確定我錄取了,七月一號開始進入香格里拉實習,透過職前訓練來認識香格里拉公司經營理念與目標,在上課的過程中瞭解各個部門的工作性質,但也在這次上課中我才發現,原來我是被安排到”櫃台”這個職位,因為櫃台是第一線面對客人的工作,所以要非常瞭解農場裡的大小事。

slide3
香格里拉實習成果報告

剛開始以為櫃台是個光鮮亮麗又輕鬆的工作,但是正式上班第一天我就打翻這個觀念,櫃台是個吃力不討好的工作,要頭腦清晰、思緒清楚,反應要快、脾氣要好、面帶微笑、腰要軟、嘴要甜。

上班不能有自己私人的情緒,客人刁難無理不能生氣還要道歉,直接面對主管要接受主管的任何批評指教。

實習時我非常不能適應,要記要背的東西太多,不像餐廳那種有一套自定的流程,在櫃台只能遇到事情馬上處理,因為面對每種不同的客人,處理方式也都不同沒有所謂的上班流程。

slide4
香格里拉實習成果報告

兩個月的時間說長不長說短不短,但是讓我在這次實習學到很多也改變很多,學到很多櫃台應對的經驗,被主管教訓的經驗,被無理客人刁難的經驗,也讓自己的心態改變,不是遇到任何事情都可以向對方解釋,不是任何人都可以再給你一次機會,不可以把自己的情緒影響到客人的品質,因為客人第一次來第一次面對我這個人,所以他不會管你是否被主管罵,是否昨天跟朋友吵架,他來就是要享受對好的對待,如果他覺得服務沒有到他的標準,他隨時都會發飆生氣,在客人責罵程中沒辦法解釋因為客人會聽不下去,這也可能是你與客人對後一次見面機會,就會因為你自己的態度而決定客人下次是否會在過來玩的機會,所以這真的是個吃力不討好的工作。

slide5
香格里拉實習成果報告

在櫃台最大的動力,有他們陪伴讓我在實習當中遇到不如意或被客人刁難的時候,都是他們陪我度過安慰我。