1 / 6

香格里拉實習 成果報告

香格里拉實習 成果報告. 班級 : 健五甲 學 號 :0975106031 姓名 : 林佳瑩. 香格里拉實習成果報告. 這次很開心可以撕榜到香格里拉，我選的是活動組，透過面試確定我錄取了，七月一號開始進入 香格里拉實習 ，透過 職前訓練來 認識 香格里拉公司經營理念與目標，在上課的過程中瞭解各個部門的工作性質，但也在這次上課中我才發現，原來我是被安排到 ” 櫃台 ” 這個職位，因為櫃台是第一線面對客人的工作，所以要非常瞭解農場裡的大小事。. 香格里拉實習成果報告.

cedric-wilson
Download Presentation

香格里拉實習 成果報告

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 香格里拉實習成果報告 班級:健五甲 學號:0975106031 姓名:林佳瑩

  2. 香格里拉實習成果報告 這次很開心可以撕榜到香格里拉，我選的是活動組，透過面試確定我錄取了，七月一號開始進入香格里拉實習，透過職前訓練來認識香格里拉公司經營理念與目標，在上課的過程中瞭解各個部門的工作性質，但也在這次上課中我才發現，原來我是被安排到”櫃台”這個職位，因為櫃台是第一線面對客人的工作，所以要非常瞭解農場裡的大小事。

  3. 香格里拉實習成果報告 剛開始以為櫃台是個光鮮亮麗又輕鬆的工作，但是正式上班第一天我就打翻這個觀念，櫃台是個吃力不討好的工作，要頭腦清晰、思緒清楚，反應要快、脾氣要好、面帶微笑、腰要軟、嘴要甜。 上班不能有自己私人的情緒，客人刁難無理不能生氣還要道歉，直接面對主管要接受主管的任何批評指教。 實習時我非常不能適應，要記要背的東西太多，不像餐廳那種有一套自定的流程，在櫃台只能遇到事情馬上處理，因為面對每種不同的客人，處理方式也都不同沒有所謂的上班流程。

  4. 香格里拉實習成果報告 兩個月的時間說長不長說短不短，但是讓我在這次實習學到很多也改變很多，學到很多櫃台應對的經驗，被主管教訓的經驗，被無理客人刁難的經驗，也讓自己的心態改變，不是遇到任何事情都可以向對方解釋，不是任何人都可以再給你一次機會，不可以把自己的情緒影響到客人的品質，因為客人第一次來第一次面對我這個人，所以他不會管你是否被主管罵，是否昨天跟朋友吵架，他來就是要享受對好的對待，如果他覺得服務沒有到他的標準，他隨時都會發飆生氣，在客人責罵程中沒辦法解釋因為客人會聽不下去，這也可能是你與客人對後一次見面機會，就會因為你自己的態度而決定客人下次是否會在過來玩的機會，所以這真的是個吃力不討好的工作。

  5. 香格里拉實習成果報告 在櫃台最大的動力，有他們陪伴讓我在實習當中遇到不如意或被客人刁難的時候，都是他們陪我度過安慰我。　　

  6. 香格里拉實習成果報告

More Related