电子商务概论

1. 电子商务概论 《第三章》 四 川 大 学 出 版 社 主 编　李 安 华

2. 第三章 电子商务的主要工作模式 第一节BtoB电子商务模式 一、BtoB的特点 （一），.交易次数少，交易金额大： （二），.交易对象广泛 （三），.交易操作规范： 二、 BtoB的类型 （一）、在线商店模式 （二）、内联网模式 （三）、中介模式 1.平行门户网站 2.行业垂直网站：

5. 三、 BtoB的作用 　　（一）BtoB的运作载体（包括互联网在内的各种商务网络），为企业提供了巨大的潜在客户资源。 　　（二）基于互联网技术的BtoB电子商务模式可以大幅度地削减经营成本。 (三)、在线交易方便、快捷、高效： 　 （四）深化传统业务，密切企业间协作：通过网络进行电子商务活动，可以增强企业间战略合作者、供应商及客户的合作关系。 四、 BtoB交易流程 五、我国BtoB模式的发展状况及特色

6. 第二节 企业对消费者的工作模式（BtoC）

7. 一、BtoC分类 　　（一）网上购物 　　（二）网上市场调查 　　（三）商品检索 　　（四）网上服务 二、 BtoC的作用 BtoC电子商务(以网上购物为例)主要有以下几方面的作用： (一)销售和购买可以不受时间的限制 (二)内容丰富：便于消费者选择 (三)方便、快捷地为消费者提供个性化的服务 　 （四）降低成本和商品价格，提高交易效率

8. 三、BtoC交易流程 　　网上购物活动的除了商家及消费者外，一般涉及银行、信用卡公司（发卡机构）、电子商务服务器及互联网等角色。网上购物使用的主要工具除了顾客计算机终端，电子钱包、信用卡、还包括电子订货单，加密电子购货账单及电子数据等工具，下图为BtoC交易流程图： （一)顾客(即购物消费者)坐在自己的计算机前，通过互联网查询自己想购买的物品。 （二）顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品．购买多少，订货单上注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。 （三）电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息。 （四）顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相关项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾客确认是自己的电子钱包并从电子钱包中取出其中的一张电子信用卡来付款。

9. 　　（五）电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去；同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再传送到电子商务服务器上去，这里要注意商店对顾客信用卡上的号码是看不见的，销售商店无权也无法处取信用卡中的钱款。因此，只能把信用卡送到电子商务服务器上去处理，经过电子商务服务器确认这是一位合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行，在信用卡公司和商业银行之间要进行应收付款钱数和财务往来的电子数据交换和结算处理。信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。　　（五）电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去；同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再传送到电子商务服务器上去，这里要注意商店对顾客信用卡上的号码是看不见的，销售商店无权也无法处取信用卡中的钱款。因此，只能把信用卡送到电子商务服务器上去处理，经过电子商务服务器确认这是一位合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行，在信用卡公司和商业银行之间要进行应收付款钱数和财务往来的电子数据交换和结算处理。信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。 　　（六)如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者没有钱了，即已经透支。遭到商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相关项打开电于钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。 　（七)如果经商业银行证明这张信用卡有效力：授权后，销售商店就可发货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发给顾客。 　（八)上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的人员手中。 四、中国发展Btoc模式所面临的问题 　　现阶段，在我国发展BtoC电子商务模式主要面临着以下几个问题； （一)商品交易数量少，形不成一定的规模。 　（二）商品配送跟不上，导致交易成本上升。 　（三）电子支付体系不健全。

10. 案例：　priceline.com网上售机票 priceline.com公司的业绩非常骄人，该公司从1999年1月1日至2000年3月31日通过网上销售的机票总额高达320万美元。公司允许客户自选机票价格，票价甚至可以远远低于标准价格。据公司发言人称，通过采取这种新型的公司利润管理系统，原本通过传统的销售渠道正在不断下降的利润又重新得到了上涨。

11. 北京天天打折网站（http://www.tiantiandazhe.com/），北京天天打折网站（http://www.tiantiandazhe.com/）， 北京天天打折网站（http://www.tiantiandazhe.com/），如图3-9所示。在这里可以订购国际、国内机票服务，可以订购到比市价低得多的打折机票。但只能订购北京站的始发机票，相关配套业务较少，但是效益很可观。

12. 第三节 CtoC电子商务模式 网上拍卖是CtoC的—种主要类型，最早的是成立于1995年的eBay。 　一、拍卖的基础知识 　　（一）拍卖的历史 　　（二）拍卖的种类 二、网上拍卖与竞价卖法 　（一）拍卖及拍卖主体 　（二）竞价卖法 根据卖法不同，一般有以下几种拍卖方式： 1.只设起始价： 2.起始价﹢底价： 3.只设一口价： 4.起始价﹢底价﹢一口价； 5.起始价﹢一口价： 三、 网上拍卖的流程 　（一）用户注册 　（二）竞价买法和卖法 　（三）诚信与安全体系 （四）拍卖流程

13. 四、中国发展CtoC模式所面临的问题 （一）诚信问题突出： (二)二手物品贫乏： (三)支付手段单一： (四)物流不畅： (五)法律政策环境有待改善： 第四节 企业对政府的工作模式（BtoG） 　　一、网络政府 　　二、阳光采购 第五节 电子商务的其他工作模式 　　一、消费者对政府模式（CtoG） 　　二、政府对政府模式（GtoG） 　　三、企业对企业和消费者模式（BBC）

14. 第五节 电子商务的其他工作模式 一、消费者对政府模式（CtoG） 二、政府对政府模式（GtoG） 三、企业对企业和消费者模式（BBC） 上海劳动保障服务网

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