РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ НАПРАВЛЕНИЯ «КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ И ЗАРПЛАТНЫЕ ПРОЕКТЫ» В __________ (ГРУ, РУ, СФ)

1. РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ НАПРАВЛЕНИЯ «КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ И ЗАРПЛАТНЫЕ ПРОЕКТЫ» В __________ (ГРУ, РУ, СФ) Доклад Руководителя Направления «Кредитные карты» по итогам работы в 3-м квартале 2012г. ____________________ ( ФИО)

2. 1. Ключевые показатели работы и позиция в рейтинге Направления Позиция в рейтинге по итогам 3-го квартала: _______ (место в рейтинге, группа) динамика за квартал: _____ ( изменение места в рейтинге)

3. Анализ ключевых показателей

4. 1. Количество платежных карт «Универсальная» на 1-го сотрудника (отделения Ф-А-Б) • Как выйти из проблемной зоны? • Насыщение портфеля карт «Универсальная» регулярными платежами и страховками – сшивки при выдаче новых карт и перевыпуска. Все про это знают, но не делают! • Использование нового инструмента – подключение регулярных платежей на карты Юниора. ЮниорБанк перестал быть просто имиджевой программой – она влияет на платежность!

5. 2. Охват новых карт «Универсальная» страховкам (отделения Ф-А-Б) Как продавать больше страховок? Важно привести веские аргументы: описать риски получения различных травм, обратить внимание на сумму средней выплаты в случае возникновения страхового случая (на данный момент 2000 грн. (!!) по страховкам, оформленным через «сшивку») и на низкую стоимость продукта. Наша страховка стоит всего 10 грн./ месяц .

6. 3. Охват новых карт «Универсальная» рег. платежами (отделения Ф-А-Б) Как продавать регулярные платежи? Что может быть проще бесплатного пополнения мобильного телефона? Это нужно всем клиентам, т.к. любая торговая точка, продающая пополнения, что-то зарабатывает на клиенте. Только у нас бесплатно!

7. 4. Продажи платных карт в 3-м квартале (отделения Ф-А-Б) Карты с фото miniКАРТА PayPass • Зачем Вам продавать платные доп. карты? • Напоминаем, это влияет на платежность основной карты: • есть miniКАРТА – платежность выше на 35% • есть PayPass – платежность выше на 24% • есть карта с фото – платежность выше 12%

8. 5. Реструктуризация проблемной задолженности (отделения Ф-А-Б) Какой рецепт успеха в данной программе? Ищем телефоны неконтактных клиентов. У коллег это уже получается, любые базы, информация от соседей, знакомых…клиентам это реально интересно. Очень скоро ГО начнет уменьшать страховые резервы по данным активам и это уже будет Ваша прибыль!

9. Итоги работы по зарплатным проектам

10. Результаты привлечения зарплатных проектов (сентябрь)

11. Лучшие по привлечению зарплатных проектов Пащенко Оксана Михайловна Руководитель отделения гр. Б Привлечено три зарплатных проекта Хоменко Виктор Николаевич Руководитель отделения гр. А Привлечено три зарплатных проекта

12. Новые возможности Что необходимо делать для выполнения норматива? • NEW! Провести «расширение» зарплатных проектов старше одного года. • БОНУС 200 грн.+ 5 грн за карту • Привлечь новые зарплатные проекты используя стандартизированнуюпрезентацию • БОНУС за привлечение 300 грн. + 5 грн за карту • Назначить встречу клиенту с целью проведения презентации по зарплатным проектам • С 01.11.12 стартует коммуникационное событие по привлечению базы клиентов с наличием счета 2600* без наличия зарплатного проекта

13. Итоги работы ЮниорБанка

14. Нормализация по показателю «Кол-во платежных карт Юниора на 1-го сотрудника» Место в рейтинге – __ (группа «_____») Кол-во платежных карт Юниора на 1 сотрудника = ____ Среднее по системе кол-во платежных карт Юниора на 1 сотрудника = 2,25 Разбежность в группах между отделениями внутри РП достигает ___ раз. (в таблице привести отделения, с показателем ниже среднего по системе, согласно данных статистики) Худшие отделения в РП По итогам работы за сентябрь 2012 не продано НИ ОДНОЙ карты Юниора! (по данным статистики) 14/44

15. Регулярные платежи на карты Юниора (Лучшие/худшие отделения по охвату оформленных Карт Юниора регулярными платежами. Данные согласно выборки) 15/44

16. Влияние наличия у ребенка «Карты Юниора» на Карту «Универсальная»родителя Платежность карт Доля клиентов с просрочкой 90+ На 28% надежнее На 35% платежнее Универсальнаяродителя с ребенком без карты Юниора Универсальная + платежная карта Юниора Универсальнаяродителя с ребенком без карты Юниора Универсальная + платежная карта Юниора Ср.доходность на 1 выданную карту, грн Доля клиентов, потерявших связь с банком На 30% лояльнее В 2,3 раза доходнее Карта Универсальная Универсальная + платежная карта Юниора Универсальнаяродителя с ребенком без карты Юниора Универсальная + платежная карта Юниора

17. Задачи на 4-й квартал 2012 года 1. Повышаем платежность! Активизация по регулярным платежам: 1.1. С 01.11 включение в учет норматива по внешним платежам сотрудников НРБ регулярных платежей с карты родителя на карту Юниора (к.д. 6968761); 1.2. С 01.11 сшивка по регулярному платежу при оформлении Карты ЮНИОРА; 2. Привлекаем в партнерство школы. 2.1. Проведение конкурса среди школ «School-Battle». Победителю – 25 000 грн. на выпускной. (к.д.6887832) Факт: Украина – 135 участников, Россия – 20 участников, Грузия – 14 участников. 2.2.«Карта Юниора – карта для питания»:подключение школ к проекту, дополнительные сервисы и услуги для школ Факт: Украина – 40 школы, Россия – 12 школ, Грузия – 11. (к.д. 6887650) Внимание!С 01.09.2012 г. привлечение школы на участие в проекте «Карта Юниора – карта для питания» (с более 100 картами Юниора) приравнивается к привлечению одного ЗП-проекта при учете нормативов по зарплатным проектам руководителям отделений. 3. Вовлекаем всех сотрудников НРБ и НКК. «Осенний марафон» - конкурс на лучшего продавца платежных карт Юниора. Лучшему – 5000 грн. (к.д.6886063)

18. Итоги работы программы «Бонус Плюс»

19. Платежность в сети «Бонус Плюс» по вновь выданным картам «Универсальная» Свод и инструкция, Статистика При оформлении карт «Универсальная» необходимо акцентировать внимание клиентов на точки «Бонус Плюс» в 500-м зоне отделения. Мотивация продавцов – доплата 5 грн. за каждую карту, совершившую трату в сети «Бонус Плюс» в течение 30 дней с момента выдачи

20. Активность точек «Бонус Плюс» (начисление не менее 50 грн. бонуса клиентам) Свод и инструкция, Статистика Инструмент аналогичный - при оформлении карт «Универсальная» необходимо акцентировать внимание клиентов на точки «Бонус Плюс» в 500-м зоне отделения. Мотивация продавцов – доплата 5 грн. за каждую карту, совершившую трату в сети «Бонус Плюс» в течение 30 дней с момента выдачи

21. Проект «Работа с базами предприятий» Инновационный проект, который даст возможность партнерам соблюдать Закона Украины №2297-VI «О защите персональных данных» и отправлять бесплатные SMS своей клиентской базе. • Продажи в РП: • Продукт «Карта постоянного покупателя» = 0 шт. • Услугу «Подписка на коммуникации» = 0 шт. Цифры Задачи на IV квартал: 1) Привлечь не менее чем по одному партнеру на продукт «Карта постоянного покупателя».2) Привлечь не менее чем по три партнера на услугу «Подписка на коммуникации». Ответственные: сотрудники БРТП, Руководитель Направления «Бонус Плюс», Руководитель МСБ. Срок: 31.12.2012г. Более подробно>>> 21/44

22. Итоги работы Направления «Агентская сеть»

23. Вклад агентской сети в продажи РП +11.9% - 0.3% +11.6% - 4.7% - 1,5% Доля продаж продукта агентами в III кв. 2012г. Динамика по сравнению с IIкв. 2012г. 23/44

24. Заработайте ежемесячную надбавку к зарплате вместе с программой «Эффективный менеджер агентской сети! ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ НАДБАВКА сотруднику (150 - 20 000 грн.) по результатам продаж агентской сети Лидеры программы «Эффективный менеджер агентской сети» в ______ ГРУ! Здесь может быть и Ваше фото ФИО, должность ФИО, должность ФИО, должность 24/44 Детальная информация – приказ 6862331 от 27.10.2011

25. Опыт лучших Гадзиян Ася Аршалуйсовна, ПриватБанк (Россия) Руководитель ДО гр Б 68 активных агентов! Мои сегодняшние агенты - интернет-партнеры, т.е. агенты, привлекающие клиентов посредством интернет-технологий: баннеров, гаджетов, писем, объявлений с формами заказа. На сегодняшний день моими агентами размещено более 40 баннеров на разных сайтах (пример: www.cfa.su – 7282 продажи за 6 месяцев). Отличный способ поиска интернет-партнеров – отправка предложений о сотрудничестве по агентской программе на e-mail максимальному количеству сайтов. E-mail адреса можно легко найти в таких разделах сайтов, как «Контакты», «Обратная связь», «Написать нам письмо», «О нас» и т.д. Піс Олексій Ярославович, Івано-Франківська філія Провідний спеціаліст по роботі з кредитними картами 90 активних агентів! • Нових агентів я знаходжу: • на інтернет-біржах труда • за допомогою розміщення оголошень • за допомогою розсилки запрошень про співпрацю Після розміщення оголошень зацікавлені клієнти самостійно звертаються до мене по e-mail для отримання консультацій з приводу роботи агентом. Використовуючи цi методи залучення менi вдається залучати агентів по всій України (i не тільки ). 25/44 Подробнее прочитать о передовом опыте коллег - ссылка

26. Спасибо за внимание! Вопросы?