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東森購物

東森購物. 49855039 張景雯 49855020 蔡佳蓉. 目錄. 企業簡介 企業核心價值 經營型態 企業 成功因素 企業 的顧客關係 管理 消費者退換貨 原則 結論 參考資料. 企業簡介. EHS 東森購物成立於 1999 年，為台灣第一家整合電視購物、購物型錄、網路購物、手機行動購物的全方位虛擬購物通路龍頭，在台灣有超過 520 萬名會員。 2008 年起在滙亞資金管理有限公司帶領下，朝向「立足台灣、胸懷大陸、放眼國際」目標前進. 企業核心價值.

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東森購物

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Presentation Transcript

  1. 東森購物 49855039 張景雯 49855020 蔡佳蓉

  2. 目錄 • 企業簡介 • 企業核心價值 • 經營型態 • 企業成功因素 • 企業的顧客關係管理 • 消費者退換貨原則 • 結論 • 參考資料

  3. 企業簡介 • EHS東森購物成立於1999年，為台灣第一家整合電視購物、購物型錄、網路購物、手機行動購物的全方位虛擬購物通路龍頭，在台灣有超過520萬名會員。 • 2008年起在滙亞資金管理有限公司帶領下，朝向「立足台灣、胸懷大陸、放眼國際」目標前進

  4. 企業核心價值 • 「東森嚴選」是東森購物的企業核心價值，象徵東森購物對所有消費者鄭重的「承諾」、引領虛擬通路產業的「責任」與建構Shopping Wonderland的「榮譽」！

  5. 東森嚴選

  6. 經營型態 電視購物 • 電視購物 • 型錄購物 • 網路購物 • 報紙購物 • 廣播購物 • Mod購物 • 行動購物 型錄購物 報紙購物 東森購物 Mod購物 行動購物 廣播購物 網路購物

  7. 電視購物進軍網路 • 東森購物網路商城目前僅次於yahoo及pchome，排名第三的購物網站。 • 東森購物成立網站的目的是以輔助電視頻道為主，完整呈現商品資訊並24小時接受訂購，可彌補電視購物的缺點。

  8. Mod購物 • EHS東森購物與中華電信於2009年11月正式宣佈雙方合作共同推出互動購物服務。用戶在手機、電腦、及電視終端介面只要「One Click」，即可開啟互動新紀元！

  9. 行動購物 • 迎接移動購物時代來臨，隨時創新的東森購物推出「ET Mall東森購物行動商城」。下載「ET Mall東森購物行動商城」APP，即可透過智能手機、iPad，輕按屏幕即可完成購物！

  10. 企業成功因素 • 抓準銷售族群 • 找出關鍵銷售點 • 親身體驗以創造需求 • 詳盡的解說刺激購買 • 掌握即時回饋

  11. 顧客關係管理 • 東森購物落實顧客導向的經營理念『商品好、節目好、服務好、送貨快、付款輕鬆』的目標，堅持以創新為出發點的經營方式。 • 東森得易購將會員分級並加強經營VIP顧客群，透過顧客關係管理系統分析瞭解會員的購物習慣與需求。

  12. 消費者退換貨原則 • 消費者在家能輕鬆購物，然而下單後，對商品因不符合需求或品質不滿意欲退貨時，卻面臨嚴峻的流程。 消費者退貨5原則 仔細思考 仔細詢問 仔細檢查 仔細保存 仔細紀錄

  13. 電視購物退換貨流程 與貨運公司 清點商品數 新箱檢驗 顧客要求換貨 顧客要求退貨 缺件異常 退貨資料輸入 電腦系統 重新出貨 財務部辦理退貨

  14. 結論 • 當東森購物欲結合網路的平台時，應考慮到營業的範圍及後請支援的能力，並了解顧客的特殊性，如此才能提升作業效率以及降低成本。 • 東森購物在消費者的抱怨上是以產品品質的抱怨最多，因此產品品質的把關是東森購物最重要的課題。

  15. 參考資料 • ET Mall http://www.etmall.com.tw/ • EHS東森購物官網 http://www.ehsn.com.tw/index.asp

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