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4PL 配送 TP 服务标准

4PL 配送 TP 服务标准. 课堂纪律 1、 请大家务必用公司名 + 旺旺名登录，比如（ XX 物流：腾峦） 2、 在听课中不要发与课程无关的内容，请用礼帽用语 3、 有问题请直接把问题写在答疑区块，课后我们将统一作答。 4 、课后会有 30 分钟答疑，可以提前整理问题。 5 、严禁课堂早退现象. 电器城. 目 录. 第一部分. 包裹揽收规则. 包裹揽收流程. （现场揽收）. 包裹揽收流程. （非现场揽收）. 揽收规则. 揽收规则. 单货不符反馈模板. 第二部分. 配送服务标准. 包裹配送流程. 包裹派送流程. 配送规则. 配送规则.

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Presentation Transcript

  1. 4PL配送TP服务标准 课堂纪律 1、请大家务必用公司名+旺旺名登录，比如（XX物流：腾峦） 2、在听课中不要发与课程无关的内容，请用礼帽用语 3、有问题请直接把问题写在答疑区块，课后我们将统一作答。4、课后会有30分钟答疑，可以提前整理问题。 5、严禁课堂早退现象 电器城

  2. 目 录

  3. 第一部分 包裹揽收规则

  4. 包裹揽收流程 （现场揽收）

  5. 包裹揽收流程 （非现场揽收）

  6. 揽收规则

  7. 揽收规则

  8. 单货不符反馈模板

  9. 第二部分 配送服务标准

  10. 包裹配送流程

  11. 包裹派送流程

  12. 配送规则

  13. 配送规则

  14. 第三部分 逆向物流服务标准

  15. 逆向配送流程

  16. 逆向物流规则

  17. 第四部分 物流信息回传标准

  18. 物流信息回传标准

  19. 第五部分 常见问题解答FAQ

  20. FAQ F：是否以交接单为举证依据？ Q：可分为两种情况，现场揽收和非现场揽收。现场揽收以交接单签字确认为唯一交接凭证；非现场揽收则是以交接单签字确认及货单不符反馈邮件为交接凭证。 F：交接单上面的明细如果和实物明细不匹配的呢 ？只是交接数量对的上的时候，会怎么去判定？ Q： （现场揽收）配送TP在仓库现场核对包裹实物、交接单明细和TMS配送单明细是否一致。有误时， 现场完成调换错件；（非现场揽收）配送TP包裹运回拣货中心后，核对包裹实物、交接单明细和TMS配送单明细是否一致。有误时，配送TP须整理有货无单、有单无货（简称单货不符）等异常情况，揽收次日10:00前将单货不符明细发送给仓储TP（抄送天猫配送小二和仓储小二），次日揽收前调换或退回错件，交接时仓配双方在交接单明细上备注确认；若未在时效内反馈单货不符异常和调换退回，则视为交接无异常。 F：如果买家同时购买两件产品，但因个人拒收其中的一件的话，请问配送TP要如何操作？如果是同一个订单，但商家同意只让快递退回拒收的那一件的话，请问这样处理可不可行？ Q：物流宝买家拒收时，必须全部拒收，不能部分拒收；如果商家同意快递退回拒收的部分商品，配送TP也不能将货退回，可以引导商家由买家先签收后再到付退回商家处，或全部拒签退回。

  21. FAQ F：客户买了两件货物，分两个箱子包装的，这种情况是可以分票拒收的么？ Q：如果是合单的包裹，不能分票拒收。买家拒收时，必须全部拒收，不能部分拒收。 F：已经签收的但是商家要求撤回仓库，相关费用怎么结算的？ Q：已经签收的货物商家要求撤回仓库，非物流宝原因导致的，则不能退回淘宝仓库 。可以引导商家直接让买家到付退回。 F：如果商家迟迟不下退货入库单，仓库不肯收货怎么处理？ Q：配送TP统计拒收/投递失败包裹清单（包含快递单号、入库仓库、配送TP、揽收时间、退回原因）发送给仓储TP客服，抄送给天猫配送小二和客服小二，以便天猫及时制作退货入库单；包裹反仓时，包裹及退回清单一同交接给仓库；配送TP可以根据退回清单定期与仓库核对退货入库单号，如仓库不配合提供，可反馈与配送运营小二处理。 F：如果买家的送货地址未注明楼层，这样的订单如果送货，是否只需要送到楼下即可？ Q：买家在下单时需填写详细地址，若需送货上楼，则需注明送货楼层；如订单地址上未注明楼层，可送到送货地址即可。

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