1 / 23

Releasematig innoveren John Wittekamp CIO KPN 25 oktober 2010

Releasematig innoveren John Wittekamp CIO KPN 25 oktober 2010. Agenda. Introductie Beheer & Innovatie Innovatieprogramma Uitdagingen. KPN Organisatie. ITNL. Overtuigingen. ‘Gemiddelde’ IT bestaat niet Life Cycle Management leidt tot minder applicaties & ketens. IT per keten.

caspar
Download Presentation

Releasematig innoveren John Wittekamp CIO KPN 25 oktober 2010

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Releasematig innoverenJohn WittekampCIO KPN25 oktober 2010

  2. Agenda • Introductie • Beheer & Innovatie • Innovatieprogramma • Uitdagingen

  3. KPN Organisatie ITNL

  4. Overtuigingen • ‘Gemiddelde’ IT bestaat niet • Life Cycle Management leidt tot minder applicaties & ketens IT per keten • Hogere kwaliteit  stabiele performance  lagere kosten • Verantwoordelijkheid nemen Beheer • Op tijd leveren is normaal • Requirements zijn simpel, standaard & ‘smart follower’ • Releasematig werken Innovatie Samenwerken • Binnen IT én met de business • En ook met leveranciers! Sourcing • Offshoring is een middel om kwaliteit te verhogen als de demand functie op orde is, niet alleen om kosten te verlagen

  5. Agenda • Introductie • Beheer & Innovatie • Innovatieprogramma • Uitdagingen

  6. Beheer vs. Innovatie Innovatie Mobiel Multiplay Klant Glas Beheer (ITNL & leverancier) ZIPB PSTN/ISDN … End 2 End performance perceptie door klant CIO Forum Barcelona

  7. Agenda • Introductie • Beheer & Innovatie • Innovatieprogramma • Uitdagingen

  8. Portfolio • Programma: • 12 IT programma’s direct tegen de business aan • Binnen ITNL matrix organisatie • Omvang 15-20 mio per jaar • Rolling forecast vanuit business Fiber Multiplay Mobiel • Toekomstvaste IT • Zero Touch Activation • Van Push naar Pull • Overnemen ‘oude wereld’ • - Proposities (post- & prepaid) • Levering • Service • Deltaplan Mobiel • (Digitenne, ADSL, IPB) • VDSL / interactieve TV • Op termijn over in ‘nieuwe wereld’ (Fiber)

  9. Focus op interactie Use Case Modeling SMART requirements opstellen Vastleggen in Requisite Pro Scenario’s en haalbaarheid vaststellen Business Case Best Practice: focus op 2 gebieden IO DJ DF DF DP DH 50% 30% Update 10% Definitie Realisatie Implementatie Analyse Analyse Initiatie Focus op productie • Fabrieksmatige IT per keten • Forecast op stabiliteit oplevering richting business • Functiepunt analyse t.b.v. inzicht in productiviteit en kostprijs per “kilo IT”

  10. KPN ITNL • Efficient innoveren • Kwaliteit • Time To Market • Smart Follower • Metrics • Unified Processes • Releases • Sourcing Performance in Innovation

  11. Metrics: Better Faster Cheaper Happier

  12. Metrics: Better Faster Cheaper Happier • BETTER • Projecten op tijd opgeleverd. • Niet ontdekte fouten tijdens bouw / test fase. • Compliancy project management proces. • Prio 1 incidenten na livegang. • FASTER • Doorlooptijd analyse fase • Doorlooptijd bouw & test fase • CHEAPER • Projecten binnen budget opgeleverd • Productiviteit (kosten / functiepunt) • HAPPIER • Opdrachtgever-tevredenheid

  13. Better Faster Cheaper Happier

  14. Unified Processes • 1 manier van werken • Vastgelegd in ‘practices’ • Inzet van standaard tooling • Practices • Iteratief software ontwikkelen: business value leveren na iedere iteratie • Use Cases: om requirements vast te leggen • Business-IT: betere samenwerking tussen business en IT • Implementatie • Top-down commitment • Gestart met 2 practices • Iedereen 3-5 dagen getraind • Coaching is noodzakelijk • Het kost tijd • Verandering is gebaat bij succes

  15. Releasematig innoveren • Grenzen voor releasematig innoveren: • Logisch cluster van business functionaliteit • Beperkte flexibiliteit buiten de releases • Gemiddelde release snelheid moet hoger worden • Mobiele keten release 2 • Nieuwe consumenten propositie • Uitbreiding SMS service • Aanbiedingen • Mobiele keten release 3 • Nieuwe MVNO op KPN netwerk • EU Roaming • Data Only • Performance Release IT systemen • Mobiele keten release 4 • Altijd Online • Change Prepaid top-up • Verbeteringen zelfservice online • wijziging consumenten propositie Kleine release t.b.v. regelgeving

  16. Leveranciers Consolidatie Offshoring • Van leverancier per domein naar leverancier per keten • Van 10 naar 5 T1 leveranciers • Kwaliteit gaat boven kosten • Local presence • Vereist een sterkte demand organisatie Managed Services Business KPI’s • Gebruik schaal & kennis van System Integrators • Van inspanningsverplichting naar resultaatverplichting • Contracten gebaseerd op business KPI’s • Glass box model Sourcing

  17. Agenda • Introductie • Beheer & Innovatie • Innovatieprogramma • Uitdagingen

  18. Verbeteringen tot nu toe Van … … Naar • Innovatie: • 50% projecten op tijd >> 85% op tijd opgeleverd • Duur (geen value for money) >> 10% productiviteitsverbetering • Sourcing: • Kosten gedreven >> Kwaliteit = 1; Kosten = 2 • Blackbox >> Heldere verwachtingen Uitdagingen & next steps • Next steps 2011: • 20% productiviteits-verbetering • Managed Services • Verdere consolidatie van leveranciers • Doorzetten verbeteren van de Demand organisatie • Innovatie: • Implementatie functiepunten • Rationalisatie # applicaties gezamenlijk met de business • Sourcing: • Vergroten verantwoordelijkheid leveranciers • Focus op business outcome

  19. Bijlage

  20. KPI’s: gedreven door wat goed is voor de klant Mobiel Beschikbaarheid Shops Beschikbaarheid Web Portals Beschikbaarheid Billing Beschikbaarheid Call Centers Multiplay Beschikbaarheid Levering Beschikbaarheid Service Leverbetrouwbaar-heid klantorder Billing-on-track Glas Uitval (IT & TI) E2E keten-beschikbaarheid (IT & TI) ZIPB E2E keten-beschikbaarheid (IT & TI) Uitval (IT & TI) Inloggen Customer Selfcare Klantgerichte ketens PSTN/ISDN Beschikbaarheid Klantingangen Beschikbaarheid Webportal Beschikbaarheid Klachten / Verstoringen Beschikbaarheid Billing IPVPN Beschikbaarheid One2Qualify Beschikbaarheid One2Asset Beschikbaarheid One2Bill EVPN Geen business KPI’s afgesproken i.v.m. redesign van de keten Beschikbaarheid Storingen One CRM Beschikbaarheid Verkoopkansen Beschikbaarheid Klachten Assurance Performance aanname incident ticket Beschikbaarheid inplannen monteurs Beschikbaarheid aan-name incident ticket Performance inplannen monteurs WBA Performance Zipcode Performance Pre Qual Performance FPI Clean / Not Clean Performance Broadband Checker MDF/SDF Rework Plandatum binnen norm MIP/WIP/SIP Performance MIP 15a Performance MIP 15z Performance WIP 1 Performance WIP 6 Maandafsluiting Tijdigheid levering Inhoudelijke juistheid data Technische juistheid data Volledigheid data Geautomatiseerde verwerking Collections Tijdigheid levering Volledigheid data Juistheid data Business KPI afgestemd, alleen meting/plan-waardes nog in ontwikkeling Business KPI wordt gemeten, maar planlijn nog niet afgestemd Business KPI scoort op of boven plan Business KPI scoort onder plan Business KPI Business KPI Business KPI Business KPI CIO Forum Barcelona

  21. KPI’s: gedreven door wat goed is voor de klant Mobiel Beschikbaarheid Shops Beschikbaarheid Web Portals Beschikbaarheid Billing Beschikbaarheid Call Centers Multiplay Beschikbaarheid Levering Beschikbaarheid Service Leverbetrouwbaar-heid klantorder Billing-on-track Mobiel Beschikbaarheid Call Centers Beschikbaarheid Shops Beschikbaarheid Web Portals Beschikbaarheid Billing Glas Uitval (IT & TI) E2E keten-beschikbaarheid (IT & TI) ZIPB E2E keten-beschikbaarheid (IT & TI) Uitval (IT & TI) Inloggen Customer Selfcare Klantgerichte ketens PSTN/ISDN Beschikbaarheid Klantingangen Beschikbaarheid Webportal Beschikbaarheid Klachten / Verstoringen Beschikbaarheid Billing IPVPN Beschikbaarheid One2Qualify Beschikbaarheid One2Asset Beschikbaarheid One2Bill EVPN Geen business KPI’s afgesproken i.v.m. redesign van de keten Beschikbaarheid Storingen One CRM Beschikbaarheid Verkoopkansen Beschikbaarheid Klachten Assurance Performance aanname incident ticket Beschikbaarheid inplannen monteurs Beschikbaarheid aan-name incident ticket Performance inplannen monteurs WBA Performance Zipcode Performance Pre Qual Performance FPI Clean / Not Clean Performance Broadband Checker MDF/SDF Rework Plandatum binnen norm MIP/WIP/SIP Performance MIP 15a Performance MIP 15z Performance WIP 1 Performance WIP 6 Maandafsluiting Tijdigheid levering Inhoudelijke juistheid data Technische juistheid data Volledigheid data Geautomatiseerde verwerking Collections Tijdigheid levering Volledigheid data Juistheid data Business KPI afgestemd, alleen meting/plan-waardes nog in ontwikkeling Business KPI wordt gemeten, maar planlijn nog niet afgestemd Business KPI scoort op of boven plan Business KPI scoort onder plan Business KPI Business KPI Business KPI Business KPI CIO Forum Barcelona

More Related