การจัดการความรู้เพื่อพัฒนาองค์กร ไปสู่การเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้

1. การจัดการความรู้เพื่อพัฒนาองค์กร ไปสู่การเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ (Knowledge Management : KM) กลิ่นจันทน์ เขียวเจริญ

2. วัตถุประสงค์ • เพื่อให้เข้าใจหลักการและขั้นตอนของการจัดการความรู้ • นำความรู้ไปใช้เป็นแนวทางในการกำหนดเป้าหมายและแผนงานเรื่องการจัดการความรู้ ในองค์กร

3. เนื้อหา • หลักการเบื้องต้นของการจัดการความรู้ • ขั้นตอนการดำเนินการในเรื่องการจัดการความรู้ • ปัจจัยแห่งความสำเร็จและปัญหาอุปสรรค

4. ความ บริหารราชการแบบใหม่ การ Structure Process/IT Rule & Regulation People/ Culture Blueprint for Change Strategy Formulation แผนการบริหารราชการแผ่นดิน (2548-2551) แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี S W O T Vision Strategic Issue Goal (KPI / target) Strategies Strategy Implementation Strategic Control Alignment Strategic Management Process Action Plan Risk Assessment & Management PMQA

5. นิยาม ความรู้ ความรู้คือ สารสนเทศที่ผ่านกระบวนการคิด เปรียบเทียบ เชื่อมโยงกับความรู้อื่น จนเกิดเป็น ความเข้าใจและนำไปใช้ประโยชน์ในการสรุปและ ตัดสินใจในสถานการณ์ต่าง ๆ โดยไม่จำกัดช่วงเวลา (Hideo Yamazaki)

6. ความรู้ (Knowledge) สารสนเทศ (Information) ข้อมูล (Data) ลำดับขั้นของความรู้ (อ้างอิงจาก : BDO Chartered)

7. นโยบาย ทักษะ ความจงรักภักดี ความสามารถ บทความ ความเก่ง หนังสือ ประสบการณ์ ค่านิยม ระเบียบปฏิบัติงาน สิทธิบัตร ความเข้าใจ พรสวรรค์ พิมพ์เขียว Software ฐานข้อมูลต่างๆ คู่มือ แหล่งความรู้ องค์กร ลูกค้า/ผู้ส่งมอบ/คู่ค้า บุคลากรในองค์กร ความพึงพอใจ ผลงานวิจัย แผนธุรกิจ

8. แหล่งเก็บความรู้ในองค์กร(คลังความรู้)แหล่งเก็บความรู้ในองค์กร(คลังความรู้) ฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge Base ,IT) สมองของพนักงาน 12% 42% เอกสาร (Electronic) 20% 26% เอกสาร (กระดาษ) Source: Survey of 400 Executives by Delphi

9. ความรู้ ความรู้ที่ชัดแจ้ง(Explicit Knowledge) เป็นความรู้ที่เป็นเหตุเป็นผล สามารถรวบรวมและถ่ายทอด ออกมาในรูปแบบต่างๆ ได้ เช่น หนังสือ คู่มือ เอกสาร และรายงานต่างๆ ตลอดจนคนสามารถเข้าถึงได้ง่าย) มี 2 ประเภท 1 2 3 อธิบายได้ แต่ยังไม่ถูกนำไปบันทึก อธิบายได้ แต่ไม่อยากอธิบาย อธิบายไม่ได้ ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน(Tacit Knowledge) ในความรู้ที่อยู่ในตัวคนแต่ละคน เกิดจากประสบการณ์ การเรียนรู้ หรือพรสวรรค์ ซึ่งถ่ายทอดออกมาเป็นเอกสาร ลายลักษณ์อักษรได้ยาก สามารถแบ่งปันกันได้ เป็นความรู้ทีทำให้เกิดการได้เปรียบในการแข่งขัน Tomohiro Takanashi

10. รูปแบบของความรู้ ความรู้ที่ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน (Tacit Knowledge) เอกสาร (Document) - กฎ ระเบียบ (Rule), วิธีปฏิบัติงาน (Practice) ระบบ (System) สื่อต่างๆ – วีซีดี ดีวีดี เทป Internet ทักษะ (Skill) ประสบการณ์ (Experience) ความคิด (Mind of individual) พรสวรรค์ (Talent )

11. วงจรความรู้ (Knowledge Spiral: SECI Model) ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน (Tacit Knowledge) ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน (Tacit Knowledge) Socialization Externalization ความรู้ที่ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) Combination Internalization ความรู้ที่ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) ( อ้างอิงจาก : Nonaka & Takeuchi )

13. Socialization การแบ่งปันและสร้างความรู้ จาก Tacit Knowledge ไปสู่ Tacit Knowledge โดยแลกเปลี่ยนประสบการณ์ตรงของผู้ที่สื่อสารระหว่างกัน

14. Externalization การสร้างและแบ่งปันความรู้จากการแปลง Tacit Knowledgeเป็น Explicit Knowledge โดยเผยแพร่ออกมาเป็นลายลักษณ์อักษร

15. Combination การแบ่งปันและสร้างความรู้ จาก Explicit Knowledge ไปสู่Explicit Knowledge โดยรวบรวมความรู้ประเภท Explicit ที่เรียนรู้ มาสร้าง เป็นความรู้ประเภท Explicit ใหม่ๆ

16. Internalization การแบ่งปันและสร้างความรู้ จาก Explicit Knowledge ไปสู่Tacit Knowledge โดยมักจะเกิดจากการนำความรู้ที่เรียนรู้มาไปปฏิบัติจริง

17. คุณค่าของ “ความรู้” ความรู้เป็นสินทรัพย์ ใช้แล้วไม่มีวันหมด ยิ่งใช้ยิ่งเพิ่ม ยิ่งใช้มากเท่าไร ยิ่งมีคุณค่าเพิ่มมากขึ้น

18. Internalization การแบ่งปันและสร้างความรู้ จาก Explicit Knowledge ไปสู่Tacit Knowledge โดยมักจะเกิดจากการนำความรู้ที่เรียนรู้มาไปปฏิบัติจริง

19. องค์ประกอบสำคัญของวงจรความรู้องค์ประกอบสำคัญของวงจรความรู้ • คนถือว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด • - เป็นแหล่งความรู้ • - เป็นผู้นำความรู้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ 2. เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือเพื่อให้คนสามารถค้นหา จัดเก็บแลกเปลี่ยน นำความรู้ไปใช้ได้อย่างง่ายและรวดเร็วขึ้น 3. กระบวนการความรู้เป็นการบริหารจัดการเพื่อนำความรู้จากแหล่งความรู้ไปให้ผู้ใช้ เพื่อทำให้เกิดการปรับปรุงและนวัตกรรม

20. ความหมายการจัดการความรู้ความหมายการจัดการความรู้ ก.พ.ร.:การรวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ในส่วนราชการ ซึ่งกระจัดกระจายอยู่ในตัวบุคคลหรือเอกสารมาพัฒนา ให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์การสามารถเข้าถึง ความรู้และพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้ รวมทั้งปฏิบัติงาน ได้อย่างมีประสิทธิภาพอันจะส่งผลให้องค์การมีความ สามารถในเชิงแข่งขันสูงสุด

21. ความหมายการจัดการความรู้ความหมายการจัดการความรู้ นพ.วิจารณ์ พานิช: กระบวนการที่ดำเนินการร่วมกัน โดยผู้ปฏิบัติงานในองค์กรหรือหน่วยงานย่อยของ องค์กร เพื่อสร้างและใช้ความรู้ในการทำงานให้เกิด ผลสัมฤทธิ์ดีขึ้นกว่าเดิม โดยมีเป้าหมายพัฒนางาน และคน

22. ประโยชน์ของการจัดการความรู้ประโยชน์ของการจัดการความรู้ เพิ่มศักยภาพในการตัดสินใจ สร้างการยอมรับ เกิดความยืดหยุ่น นวัตกรรม ประโยชน์ที่ได้รับ เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล พัฒนาคุณภาพ ลดการทำงานซ้ำซ้อน ที่มา: The Cap Gemini Ernst & Young การกระจายอำนาจ สัดส่วนผู้เห็นด้วย 90% 50% 60% 70% 80%

23. ประโยชน์ของการจัดการความรู้ประโยชน์ของการจัดการความรู้ • การจัดการความรู้ความรู้ที่ดีจะช่วยให้องค์กร • สร้างนวัตกรรม โดยการส่งเสริมให้แสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่ • เพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้า โดยการลดเวลาการตอบกลับ • ลดอัตราการลาออก โดยการให้ความสำคัญกับความรู้ของพนักงาน • ให้ค่าตอบแทนและรางวัลที่เหมาะสม • ลดเวลาการบริการและลดค่าใช้จ่าย โดยกำจัดกระบวนการที่ไม่ • สร้างคุณค่าให้กับงาน • ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มผลผลิต ให้กับทุกภาคส่วนของ • องค์กร

25. สรุปภาพรวมในการทำKM การเปรียบเทียบการทำ KM ขององค์กรนั้นเปรียบเสมือนตัวช้างทั้งตัว โดยทุกคนในองค์กรเหมือนหนูตาบอดที่จะคลำสัมผัสตัวช้าง ซึ่งไม่ว่าจะคลำสัมผัสไปถูกอวัยวะส่วนใดของตัวช้างก็เสมือนว่าเป็นการทำ KM ไม่ว่าจะจัดทำ KM ในหัวเรื่องใดก็ตาม ย่อมถือเสมือนว่าเป็นส่วนหนึ่งของ KM ในองค์กร ตามลักษณะของงานที่เขาสัมผัสหรือปฏิบัติอยู่ ไม่จำเป็นต้องได้ความรู้ที่มีรูปแบบตายตัว ความรู้บางอย่างอาจได้มาจากการ Practice จริงๆของคนๆนั้น และเมื่อเราสามารถทำการรวบรวมความรู้ที่จำเป็นในส่วนของงานที่เขาเกี่ยวข้องได้ทั้งหมด โดยการรวบรวมความรู้เหล่านั้นเข้าสู่ระบบที่วางไว้ ก็จะกลายเป็น KM ขององค์กรที่เชื่อมโยงกันหรือเป็นช้างทั้งตัวนั่นเอง

26. สรุปภาพรวมในการทำKM (ต่อ) สิ่งที่ต้องเน้นคือ ผู้บริหารควรจะต้องกำหนดวิสัยทัศน์ /พันธกิจขององค์กรให้ชัดเจน รวมถึงทรัพยากรที่จะช่วยให้การส่งเสริม สนับสนุน และผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงปัจจัยแวดล้อมต่างๆ ในองค์กรให้เอื้อต่อการ Sharing และ Learning ความรู้ทั่วถึงทั้งองค์กรอย่างแท้จริง

27. จุดประสงค์การทำ KM BSI Study: KM in Public Sector ยกระดับคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการ ผลักดันให้เกิดการสร้างนวัตกรรม เพิ่มประสิทธิภาพ ในการทำงาน ช่วยให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนาบุคลากร เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้บริการได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น

28. เป้าหมายการจัดการความรู้ คนและ องค์กร เก่งขึ้น เติบโตขึ้น อย่างยั่งยืน องค์กร บรรลุเป้าหมาย มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล (บรรลุเป้าหมาย) การทำงาน คิดเป็น ทำเป็น คน

29. KM การจัดการ การจัดการความรู้ในองค์กร 7. การเรียนรู้ (Learning) 1. การบ่งชี้ความรู้ (Knowledge Identification) 6. การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ (Knowledge Sharing) 5. การเข้าถึงความรู้ (Knowledge Access) 4. การประมวลและ กลั่นกรองความรู้ (Knowledge Codification and Refinement) 3. การจัดความรู้ให้เป็นระบบ (Knowledge Organization) 2. การสร้างและแสวงหาความรู้ (Knowledge Creation and Acquisition)

30. เป้าหมาย (Desired State) กระบวนการจัดการความรู้ (Knowledge Management Process) เราต้องมีความรู้เรื่องอะไร เรามีความรู้เรื่องนั้นหรือยัง 1. การบ่งชี้ความรู้ (Knowledge Identification) ความรู้อยู่ที่ใครอยู่ในรูปแบบอะไร จะเอามาเก็บรวมกันได้อย่างไร 2. การสร้างและแสวงหาความรู้ (Knowledge Creation and Acquisition) จะแบ่งประเภทหัวข้ออย่างไร 3.การจัดความรู้ให้เป็นระบบ (Knowledge Organization) จะทำให้เข้าใจง่ายและสมบูรณ์อย่างไร 4.การประมวลและกลั่นกรองความรู้ (Knowledge Codification and Refinement) เรานำความรู้มาใช้งานได้ง่ายหรือไม่ 5.การเข้าถึงความรู้ (Knowledge Access) มีการแบ่งปันความรู้ให้กันหรือไม่ 6. การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ (Knowledge Sharing) ความรู้นั้นทำให้เกิดประโยชน์กับองค์การ หรือไม่ทำให้องค์การดีขึ้นหรือไม่ 7.การเรียนรู้ (Learning)

31. กระบวนการจัดการความรู้ (Knowledge Management Process) 1. การบ่งชี้ความรู้ (Knowledge Identification) - การบ่งชี้ความรู้ที่องค์กรจำเป็นต้องมี - วิเคราะห์รูปแบบและแหล่งความรู้ที่มีอยู่ เราต้องมีความรู้เรื่องอะไร เรามีความรู้เรื่องนั้นหรือยัง 2. การสร้างและแสวงหาความรู้ (Knowledge Creation and Acquisition) - สร้างและแสวงหาความรู้จากแหล่งต่าง ๆ ที่กระจัดกระจายทั้งภายใน/ภายนอก เพื่อจัดทำเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการ ความรู้อยู่ที่ใคร อยู่ในรูปแบบอะไร จะเอามาเก็บรวมกันได้อย่างไร

32. กระบวนการจัดการความรู้ (Knowledge Management Process) • 3. การจัดความรู้ให้เป็นระบบ • (Knowledge Organization) • แบ่งชนิดและประเภทของความรู้ เพื่อจัดทำระบบให้ง่ายและสะดวกต่อการค้นหาและใช้งาน จะแบ่งประเภท หัวข้ออย่างไร • 4. การประมวลและกลั่นกรองความรู้ • (Knowledge Codification and Refinement) • จัดทำรูปแบบและ “ภาษา”ให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร • เรียบเรียงปรับปรุงเนื้อหาให้ทันสมัยและตรงกับความต้องการ จะทำให้เข้าใจง่ายและสมบูรณ์อย่างไร

33. กระบวนการจัดการความรู้(Knowledge Management Process) เรานำความรู้มาใช้งานได้ง่ายหรือไม่ • 5. การเข้าถึงความรู้(Knowledge Access) • ความสามารถในการเข้าถึงความรู้ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ในเวลาที่ต้องการ

34. กระบวนการจัดการความรู้(Knowledge Management Process) • 6. การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ • (Knowledge Sharing) • การจัดทำเอกสาร การจัดทำฐานความรู้ ชุมชนนักปฏิบัติ (CoP) • ระบบพี่เลี้ยง (Mentoring System) • การสับเปลี่ยนงาน (Job Rotation) มีการแบ่งปันความรู้ให้กันหรือไม่ ความรู้นั้นทำให้เกิดประโยชน์กับองค์กรหรือไม่ ทำให้องค์กรดีขึ้นหรือไม่ • 7. การเรียนรู้ • (Learning) • นำความรู้ไปใช้ประโยชน์ในการตัดสินใจ • แก้ปัญหาและปรับปรุงองค์กร

35. ทำอย่างไรให้กระบวนการจัดการความรู้ “มีชีวิต” • รู้ว่าจะทำอะไร • ทำแล้ว ตัวเองได้ประโยชน์อะไร คน ต้อง “อยาก” ทำ คน ต้องมีทรัพยากรที่จำเป็น (เครื่องมือ ฯลฯ) คน ต้องรู้ว่าทำอย่างไร (ฝึกอบรม, เรียนรู้) คน ต้องประเมินได้ว่าทำได้ตามเป้าหมายหรือ ทำแล้วได้ประโยชน์หรือไม่ คน ต้อง “อยาก” ทำ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (มีแรงจูงใจ)

36. เป้าหมาย ภาพในอนาคตของ KM (ในขอบเขตที่กำหนด) ต้องวัดได้

37. พันธกิจ/วิสัยทัศน์ 2 3 ประเด็นยุทธศาสตร์ • ความรู้ที่สำคัญต่อองค์กร • ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า • ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียต่างๆ • ประสบการณ์ความรู้ที่องค์กรสั่งสม • ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการ • ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ • ความรู้ที่มีอยู่ในบุคลากร • ฯ ล ฯ 1 กลยุทธ์ ปัญหา (Work process) กระบวนงาน (ขอบเขต KM) KM Focus Areas (เป้าหมาย KM) Desired State of KM Focus Areas แนวทางการกำหนดขอบเขต KM และเป้าหมาย KM KM Action Plans (แผนการจัดการความรู้) KM Process Change Management Process

38. ขอบเขต KM (KM Focus Areas) เป็นหัวเรื่องกว้างๆของความรู้ที่จำเป็นและสอดคล้องกับ กลยุทธ์ขององค์กร ที่จะนำมาดำเนินการจัดการความรู้ (KM) โดยจะส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ (Outcome) ขององค์กร ทางด้าน Innovation, Operational, Customer หรือด้านอื่นๆ และจะนำมาใช้เป็นแนวทางในการกำหนดเป้าหมาย KM (Desired State) ต่อไป

39. เป้าหมาย KM(Desired State) เป็นหัวเรื่องของความรู้ที่จำเป็นและสอดคล้องกับขอบเขต KM (KM Focus Areas) ที่ได้เลือกมาจัดทำ และต้องสามารถ วัดผลได้เป็นรูปธรรม ที่มีต่อผลงาน (Output) ของบุคคลากร ในองค์กร หรืออาจจะมีผลต่อผลลัพธ์ (Outcome) ก็ได้ ถ้า เป้าหมาย KM และขอบเขต KM เป็นเรื่องเดียวกัน และจะนำมาใช้เป็นแนวทางในการจัดทำแผนการจัดการ ความรู้ (KM Action Plan) ต่อไป

40. แบบฟอร์ม การจำแนกองค์ความรู้ที่จำเป็นต่อการผลักดันตามประเด็นยุทธศาสตร์ของส่วนราชการ/จังหวัด ชื่อส่วนราชการ/จังหวัด : ………………………………………………………………… หน้าที่ : ….. / ….. ประเด็นยุทธศาสตร์ เป้าประสงค์ (Objective) ตัวชี้วัด (KPI) ตามคำรับรอง เป้าหมายของตัวชี้วัด องค์ความรู้ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติ ราชการตามประเด็นยุทธศาสตร์ องค์ความรู้ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติราชการตามประเด็นยุทธศาสตร์ที่เลือกมาจัดทำแผนการจัดการความรู้ คือ แผนการจัดการ ประเด็นยุทธศาสตร์ : ความรู้แผนที่ 1 องค์ความรู้ที่จำเป็น : เหตุผลที่เลือกองค์ความรู้ : ตัวชี้วัดตามคำรับรองและเป้าหมายที่เลือกใช้วัดการทำ KM : แผนการจัดการ ประเด็นยุทธศาสตร์ : ความรู้แผนที่ 2 องค์ความรู้ที่จำเป็น : เหตุผลที่เลือกองค์ความรู้ : ตัวชี้วัดตามคำรับรองและเป้าหมายที่เลือกใช้วัดการทำ KM : • ผู้ทบทวน : ………………………………..……… • ผู้บริหารสูงสุดด้านการจัดการความรู้ (CKO) • ผู้อนุมัติ : …………………………………..……… • ผู้บริหารสูงสุดของส่วนราชการ (CEO)

41. แผนการจัดการความรู้ (KM Action Plan) : กระบวนการจัดการความรู้ (KM Process) หน้าที่ …./…..

42. ตัวอย่างแผนการจัดการความรู้ (KM Action Plan) : กระบวนการจัดการความรู้ (KM Process) (หน้าที่ 1/…) ให้ระบุระยะเวลาของการดำเนินกิจกรรมในแต่ละขั้นตอน ให้ระบุรายละเอียดกิจกรรมหรือสิ่งที่องค์กรจะทำเพื่อให้บรรลุผลในแต่ละขั้นตอน ให้ระบุค่าเป้าหมายของผลสำเร็จของแต่ละกิจกรรม ให้ระบุเครืองมือ/อุปกรณ์ที่จำเป็นต้องใช้ในแต่ละกิจกรรม ให้ระบุงบประมาณค่าใช้จ่ายของแต่ละกิจกรรม ใช้แสดงความคืบหน้าของผลงาน ให้ระบุตัวชี้วัดผลสำเร็จของแต่ละกิจกรรม

43. กระบวนการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงกระบวนการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management Process) การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) การเรียนรู้ (Learning) การวัดผล (Measurements) เป้าหมาย (Desired State) กระบวนการ และเครื่องมือ (Process Tools) การสื่อสาร (Communication) การเตรียมการและ ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Robert Osterhoff

44. 4 5 6 การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) การวัดผล (Measurements) การเรียนรู้ (Learning) เป้าหมาย (Desired State) 2 1 3 กระบวนการ และเครื่องมือ (Process &Tools) การสื่อสาร (Communication) การเตรียมการและ ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) • การมีส่วนร่วมและสนับสนุนจากผู้บริหาร • โครงสร้างพื้นฐานขององค์กร • ทีม/หน่วยงานที่รับผิดชอบ • มีระบบการติดตามและประเมินผล • กำหนดปัจจัยแห่งความสำเร็จชัดเจน

45. 4 5 6 การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) การวัดผล (Measurements) การเรียนรู้ (Learning) เป้าหมาย (Desired State) 2 1 3 กระบวนการ และเครื่องมือ (Process &Tools) การสื่อสาร (Communication) การเตรียมการและ ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) • ทำให้ทำคนเข้าในถึงสิ่งที่องค์กรจะทำ • ประโยชน์ที่เกิดขึ้นกับทุกคน • แต่ละคนจะมีส่วนร่วมกันได้อย่างไร (ทำอย่างไรให้เกิด การ “อยาก”ทำ)

46. 4 5 6 การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) การวัดผล (Measurements) การเรียนรู้ (Learning) เป้าหมาย (Desired State) 2 1 3 กระบวนการ และเครื่องมือ (Process &Tools) การสื่อสาร (Communication) การเตรียมการและ ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) • ช่วยให้การค้นหา เข้าถึง ถ่ายทอด และแลกเปลี่ยนความรู้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น

47. เช่น • การจัดเก็บความรู้และวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศในรูปของเอกสาร • สมุดหน้าเหลือง (Yellow Pages) • ฐานความรู้ (Knowledge Bases) ความรู้ที่ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน (Tacit Knowledge) เช่น • การใช้เทคนิคการเล่าเรื่อง (Story Telling) • การจัดตั้งทีมข้ามสายงาน (Cross-functional team) • กิจกรรมกลุ่มคุณภาพและนวัตกรรม (Innovation & Quality Circles : IQCs) • ชุมชนนักปฏิบัติ (Communities of Practice : CoP) • ระบบพี่เลี้ยง (Mentoring System) • การสับเปลี่ยนงาน (Job Rotation) และการยืมตัวบุคลากรมาช่วยงาน • เวทีสำหรับการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Knowledge Forum) ตัวอย่างเครื่องมือและกระบวนการจัดการความรู้

48. 4 5 6 การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) การวัดผล (Measurements) การเรียนรู้ (Learning) เป้าหมาย (Desired State) 2 1 3 กระบวนการ และเครื่องมือ (Process &Tools) การสื่อสาร (Communication) การเตรียมการและ ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) • เพื่อสร้างความเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญและหลักการของ การจัดการความรู้

49. 4 5 6 การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) การวัดผล (Measurements) การเรียนรู้ (Learning) เป้าหมาย (Desired State) 2 1 3 กระบวนการ และเครื่องมือ (Process &Tools) การสื่อสาร (Communication) การเตรียมการและ ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) • เพื่อให้ทราบว่าการดำเนินการได้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่ • เพื่อนำผลของการวัดมาใช้ในการปรับปรุงแผนและการดำเนินการให้ดีขึ้น • เพื่อนำผลการวัดมาใช้ในการสื่อสารกับบุคลากรในทุกระดับให้เห็นประโยชน์ ของการจัดการความรู้

50. c การยกย่องชมเชย และการให้รางวัลระบบการให้รางวัลแก่บุคลากรและทีมงานที่มีการแลกเปลี่ยนความรู้ Siriraj KM ขั้นตอนการดำเนินการ ผลลัพธ์ • กำหนดกิจกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่จะได้รับรางวัล • กำหนดเกณฑ์การให้รางวัล • จัดหารางวัลหรือสิ่งตอบแทน • - มอบรางวัลในการมี • ส่วนร่วมกิจกรรม KM • เช่น KM Day,Quality • Fair, IT Week • ให้รางวัลตอบคำถาม • ชิงรางวัลทุก 1 เดือน • ให้รางวัล 100 ท่านแรกที่ร่วมเสวนาความรู้ใน web board ในเดือนพฤษภาคม 2547