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品牌領導力 Dale Smith. 2011/06/09~10 台北會議中心 101 Roger 6/12 整理筆記 , 歡迎分享. Dale Smith. Bridge Training and Event Founder and Director 上課主題 : Living Brand Leader within Your Organisation 加拿大人 , 住倫敦 20 年 肢體語言豐富 , 咬字清楚 , 輕鬆活潑 , 富於互動 , 例子簡單生動. roger 整理. 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)

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    Presentation Transcript
    1. 品牌領導力 DaleSmith 2011/06/09~10 台北會議中心101 Roger 6/12 整理筆記, 歡迎分享

    2. DaleSmith • BridgeTrainingandEvent • FounderandDirector • 上課主題: Living Brand Leader within YourOrganisation • 加拿大人, 住倫敦20年 • 肢體語言豐富, 咬字清楚, 輕鬆活潑, 富於互動, 例子簡單生動

    3. roger 整理 • 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP) • 雙子座 O 型 • 個性積極, 熱忱, 樂觀, 樂於分享 • 電話: 07-588-8800 • Email: PMSuccess@gmail.com • 現職: 長宏專案管理顧問有限公司 總經理 暨 台灣國際專案管理師協會(ITPM) 創會理事長 • 學歷: 成大機械系 81系級 / 成大EMBA 第一屆 • 座右銘: 策略決定成敗、管理決定盈虧 • 榮譽: 全球唯一華人連續兩屆PMI Award得主 (專案管理奧斯卡獎) 2 2

    4. 第二組同學合影 左起俊賓,Cathy,roger,Amy,Smith(講師),Sam,Martin

    5. 兩位幕後英雌: 同步口譯專家 同步口譯機

    6. 外貿協會 品牌課程 • 基礎班 106小時已上60% • 進階班 36小時已報名 • 專題班 24小時 • 品牌領導力研習營 14小時已上100% • 六月底三天論壇已報名 • 於台北國際會議中心, 已有240人報名

    7. 本課程簡介 • 領導者如何帶領團隊活化品牌,將品牌願景化為行動,並持續保有充沛動能。 • 本課程藉由四階段品牌活化訓練: 1.構建領導性品牌 2.成為品牌活化領導者 3.創造品牌活化團隊的領導力 4.永續活化領導性品牌 • 傳授領導者將員工轉化為品牌活化實踐者的訣竅,以領導者的獨特風格,創造Living Brand。

    8. 什麼是品牌?

    9. 第二組對品牌定義的看法 • Name come with identity that user can identify • Belief to present company to communicate with market • Overall impression of company to market • 品質與信任 • 形象與個性 Cathy代表發言

    10. Dale:Are YOU a Brand? • Personality • Identity • Individual

    11. WhatisBrand? • Insistencyandbelief • Customer 認同 • Vision代表future • Can’t control the past • Create path to success

    12. Raising to the Challenge • The Power of customerservice Excellence Unconscious Competent 賽車手(左腦反應) Conscious Competent 可以競賽(左右腦並用) Conscious Incompetent 熟悉如何開車 Unconscious Incompetent 第一次開車

    13. Thelivingbrand Methodology Road map Matrix Culture

    14. Matrix 循環 Customers Engagement Expectation Action Value Employees + Marketing & Media - Brand2Life 行銷部門 服務, 生產部門

    15. Roadmap 循環 • Top Managers • Middle Managers • Frontline • HR, Logistic, Internalrelations Business Tiers(階層) Brand Values

    16. Culture 循環 1.Connection 2.Commitment 3.Consistency

    17. CF:AppleiPad • CF表現 • 三個樂器融合在一起表三個應用程式一起啟用 (多工) • 白色極簡風 • 店面的陳設也融入白色極簡風 • 店員也融入這種文化, 不像店員而是像協助於你的顧問, 該買什麼 • 專業分工很清楚, 又客戶流程導向

    18. 品牌分析 • 分析顧客群 • 品牌行銷客戶接收訊息決策購買 • 若只是價格導向, 則品牌是不存在的 • 若是買品牌, 客戶失望日後很難挽回

    19. 聯合航空客戶抱怨 Youtube • 某音樂家吉他被聯合航空公司搬運時摔壞 • 該音樂家作者自彈自唱, 演出影片放Youtube有1,050萬人點閱 • 航空公司行李亂丟 • 服務人員態度不好,推三阻四 每個客戶都非常地重要 客戶買品牌是有情緒在裡頭 Dale:該公司公關應馬上承認錯, 謝謝你讓我知道這種狀況, 日後保証不再發

    20. http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

    21. 塑造品牌從Key Word開始

    22. Turning the Words into Action • 品牌塑造從 “化 Keyword 為行動” 開始 • Creative • Empowering • Informative • Imagination • Fun

    23. What is your Brand Value(品牌價值) • 把自己當品牌賣出去, 最能代表你價值的3 Word • 專業 Profession • 分享 Sharing • 逐步完善 ContinuousImprovement • 右腦的字眼(感覺) • 可信任的 • 熱情 • 清爽 • 活化品牌的領導人展現的人格特質應不一樣

    24. What is your brand value(品牌價值) • 決定你的VALUE WORD後再來決定你的行為

    25. Leaders Brand • Purpose • Energy • Structure • Change Orientation • Individual Presence • Enablement • Consideration • Warmth

    26. Leaders Brand品牌活化領導人的特質 • 有些經理是不錯的管理者, 有活力有自信但不一定是好的品牌領導人 • 很傲慢的人一定不會成為好的領導人 • 領導人是與大家一同前進 • Enablement: 老板期望部屬成功的心態 • 一些管理者 “才能” 與 “職稱” 並不對稱

    27. Brand Alive Project Workshop Part1 • 每組想一個有趣的大公司 • 幫公司取個名字 • 列出你公司的 Mission Statement, 可以以文字化為行動 • 列出5個Value Word • 最後如何讓消費者喜歡你的公司 • 第二天做5分鐘的簡報向大家報告

    28. 我們的產出: 公司名LE’VRZ(法) • Product: 賣的是生活 (Living) • Resort(渡假中心) • Consulting: Yoga, Gym, Spa • Wate/ Air/ Delicated service/ wine/ Gourmet • Key word • Living • Enjoy • Vitality • Rejuvenate • Zen • Mission Statement: Life is reversible(可以再來一次)

    29. Inside the mind of customer • 為何客戶買品牌? • 情緒是重要的 • 如音樂, 藝術 • 七個情緒智慧(右腦掌管) • 左腦掌管的是IQ • 學校體制不能創造品牌領導人,因為他需要的是七個情緒智慧

    30. 七個核心功能 • 研究傑出政治家, 企業家…領導人他們擁有相同的特質 • 瘋狂: 一件事情不停地做, 期待不一定的結果 1.Self-awareness 2.Intuition 3.Emotional Management: 情緒管理 4.Profiling: 畫出輸廓, 我的強項在那, 弱點在那裡(挑戰)

    31. 七個核心功能 5.Social Skills: 社交技巧 6.True Empathy: 同理心 7.Self Motivation: 自我激勵 • Creative, empowering, informative, fun and imagination • 名牌公司為前線人員用這七個領域來訓練

    32. LeaderBornorareTheymade?領導者是與生俱來或後天培育的?LeaderBornorareTheymade?領導者是與生俱來或後天培育的? • John: 六個月來都是頂尖的銷售員, 這不會只是運氣而已, 一定有背後過人的努力 • 賣手機店, 觀察銷售時店員站的位置, 約站在店內的前20~30%的位置,業績會比較好, 因主動詢問客戶的需求. 反觀站比較後面的店員業績比較不好

    33. Self Awareness 自我意識 • 語調35%、肢體語言55%溝通不能一味數據化 • 我從6-7個員工, 到50人顧問公司,變成全世界的知名溝通講師 • 自以為是, 不聽人別講話, 因為我們看到是不同的角度 • 要學習的情緒管理技巧: 呼吸, 平靜

    34. Self awareness 自我意識 • Do you see yourself as others see you? • 有沒有嚐試把自己台上的簡報過程錄起來 • 老師以前的壞習慣: 麥克筆不斷卡擦弄出聲響而不自覺 • 手蓋在額前, 手放下來發現週邊還有許多東西

    35. Self awareness 自我意識 • 想要了解別人對你的想法是: 問員工, 問好朋友, 問主管 • 360度反饋制度, 是創造一個誠實以對的環境 • 自己要給別人意見, 別人也要給我意見

    36. NLPNeuro Linguistic Programming神經語言程式學

    37. Becoming a Tri Communicator • 三方溝通方式 • NLP: 感知的科學範圍 • Look 視覺 • Sound 聽覺 • Feel 觸覺 • 五種感觀: smell, touch+NLP

    38. NLP 視、聽、感整理表

    39. 催眠原理 • 催眠師請你眼睛閉起來比較輕鬆 • 吸氣吐氣氧氣充份, 看呼氣的模式, 改變說話的頻率 • 催眠也是建立自信的好方法

    40. 三種常見領導風格 • 分成三大類 1.Performer: 展現者 2.Connector: 連結者 3.Thinker: 深思熟慮者 • 領導人需了解團隊成員的風格

    41. Workshop • 全班24人, 分三組 • 每組各8人為:Performer,Connector, Thinker #1 各組寫出自己的優點 #2,3 到其它兩組寫出其它組的缺點 • 會發現各組的思維都不同 • 結果如下

    42. Performer的結果 Connector 小組寫 Performer 組別的缺點 Performer 小組自己 寫自己組別的優點 Thinker 小組寫 Performer 組別的缺點

    43. Connector的結果 Performer 小組寫 Connector 組別的缺點 Connector 小組自己 寫自己組別的優點 Thinker 小組寫 Connector 組別的缺點

    44. Thinker的結果 Performer 小組寫 Thinker 組別的缺點 Thinker 小組自己 寫自己組別的優點 Connector 小組寫 Thinker 組別的缺點

    45. Top Tips • Reflecting on your intentions and your actions • Being aware of your own emotions and how to channel them • Understand what we do and how we might do it differently • Practice of yoga, meditation and self scenario roll plays • Keep a journal and write out your values and what is important to you • Except feedback from others with an open mind and as an opportunity to grow

    46. Self Motivation 自我激勵

    47. Self motivation • 目標導向者習慣列清單, 應完成事項 • 依科學研究如此會腦分泌一些類興奮劑的效果, 他喜歡, 也會需要 • 有時候會過度沈迷 • 日後期望創造更多贏的機會 • 會將大目標切割小塊得到許多小塊贏的感覺

    48. Rising to the ChallengeBridge Rings of Power Challenges Arena 面臨挑戰區 Leadership Power Zone 自己權力可以控制區

    49. Rising to the ChallengeBridge Rings of Power • 女同事指甲斷了大驚呼與我的車子後照鏡被撞斷是一樣的道理 • 我車子要送車廠, 預約時間, 重拷漆, 三天不能用車 • 女同事要等指甲長了, 再去美容院, 預約, 上指甲油 • 我要從他們的角度來看事情 • 主管要有同理心

    50. 事實不能被改變, 但是未來可以影響 • 媽媽告訴我:壞事只發生3次 • 事不過3 • 把時間放在不順利的事情, 是很不值得的 • 當下是相當重要的, 因時間不斷往前跑 • 我們無法改變已發生的事實, 但是可以影響是未來