TURISMANIA?

1. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 TURISMANIA? OPLEVELSESØKONOMI, TURISME OG ÅRHUS Gå hjem-møde arrangeret af Center for Virksomhedskommunikation

2. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Aftenens program • Velkomst og præsentation • Finn Frandsen og Winni Johansen, Center for Virksomhedskommunikation, ASB • Kim Hattesen, Videncenter for Turisme og Oplevelsesindustri (VTO) • Kort pause • Jørgen Hansen, VisitAarhus • Diskussion - og et glas rødvin

3. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Alle taler om oplevelser... - hvis man spørger Google (dansk/engelsk): • Oplevelsesøkonomi (63.500/301.000) • Oplevelsesindustri (25.200/138.000)) • Oplevelseskommunikation (679/944) • Oplevelsesmarketing (24/329.000) • Oplevelsesbranche (14) Osv.

4. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 ... og alle arbejder med oplevelser! • Center for Experience Economy, Creative Industries, and Technologies (ExCITe) (Aalborg Universitet) • Center for Turisme og Oplevelsesindustri • Center for Applied Experience Economy (ApEx) • Center for Oplevelsesøkonomi (Rambøll Management) • Dansk Oplevelsesøkonomi (Dream Company A/S) • European Centre for Experience Economy Osv.

5. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Alle har store forventninger! • Erhvervslivet: • ”Vision:At inspirere danske virksomheder til at træde ind i oplevelsesøkonomien og dermed sikre dansk erhvervsliv en førerposition i det 21. århundredes økonomi” • Kilde: Dansk Oplevelsesøkonomi (virksomhedsnetværk - Dream Company)

6. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Sådan da... Politikerne: • ”Man siger, at oplevelsesøkonomien vil overhale vidensøkonomien i fremtidens samfund. Jeg tror stadig at vi også skal satse på et videnssamfund på Fyn. Men vi skal i høj grad også udvikle tilbud inden for oplevelsesøkonomien. Det betyder, at vi i vores turisme-tilbud skal fokusere på at udvikle oplevelser af høj kvalitet, og i naturlige rammer. Vi skal bygge på de oplevelser, som ligger lige for med de forudsætninger, vi har på Fyn. Gør vi det, kan vi samtidig styrke de rammer som turismen og turisterne udfolder sig i, og så har vi skabt en vinder-vinder situation, hvor vi udvikler nogle kvaliteter, som vi kan leve af, og som også vores efterkommere vil sætte pris på” • Kilde: tale af amtsborgmester Jan Boye

7. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Hvad er en oplevelse? En oplevelse: • Har noget at gøre med følelser • Er underholdning - men ikke kun underholdning • Omfatter bestemte dimensioner for oplevelsesværdi, f.eks. • Nyhedsværdi • Genkendelsesværdi • Uforudsigelighed • Forudsigelighed • Personlig engagement Osv.

8. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Hvad er en oplevelse? Fire definitioner: • Den romantiske, livsfilosofiske eller normative tilgang • Den ”store personlige oplevelse” • Den narrative tilgang • Det, som kan (gen)fortælles • Oplevelse kommer efter erfaring • Den psykologiske tilgang • Hedonisme • Den kreative tilgang • Kompetence

9. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Hvad er oplevelsesøkonomi? • Uddrage råvarer (konkurrenceposition: udifferentieret - markedspris) 2) Fremstille produkter (konkurrenceposition: udifferentieret - markedspris) 3) Levere serviceydelser (konkurrenceposition: differentieret - højere pris) 4) Iscenesætte oplevelser (konkurrenceposition: meget differentieret - høj pris)

11. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Hvad er oplevelsesmarketing? • Oplevelsesmarketing er ikke: • Traditionel markedsføring • Fokus på funktionelle ”features and benefits” • Snæver definition af produktkategorier • Opfattelse af kunden som rational beslutningstager • Fokus på produkt brandet som identifikator • Oplevelsesmarketing er: • Inddragelse af forbrugeren • Fokus på produkt brandet som ”leverandør af oplevelser” • Holistisk perspektiv på produktkategorier • Opfattelse af kunden som rationel og emotionel aktør

12. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 To grundopfattelser (1) • Den amerikanske tilgang: • Joseph Pine og James Gillmore: The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage (1999) • Rolf Jensen: The Dream Society (1999) • Oplevelsesøkonomi som en måde at lave markedsføring på • Fokus: • Forbrugerens nye behovsmønster • At engagere eller inddrage forbrugeren

13. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 To grundopfattelser (2) • Den danske tilgang: • Regeringen: Danmark i kultur- og oplevelsesøkonomien (2003) • Jacob M. Lund med flere: Følelsesfabrikken. Oplevelsesøkonomi på dansk (2005) • Oplevelsesøkonomi som en politisk sektorbetegnelse • Fokus: • Bestemte brancher (turisme, forlystelser, mode, arkitektur, design, kunst, sport mv.) • Oplevelser er selve forretningsideen

14. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Og i nogle lande taler man om noget helt andet... • Den franske tilgang: det hypermoderne samfund • François Ascher: La société hypermoderne (2005) • Gilles Lipovetsky: Le bonheur paradoxal: La société d’hyperconsommation (2006) • Kritik af oplevelsesmarketing (Bernard Cova) • Afsender-styrede og færdig pakkede eller arrangerede ”oplevelser” • Kunden som ren tilskuer • Alternativ: ”tilegnelsesmarketing”

15. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Udfordringer til turismen (1) Turistbranchen i Danmark (Århus) skal: • Undgå at definere oplevelse for snævert • Oplevelser er ikke altid ”store og personlige” • Oplevelser er ikke altid nye og stærke • Undgå at definere oplevelser for stereotypt • Oplevelser er ikke altid underholdning • Oplevelser er ikke altid events (”Horsens-syndromet”)

16. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Udfordringer til turismen (2) Turistbranchen i Danmark (Århus) skal: • Drage nytte af en kombination af både den brede og snævre tilgang til oplevelsesøkonomi • Oplevelsesmarketing: fra først til sidst • ”Oplevelser af oplevelser” 4) Undgå ”oplevelsestræthed” • Når alt bliver til (den samme) oplevelse, er det ikke længere nogen oplevelse!

17. Turismania? - Gå hjem-møde 25. oktober 2006 Hvis du vil vide mere Finn Frandsen ff@asb.dk Winni Johansen wj@asb.dk Center for Virksomhedskommunikation www.asb.dk/research/centresteams/centres/cbcom