消費性產品的通路與嚴銷管理 品牌制造商花仙子公司的資訊化作法

1. 消費性產品的通路與嚴銷管理品牌制造商花仙子公司的資訊化作法消費性產品的通路與嚴銷管理品牌制造商花仙子公司的資訊化作法 管理資訊系統 － 專題報告　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　指導教授：汪 美 香　教授 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　班級：資管二乙 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　組別：第 二 組 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　組長：吳允中 - 49990110 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　組員：彭裕惟 - 49990035 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　李宛靜 - 49990036 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　楊謹丞 - 49990105 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　黃淑卿 - 49990132 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　李怡蓉 - 49990148

2. 前言 　　嗅覺，在人們一天的生活中可說是相當重要，因為它是最直接且敏感的，一個人若處在烏煙瘴氣的地方想必是一事無成，但若處於香氣四溢的環境中，至少自我的身心是可以得到釋放，是種超脫靈魂的感受。 　　接下來的時間我們將帶您了解「花仙子公司」的企業背景、發展歷程及各項產品資訊，並從各個層面中發掘問題並分析花仙子公司是如何迎刃而解，並在各項分析之後加入小組己見做為結論。 　　在這個章節內您將會了解： 　　　　◎資訊管理的重要性及困難性。 　　　　◎供應鏈系統整合的必要性。 　　　　◎FDDP是什麼。

3. 壹、花仙子公司

4. 一、公司簡介 • 　　花仙子自1983年創立以來，始終以「便利新科技，智慧好生 • 活」位公司不斷努力的方向理念，並以此理念不斷的研發新產 • 品、精進改良現有的產品，以貼心設計、高品質原料、精緻包裝 • 來滿足消費者的需求。 • 　　花仙子深信「產品就是公司的最佳代言人」，以成為「亞洲 • 華人第一品牌」的目標邁進！

5. 二、重要歷程 1983年：企業創立。 1985年：推出好心情(芳香系列)。 1990年：推出克潮靈(除濕系列)，以「除濕看得見」成為除 　　　　　　濕劑代名詞。 1996年：推出去味大師(消臭系列)，以「天然消臭」獲得消 　　　　　　費者好評。 1997年：推出驅塵氏(除塵系列)，除塵紙拖把上市，幫助新 　　　　　　一代好男好女輕鬆完成家事。

6. 二、重要歷程 2001年：花仙子股票上市(代號1730)。 2003年：併購「台灣潔氏公司」，增加潔霜(清潔系列)。 2007年：代理美國康寧餐具。

7. 三、產品介紹 １、花仙子芳香系列：提昇空氣品質與改變環境氣氛的最佳點 　　　　　　　　　　子。

8. 三、產品介紹 ２、去味大師消臭系列：百種植物萃取菁華結合高科技精密技 　　　　　　　　　　　術，不止芳香，更能去味。

9. 三、產品介紹 ３、克潮靈除濕系列：台灣市場領導品牌，除濕看得見。

10. 三、產品介紹 ４、驅塵氏除塵系列：獨家研發高品質、高效率的清潔打掃系列 　　　　　　　　　　產品。

11. 三、產品介紹 ５、潔霜清潔系列：包含廚房及浴室潔霜、浴室藍藍香、水管小 　　　　　　　　　通、馬桶大通等一應俱全。

12. 三、產品介紹 ６、汽車清潔系列：專業汽車清潔用品之家，配合台灣環境之需 　　　　　　　　　求研發之各項清潔產品。

13. 貳、問題分析

14. 一、通路面 　　花仙子公司歷年來積極地開拓商品通路，所販售之商品遍及 全台和外島。 　　花仙子公司已在中國北京、上海、泰國、馬來西亞等地區設 立分公司，並將在營運總部中設立營銷中心」，第一時間掌控各 營銷據點之市場活動、銷售情報。

15. 一、通路面 台灣消費性產品產業可分為： 　　１、量販店、百貨超商(比例佔最高) 　　　　　　設有自己的配銷中心系統。 　　２、經銷商(佔20%) 　　　　　　將產品暫存至經銷商。 　　３、軍公教、全聯社(佔13%) 　　　　　　寄賣的方式。

16. 一、通路面 • 中國以及東南亞市場： • 2001年成立於泰國，商品部分以成品進口。 • 2002年成立上海和北京分公司，同時銷售環保訴求商品及一 • 　　　　　般實用性商品。 • 2009年成立於馬來西亞分公司，亞關稅低，合資企業以銷售 • 　　　　　為基主，成品進口居多。

17. 二、物流面 • 物流自營 • 　　１、送貨時間彈性 • 　　２、成本高，出車路線、貨物擺放無法達到最大效益 • 物流外包→「慶茂物流」 • 　　１、量販店、百貨超商： • 　　　　訂定罰款機制，有效控制物流活動。 • 　　２、軍公教、全聯社： • 　　　　缺乏補貨系統，無法實際看到庫存量，導致塞貨現象。

18. 二、物流面 • 改善狀況 • 　　將以往傳統到客戶處抄回訂單、打單、準備出貨等層層關卡 • 改為以e化解決，減少人工及紙本作業。 • 　　即時性資訊傳遞，讓人力資源浪費的情況獲得改善，並與客 • 戶間建立起銷售共生關係，達成雙贏之目標。 • e化之後，物流中心可在最短時間內直接進行理貨，減少塞 • 貨、斷貨等情況發生。

19. 二、物流面 花仙子E化導入前作業流程圖

20. 二、物流面 花仙子E化導入後作業流程圖

21. 三、促銷面 • 主要促銷問題： • 　　１、無促銷提案效益量化評估資料，導致無法確定進行促銷 • 　　　　活動是否能產生效益。 • 　　２、業務員依據個人經驗提出促銷方案，導致預測誤差過 • 　　　　大，退貨、缺貨，及庫存過高的情形接踵而來。

22. 四、生產面 • 流程運作包括採購、生產、配送、與銷售。 • 生產部門： • 　　　　經常不能及時配合市場需求變動，造成通路顧客改訂其 • 　　他廠牌產品，影響花仙子的銷售業績。 • 帶來問題： • 　　　　訂單的流失通路罰金與不必要的物流費用提高。

23. 四、生產面 • 業務部門： • 難提出符合市場實際需求的滾動銷售預測，造成部分暢 • 　　銷品項缺貨、滯銷品項生產過剩。經常提出緊急訂單，打亂 • 　　已經排定計劃。 • 帶來問題： • 　　　　缺貨、庫存過多打亂已排定的計畫。

24. 四、生產面 • 主要問題在於─需求掌握不準確: • 　　業務部門依照歷年的記錄來擬定未來三個月的銷售預測，然 • 後排定生產計劃，並預估原物料的採購需求，採購部門將據以排 • 定採購計畫，進行採購。香料必須提前一個月採買，而且遇天候 • 不佳必須採用空運，成本變會提高；若生產不能即時供應，通路 • 罰款會增加；若從其他通路商調貨，物流成本會提高等，根據這 • 些種種問題，可發現花仙子對於消費者需求的預測不精確。

25. 叁、解決方法：ＦＤＤＰ專案

26. 一、為何出現ＦＤＤＰ 2005年初，花仙子開始正視需求預測不準確所帶來的問題， 決定著手進行花仙子之需求及配銷規劃〈Farcent Demand and Distribution Planning ; FDDP〉，同年７月成立專案小組，建 立總部績效管理機制、成立營運總部，並向經濟部提出示範性資 訊應用開發計畫 ─「 花冠 」計畫。

27. 一、為何出現ＦＤＤＰ 示範性資訊應用開發計畫 　　經濟部為了鼓勵企業開發具有前瞻性資訊應用系統，以提升 整體資訊應用水準及產品競爭優勢。

28. 一、為何出現ＦＤＤＰ • 花冠計畫 • 　　主要是為了營運總部的運籌管理，及化被動為主動的策略， • 為了達到這兩個目標，組織結構、資訊應用系統必須重製，及推 • 導出新的營運模式。 • 　　１、掌握實銷量與促銷預估量 • 　　２、降低急單與出貨作業成本 • 　　３、避免塞貨行為 • 　　４、掌握庫存與銷量之間的關係

29. 二、組織再造 　　花仙子改變的以往的區域自主的組織結構，新的組織結構以 組合式營運總部為中心。 　　分為營銷中心、供應中心、研發中心、管理中心，生產及行 銷由營銷中心統一管理。

30. 二、組織再造

31. 三、導入資訊應用系統 　　導入庫存、採購、製造、品質、應付帳款、訂單、應收帳 款、票據、會計總帳、營業稅申報、人事管理系統。 　　在2006年成立營運總部，導入SAP的ERP系統，進行產能、物 料、決策分析。整合各資訊系統所收集資訊來制定策略。 　　下游物流廠商「慶茂物流」也配合使用SAP的ERP系統。直接 擷取量販業者實銷量，匯入資訊系統。

32. 四、需求規畫 　　未導入FDDP之前，花仙子預測需求，是由業務人員以自身經 驗、歷史紀錄來判斷的，但會因每個人的經驗不同，造成準確度 上的問題。所以花仙子推動 「 一致性需求預測 」 ，將原本業 務部門及行銷部門自行進行預測，改為業務部門預測各通路的需 求量，行銷部門預測產品的需求量，在由營業中心進行統計性預 測模式。有效掌握需求預測、減少上下游資訊流通錯誤、降低塞 貨罰款、提高生產採購效率、有效滿足下游廠商及顧客。

33. 五、配銷規劃 • 對軍公教、全聯社可以提出「 建議補貨量」： • 　　１、改善廠商多於庫存 • 　　２、依據各地區的實銷售量，分析預測出建議補貨量。 • 對量販業者提出「 建議採購量 」： • 　　１、改善賣場庫存過多的問題 • 　　２、提升量販業者賣場坪數 • 　　３、降低花仙子本身的庫存

34. 六、實施情形 • 　　花仙子運用對下游廠商建議補貨量、建議採購量，有效的減 • 少自身庫存，降低下游廠商不必要的庫存、急單需求的成本、掌 • 握需求量降低缺貨頻率。 • 　　但卻還是存在著少部分因不同資訊系統或是不願意配合的廠 • 商，還需多於人力來控制。 • FDDP實行後有很多優點，但是因系統的改變使得員工不適應，會 • 不會因此造成損失，還是需要繼續努力的。

35. 肆、ＦＤＤＰ２的出現

36. 一、ＦＤＤＰ２預計達到兩個大目標 • １、取得各通路商能夠給予花仙子實際銷售數據，達到可準確預 • 　　測顧客的需求。 • ２、達到組合性的預測，針對不同的產品使用不同的預測模式。

37. 一、ＦＤＤＰ２預計達到兩個大目標 • 為何要取得各通路的實際銷售數據？ • 　　雖然導入FDDP後有大幅改善舊有的企業流程，但是卻還是沒 • 有辦法精確的預測顧客所需。其原因： • 　　１、通路商對FDDP抱持不信任態度、不願意高度配合，影響 • 　　　　到花仙子預測的精準性。 • 　　２、部分通路商對於銷售量是為機密，不願意釋出。 • 　　３、許多通入商都有自有的物流配銷中心，不願意採納花仙 • 　　　　子所提出的建議。

38. 一、ＦＤＤＰ２預計達到兩個大目標 本小組所提出建議方案： 　　１、讓通路商深入了解FDDP系統，以及效用、好處，降低通 　　　　路商的不認同。 　　２、與通入商表明為何想取得該資料，以及會將這些資料如 　　　　何運用，為兩方所帶來的效益，達到雙贏局面。

39. 一、ＦＤＤＰ２預計達到兩個大目標 花仙子FDDP2在外連部分做了些許改進： 　　１、建立一個電子商務(EC)平台。 　　２、建立一套管理商業資料庫(BW)。 　　３、建議訂單自動轉檔功能。 　　４、改善花仙子與通路商建議採購功能面。

40. 肆、ＦＤＤＰ２的出現 本小組所提出建議方案： 　　１、利用電子商務與通路商進行資訊交換，減少出現檔案類 　　　　型差異的情況發生，並可將資訊儲存至資料庫，以利往 　　　　後分析資料時方便參考。 　　２、因有導入IT，必須考慮到員工是否對IT有排斥現象，必 　　　　須讓員工深入了解到此為何要導入此系統，以及導入後 　　　　所帶來的便利。

41. 伍、未來挑戰與問題

42. 伍、未來挑戰與問題 • 一、瞬息萬變的市場環境 • 二、開發新產品及技術 • 三、多角化經營理念 • 四、提升B2B的關係維繫

43. 陸、參考文獻 • 一、網路資訊 • 　　花仙子官方網站 • http://www.farcent.com.tw/tw/index.php • 　　第一品牌網 • http://www.wgdr.cn/Detail_8103.html • 　　化人力接單於無形花仙子帶領下游夥伴共闢榮景 • http://tcaweb3.tca.org.tw/~eb2b/web/doc/02_02.pdf • 104人力銀行 • http://www.104.com.tw/jobbank/custjob/index.php?r=cust&j=383a426e5a3 • 6406752683b1d1d1d1d5f24437323189j56&jobsource=hi