宝鸡市口腔医院 中层干部执行力系列培训

1. 宝鸡市口腔医院中层干部执行力系列培训 2012. 02. 08

2. 怎样当好科主任? ----- 中层干部执行力培训之一 李振英 2012.02.08

3. 一名院长决定一个医院的兴衰 • 一名科主任决定一个科室的发展 • 一个科室水平是医院整体水平的体现 • 科主任对医院建设和发展作用举足轻重 • ……

4. 一、科主任的地位与作用 ◆医院工作总协调 ◆科室建设总指挥 ◆科室管理总管家 ◆医教研的带头人

5. 科主任的地位与作用 ◆ 医疗质量把关者 ◆ 科室文化建设者 ◆ 科室团结关键人 ◆ 学科地位晴雨表 ◆ 风险防范第一人 ……

6. 二、科主任的基本素质 （一）政治、品德素质 1、正确的政治立场和观点 2、高尚的道德品质 3、强烈的事业心和敬业精神

7. 科主任的基本素质 （二）知识素质 1、扎实的文化基础 2、丰富的专业知识 3、社会科学知识 4、人文科学知识 5、领导科学知识 6、经营管理知识

8. 科主任的基本素质 （三）能力素质—能力是智力、体力技能的总和 1、筹划、决策能力 2、指挥、组织、协调能力 3、人际交往能力 4、语言表达能力 5、审时度势的应变能力 6、学习自学能力 7、改革创新能力 8、团队协作能力 9、危机处理能力

9. 科主任的基本素质 （四）身心素质——领导者的基础素质 1、健康的身体和旺盛的精力 2、健康的心理素质 包括体格、气质、性格、毅力、兴趣、风格等 ……

10. 三、应具备的观念 ◆信息观念 ◆效益观念 ◆信誉观念 ◆科学观念 ……

11. 应具备的观念 ◆资源观念 ◆ 民主与法制观念 ◆时间观念 ◆创新观念 ……

12. 四、应具备的意识 ◆法律意识 ◆质量意识 ◆服务意识 ◆竞争意识

13. 应具备的意识 ◆创新意识 ◆发展意识 ◆新闻意识 ◆忧患意识 ……

14. 五、应具备的良好形象 ◆政治形象 ◆团结形象 ◆创新形象 ◆表率形象 ◆才学形象 ◆临场形象

15. 六、应具备的人格魅力 胆识、诚信、 威信、人缘

16. ◆良好人缘关系的建立 1、以德取缘 2、以才取缘 3、以情取缘

17. 七、科主任职责： 1 负责科室医、教、研、预防等业务技术工作 2 对科室工作人员、患者等全部管理工作 3 执行医院决议，实现医院计划 4 监督落实制度规定的实施并考核 5 加强科室间的协作与对外联系 6 协助院领导做好相关工作。

18. 怎样当好一个科主任 ? • 应该做好以下几点:

19. 搞好科室团队建设 • 自我完善 • 制度执行 • 防范医疗纠纷

20. 一、搞好科室团队建设 • 众人划浆开大船 • 一个团结的科室，一个有凝聚力的科室，才是一个能打胜仗的集体。 • 一个不和睦的科室，医生之间、医护之间、护理之间相互不信任，合作不默契，相互撤台不仅搞不好临床工作还容易引发医疗纠纷。

21. 搞好科室团队建设 • 1 形成一个领导核心 科室要形成一个以科主任主要负责，护士长、医疗护理组长等骨干人员组成的领导核心。科主任应和护士长经常保持沟通，对科室中存在的问题共谋解决办法

22. 搞好科室团队建设 • 1 形成一个领导核心 要充分发挥医疗护理人员的主观能动性，虚心听取和尊重他们的意见和建议，让他们主动参与到科室管理中来。使他们在科室工作中有权、有责、也有利。

23. 搞好科室团队建设 形成一个领导核心 领导核心要思想统一，包括科室人员工作分配、开展新项目、奖金分配、科室出现问题的处理。如果思想不统一，就会形成人心涣散、矛盾百出、不利于团结的局面。

24. 搞好科室团队建设 • 2 以德服人 优良品德是一个人立身处世所必备的条件 ， 科主任的道德风范是获得同事和患者信赖，并使自己成为科室灵魂人物的基础。 科风取决于科主任的作风。因而科主任处人 处世要公正廉洁，才能树立科主任的威信，才能让他人服气。

25. 搞好科室团队建设 • 3 关爱他人 科室人员总会有各样的问题，主任应该关心他们，尤其是在职称晋升、外出开会、进修、写论文、子女读书等多方面为他们创造条件，给予帮助和支持。这样才能取得他人的理解、信任和依赖，才能被人信服。

26. 搞好科室团队建设 • 4 关心集体 一个科室不管人多少，是一个集体。科室在医院中的活动，如文艺演出、体育竞技、知识竞赛、爱国卫生等主任要积极组织、带头参与，它反映一个科室的集体力量，集体智慧，集体荣誉。它是提高科室凝聚力的一个很好的平台。

27. 二、不断完善自我 • 1 事业心 医院的业务技术水平是各科业务技术水平的综合。科主任作为本专业的最高业务技术领导，代表着医院该专业的学术水平和技术水平。如果医院科主任群体的专业技术水平处于当地的领先地位，则医院的地位、知名度将相应提高。

28. 不断完善自我 因此，应不断地加强学习，了解国内外医学技术发展动态、专业发展水平、主攻方向，及时更新知识和优化知识结构，使自己在本科室甚至本专业区域内具有学术权威。此外，还要丰富知识面，了解相关专业疾病。适时引进新技术，提高科室竞争力.

29. 不断完善自我 • 2 责任心 责任心在医疗、教学、科研上取得成绩固然重要，但更重要的是减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，除各项工作职责、制度执行分明外，科主任应该有很强的责任心，多问、多看、多检查一遍，严重的差错就可能避免. 科主任在如何时候都要比他人“多”……

30. 不断完善自我 • 3 以身作则 要求他人做到的自己先做到 劳动纪律 良好的修养 言行 举止 仪态

31. 不断完善自我 • 4 增强攻关意识 提高社交能力 提高科室知名度 化解医疗纠纷 为职工解决困难

32. 三、制度执行 • 1 参加院周会 院策下达、院情上传、领导意图实施 工作计划安排 工作质量分析 工作效能督查 工作点评 …… 上下、左右之间的桥梁与纽带。

33. 制度执行 2 召开 科会制度： 坚持认真参加科会有利于： 及时传达上级精神 形成良好的科风 主任对科室的情况心中有数

34. 3 医疗管理工作制度 首诊医师负责制 三级查房制度 科主任查房应有重点 : 疑难、急重危、疗效差 病情突然变化的病人 有纠纷苗头的病人

35. 制度执行 查房应注意 详细询问病史 全面查体 补充遗漏、纠正错误 检查医嘱执行情况 尊重下级医师 告知病情

36. 制度执行 护理中的三查七对制度 经常督导、检查该制度的执行对于减少重大医疗差错和事故非常重要

37. 制度执行 临床病例讨论制度 对于一些诊断不明、治疗有困难、少见病例应及时组织全科讨论，集思广益，必要时举行全院会诊。及时形成统一的诊疗意见，以减少误诊、漏诊。并可减少医疗纠纷

38. 制度执行 死亡病例讨论制度 有利于明确死亡原因，统一口径。尤其是死亡原因不清的病例，更应深层次地寻找死亡原因，吸取经验教训。

39. 4 各种管理规定： 职工请假规定 关于值班有关规定 医德医风建设 若干规定 请示报告有关规定 物资采购管理规定 基建工程管理规定 器械 设备采购规定 …….

40. 5 执行诊疗操作规范 口腔诊疗规范 护理工作规范 医技工作规范 ……

41. 6 各级各类岗位职责 临床科室主任岗位职责 护士长岗位职责 各级管理人员岗位职责 医教科长、护理部主任、 办公室主任、财务科长、 外联部长、后勤中心主任、 药械科长……

42. 四、防范医疗纠纷 • 1 严格执行核心医疗制度 • 2 加强责任心 • 3 遵循医疗指南，以指导医疗活动 • 4 搞好医患沟通，密切医患关系 • 5 沉着冷静，医护口径一致 • 6 积极应对。

43. 职能科室主任的作用 素质与要求 • 科学统筹整合服务职能的能力 • 以人为本合理使用人力资源的能力 • 与时俱进敢于创新的能力。 在医院管理中的作用： • 桥梁和纽带 • 参谋和助手 • 服务作用。

44. 职能科室常见的问题 • 服务意识不强 • 工作被动 • 作风散漫办事拖拉 • 职责不明相互扯皮 • 缺乏沟通和协调能力 • 大局意识差。

45. 谢谢！