Noções de Comércio Eletrônico

1. Noções de Comércio Eletrônico Oderson Dias de Mello www.oderson.com

2. Introdução • Para atingir 50 milhões de pessoas: • O rádio levou 38 anos; • A TV aberta 16 anos; • A TV a cabo 10 anos e • A Web apenas 5 anos.

3. Origens do E-Commerce • Transferência eletrônica de fundos entre bancos • Mensagens eletrônicas • Anos 80: antecessora a Internet – compras e pedidos de fornecedores (transmissão de documentos entre empresas e fornecedores)

4. Internet • Anos 90: disseminação da Internet • Facilidade de acesso • Operação amigável • Conectividade global e imediata • Recebimento e envio de informações rapidamente • Facilidade e baixo custo ao se disponibilizar documentos • Transformação de processos, produtos e serviços

5. Definindo E-Commerce O Comércio Eletrônico é uma forma de comércio onde o produto é conhecido, demonstrado e vendido por meios eletrônicos, ou seja, é a capacidade de realizar transações envolvendo a troca de bens ou serviços entre duas ou mais partes utilizando ferramentas eletrônicas e tecnologias emergentes. A localização geográfica é irrelevante, portanto há uma contribuição para o comércio mundial.

6. Definindo E-Business O E-Business pode ser dividido em 3 áreas: • Dentro da Organização - Intranet • Entre organizações diferentes - B2B (Extranet) • Entre organizações e consumidores - B2C (Internet)

7. Tipos de E-Business Intra- Business Vendas Indústria B2C B2B Consumidores Distribuidores

8. E-BusinessTipos de Negócios • Intra-Business: integrar as várias funções da organização a fim de facilitar as aplicações de negócios. • Business-to-Business (B2B): relação entre empresas clientes e fornecedoras de um produto. • Business-to-Customer (B2C): venda diretamente para consumidores ou usuários finais.

9. A solução de comércio eletrônico envolve áreas diversas, tais como: processo de compra e venda, marketing, logística e integração de sistemas de informação, além da área ligada a tecnologia. Comércio Eletrônico: interdisciplinaridade

10. Estratégias para se tornar on-line • Os meus concorrentes estão on-line. Esse é um motivo para a minha empresa se tornar on-line? • Quais as razões para minha empresa se tornar on-line?

11. Razões para se tornar on-line • Expansão do Alcance do Mercado: reunir experiência com um novo segmento de mercado. • Visibilidade: gerar mais visibilidade em seu mercado-alvo e ganhar parte da atenção dos seus consumidores. • Poder de Resposta: aumentar o poder de resposta aos seus clientes e parceiros.

12. Razões para se tornar on-line • Novos Serviços: prover novos serviços aos clientes e parceiros. • Fortalecimento do Relacionamento nos Negócios: aumentar o lucro para cada parceiro envolvido. • Redução de Custos: reduzir o custo do produto, suporte, serviço e propriedade. • Conflitos de canais: prevenir e resolver conflitos de canais.

13. Razões para se tornar on-line • Barateamento dos equipamentos. • Popularização dos meios de acesso. • Bom potencial de crescimento. • Longo alcance.

14. Razões para comprar on-line • Não há filas. • Pode-se comprar a qualquer hora. • Não há trânsito nem problemas de estacionamento. • Brasil: • Redução do medo de furto ou roubo.

16. Vantagens do Comércio Eletrônico • Acessibilidade Global e Alcance de Vendas • Acesso fácil e veloz. • Empresas podem expandir sua base de clientes e até mesmo sua linha de produtos. • Relacionamento mais Próximo • Transações B2B podem gerar relacionamentos mais próximos.

17. Vantagens do Comércio Eletrônico • Testes Gratuitos • Produtos podem ser testados na Web de forma rápida, fácil e sem custos. • Custos Reduzidos • As empresas podem reduzir seus custos de produção adequando dinamicamente os preços.

18. Vantagens do Comércio Eletrônico • Mudanças de Meio de Comunicação • A internet reduz o número de mudanças de meios de comunicação necessárias para transportar a informação. • Tempo para Comercialização • Tempo mais curto para comercializar e menor tempo de resposta em relação às mudanças da demanda do mercado.

19. Vantagens do Comércio Eletrônico • Lealdade dos clientes • Melhoria na lealdade dos clientes e nos serviços por meio de acesso mais fáceis a informações atualizadas e sempre disponíveis.

20. Dificuldades ao se tornar on-line • Conflito de Canal • Revendedores e comerciantes temem que com o contado direto ao consumidor haja prejuízo para as partes envolvidas na negociação. • Competição • A competição que era local agora torna-se mundial. • Competição desleal e desonesta.

21. Dificuldades ao se tornar on-line • Violação dos direitos de propriedade intelectual (Direitos Autorais) Definição: “É o direito que assegura ao autor de obra literária, artística ou científica, a propriedade exclusiva sobre a mesma”. Dividido entre direito moral ( natureza personalíssima, inalienável) e direito patrimonial (bem de natureza econômica).

22. Dificuldades ao se tornar on-line • Uma vez publicada a informação na Internet, torna-se fácil sua cópia (arquivos tipo MP3 por exemplo). • Facilidade de reprodução c/ alta qualidade, distribuição e alcance. • Meios ainda pouco eficientes para evitar proliferação de infrações e para punir os infratores. • Não existe uma estrutura legal a nível mundial.

23. Dificuldades ao se tornar on-line • Aceitação do Cliente • As empresas têm receio se os consumidores irão aceitar essa nova forma de negócio. • Lealdade • Pelo fato da procura ser mais rápida e fácil, os consumidores não garantem lealdade ao seu vendedor.

24. Dificuldades ao se tornar on-line • Preço • Os preços podem diminuir mas o diferencial será os serviços prestados aos consumidores. • Segurança • Cartões de crédito. • Páginas clonadas ou com informações falsas.

25. Dificuldades ao se tornar on-line • Serviço • É muito mais fácil e rápido comparar os produtos de uma empresa e outra. • Viabilidade • Muitas empresas estão inseguras em relação à viabilidade de seu próprio negócio digital.

26. Dificuldades ao se tornar on-line • Barreiras do Usuário • Custo de acesso • Tecnologia em constantes avanços • Aprendizado da nova forma de negócio

28. Categorias de E-Business • E-Auctioning • E-Banking • E-Directories • E-Engineering • E-Franchising • E-Gambling

29. Categorias de E-Business • E-Learning • E-Marketing • E-Operational Resources Management • E-Procurement • E-Recruiting

30. E-Auctioning • Os leilões eram restritos a um local ou número de pessoas. • Com a Internet: • Qualquer pessoa pode participar do leilão • Não existe custo para locomoção até o local do leilão • Os lances são finalizados em segundos. • O leiloeiro registra os lances e envia a mercadoria ao participante que deu o maior lance.

31. E-Banking • Comodidade para os clientes que através de um site simples podem acessar suas contas da mesma maneira que um caixa automático (ATM – Automated Teller Machine). • Redução de pessoas no banco e facilidade para o cliente que não precisa se deslocar até o banco para movimentação ou consulta a conta.

32. E-Directories • Listas telefônicas tanto para linhas residenciais como para linhas empresariais não estão centralizadas em um único lugar no qual você deve ligar para obter a informação desejada. • São mais fáceis e rápidas para recuperação da informação da mesma maneira que se torna difícil devido a quantidade de informações disponíveis na rede.

33. E-Engineering • Era restrito a todos os engenheiros que trabalhavam em um projeto estarem em um mesmo escritório. • Com a internet houve a facilidade de desenvolvimento independente de onde os engenheiros envolvidos estão. • Com isso qualquer pessoa é capaz de contribuir com o código sempre que houver um tempo disponível.

34. E-Franchising • Na internet o ganho é devido a grandes marcas terem links para seus parceiros. Livrarias geralmente fazem isso. Colocam o seu nome com link para os seus parceiros, garantindo assim o sucesso do site.

35. E-Learning • Ensino à distância • Assíncrono • Síncrono • Implicações tecnológicas

36. E-Marketing • Marketing tradicional focava um grupo de pessoas em particular. • Com a internet o público é diverso e existe a necessidade de tratar cada cliente de forma específica, ou seja, o marketing um-a-um se tornou o padrão para a internet.

37. E-Gambling • O jogo ainda é considerado ilegal em alguns países e em alguns países que os jogos são permitidos, os mesmos são regidos por leis. • Com a internet qualquer pessoa pode acessar os cassinos a partir de um clique de mouse. • Geralmente os sites que operam com jogos estão situados em países no qual o jogo é legalmente permitido.

38. E-Procurement • Tem como objetivo reduzir os gastos das compras rotineiras de materiais que são importantes para o funcionamento da organização. • Ex.: canetas e papéis possuem custo baixo e número de procedimentos pequenos, mas se a necessidade da empresa em compras de matérias primas for algo considerável, a utilização dessa categoria de e-business pode diminuir de 5% a 15% os custos e de 70% a 80% as quantidades de procedimentos

39. E-Recruiting • Seleção de candidatos a uma vaga.

41. Comércio Eletrônicox Comércio Tradicional Cadeia de Valores Produtor Distribuidor Atacadista Varejista Consumidor Objetivo do Comércio Eletrônico Diminuir as cadeias de valores eliminando intermediários

42. Comércio Eletrônicox Transação Comercial Convencional • Etapas de uma transação comercial convencional: • Apreciação da Mercadoria: o comprador busca reunir informações a respeito das especificações do produto e a adequação a suas necessidades; • Negociação: preços, quantidades, condições e prazos;

43. Comércio Eletrônicox Transação Comercial Convencional • Etapas de uma transação comercial convencional: • Pagamento: pagamento à vista ou parcelado, cheque, dinheiro ou cartão de credito; • Entrega: prazo para o comprador receber seu produto.

44. Comércio Eletrônicox Transação Comercial Convencional • Etapas de uma transação comercial convencional: • Apreciação da Mercadoria • Negociação • Pagamento • Entrega Como adaptar essas etapas no comércio eletrônico?

45. Comércio EletrônicoFormas de Pagamento • Ligar 0800-xxxxxx e informar os dados necessários. • Enviar um fax ou e-mail com as informações necessárias para o comerciante.

46. Comércio EletrônicoFormas de Pagamento • Preencher formulário disponível no site com: • Servidor seguro (dispõem de recursos de criptografia para enviar os dados); • Servidor inseguro (não utiliza recursos de segurança para transmissão dos dados). • Pagamento digital (direto no banco), CyberCash.

47. Comércio EletrônicoFormas de Pagamento Problema Pessoas temem colocar o número do cartão na rede Importante Confiabilidade dos Pagamentos

48. Comércio EletrônicoSegurança • Segurança na Identidade: • as empresas envolvidas precisam estar seguras de quem está na outra ponta do fluxo de comunicação;

49. Comércio EletrônicoSegurança • Segurança na Privacidade: • o fluxo de informação deve ser conhecido somente pelo interlocutor de cada mensagem;

50. Comércio EletrônicoSegurança • Segurança na Informação: • garantir que as mensagens sejam reconhecidas pelas partes envolvidas, garantindo que o seu conteúdo não seja negado posteriormente;