Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω web

1. Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω web Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

2. Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης Πρόσβαση στο σύστημα υποστήριξης ΑΤΥ Διεύθυνση ιστοσελίδας: Μέσα από την περιοχή μελών του portal (www.syzefxis.gov.gr) κάντε κλικ στο κουμπί Help Desk στο αριστερό μενού

3. Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης Εισαγωγή κωδικών ασφαλείας Καταχωρείτε τον κωδικό που σας στείλαμε στο username και το welcome στο password (Ως παράδειγμα χρησιμοποιούμε τον πάροχο Forthnet) • Αναγνωριστικό χρήστη Forthnet1 • Κωδικός πρόσβασης: welcome

4. Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 1 Βήμα 1: Για συνέχεια κάντε κλικ στο TAB«Υποστήριξη» Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

5. Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 2 Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης Βήμα 2: Με κλικ στην επιλογή «Δημιουργία αίτησης» γίνεται μετάβαση στη σελίδα προβολής ΑΤΥ Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

6. Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 3 (α) Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης Βήμα 3: Δημιουργία ΑΤΥ Συμπλήρωση της φόρμας με τα παρακάτω πεδία: • Επιλογή προφίλ • Πελάτης • Όνομα αρμοδίου • Αριθμός Λογαριασμού (*) • Προτιμώμενη γλώσσα (*) Υποχρεωτικά πεδία Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

7. Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 3 (β) Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης Βήμα 3: Δημιουργία ΑΤΥ …συνέχεια • Τύπος αίτησης (*) • Όλα τα υποστηριζόμενα προϊόντα • Προτεραιότητα (*) • Σύνοψη αίτησης (*) • Συνημμένα έγγραφα (*) Υποχρεωτικά πεδία Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

8. Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 4 Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης Βήμα 4: Περιγραφική αναφορά λεπτομερειών του προβλήματος Συμπληρώνονται τα πεδία: • Λεπτομερής περιγραφή του αιτήματος • Στοιχεία υπευθύνου φορέα για το αίτημα βλάβης • Οδηγίες πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του φορέα • Ώρες Πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του φορέα Αφού συμπληρωθούν τα πεδία της οθόνης γίνεται μετάβαση στο επόμενο βήμα κάνοντας κλικ στο κουμπί «Συνέχεια» Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

9. Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 5 Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης Βήμα 5: Επαλήθευση στοιχείων Στο βήμα αυτό γίνεται επαλήθευση των στοιχείων που εισάχθηκαν στα προηγούμενα βήματα Σε περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο λάθος μπορεί να γίνει τροποποίηση των στοιχείων της ΑΤΥ κάνοντας κλικ στο κουμπί τροποποίηση της αντίστοιχης ενότητας Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

10. Διαδικασία εισαγωγής ΑΤΥ – Βήμα 6 Εισαγωγή Αιτήματος Τεχνικής Υποστήριξης Βήμα 6: Υποβολή ΑΤΥ Όταν ολοκληρωθεί η επαλήθευση των στοιχείων γίνεται «Υποβολή» της ATY κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο κουμπί Σε οποιοδήποτε βήμα εισαγωγής της ΑΤΥ υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης της εισαγωγής ή επιστροφής σε προηγούμενο βήμα επιλέγοντας το κουπιά «Άκυρο» ή «Πίσω» Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

11. Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων Προβολή με την Επιλογή συγκεκριμένης ΑΤΥ από τη λίστα με Κλικ στον αριθμό της συγκεκριμένης ΑΤΥ Αναζήτηση με χρήση των επιλογών: Πρώτο – Προηγούμενο - Επόμενο - Τελευταίο Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

12. Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων Προβολή συγκεκριμένης ΑΤΥ Προβολή λεπτομερειών ΑΤΥ Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

13. Γρήγορη εύρεση Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων Γρήγορη μετάβαση σε συγκεκριμένη ΑΤΥ πληκτρολογώντας τον αριθμό της ΑΤΥ στο πεδίο εισαγωγής κειμένου «Γρήγορη μετάβαση» και επιλογή του κουμπιού «Μετάβαση» Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

14. Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων Προβολή Προβολή λεπτομερειών ΑΤΥ Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

15. Αναζήτηση με λέξεις κλειδιά Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων Πληκτρολόγηση λέξεων κλειδιών π.χ. «Πρόβλημα με σύνδεση» στο πεδίο «Γρήγορη Εύρεση» Κατόπιν με κλικ στο πλήκτρο μετάβαση εμφανίζονται όλες οι ΑΤΥ που περιέχουν την παραπάνω φράση (επόμενη διαφάνεια) Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

16. Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων Προβολή αποτελεσμάτων αναζήτησης Προβολή αποτελεσμάτων Στην περίπτωση που υπάρχουν περισσότερες της μίας σελίδας αποτελεσμάτων, μπορεί να γίνει πλοήγηση μέσω των επιλογών «Πρώτο – Προηγούμενο – Επόμενο – Τελευταίο» Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

17. Σύνθετη αναζήτηση – Επιλογή Κριτηρίων Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων Σύνθετη αναζήτηση Στο πρώτο μέρος της σελίδας συμπληρώνονται τα επιθυμητά κριτήρια αναζήτησης. Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

18. Σύνθετη αναζήτηση – Επιλογές προβολής & ταξινόμησης Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων Επιλογές Προβολής και ταξινόμησης αποτελεσμάτων Στο δεύτερο μέρος της σελίδας συμπληρώνονται οι επιθυμητές επιλογές προβολής των αποτελεσμάτων Πιέζοντας «Αναζήτηση» εμφανίζονται τα αποτελέσματα που ικανοποιούν τα κριτήρια αναζήτησης. Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης

19. Προβολή αποτελεσμάτων αναζήτησης Αναζήτηση & Παρακολούθηση Αιτημάτων Προβολή Αποτελεσμάτων Ε.2.2.2Καταχώρηση αιτημάτων υποστήριξης