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经济管理学院. 人力资源管理. 浙江电大. [email protected] 1. 入职引导. 2. 员工培训及其种类. 3. 员工培训的程序. 4. 培训的方法. 第六章 员工培训. 重点掌握. 入职引导的含义和意义 员工培训的含义和意义. 美国大通曼哈顿银行总裁哈顿:企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展,才能更快地适应国际金融市场并得以发展。 克里曼特 · 斯通: “ 全世界所有员工最大的福利就是培训。 ”. 第一节 入职引导. 一、入职引导的含义和意义

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经济管理学院

人力资源管理

浙江电大

[email protected]


1

入职引导

2

员工培训及其种类

3

员工培训的程序

4

培训的方法

第六章 员工培训


重点掌握

  • 入职引导的含义和意义

  • 员工培训的含义和意义



第一节 入职引导美国大通曼哈顿银行总裁哈顿:企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展,才能更快地适应国际金融市场并得以发展。

  • 一、入职引导的含义和意义

  • 入职引导也称入职培训,是对新员工进行有关公司基本情况、工作群体以及工作内容的培训。入职引导是员工正式上岗前的必经流程,也是一种最常用的人力资源开发的方法之一。


丰田的“同化”美国大通曼哈顿银行总裁哈顿:企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展,才能更快地适应国际金融市场并得以发展。

第一天。上午6:30开始由公司主管人力资源的副总裁介绍本计划的梗概、致欢迎辞,详细介绍公司组织结构和人力资源部门情况。用一个半小时介绍丰田公司的历史和文化,用将近两个小时介绍雇员福利。然后再用两个小时介绍丰田公司质量意识和团队精神的重要性。

第二天。开始用两个小时进行“TMM倾听方法——沟通技巧技能训练”。在此过程中主要强调相互尊重、团队精神和开放交流的重要性。然后,将这几天其余的时间都用于讲解上网引导的一般性内容,包括安全,环境事务,丰田的生产体系以及公司的图书馆。

第三天。开始用两个半小时至三个小时进行沟通训练,内容是“TMM提问与反馈方法”。其余时间用于介绍丰田公司解决问题的方法,质量保证通报等。

第四天。上午召开团队精神研讨会,主要包括团队训练,丰田的提案制度,以及介绍丰田的团队成员活动协会。还要介绍一些作为团队的基本知识和技巧,如工作小组负责些什么,怎样作为一个小组共同工作。下午专门进行防火及灭火训练。


入职引导的意义美国大通曼哈顿银行总裁哈顿:企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展,才能更快地适应国际金融市场并得以发展。

  • 入职引导有助于新员工尽快了解组织的基本情况、行为准则以及其他情况,使新员工融入到组织中,成为组织的一员。

  • 入职引导有助于新员工尽快熟悉工作环境、工作内容和基本技能与方法,使新员工能够尽快投入到工作中去。

  • 好的入职引导方案,可以使新员工尽快建立起个人的信心,发挥个人的能力和才华,尽早在工作中获得成功。


二、入职引导方案的设计和实施美国大通曼哈顿银行总裁哈顿:企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展,才能更快地适应国际金融市场并得以发展。

康佳集团的新员工入职培训

康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够针对不同的新员工类型,规划出不同的新员工培训方案,而且,运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。

例如,康佳集团针对新员工的学历、岗位及工作经验的不同,将新入职的员工分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型,不同类型的培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训,除了共同性的企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等内容以外,还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程,而且,还采用师带徒的方式,指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导;对于有经验的专业技术人员的入职培训,除了共同性的必修内容外,更多的还增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解,集团未来发展规划、团队建设与组织理解演练、团队与沟通展能训练、销售与开发介绍及公司产品销售实践等课程;而对于应届毕业生的入职培训,除了一些共同的课程外,还针对其特点,安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊外等活动,同时,还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容,采取导师制的方式,派资深员工辅导新员工进行个人生涯规划设计,并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核,使其能尽快熟悉企业,成为真正的企业人。


另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为3小时,培训内容安排有作为一个新入职的员工必须掌握的内容,如上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等,只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后,才针对新员工的类型,组织实施新员工入职培训。

通过不同形式、不同内容的新员工入职培训方案的实施,有效的贯彻了集团公司选才、用才、留才的人力资源宗旨,并且通过培训,缩短了新入职人员在公司实习过程,使部分有能力、有才干的人能够很快脱颖而出,成为公司的骨干,降低了招聘成本,规避了选才风险,成为公司人力资源管理中最为重要的一环。


入职引导的目标 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

新员工导向培训

了解企业的价值观、行为规范等

认识企业:企业概况、公司文化、基本政策与制度

熟悉环境、工作内容和基本技能与方法

目的

认识部门:本部门的功能、工作职责、特别规定、团队成员

建立信心,明确未来的职业方向


第二节 员工培训及其种类 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 一、员工培训的含义与意义

  • (一)培训的含义

  • 培训是指组织通过教育、训练等方式向员工提供工作所必须的知识、技能、价值观、行为规范等方面内容的过程。


员工从忠诚到背叛是何原因? 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 深圳有家电子企业很重视员工的技能培训,几年下来便拥有一批得力的技工,成为生产骨干,很能解决问题,一时间订单不断,利润大增。老板欣喜若狂,对这批骨干宠爱有加,频频加薪宴请,嘘寒问暖,劳资双方真是如胶似漆,宛如蜜月情侣。老板颇为得意:一手抓金钱,一手抓酒瓶,还怕你们不卖命?

  • 谁知好景不长,那个技工头目本是老实人,但几年下来满脑子只有钞票美酒,逐渐变得自私贪婪,萌生了歪念:我有一批骨干,老板没我不行,何不敲他一杠?开始时借意暗示,果然得手;继而便公开讲数,稍不遂意便带头怠工,再以集体跳槽相威胁,最后竟然在外商验货之际做了手脚,使企业损失惨重。老板怒不可遏,把这批技工全部炒掉,企业元气大伤。遭此一创,老板心中阴影难消,再招技工时竟颇为踌躇。而那批被炒的人今后要改邪归正,做个有技术有品德的好员工,恐怕也不易了。


培训理念缺陷 员工从忠诚到背叛 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 员工技术良好但素质不高,会做事但不会做人,这类问题在珠三角的企业当中并不少见。一个重要原因是,很多企业的培训理念和内容有缺陷,没有把做事和做人统一起来。当企业竞争拼到员工素质这个层面时,人的决定作用凸现,此时才如梦方醒还来得及吗?

  • 教员工做人主要是品德培训和心理辅导,即提高员工的情商。关键是老板要有远大目标、宽大胸怀和博大爱心。

  • 其次,企业应开展员工素质教育,有条件的应系统授课。坚持以情动人、以理服人、以正胜邪、以心换心,营造良好而稳固的企业人文环境。

  • 第三,要把教育培训与待遇、管理、奖惩、升降和为员工排忧解难等糅合起来,形成系统工程。虽非易事,但须坚持。

  • 当你把“雇佣兵”训练成“子弟兵”,当效率和效益这两张“王牌”成为你的核心竞争力时,你会觉得:别无他途,再难也值!


(二)培训的意义 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 帮助员工了解组织、了解组织不断变化的需要、了解工作的环境、了解的工作要求、了解企业的行为规范,使员工更加认同组织文化和组织目标

  • 帮助员工提高工作所需的知识、技能,以解决学能差距,适应工作的需要

  • 调和员工的信念和价值观,培养员工正确的职业观念

  • 帮助员工适应变化的环境,增强企业应变能力和竞争力

  • 能满足员工自我成长的需要


案例一:爱立信的员工培训 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为1

低层管理人员

中层管理人员

高层管理人员

管理人员

技术人员:售前、售后工程师、研发工程师

职能部门的职员:财务会计、行政文秘、人事等职员

专业人员


爱立信的员工培训 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为2

  • 第一层次:基本技能培训——针对全体职员(沟通能力、创造能力、解决问题能力、商业经营基础知识、企业基本知识)

  • 第二层次:专业培训——针对特定岗位

  • (同类专业性岗位的技术培训)

  • 第三层次:领导能力培训——针对管理者

  • (企业文化、战略的深度理解、领导能力的提升)


案例二:东京迪斯尼乐园员工培训 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 从扫地的员工培训起

  • 东京迪斯尼扫地的有些员工,他们是暑假工作的学生,虽然他们只扫两个月时间,但是培训他们扫地要花3天时间。


学扫地 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训,严格遵守。


学照相 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学,因为客人会叫员工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机,来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相,不知道这是什么东西,就不能照顾好顾客,所以学照相要学一个下午。


学包尿布 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩,但如果员工不会抱小孩,动作不规范,不但不能给顾客帮忙,反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是:右手要扶住臀部,左手要托住背,左手食指要顶住颈椎,以防闪了小孩的腰,或弄伤颈椎。不但要会抱小孩,还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势,应该把手摆在底下,尿布折成十字形,最后在尿布上面别上别针,这些地方都要认真培训,严格规范。


学辨识方向 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间,“右前方,约50米,第三号景点东,那个红色的房子”;有人要喝可乐,“左前方,约150米,第七号景点东,那个灰色的房子”;有人要买邮票,“前面约20米,第十一号景点,那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题,所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里,对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。


二、员工培训的种类 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 在岗培训

  • 脱产培训


第三节 员工培训的程序 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

培训需求分析

制定培训计划

设计培训课程

实施培训

培训效果评估


一、培训需求分析 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

1

2

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组织层面分析

工作岗位层面分析

个人层面分析


为何用心良苦只换来员工不满 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为1

  • 某国营机械公司新上任的人力资源部部长王先生,在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验,于是,回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书, 以提升人力资源部的新面貌。不久,该计划书就获批准。王先生便踌躇满志地“对公司全体人员——上至总经理、下至一线生产员工,进行为期一周的脱产计算机培训。”为此,公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后,大家议论最多的,便是对培训效果的不满。除办公室的几名员工和45岁以上的几名中层干部觉得有所收获外,其他员工要么觉得收效甚微,要么觉得学而无用,大多数人竟达成共识地认为:十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为,这场培训,是新官上任点的一把火,是在花单位的钱往自己脸上贴金!而听到种种议论的王先生则感到委屈:在一个有着传统意识的老国企,给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢?他百思不得其解:当今竞争环境下,每人学点计算机知识应该是很有用的呀!怎么不受欢迎呢?


为何用心良苦只换来员工不满 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为2

  • 培训与需求严重脱节。在一些培训收效不佳的企业里,高层认为:“钱没少花、精力没少投入,是中间管理层没做好”;中层管理人员则说:“不明白现在的员工到底想要什么”;而一线工人埋怨:“上面思路不明,瞎给我们吃药”。结果,用心良苦的培训换来所有人的不满。

  • 王先生不是以员工是否需要为出发点,而是以急于想让老总看到人力资源部新气象为目的,对素质参差不齐、岗位不一、培训需求各异的员工,开了一个“药方”,让大家同喝“一罐药”。


二、制定培训计划 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • (一)培训目标

  • (二)培训对象

  • (三)培训内容

  • (四)培训时间与培训场地

  • (五)培训方法

  • (六)培训的实施机构与培训教师

  • (七)培训设施与培训资料


三、培训课程的设计与开发 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 安排课程内容

  • 确定教学模式

  • 组织课程执行者

  • 准备培训教材

  • 选择课程策略

  • 论证与评价

培训目标


四、培训效果评估 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

美国学者柯克帕特里克提出的培训效果四级评价模型

学习评估

行为评估

成果评估

反映评估

考察学员的知识运用程度

测定学员的学习获得程度

评估学员的满意程度

计算培训创出的经济效益


第四节 培训的方法 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 讲授法

  • 案例教学法

  • 角色扮演法(IBM的阿姆斯特朗案例练习)

  • 工作轮换法

  • 工作指导法

  • 视听技术法

  • 网上培训法


案例讨论 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • IBM公司“心力交瘁”课程与模拟角色

  • 大通曼哈顿银行如何培训员工

  • 员工培训值得吗?


Thank You ! 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为


在岗培训 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 不脱离工作岗位的培训

  • 岗位技能培训、职业品质的培训

  • 巩固岗位技能,加强对企业的认同


脱产培训 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

  • 指员工离开工作岗位,去专门从事知识或技能的学习。

  • 经理人员培训

  • 核心业务培训

  • 通用技能的培训


(一)组织层面分析 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

明确是否需要培训,需要哪些方面的培训

组织外部环境分析:

市场环境、竞争对手、政策环境、行业发展状况

组织内部环境分析:

产品的质量、次品率、工作方法、人员流动、组织结构、部门间的协作、计划完成情况


(二)工作岗位层面分析 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

确定培训课程内容的重要依据

员工技术水平现状

员工技术水平与标准的差距及原因


(三)个人层面的分析 另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式,每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在办理入司手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行个别的单独培训,培训时间安排为

谁需要培训

员工个人绩效与企业标准绩效比较


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