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WINBACK ou la Reconquête. La Reconquête du CPS !. Qu’est-ce-que le CPS ? Qu’est-ce-que le WIN-BACK ? Pourquoi faut-il tenter un Win-Back ? Pourquoi les clients annulent-t-ils ? Comment tenter un Win-Back ? Comment réussir un Win-Back !. Qu’est-ce-que le le CPS ?.

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Presentation Transcript
la reconqu te du cps
La Reconquête du CPS!
  • Qu’est-ce-que le CPS ?
  • Qu’est-ce-que le WIN-BACK ?
  • Pourquoi faut-il tenter un Win-Back ?
  • Pourquoi les clients annulent-t-ils ?
  • Comment tenter un Win-Back ?
  • Comment réussir un Win-Back !
qu est ce que le le cps
Qu’est-ce-que le le CPS ?
  • CPS = Carrier Pre Selection
  • Code de préselection = 1602
  • Système permettant au client de bénéficier des tarifs de TELE2 automatiquement.
slide4

BGC

CLIENT

CPS

CBC

Ne composez plus le 1602 avant le numéro!

qu est ce qu un win back
Qu’est-ce-qu’un Win Back ?

Win-Back

=

Aller à la reconquête d’un client qui a annuler un produit ou un service

pourquoi faut il tenter un win back
Pourquoi faut-il tenter un Win-Back ?
  • Il y a 50 % d’ annulation dans le secteur.
  • Un client qui annule coûte cher à Tele2. (investissement publicitaire, mise en place du service, perte de revenus)
  • Respect du travail des autres (promo, outbound,…)
  • Image de Tele2.
  • Satisfaction personnelle.
pour tenter un win back
Pour tenter un Win-Back :
  • Bonne Attitude

 Croire en Nous

 Croire en ce qu’on fait

 Croire au Produit

  • Connaître le Produit et la Concurrence
  • Connaître les avantages que le client a de garder le CPS
  • Connaître le client
conna tre le produit
Connaître le Produit

Les Avantages de CPS

  • Tarifs TELE2 avantageux, de jour comme de nuit, pour les appels nationaux et internationaux
  • Tarifs avantageux pour les appels vers les numéros de GSM belges et les numéros spéciaux
  • Vous conservez votre numéro de téléphone
  • Vous conservez votre téléphone
  • Aucune durée minimale obligatoire: appelez en toute liberté. Vous arrêtez quand vous voulez
  • Economies infinies: nous avons une formule sur mesure pour chacun!
comment r ussir un win back
Comment réussir un Win-Back !
  • Poser des questions

 Fermées (faits)

 Ouvertes (sentiments)

  • S’excuser
  • Montrer de l’empathie
  • S’assurer de la collaboration du client
  • Ecouter !!!
  • Utiliser des mots positifs et agréables
  • Récupérer le client par simple argumentation
choix de mots et phrases positifs
Choix de mots et phrases positifs
  • Cela m’étonne…
  • Il doit y avoir eu un malentendu.
  • Je vous comprends fort bien.
  • Vous avez tout à fait raison.
  • Les produits sont devenus très stables.
  • Victime de son succès.
  • A fini sa maladie de jeunesse.
  • Nous nous excusons pour les désagréments
  • A nouveau bénéficier des avantages de TELE2
  • Entamer une nouvelle collaboration réussie
  • Je peux vous garantir une totale satisfaction
traiter l objection

objection

Traiter l’OBJECTION

Message commercial

écouter

Ajouter un avantage

reformuler

Préparer la réponse

Donner la solution

testgroups
Testgroups
  • Group 1: Churned customers of June
    • Last Call Date >= 01/03/07 & 30/03/07
    • ChurnDate >= 01/06/07 & <= 30/06/07
  • Group 2: 30 days
    • Last Call Date >= 01/05/07 & <= 31/05/07
  • Group 3: 60 days
    • Last Call Date >= 01/04/07 & <= 31/04/07
  • Group 4: New CPS cancelled
    • Customers that cancelled CPS in June
3 plans de tarif t l phonique
3 plans de tarif téléphonique
  • Free Time National
  • National Illimité
  • Tarif Standard

Possibilité en combinaison avec

  • Free Time International
national illimit
National Illimité
  • Toutes les communications nationales fixes (hors GSM, numéros courts, spéciaux et Internationaux) pour 10 € TVAC par mois. 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Tous les autres appels aux tarifs standards de TELE2
cadeau pour le national illimit
Cadeau pour le National Illimité
  • Le premier mois gratuit ! Une valeur de 15€

1 mois

gratuit!

Soit € 10

free time
Free Time
  • Toutes les communications nationales fixes (hors GSM, numéros courts, spéciaux et Internationaux) gratuitde 17h à 8h en semaine et 24h/24 le week-end et les jours fériés.
  • Un appel avant 17h en semaine coûte 28 cents par appel quelle que soit la durée de la conversation
cadeau pour le free time
Cadeau pour le Free Time
  • 50 appels nationaux gratuits (50 X 28 cents)

50 appels

gratuits !

Soit € 14

tarif standard
Tarif Standard
  • Toutes les communications nationales fixes (hors GSM, numéros courts, spéciaux, Internationaux et Telenet) pour 2,4 cents la minute TVAC au lieu de 5,3 cents chez Belgacom.
  • Tous les autres appels aux tarifs standards de TELE2
cadeau pour le tarif standard
Cadeau pour le Tarif Standard
  • dix heures de communication nationale gratuites

10 heures

gratuites!

free time international
Free Time International
  • Formule en combinaison avec les 3 formules précédentes
  • Toutes les communications internationales fixes vers les 15 pays d’Europe et d’Amérique du Nord (hors GSM, numéros courts, spéciaux) gratuitde 17h à 8h en semaine et 24h/24 le week-end et les jours fériés.
  • Un appel avant 17h en semaine coûte 90 cents par appel quelle que soit la durée de la conversation
  • Frais d’activation pour les 15 pays = 5 euros!

Chez Belgacom: 1 pays = 5 euros!

enregistrement voice logs
Enregistrement Voice logs!
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  • Vérification du nom
  • Vérification titulaire de ligne
  • Vérification du numéro de téléphone
  • Explication du formule
  • Confirmation de l’inscription: OUI doit être audible
plus d information
Plus d’information ?
  • www.tele2.be
  • Service Clientèle : 02 60 80 600