館藏行銷 • 閱讀空間 • 閱讀氛圍

館藏行銷 •閱讀空間 •閱讀氛圍 曾淑賢

讀者不滿意最普遍的四個原因 1.想要的書不在書架上 2.圖書館的書不夠新 3.讀者喜歡的作家的作品都看完了 4.讀者發現到架上瀏覽很難找到自己喜歡的書，因為真的不知道自己要找什麼

英國的研究 • 52%的民眾到書架上找特定作家的作品，是失敗的，其中有92%會借其他作家的作品 • 到圖書館來找特定作家作品的讀者，大部分是喜歡之前所借的書，單純到書架上逛逛找找看有沒有喜歡的書，結果常常是不甚喜歡 • 上架瀏覽的讀者中，18%不喜歡所借的書，22%不太起勁，60%喜歡所選的書謝寶煖　　館藏行銷與閱讀氛圍營造　8/3/2004

書籍展示 • 流通量提高20% • 書面的展示可以提高流通量和讀者對館藏的滿意度

銷售技巧 • 根據既有顧客過去的消費喜好，提供相關的產品或服務，刺激顧客做更多的消費（Cross selling） • 根據既有顧客過去的消費喜好，提供更高價值的產品或服務，刺激顧客做更多的消費（Up-selling）

閱讀空間

書店與圖書館大不同 • 聞起來不一樣 • 聽起來不一樣 • 看起來不一樣 • 走起來不一樣

誠品書店的效應 書店的吸引力 • 商品 • 舒適 • 燈光 • 色彩 • 傢俱 • 服務

誠品書店的效應 • 氛圍 • 音樂 • 咖啡 • 營業時間 • 活動 • 想想，還有什麼…..

誠品書店的效應 • ｢誠品｣是九0年代一個獨特的奧秘。它是書店，但其實卻又早已不再祇是書店，而成為台北文化地圖上的一個地標，一枚記號。｢誠品｣之於文化台北，就彷彿艾菲爾塔之於巴黎，它們都帶領著城市走往想像和期待的方向。

誠品書店的效應 • 書對｢誠品｣而言，業已非書，而是一種饗宴，一種耽溺，一種期待，一種內心的著迷和品味，而｢誠品｣對｢誠品｣，則早就不是書店，而是一種儀典，一種市集，一種論壇，一個神諭的宮殿，一種活動，或者是一種魅惑，一種必須。

歐美書店的特色 • 輕柔悠緩的音樂 • 空間寬敞，桌椅舒適 • 裝潢設計具巧思 • 特別展示具創意 • 氛圍愜意悠閒 • 店員愛書懂書 • 店員親切熱心 • 經常舉辦作家談書、新書發表會及讀書會活動

聞起來不一樣 • 咖啡、茶、餅乾 • 家 • 溫暖 • 書香

聽起來不一樣 • 播放古典音樂 • 服務人員輕聲細語

看起來不一樣 • 色彩 • 傢俱 • 佈置 • 標示 • 書籍陳列

走起來不一樣 • 右進左出 • 右側—暢銷書、新書、推薦書 • 左側—收銀台 • 收銀台前—重點行銷謝寶煖　　館藏行銷與閱讀氛圍營造　8/3/2004

當然書店也不是全無缺點的 • 店內沒有的書籍無法供應，不提供館季互借服務 • 店內只提供有限的座椅，很少提供桌子 • 不能打書免費借回家，不能在店內影印 • 不提供電腦、網路及列印設備 • 不供應過期期刊、電子期刊及資料庫 • 沒有線上目錄 • 沒有館員提供參考諮詢服務及閱讀指導 • ………..

假如圖書館像書店 • 為什麼圖書館不能像誠品書店那麼有趣，令人流連忘返？

新加坡圖書館的蛻變 1995年，新加坡政府投注十億新幣(約兩百億新台幣) ，重新改造圖書館，賦予圖書館新的意義

Library 2000 • 1994年新加坡國家圖書館局組織一批社會各界的專家、學者，編輯出版了一份涉及圖書館未來發展的重要文件，即｢ 2000年的圖書館｣，在國際圖書館界具有很大的影響。這份報告提到了圖書館｢範式演變｣的七個方面，很有參考價值。

2.Paradigm Shift for Libraries and Librarians (1)Custodian to Service Oriented Information Provider (2)One Medium to Multiple Media (3)Own Collection to Library Without Walls (4)We go to the Library to the Library Comes to Us (5)In Good Time to Just In Time (6)In-sourcing to Outsourcing (7)Local Reach to Global Reach

範式演變 • 從書籍保管者到以服務為導向的信息供應者 • 從單一媒體到多媒體 • 從自身的館藏到無邊界的圖書館 • 從我們到圖書館去到圖書館來到我們中間 • 從適時到及時 • 從自建到外包 • 從本地服務到國際服務

現在的新加坡圖書館 • 流線型的書架設計 • 鹵素造型掛燈 • 充滿香味的義大利咖啡座 • 流暢的現代音樂 • 舒適的沙發 • 氣氛輕鬆 • 位於大型購物中心內 • 收集符合青少年口味的圖書

現在的新加坡圖書館  自動借還書機  24小時還書服務  現金卡付費  企業化經營  特快資訊站  InforXpress  開放式多媒體視聽器材  商業貿易參考資訊服務

現在的新加坡圖書館 六年間進入圖書館的人次增加七倍，超過四千萬人次

現在的新加坡圖書館 位於購物中心林立的烏節路上的烏節分館，創立兩年，去年有超過160萬人次訪客，借出了110萬本書，會員數約1萬人

常見的圖書館空間問題 • 空間過小 • 氣氛過於嚴肅、沉悶 • 佈置過於單調，看起來像教室 • 家具設備雖美觀，但不舒適或不實用 • 桌椅規格不適合青少年、兒童 • 書架規格零亂、流通櫃臺太高 • 標示不清楚

常見的圖書館空間問題 • 空氣品質不佳、照明不良、地毯不合衛生 • 堆置雜物，像倉庫 • 待修的電腦堆置在閱覽室、實習老師、電腦老師、圖書館人員、工友的辦公桌都在閱覽室，一目了然，像工作室 • 前一年聖誕節的飾品還在，上面佈滿了灰塵 • 想想，還有什麼…..

圖書館內部空間規劃與配置原則 1.功能區分合理 2.動線規劃簡捷便利 3.空間靈活設計 4.符合顧客心理

1.功能區分合理 圖書館的規模、類型無論有多少差異，一般都由閱覽、藏書、流通、業務及輔助空間等五個部分所組成，只是房間數量的多少、面積大小不同而已。

2.動線規劃簡捷便利 規劃動線時，應從讀者、館員及圖書資料的觀點來設計，基本動線規劃原則是不交叉、不迂迴、不重疊，使圖書動線、讀者動線和工作人員動線分開，互不干擾

3.空間靈活設計 圖書館建築設計，不但要考慮藏書增加的必然性，還要考慮到服務範圍的擴大、工作內容的增加、非印刷知識媒體的逐漸普遍和現代化電腦技術的廣泛應用等等。佈局方式及空間配置宜儘可能地提高房間的靈活性，打破傳統的房間功能固定、使用上無法調整的佈局形式，採取空間開敞，可以靈活分隔和隨時調整的布局方式。

4.符合顧客心理 圖書館的建築佈局要適合讀者心理特點，採取新穎、活潑的佈局方式。從外觀造型到內部布置，從平面佈局到空間組合，不僅要注意經濟適用、美觀大方，而且要對讀者富有吸引力。

星巴克的氛圍 • STARBUCKS的氛圍 • 除了好喝的咖啡及可口的點心，還有什麼； • 親切的問候； • 知道顧客要什麼。

星巴克的氛圍 • 氛圍是由人和環境營造出來的利潤、銷售和咖啡館的數目，並非最重要，工作夥伴的幹勁、熱情和承諾才重要。

星巴克的使命 建立星巴克為極品咖啡的翹楚，成長的同時，絕不放棄過去的堅持。以下六綱領將協助我們衡量各項決策的政當性：提供完善工作環境，以敬意及尊嚴來對待所有員工。多元話觀念是經營的重要原則。採行完美無缺的高標準，選購、烘焙，分銷新鮮咖啡。盡力培養極度滿意的客人。積極回饋我們的社區和環境。體認利潤是未來成功的要件。

圖書館閱讀氛圍之塑造 • 尊重的氛圍 • 巧思的氛圍 • 共鳴的氛圍 • 數位化的氛圍 • 合作的氛園

尊重的氛圍--以人為本的空間理念 • 貼心的標語、指示 • 貼心的廁所 • 創意、親切、貼心的佈置 …………..

巧思的氛圍--有趣的空間概念 • 有創意、具巧思的精心佈置 ……….

共鳴的氛圍--貼近讀者的日常生活 • 營造適合親子互動的空間 • 營造適合青少年探索知識的氛圍 • 營造適合成人的隱私空間

數位化的氛圍--提高讀者使用公共圖書館的便利性數位化的氛圍--提高讀者使用公共圖書館的便利性 • 電腦設備 • 數位化館藏 • 網頁 • 檢索工具及資料庫

合作的氛圍--與社區資源的結合 • 與社區建立夥伴關係 • 運用社會資源

館藏組織與促銷

從顧客的角度來看 • 圖書資料及家具設備放在何處？ • 各個部門的位置在哪裡？ • 書籍在書架間的排列方式，何處中斷？

不要將館藏藏起來Do not Hide the Collection

從顧客的觀點 • 從大門進入圖書館，顧客的第一個印象是什麼？圖書資料？桌椅？放著一排電腦的長桌？

你正在促銷什麼？What are You Promoting ？ 想想看，當你踏進書店、百貨公司、便利超商、家電行，第一眼看到什麼？

瀏覽者（The Browser） 如果你走進雜貨店時帶了一張購物清單，有多少次，當你出來時，只買了七清單上所列的那些物品？

瀏覽者（The Browser） • 超過50%的顧客進到圖書館時，並無特定的需求 • 他們想要找找有無值得看的、聽的、讀的好書，或是新的書籍

每個人都是瀏覽者(Everyone is a Browser) 在圖書館和書店也是一樣的，「所有顧客都是實際的或潛在的瀏覽者」

館藏行銷 • 閱讀空間 • 閱讀氛圍

館藏行銷 • 閱讀空間 • 閱讀氛圍

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