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旅游业务本地化试点建议

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旅游业务本地化试点建议. 讨论稿. 旅游业务本地化试点建议. 前言 一 . 系统平台层面 二 . 旅游相关产品层面 三 . 目标用户层面 四 . 推广层面 五 . 利益 分配层面 旅游业务简单收益预测 总结. 旅游业务本地化试点建议. 前言 为贯彻集团领导关于旅游业务“规范下的规模”的指导精神,近期在江苏号百领导的大力支持下,通过对本地网号百的需求调研,现将号百旅游业务本地化的试点工作建议整理汇报如下。

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Presentation Transcript
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旅游业务本地化试点建议

前言

一.系统平台层面

二.旅游相关产品层面

三.目标用户层面

四.推广层面

五.利益分配层面

旅游业务简单收益预测

总结

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旅游业务本地化试点建议

前言

为贯彻集团领导关于旅游业务“规范下的规模”的指导精神,近期在江苏号百领导的大力支持下,通过对本地网号百的需求调研,现将号百旅游业务本地化的试点工作建议整理汇报如下。

号百旅游业务原先是相对独立于各本地网号百的旅游业务,经过前期的运营,我们充分认识到号百旅游业务的核心应该是为电信用户提供高品质的旅游资讯和旅游产品服务。

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旅游业务本地化试点建议

定位:通过向广大电信用户提供高品质的旅游资讯和服务来提升电信的整体服务水平,以促进和带动电信主营业务收入和用户ARPU值的提高(3G手机无线互联网应用,ADSL宽带用户的在网时间,语音数据服务等),有效的提高用户黏合度及对电信和号百品牌的认同感。

目的:使旅游业务尽快与电信业务融合,成为电信业务的组成部分。从而旅游业务才能使用电信的用户资源和推广渠道,才能主动向电信用户提供从固话到宽带到手机的服务,顺利的在各地电信落地发展,才可以独立完成旅游业务的整合,进而为实现号百作为综合信息服务提供商的最终目标服务。

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系统平台层面

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系统平台层面

一、系统平台层面

1、 统一建设和维护旅游业务平台

You.118114.cn 作为所有号百旅游频道的总入口和总平台,已经建成并正常运营。现可以根据各本地网的需求开发建设专区进行单独应用。

2、You.118114.cn用三级域名建设江苏省专区(js.you.118114.cn),同时在江苏省号百网站可以用二级域名(you.js118114.com)解析到同一个IP地址,江苏省专区各本地网将可以实现单独应用,自己定义,自己维护后台;同时,由于是同一个后台系统,订单或预订单可以由旅游业务平台统一处理,根据订单或预订单的性质分别流转到不同产品供应商,由产品供应商进行预订单的跟踪和最终的确认,以及后续服务。

3、You.118114.cn工作重点就是旅游景点介绍、攻略 、微博、社区等基础资讯建设和服务。

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旅游相关产品

目标用户层面

推广层面

利益分配层面

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系统平台层面

Section header

系统平台层面

4、在旅游平台上提供试点城市旅游产品专区

旅游业务平台将已经整合的试点城市的景点门票和出发地度假线路等基础产品和资讯录入专区,并将本地号百直签的旅游产品,以及本地号百合作旅行社所提供的旅游产品都录入专区,景点门票按签署的成本价格低者优先显示在专区前台,同时将所有产品供应方名称提供给客户,由客户自行选择。订单成交后,由旅游业务平台统一将订单流转给产品供应方,并由旅游业务平台同产品供应方按成本价进行结算 。

5、由于旅游业务的特殊性和旅游业现状,号百旅游平台将与人民网旅游投诉平台(http://travel.people.com.cn/GB/175711/189208/index.html)合作,有效监督合作旅游供应方的产品服务质量,对旅游产品供应商进行优胜劣汰,将更进一步提升号百旅游平台的公信力。

6、旅游业务平台已经研发了一套以b2c 电子商务平台为基础的景点电子门票和实时结算系统(景点通):游客通过号百旅游网站或通过114预订并在线付款后,凭预订人的身份信息验证入园,即刷二代身份证就可以入园。游客验证二代身份证的同时触发第三方支付公司的分账功能,号百实时将景区应收票款结算给景区在第三方支付公司所开设的账户。景区可下载支付记录和销售记录进行对账。这套系统已经在上海的几个热门景点试用,游客和景点给予很高的评价。下一步旅游业务平台将在江苏地区主要热门景点进行覆盖式的布放景点通系统。

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旅游相关产品

目标用户层面

推广层面

利益分配层面

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系统平台层面

Section header

系统平台层面

7、旅游业务平台将中国电信的翼支付终端验证器集成在景点通终端验证器上,即将实现电信手机用户预订景点门票后,现场刷手机支付并入园。

8、以旅游资讯服务为核心的手机客户端开发完成,2月份即将上线,除了目的地指南、攻略之外,还开发了旅游微博、微群;已经引入国内流行杂志《旅游地理》、《高尔夫世界》电子版,还并将引入世界顶级旅游杂志《Outsides》中文电子版。

因此,为适应号百旅游业务在江苏本地化的试点工作,将旅游业务平台上为江苏省号百建设旅游专区,同时江苏号百网站只需在页面上开设旅游频道,并提供旅游频道的二级域名,就能实现旅游业务平台和江苏省号百网站旅游频道的对接,将实现上述所有功能的本地化单独应用。

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旅游相关产品

目标用户层面

推广层面

利益分配层面

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旅游相关产品层面

系统平台层面

二、旅游相关产品层面

1、在景点门票产品上,本地网号百可以同本地旅游局、旅游协会签署一揽子战略合作协议,共同发展本地旅游产业。

在本地旅游局和旅游协会的支持下,先期同本地重点热门旅游景区(点) 进行合作,并在景区(点)公示“号百旅游合作单位”,逐步实现本地旅游景点全覆盖合作。

2、在旅游线路产品上,每个旅游城市都有一日游产品,著名景点在客源地集中城市设有固定班车的景点直通车产品,这些线路产品内容和服务相对标准,供应商资源比较丰富,在培养电信用户消费旅游线路习惯的初期,可以在公众客户中推广这类产品,也可以通过114语音进行推广销售。

旅游相关产品

目标用户层面

推广层面

利益分配层面

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旅游相关产品层面

系统平台层面

3、旅游业务平台和旅游线路产品供应商将某些热门线路的产品内容和服务固定化之后,本地网号百可以联名发行该旅游线路的旅游卡,本地网号百可以面向该线路产品的目标人群通过多渠道进行推广销售,供应商提供具体服务,旅游业务平台统一进行监督管理。

4、由于每个旅行社都有自己的主打优势旅游线路产品,因此建议以后由旅游业务平台运营方制定合作旅行社准入规则,统一对合作旅行社的资质进行审核,并对准入旅行社所提供的线路产品统一进行跟踪监督和投诉处理。

5、在号百全国积分兑换平台上已经上线了旅游消费券,面额为10元、20元、30元、50元和100元,用户可以用电信积分和商旅积分进行兑换,并在号百旅游业务上直接抵扣费用;扩大积分兑换旅游消费券的使用范围,从目前的景点门票,增加到度假旅游线路,以及与旅游相关的旅游资讯和旅游户外用品等;本地网号百利用本地网资源,如短信、营业厅、114语音等渠道积极推动积分兑换旅游消费券工作。

旅游相关产品

目标用户层面

推广层面

利益分配层面

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目标用户层面

系统平台层面

三、目标用户层面

1、将政企大客户的旅游作为切入点,针对政企大客户和商业客户,旅游业务平台提供定制化产品和服务,包括景点门票,度假旅游线路;同时规定政企大客户可以全额使用旅游消费券进行抵扣,给予其最优惠的服务政策。这将是度假线路产品如何推广和操作的一个非常有效的方式。

2、两个维度试点发展:

横向逐步从政企大客户延伸到商业客户,从中国电信的收入看,商业客户占电信收入的比重高,估计在20%-30%之间。纵向逐步从几个试点城市延伸到更多城市进行试点发展。

3、以政企大客户、商业客户的团队旅游带动公众客户的散客跟团旅游,并通过号百网站旅游频道、114语音、手机旅游客户端等更多接入渠道的开放,不仅方便公众客户兑换旅游消费券,还更方便公众客户对旅游产品的预订。 针对公众客户,旅游业务平台提供流程标准化产品,如景点门票,一日游线路,景点直通车等;

4、针对优质客户,以及在手机应用服务上有需求的客户,旅游业务平台将提供基于手机客户端的旅游资讯服务和应用。

旅游相关产品

目标用户层面

推广层面

利益分配层面

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推广层面

系统平台层面

四、推广层面

1、根据不同接入渠道的特点选择不同的产品及方式进行推广:号百旅游网站可以承载所有产品,因此可以全面推广号百旅游网站;114语音适合景点门票面向公众客户进行推广;手机客户端根据客户属性和消费特点推送相应的旅游产品。

2、鹏图公司进行电子商务常规化的基础宣传和推广,如知名博客和社区上发帖,在微博上添加粉丝,在开心网上添加好友,在QQ群添加好友,制作旅游EDM群发邮箱,网站SEO(搜索引擎优化)等。

3、充分发挥旅游消费券的业务推动作用

积分兑换旅游消费券要伴随旅游业务落地进行,可以撬动本地网号百公司主动整合当地优质旅游产品,优化旅游资讯,更好的为电信用户提供旅游服务;

积分兑换旅游消费券不仅加快了积分作为成本的消化速度,同时也增强了号百旅游产品对电信用户的吸引力,从而提高了号百旅游业务的整体收入增长。

4、通过集团号百统一手机预装旅游业务客户端,并通过在客户端进行旅游业务的推广,本地号百会积极精准的发展用户,因为流量全是本地号百的收入;同时,进一步强化推广效果,进而达到了旅游业务品牌的传播和扩大 。

旅游相关产品

目标用户层面

推广层面

利益分配层面

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利益分配层面

系统平台层面

五、利益分配层面

由于号百旅游业务的重点目标服务对象是电信客户,而电信业务的特点是属地管理,因此在分配上要充分考虑客户属地的利益。

系统平台的建设和维护是需要付出成本的,而且是需要长期付出成本的,因此在分配上也要考虑系统平台运营商的利益。

旅游资源的整合是需要付出成本的,往往是一次性成本,但为了丰富旅游产品,调动供应方整合产品的积极性,因此在分配上要多考虑一些旅游产品供应方的利益。

因此,客户属地方:平台运营方:旅游产品供应方=5:3:2,或4:3:3,建议根据不同地区情况采取上述不同比例进行分配旅游产品毛利。

无法确定电信属地的客户,可以根据接入渠道进行区分,归集到接入渠道的属地号百公司进行利益分配。

旅游相关产品

目标用户层面

推广层面

利益分配层面

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旅游业务简单收益预测

六、旅游业务简单收益预测

1、政企客户:

目前,每个政企客户每年都有职工福利旅游和会务旅游预算,据国家旅游局和统计局调查报告,如公务员每年平均旅游消费为1100元,高校学生每年平均旅游消费800元。如果能在政企客户上有一定的渗透率,将有效增加号百旅游的业务收入。政企客户的旅游业务的渗透还将有效带动对政企客户的职工个人旅游的渗透。

2、114语音面向公众客户预订景点门票、本地一日游、景点直通车等标准业务。

3、积分兑换旅游消费券使得电信成本转变为号百旅游业务收入

为推动号百旅游业务,电信用户可以用积分兑换旅游消费券,并在号百旅游平台上消费旅游产品,将有效的提高号百旅游业务收入。江苏电信每年新增相当于约2亿元的积分,而旅游业务能有效吸引电信用户进行兑换的,如能加大对积分兑换旅游消费券的推广工作,必将提高号百旅游的业务收入。

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旅游业务本地化试点建议

总结

如果能在例如南京、苏州、无锡等城市按照上述建议进行旅游业务试点,每个本地网都将在号百旅游上获得千万级的业务收入。

江苏号百将能从试点工作中获得更多实践经验,帮助旅游业务平台制定号百旅游业务指导意见和操作规范,从而在号百旅游业务上实现集团领导所提出的“规范下的规模”。