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Washida 神秘客大突襲

Washida 神秘客大突襲. 突襲日期 : 2014 年 03 月 10 日 突襲地點 : 台南市中西區衛民街 65-1 號 突襲同學 : 劉偉銓 蕭宇軒 周芳齊 張鈺翎. 目錄. 公司簡介 企業理念 服務流程 服務定價 通路與行銷 神秘客考題 體驗心得. 公司簡介. washida 成立於 2007 年， 由一台電腦及簡單的想法中逐步發想而成。 創立之初 , 是以代購日本的商品為主，以網路為根基做出發點， 致力於挑選及找尋 “ 簡單，好穿搭，貼近人們生活的服飾及 單 品 與大家分享。. 服飾理念. 以全新一季的作品為主導，

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Washida 神秘客大突襲

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Presentation Transcript

  1. Washida 神秘客大突襲 突襲日期 :2014年03月10日 突襲地點 :台南市中西區衛民街65-1號 突襲同學: 劉偉銓 蕭宇軒 周芳齊 張鈺翎

  2. 目錄 • 公司簡介 • 企業理念 • 服務流程 • 服務定價 • 通路與行銷 • 神秘客考題 • 體驗心得

  3. 公司簡介 washida成立於2007年， 由一台電腦及簡單的想法中逐步發想而成。 創立之初,是以代購日本的商品為主，以網路為根基做出發點， 致力於挑選及找尋“簡單，好穿搭，貼近人們生活的服飾及單 品與大家分享。

  4. 服飾理念 • 以全新一季的作品為主導， • 將全店化為 Saturdays NYC 的專屬空間，從小物到品牌特殊聯名作品，一一呈現， • 運用浪板，畫框，生活小物等裝置，來營造出Saturdays NYC 特有的優悠調性及氣息，將品牌精神及理念與 washida 空間作融合。

  5. [ washida = simplicity ] 希望呈現一種清新、簡約的穿搭風格。歡迎喜愛

  6. 服務流程-實體店鋪 進入門市店面 告知店員您的服飾需求 店員為您尋找款式或尺寸 自行結帳店家主動告知退換貨規則辦法

  7. 服務流程-網路購物

  8. 服務定價

  9. 通路與行銷手法 台灣實體店面 目前台灣只有一間門市 mail : info@washida.co Tel : +866-6220-9600 Store : 台南市衛民街65-1號 map No.65-1, Weimin St., West Central Dist., Tainan City 700,Taiwan (R.O.C.) Monday to Sunday Open / 2:00 pm - 22:00 pm

  10. 行銷手法 : 店內經常會配合該時候的節日舉辦促銷貨特價活動 或是消費滿額另贈小禮的活動 以及不定時舉辦Party拓展客戶群

  11. 網路資訊:

  12. 神秘客大考驗….. 開始………

  13. 神秘客考題 Q1: 請問衣服購買後發現不合身或有瑕疵還能換尺寸或退錢嗎?

  14. A1: 商品標籤先不要剪下， 可以憑發票跟商品拿回店裡做商品更換， 若更換商品較貴可補差額， 但不做退錢的服務。

  15. 神秘客考題 Q2: 何時會出新品?

  16. A2: 會不定時出新品，可常上我們官網隨時關注或者加入Washida . CO FACEBOOK

  17. 神秘客考題 Q3: 請問你們的品牌的風格是!?!?

  18. A3 : 創立之初, 是以代購日本的商品為主， 以網路為根基做出發點，致力於挑選及找尋 簡單，好穿搭，貼近人們生活的服飾及單品與大家分享。 希望呈現一種清新、簡約的穿搭風格!

  19. 實境狀況Q&A Q: 請問這雙鞋子可以試穿嗎!? A: 是得!!! 請問您的尺寸是…? Q : 我不確定餒…平常是穿6號半 A: 喔喔好的，沒關係我先拿給您試試看! Q: 感覺有點太合腳… A: 恩…是這樣子的，因為它屬於日版 尺規通常比較合腳 ， 那我再拿大半號給您試試看!

  20. Q: 請問購買這些飾品想當禮物可以幫我包裝嗎!? A: 這當然沒問題!!! 如果你有需要 我們會幫你另外包裝， 並附上禮物提帶。

  21. 這時沒想到店員上前阻止另一位同學!!!! 店 : 同學同學…不好意思，店裡不能喝飲料抽菸喔!!!! 我們這邊有設置小置物桌，麻煩你飲料暫時先放這! 謝謝!! 軒 : 喔…好的 … 拍謝拍謝~~~(溜

  22. 由以上的回答瞭解到，他們非常有耐心的回應客人需 求，不但會給客人意見，也不輕易得罪任何一個客人 他們與非常瞭解自己商品的特性，即使客人問題再刁 鑽，依然能迎刃而解~ 不僅如此，他們也相保護店內的商品與清潔 為的只是希望提供客人有個舒適的消費品質與環境

  23. 體驗心得 經由這次神秘客的體驗我發現到， 以工作來說，服飾業也算是最光鮮亮麗的工作。 畢竟可 以穿著最新款，走在流行最尖端的衣服工作，讓人神清 氣爽。 但是，在任何事情都講究專門的服飾店，你也必 須非常專業， 這些都是要自己去發現並嘗試學習的，才 能歸納出自己對服飾的看法，並穿出自己喜歡的風格! 再來，服飾業是屬於服務性質的職業，對客人問題的包 容度要相當高，即便遇到我們去當奧客也總是耐心笑臉 迎人的回答我們的問題! 劉偉銓

  24. 當神秘客的經驗很特別，因為我通常買東西都很乾脆，當神秘客的經驗很特別，因為我通常買東西都很乾脆， 不太會挑剔。一開始我們要做報告的時候，根本不知從何做起， 就慢慢討論，慢慢修改，大家也都很配合的騰出時間來聚一起。 我們各自都拍一段當神秘客的短片，輪到我的時候， 其實要問什麼問題腦筋都一片空白， 就瞎問一些奇怪的問題，然而店員真的是超專業， 什麼問題都可以幫我們解答，而且態度很好， 也讓我留下深刻的印象。這次做報告經驗很棒也很有趣， 謝謝我們這組的組員，我可愛的學弟妹。 張鈺翎

  25. 經過這次的神秘客經驗，我發現服務業真的是一件非常辛苦的工作，從事服務業的人所要面對的客人實在是太多了，這也考驗了他們的應變能力以及危機處理的方式。我們小組為了這次的神秘客經驗，想了許多十分刁鑽的問題，這些問題很明顯就是針對著店員，但是，他們還是細心的聆聽我們的問題，並且，耐心的解釋回答，還有仔細觀察客人們的需求，我們甚至發現他們未了維護良好的購物品質，在客人們把衣服攤開或是沒有整理好時，他們便會馬上向前整哩。藉由這次的經驗，我真的由衷的佩服起從事服務業相關行業的人士，他們的態度都是值得我們去學習的。 蕭宇軒

  26. 店員的服務態度親切和善， 只要有任何問題都會仔細回答你！ 像我在網路上看到一頂帽子，想說來店面看實體， 雖然店面沒有，但店員說如果有需要可以代訂， 為了怕發生店面內沒有實物的情況，可以是先在網路上Ｑ＆Ａ詢問， 或是打電話問店面是否有近這款商品。雖然撲了個空， 但卻沒有任何氣憤的情緒，反而覺得他們的服務態度真的很深得人心! 周芳齊

  27. 傳說中的小置物桌~~~

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