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總裁獅子心. 4A1D0049 潘怡君 4A1D0062 鄭心喜 4A1D0063 林俐瑾 4A1D0080 王雅盈 4A1D0081 趙卿汝 4A1D0100 林思瑩. 內容簡介. 作者 : 嚴長壽 年代 : 1997/12/01 出版社 : 平安 文化 目的 : 邁向成功 嚴長壽 : 23 歲 - 美國運通公司的傳達小弟 28 歲 - 美國運通台灣區總經理 32 歲 - 亞都麗緻大飯店的總裁. 嚴長壽. 1947 年 出生於上海 ，祖籍浙江杭州，基隆高中畢業 。 1971 年 進入美國通運公司 1975 年 升任美國通運台灣區
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總裁獅子心 4A1D0049潘怡君4A1D0062鄭心喜4A1D0063林俐瑾 4A1D0080王雅盈 4A1D0081趙卿汝4A1D0100林思瑩
內容簡介 • 作者:嚴長壽年代:1997/12/01出版社:平安文化目的:邁向成功 • 嚴長壽:23歲-美國運通公司的傳達小弟 28歲-美國運通台灣區總經理 32歲-亞都麗緻大飯店的總裁
嚴長壽 • 1947年 出生於上海，祖籍浙江杭州，基隆高中畢業。 • 1971年 進入美國通運公司 • 1975年 升任美國通運台灣區 • 1979年 成為亞都麗緻飯店總裁 • 1992年 成立麗緻國際管理顧問股份有限公司 • 1997年 出版「總裁獅子心」 • 1998年 擔任圓山飯店總經理 • 2002年 出版「御風而上－嚴長壽談視野與溝通」 • 2008年 出版「我所看見的未來」、「做自己與別人生命中的天使」
摘要 23歲，他從美國運通公司的傳達小弟做起，28歲，他已經是美國運通的總經理，32歲，他成為亞都飯店的總裁，他，只有高中畢業，他是怎麼辦到的？成功不是傳奇，只要不斷的用心學習，並且力求表現，再短期中脫穎而出，絕非難事！全書是嚴長壽先生的個人發跡、成功的經驗、祕訣分享，非常好看的部份是，因為每一章節都很短，而且很生活化，所以很值得一讀，比起一般的傳記來的人性很多。
結論 • 被一個環境接受，是任何一個人想要成長的第一步。 • 找工作ˋ發展自己的能力之前一定要先認清自己，注視著自己的優點，同時也注視著自己的缺點，因為沒有人是十全十美的。 • 學習哲學：抱最大的希望，為最多的努 力，做最壞的打算 把自己當垃圾桶，把握每一個學習的機會。 每一個環境，都是自己學習的機會，好的環境是一種正面學習，不好的環境是一種磨練。 嚴長壽的信念：我必須自己先看得起自己，才可能讓別人看得起我。
佳句欣賞 • 「被一個環境接受，是任何一個人想要成長的第一步。」（p.5） • 「怕就去研究它，這是我面對困難時的習慣。」( p.013) • 「只有在先自我尊重後，才會受到別人得尊重。」(p.025) • 「勇於且即時面對問題，是領導人要有的態度；應該放在自己肩頭的擔子，還是自己從頭挑到尾比較好，否則藉別人一時之力，當你再挑起擔子時，只怕擔子更重了。」(p.041) • 「越是自己人越要吃虧，要比別人能體諒和擔待，要做的比別人多。」(p.094)
特殊論點－成功之道 1虛心學習:無選擇的學習與吸收，主動暴露自己的缺點，採取開放學習的心態。 2追求完美:種要求完美且對工作的執著，督促著自己全力以赴。 3敬業樂群:被一個環境接受，如果你不能被環境接受，那麼縱有再大的理想抱負，也沒辦法實行。 4尊重自己:自我包裝，其實是自我的尊重，也是踏入社會的第一課。 5潔身自愛:工作的周圍充滿了誘惑與陷阱，一不小心就可能讓自己身敗名裂。 6堅忍不拔:當每個問題發生時，你都有繼續面對問題的勇氣與毅力，支撐下去。
特殊論點- 領導風範 1勇於負責：勇於且即時面對問題，是領導人要有的態度；應該放在自己肩頭的擔子，還是自己從頭挑到尾比較好，否則藉別人一時之力，當你再挑起擔子時，只怕擔子更重了。2體貼包容：一個領導人，更要是一個敏銳的情緒管理者，能夠放鬆團員或部下的心情，才可說是一個全方位的領航員。 3慎謀能斷：當我們在和時間競逐的時候，強勢領導只是一個過程，也許手段是強硬的，但心絕對是柔軟的。 4擇善固執：半途而廢等於白花力氣，堅持到底，縱使世事未能盡如人意，但俯仰於天地間也能無愧於心。
特殊論點-歡喜溝通 1用坦誠贏得主管信任：主管的干涉無所不在，自己要有信心，要有把握，確知自己的方向沒錯，就要有很大的勇氣『說服』你的上司，不是『抗衡』。 2用欣賞贏得部屬信賴 ：一個管理者所扮演的角色只是去「挖掘」他們的潛力。選擇副手方面，我認為找到最理想的人選就是能夠涵蓋你的缺點，又能發揮你的優點，彼此互補，要有雅量包容不同之處，也要給予空間讓他揮灑。 3用無私贏得同僚敬重 ：平行溝通的藝術，無我，在和人溝通的時候忘掉自己。當你每次想到自己的時候，你就沒辦法和別人好好談，因為你永遠會想把自己的理論和想法，強加諸於人。
特殊論點－以客為尊 1每位員工都是主人 ：每個員工都是主人，他們是代表公司接待客人的主人，也是代表公司提供服務的主人。 2設想在客人前面 ：設想在客人前面，凡事都要為客人事先設想，主動地去了解每一位客人的需要，不待他提出要求，就已經事先為他安排妥當，永遠和客人內心的期望賽跑，而且要跑贏。 3尊重每位客人的獨特性 ：每位客人都有他獨特的個性與好惡，我們絕不可能以相同的服務來滿足不同的客人，而必須尊重並深入認識每位客人的獨特性，針對需求提供最適切的服務。 4絕不輕易說不 ：亞都的服務手冊中，凡是顧客提出的要求，我們都以積極的態度，運用智慧研究解決的方法，儘量設法滿足客人的要求，而不輕易說『不』。
本書優點 作者在「總裁獅子心」一書中所陳述的道理，並非艱澀的學理，但卻是「知易行難」，若所有觀點都落到日常生活，是再平凡不過了，何以在一般人生活周遭卻滿滿都是不合邏輯管理、領導現象，一再重複上演，佔絕大部分的原因是領導者未從愛心、善心及他人立場出發，而都是以自我為核心，但他並不這麼認為，這一點恐怕是作者另一成功的特質，因此在職涯中多次面臨改革時，他秉持一如書中所強調的「手段是強硬的，但心絕對是柔軟的」的態度，沒有愛心、善心，組織中上下間的互動關係，必然充斥猜忌、權謀。 從這一個個故事，我們可以看到一個吃苦耐勞、勤勉力學、積極上進、勇於創新、知所反省、絕不輕言放棄的年輕人，凡事「抱最大的希望，為最多的努力，作最壞的打算。」一步一步成為頂尖的企業家，其中的過程多麼引人入勝！值得我們細細去回味。
讀書心得 成功並非難事，只要不斷的用心學習，並且力求表現，在短期中脫穎而出，絕非難事。這本書濃縮了嚴長壽先生的人生經歷，一篇篇的小故事中，提醒了我們面對自己未來時所要採取的態度。能夠認清自己才能在許多人生的十字路口上選擇對的方向，「把自己當垃圾桶，把握每一個學習機會，是我收垃圾的動力。」這句話感處很深，大部分的人對於微不足道的小事總不屑一顧，認為小事情無助大成就，不過換個角度來看，積少成多，成功始終還是會提前來報到的。也期許自己能勇於創新、積極勤勉、更是絕不放棄，一步一步邁向成功。
參考文獻 http://www.books.com.tw/products/0010030931http://www.geocities.ws/pan_chihpin/CA3.htmhttp://www.ihao.org/ss/html/80/t-51180.htmlhttp://melissakai.pixnet.net/blog/post/8697636-%E5%9A%B4%E9%95%B7%E5%A3%BD%E6%88%90%E5%8A%9F%E7%9A%84%E6%95%85%E4%BA%8B%EF%BC%8D%E3%80%8A%E7%B8%BD%E8%A3%81%E7%8D%85%E5%AD%90%E5%BF%83%E3%80%8B
自我檢視十個核心能力 • 1、表達溝通 • 2、熱誠抗壓 • 3、敬業合群 • 5、服務關懷 • 6、人文素養 • 7、專業知識(professional knowledge) 、基本知能 • 8、資訊能力
