Gestão por Processos Apresentação do Case MP Logístico Processo Finalístico Manutenção

1. Gestão por Processos Apresentação do Case MP Logístico Processo Finalístico Manutenção

2. Sumário • Introdução • Conceito de processo • Visão vertical e Visão horizontal • II. Desenvolvimento • O Macroprocesso - desdobramento • O processo escolhido • A lógica de funcionamento dos processos • Metodologia proposta • III. Conclusão • Debates

3. ALGUMAS DEFINIÇÕES DE PROCESSO

4. As organizações, mesmo as pequenas, têm uma rede de processos • É de pouca relevância prática analisarmos um processo isoladamente. • As atividades que ocorrem nas organizações compõem- se de uma REDE de processos. • Mesmo em níveis setoriais há uma grande quantidade de processos interconectados, com ocorrência seqüencial ou concorrente, cada um influenciando os outros.

5. QUAL A CONDIÇÃO PARA OBTENÇÃO DE PROCESSOS EFICIENTES E EFICAZES? A REDE DE PROCESSOS INTERNOS DEVE FUNCIONAR HARMONIOSAMENTE, TENDO COMO OBJETIVO ESSENCIAL A SATISFAÇÃO DO CLIENTE DO PRÓXIMO PROCESSO

6. CATEGORIAS DE PROCESSOS • Processos Finalísticos: • Processo associado às atividades-fim da organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus clientes\ usuários. • Processos de Apoio: • Processos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material e Gestão de TI. • Processos de Gerenciais: • Processos de informação e decisão necessária para coordenar as atividades de apoio ao processos Finalísticos. • Por ex.: planejamento da gestão, gestão de processos e gestão da coordenação e controle organizacional.

7. DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS • Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos Macroprocesso ENTRADAS SAÍDAS Processos Subprocessos

8. A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES Abordagem: Funcional x Por Processo

9. A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES • A abordagem funcional • Representada pelos organogramas permite verificar como está organizada as funções e permite visualizar estrutura hierárquica. • Visão vertical • A abordagem funcional leva a uma visão prioritariamente vertical da organização.

10. DA DPG GAB A abordagem funcional Visão vertical

11. A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES • A abordagem funcional – de forma prioritária:- A informação só entra e sai pelo topo; • Pontos de conflitos nas interfaces das funções; • Gargalos de informação; • - Os gerentes têm dificuldade de enxergar as interfaces; • - A comunicação e escassa (pouco feedback); • Os interesses e as motivações são das pessoas são funcionais; • Pouco foco no cliente. • - Muitas atividades que não agregam valor.

12. A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES • A abordagem por processos • Implica em se buscar uma forma de melhor desempenhar o trabalho pela sinergia dos diversos processos que geram os produtos e serviço que atendem a missão da organização. • São nos processos que estão as melhores oportunidade de melhoria do desempenho da organização. • Visão horizontal • A abordagem por processos leva a uma visão prioritariamente horizontal da organização

13. ... A visão horizontal SISLOG RH MELHOR DESEMPENHO DO PESSOAL EFICIÊNCIA EFICÁCIA NOS PRODUTO DO SISLOG Logísitica AUMENTO DA EFICIÊNCIA DOS PROCESSO DO SISLOG Tecnologia da Informação

14. Abordagem por processo- de forma prioritária: • Concentra o foco no que realmente interessa: o trabalho; • Auxilia a implementar a estratégia organizacional porque enfoca os processos críticos; • Procura conferir agilidade e simplicidade as atividades; • Da mais efetividades à organização pela possibilidade de promover a melhoria dos processos e medir seus desempenho; • Permite uma visão mais integrada da organização; • Facilita a gestão do conhecimento organizacional e a visualização das competência que se precisa ter.

15. MELHORA O ENTENDIMENTO DA ORGANIZAÇÃO Vista da Organização Vista de dados Vista de processos Vista de funções Vista de produtos/serviços

16. Tripé para operacionalizar o PGP Gerenciamento de Processos Tecnologia Conceito Metodologia

17. MACROPROCESSO LOGÍSTICA

18. DESDOBRAMENTO DO MACROPROCESSO LOGÍSTICA

19. DESDOBRAMENTOPROCESSOS FINALÍSTICO MNT / SUP DO SISLOG

20. PROCESSOS FINALÍSTICO MNT / SUP DO SISLOG Subprocesso Finalístico Subprocesso Apoio Missão Subprocesso Gerencial São subprocesso alinhados para produzir o desempenho do processo finalístico Mnt / Sup do SISLOG.

21. Subprocesso Finalístico Subprocesso Gerencial Não alinhado a está lógica... Missão Subprocesso Apoio • ... Tem com resultado: • Produz profissionais trabalhando mal; • gera erro; • não atendem as necessidades do cliente; e • gera reclamação e insatisfação.

22. * * * * * 2005 2006 2005 2006 2005 2006 2005 2006 2005 2006 Lógica de funcionamento dos processos INDICADORES (SMDO/BSC) Mnt/Sup A Orçamentário TI Missão Mnt/Sup B Mnt/Sup C

23. Os indicadores dos processos devem estar integrados no SMDO

24. Critério para seleção de processos

25. Não atende a logística de funcionamento do processo ... Orçamentário Ilhas de Processos A Mnt/Sup A Missão Orçamentário Ilhas de Processos B Mnt/Sup B Missão

26. Como fazer o estudo de processos? METODOLOGIA

27. METODOLOGIA

28. Navegação no Software de AMP e no Sistema ARPO

29. Conclusão -Debates