UP 學 所有經理人相見恨晚的一本書

1. UP學所有經理人相見恨晚的一本書 摘要整理 ASUS 稽核室 黎振宜

2. 本書作者 提供1對1的輔導諮詢 收費是USD250,000。 但其執業菁華(秘密) 卻在本書傾囊相授 一手不留的慷慨分享。

3. 作者簡介 • 馬歇爾．葛史密斯(Marshall Goldsmith) • 1、學歷： • 擁有加州大學洛杉磯分校博士的學歷！ • 2、重要經歷： • 享譽全美企業界的執行長參謀。 • 是極少數能受邀與逾八十名全球頂尖企業CEO們 • 共事的菁英顧問。 • 致力執行的領導力課程，已經嘉惠100百萬人。 • 被美國管理協會列為五十大思想家。 • 《商業週刊》將他列為史上最有影響力的領導力 • 訓練家之一。

4. 來玩一下，UP測試的遊戲……

5. 測試UP遊戲(一) • 假設你想去甲餐廳吃晚餐，朋友們想去乙餐廳。最後你讓步。結果乙餐廳正如你所說的不好。現在，你有兩個選擇…… A：提醒同伴他們的選擇多麼不智，當初如果肯 聽你的就好了。 B：閉嘴，心裡把這事一筆勾消，好好度過這個晚上。 • 75%的人承認他們不會閉嘴。如果你的反應是B，恭喜，你應該沒有第一個習慣：贏太多。

6. 測試UP遊戲(二) • 助理匆忙跑進你的辦公室，告知你一個重大消息，但你已在早幾分鐘前得知了，你會怎麼反應？ A：只說謝謝，不提起你已經曉得了。 B：讓助理知道你已知情。 • 這種看似無關緊要的時刻正是一種試金石，如果你選A，恭喜，你應該沒有第十個習慣：告訴全世界我多聰明。　　

7. 21種領導的壞習慣 檢視一下，自己符合幾項？

8. 贏太多： 不計一切代價、任何狀況下都想贏，包括無關緊要的時候。 • 加值過度： 無法遏止對每一個討論提出看法的渴望。 • 打分數： 有衝動將自己的標準套在別人身上。 • 惡言批評： 出言嘲諷或做尖銳的評語，想要讓別人覺得自己伶牙俐齒。 • 用「不是」、「但是」或「然而」開頭說話 過度使用，像在暗示別人：「我對，你錯。」

9. 不表達感謝： 典型的沒有禮貌。 • 懲罰傳訊息的人： 不必要的攻擊，受害的常是無辜而且想幫我們的人。 • 推卸責任： 想把過錯怪罪給其他人。 • 過多的我： 和我相關的就都是好的。 • 告訴全世界我多聰明： 想告訴別人我比他想像中的更聰明。

10. 生氣時發言： 將情緒做為一種管理工具。 • 否定，或是「讓我告訴你為何這個行不通」： 既使別人沒問，也想散佈負面思考。 • 壟斷訊息： 不肯分享訊息，想藉此居優勢。 • 不適時讚賞別人： 不會去讚揚及嘉獎別人。 • 搶別人的功勞： 比高估自己的貢獻度更可惡的行為。 • 找藉口： 將不討喜的行為塑造成個人特點，為自己找藉口。

11. 怪罪過去： 想將對我們的指責轉嫁到以往的經歷上。 • 偏心： 沒有意識到待人不公平。 • 拒絕說對不起： 無法為自己的言行負責，不承認自己對別人造成困 擾。 • 不聽別人說話： 對別人不尊敬，方式是以退為進。 • 目標成癮： 目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自己。

12. 隱藏有問題的行為葛史密斯博士 提出的意見

13. 舉例(一) • 你的下屬提出一個好想法，你說：「很棒，但是如果能試試……這樣會更好。」 （第二個習慣：加值過度） • 葛史密斯說：「你可能把他的點子改進了百分之五，但是卻將他執行的意願砍掉一半，因為你已經把他對這個想法的所有權奪走了。」

14. 舉例(二) • 你（身份是主管）在會議上徵詢建議時 對A說：「很棒的點子。」 對B說：「這主意還不錯。」 對C提的意見不發一語。 （第三個習慣：打分數） • 葛史密斯說：「A可能興奮不已，B稍微沒那麼開心，C則不開心。而且，在會議室裡的每一個人都記住了你打的分數。因為沒有人喜歡被評分，打分數是不知不覺把別人從你身邊推開的方法。」

15. 周哈里窗戶理論 周哈里窗戶理論（Johari Window） 將我們的自我認知分成四塊。 最重要的是自己不知道但別人知道 「背脊我」那塊，一旦得知這項訊息 就是「頓悟」的時刻。

16. 如何能夠得知「背脊我」？ • 方法一： 調到靜音，觀察別人對待你的肢體語言，他們是傾身向你或規避你？你發言時，別人是認真在聽還是有點不耐煩？他們想要贏得你的讚賞，或無視你的存在？ • 方法二： 讓自己第一個出席會議，調到靜音，觀察別人一進會議室時和你的互動方式。他們是對著你笑，然後坐到你旁邊？還是幾乎當你不存在，坐得離你遠遠的？計算多少人有和你互動。 • 這些答案就是正負指標，用來判斷你有沒有值得操心的行為問題。

17. 快速終止「壞習慣」的撇步 • 如果你的問題是第四個習慣：惡言批評； 要「變得更和善」有一個偷吃步…… 葛史密斯說：不需要做一連串的正面言行，只要 刪除一個行為－－「不再做個混蛋」。 • 會議上有人提出一個不高明的想法，不要批評， 什麼都別說；有人挑戰你的決定，不要爭辯，靜靜地想一想，什麼都別說；有人提出有用的建議，不用提醒他你早就知道了，謝謝他，然後什麼都別說。