知識管理第十三章 組織知識管理的組織結構面觀點

1. 知識管理第十三章組織知識管理的組織結構面觀點知識管理第十三章組織知識管理的組織結構面觀點 郭豐州

2. 支援知識管理的主要角色與職責 • 知識管理使用者 • 線上知識管理者（LKM） • 核心能力知識管理者（CKM） • 知識庫管理者（KBA） • 跨領域的知識仲介者 • 知識長（CKO）

3. 知識管理使用者 • 實際執行核心作業的員工 • 必須瞭解與其工作相關知識之分類 • 必須對於企業外部環境中層出不窮的的新知識能予以定義，並協助蒐集與記錄

4. 線上知識管理者 • 負責知識管理某個範圍之流程 • 主要工作在於蒐集、整理、分類、評估每日作業執行範圍內所產生新的、有價值的知識，以及負責該項流程以及員工的知識管理之評估與酬償

5. 核心能力知識管理者 • 針對公司最重要的核心能力範圍來主導知識管理 • 決定核心能力需要加入哪些新知識，或修正、補強哪些知識 • 評估新知識的價值 • 設計、發展及維護核心知識的儲存、分類、描述與索引的架構 • 設計、發展支援核心知識管理的酬償系統與評估指標 • 設計核心知識的安全管理、知識所有者的權責及提供易於擷取之服務

6. 知識庫管理者 • 負責建立、開發、保護與更新知識庫品質的技術 • 設計出一種有利於知識庫內進行知識的分類、儲存的結構，以及適當的索引、關鍵字以利搜尋的技術 • 建立並確保知識庫擷取介面的友善性 • 建立知識庫與組織內其他IT系統的整合，如Intranet、Internet、Groupware、CRM、ERP系統

7. 跨領域的知識仲介者 • 主要是用來支援異質知識的溝通與分享，其主要任務是利用正式或非正式的研討會方式以便連結不同部門、不同組織、不同領域的專業人士，而形成一個異質的知識網路

8. 知識長 • 組織中負責推動知識管理中的最高領導者，且由於知識管理涵括了許多部門與層級，並有跨組織的交流，因此知識長應由類似副總經理以上的職位者來主導

9. CKO的主要任務功能 • 推動觀念 • 讓全組織員工瞭解知識是最重要的策略資產 • 促進知識管理文化 • 促進全組織員工不斷學習 • 規劃知識管理策略 • 界定知識管理範圍

10. CKO的主要任務功能（續） • 推動知識管理的基礎設計 • 設計、實施與監督全組織知識管理的基礎設施，包括IT、結構、管理制度、酬償制度等 • 知識仲介者 • 外部知識提供者與交流者的溝通仲介者

11. CKO應具備的能力 • 熟悉知識管理的流程 • 熟悉知識型組織的特性 • 熟悉支援知識管理的重要IT • 熟悉企業流程再造（BPR）、變革管理、專案管理等領域的相關知識 • 有能力的倡導者，能利用成功的案例來宣導及說服他人有關知識管理可發揮的潛力與價值

12. The end