Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre dans la conduite des projets informatiques

1. Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre dans la conduite des projets informatiques Université Paris Nord 3 avril 2002

2. Points de repère • Maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre • « ouvrage » et « œuvre » • Client et fournisseur • Organisation de la maîtrise d’ouvrage • MOAS, MOAD, MOAO, AMO, utilisateur • Organisation de la maîtrise d’œuvre • DIT, direction des études, responsable de domaine, CP MOE, entreprises. • Une organisation ancienne et universelle • Elle remonte à l’ancienne Egypte • Elle n’est pas « franco-française » (« Business Technologists » aux Etats-Unis)

3. Maîtrise d ’ouvrage : une histoire millénaire ! MOE MOA MOAS CP - MOE MOAD MOAO Utilisateurs Entreprises

4. Missions de la maîtrise d’ouvrage • Assurer la pertinence du SI en regard des priorités du métier, de la « stratégie » • Suivi et contrôle de la mise en œuvre du SI • Spécification fonctionnelle des évolutions et suivi des projets • Déploiement et formation des utilisateurs

5. Missions de la maîtrise d’œuvre • Assurer l’exploitation de la plate-forme informatique • Performance, disponibilité, support aux utilisateurs • Assurer l’évolution du SI • Qualité des développements, recette, mise en exploitation

6. Etapes d’un projet • Expression de besoin • Etude OFR (ou étude préalable) • Fiche de synthèse de mission • Contrat client-fournisseur, répartition des rôles à la DIT • Spécification • Générale, détaillée, technique • Conduite de projet • Reporting : avancement des travaux, consommation du budget • Recettes • Technique, fonctionnelle

7. Spécifications • Spécifications générales (modèle métier) • Responsable : MOA • Spécifications détaillées (modèle d’analyse) • Responsable : MOE, validée par MOA • Spécifications techniques (modèle technique) • Responsable : MOE

8. Maîtrise d’ouvrage Maîtrise d’oeuvre Modèle métier Modèle d’analyse Modèle technique Maîtrise d’ouvrage Maîtrise d’oeuvre Production Validation

9. Nouvelles relations entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre

10. Utilisateurs Traitements Bases de données paie compta client etc. Débuts de l ’informatique

11. De l ’informatique au système d ’information Référentiel

12. RLPC et nouvelles technologies Mainframe et terminaux Client-serveur Réseau de PC Workflow TCP/IP Documentationpartagée Intranet Hypertexte Rédaction coopérative Forum Groupware Messagerie Bureautique communicante Agenda partagé Langages systèmes d’exploitation Orienté-objet L4G Datawarehouse Datamining SGBDR

13. Nouvelle approche du SI • Domaines de création de valeur ajoutée • Processus de production • Acteurs du processus (« use cases ») • Composants • Référentiels (identifiants, attributs) • UML

14. Les données au centre du processus Données & Traitements Événement Activité Transfert Bouclage

15. Processus et sous-processus Livrable

16. Evolution du SI Organisation Ancienne Nouvelle Définition du SI Informatique Métiers Économie Centre Centre de l'informatique de coûts d'investissement Priorités Développement Service aux de l'informatique Exploitation utilisateurs Éléments du SI Applications Processus Objets

17. Contrôle A priori A posteriori Visibilité Opacité Transparence Circulation de Rétention Diffusion l'information Contrôle d'accès Equipement des Terminal passif PC en réseau utilisateurs Communication Téléphone les mêmes, plus : Télécopie Messagerie Réunion GED Workflow Forum Evolution de l ’organisation

18. Nouveaux rôles • L ’entreprise s ’organise autour des processus et des composants • Les métiers modélisent leur système d ’information • Le système d ’information s ’ajuste pour équiper les processus des métiers • Émergence de la « maîtrise d ’ouvrage » Organisation et sémantique : des règles simples aux applications diversifiées • Professionnalisation de la maîtrise d ’ouvrage et de l ’informatique

19. Nouveaux rôles • Généralisation de l ’assisté par ordinateur • Articulation de l ’homme organisé et de l ’automate programmable • Un nouveau professionnalisme de la MOA... • Équiper la stratégie d ’entreprise • Élucider les processus des métiers • Veille SI • … en relation avec celui de l ’informatique • Solide plate-forme technique • Maîtrise des coûts • Veille techno : langages, middleware, solutions, • Maîtrise des fournisseurs

20. Principes de la MOA • Axes fondamentaux • Sobriété • Fermeté et disponibilité • Esprit de coopération • Méthodes • Spécifications, validations, qualité de la validation • EB, OFR, FSM, MCP, recettes, déploiement • Composition du portefeuille SI

21. Problèmes essentiels • Priorité : « domaines » ou « projets » ? • Frontière de l ’externalisation • Maîtrise de la diversification des compétences techniques • Vers un nouveau type d ’entreprise

22. Relation entre la maîtrise d’ouvrage et ses utilisateurs

23. Relation MOA - utilisateurs • 2 utilisateurs : « terrain » et « concepteur » • étapes de la relation : • expression des besoins, • recette fonctionnelle, • formation, • déploiement, • conduite du changement, • aide aux utilisateurs, • exploitation technique de proximité

24. Étapes de l’expression des besoins • Expression informelle • Validation par les responsables • Formalisation du besoin • Convergence MOA • Convergence MOA-MOE

25. Expression des besoins • Apports des experts terrain et concepteurs • Logistique de la consultation • talon d'Achille de la maîtrise d'ouvrage • Clubs d'utilisateurs • un piège : poussée inflationniste, manipulation par l'informatique, • règle d'or : prioriser

26. Validation du besoin par les responsables • communication et pédagogie • faire ressortir les implications politiques • présenter les choix alternatifs • obtenir une validation authentique • se méfier des signatures trop rapides

27. Formalisation du besoin • vers la modélisation métier • professionnalisation du maître d'ouvrage • transcription de la stratégie de l'entreprise dans le système d'information

28. Présentation stratégique Présentation des processus Explication de la modélisation Modèle formel Modèle UML

29. Convergence MOA

30. Maîtrise d’ouvrage Maîtrise d’œuvre Convergence MOA-MOE

31. modèle métier -> modèle d ’analyse (spécifications générales -> spécifications détaillées) modèle d ’analyse -> modèle technique (specs détaillées -> specs techniques) specs techniques -> développement etc. Suite de l ’histoire

32. Pour en savoir plus • Questions et réponses ! • Sites web à utiliser : Site du club des maîtres d’ouvrage des systèmes d’information : www.clubmoa.asso.fr Site personnel : www.volle.com