NORMAS ISO

1. NORMAS ISO Generalidades, importancia y concepto.

2. ANTECEDENTES DE ISO 9000 • ¿QUE ES ISO? ISO es la “Organización Internacional para la Normalizacion” (International Standard Organization) cuyas oficinas generales se encuentran en Ginebra Suiza. Dicha Organización se funda en 1946. • ¿QUE SIGNIFICA ISO? ISO se toma del vocablo griego “ISOS” y significa “igual”. ISOS es raíz del prefijo ISOS y aparece en palabras como: ISOMETRICO = Dimensiones iguales ISOSELES = Lados iguales • ¿CUAL ES SU PROPOSITO? Su propósito es desarrollar y promover Normas de uso común entre países a nivel mundial. Este trabajo se realiza a través de ciertos comités técnicos y miles de subcomités y equipos de trabajo.

3. ¿COMO SE CREO LA SERIE ISO 9000? • En 1980 se formo el Comité Técnico ISO-TC – 176 para asuntos de sistemas de calidad y fue el autor de la serie ISO 9000. • La primera publicación de la norma fue en el año de 1987 • La edición con revisión 1 fue en Septiembre de 1994 • La edición con revisión 2 fue en Diciembre de 2000 • ¿SON ESTAS NORMAS INAMOVIBLES? • “NO”, estas normas son revisadas cada 5 años. En 1992 se inicia la primera revisión y con la finalidad de contar con una mejor opinión de los diferentes países que participan en el desarrollo en implantación de esta Noma, se prolonga e tiempo y fue hasta septiembre de 1994 cuando se publico. • De la misma manera, con la versión 2000 pasan 6 años para su revisión y publicación. La última revisión fue 8 años mas tarde.

4. LA FAMILIA ISO VERSION 2000 ¿QUE ES LA SERIE ISO 9000? Es una familia de normas desarrolladas por el Comité Técnico en Calidad de ISO, para normalizar a nivel internacional todos los aspectos relacionados con la gestión y el aseguramiento de la calidad. Esta serie esta compuesta por tres normas: ISO 9000: SGC. Fundamentos y Vocabulario ISO 9001: SGC. Requerimientos ISO 9004: SGC. Directrices para la mejora del desempeño ISO 14000: SGA (AMBIENTAL) DE LAS ORGANIZACIONES. Principios ambientales, etiquetado ambiental. ISO 190011: DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SGC Y/O SGA.

5. CONCEPTOS BASICOS CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y obligatoria. SATISFACCION DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. SISTEMA DE GESTION: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

6. MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. EFICACIA: Extensión en la que se realizan actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. ORGANIZACIÓN: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. PRODUCTO: Resultado de un proceso.

7. FORMATO: “Diseño predefinido en una hoja de papel o en medio electronico, que nos sirve como herramienta para plasmar los resultados de las actividades descritas en los procedimientose instructivos” DOCUMENTO “Se refiere a todo aquel escrito que sirva como consulta para saber como realizar algo” generalmente se encuentra como: DOCUMENTO CONTROLADO, DOCUMENTO NO CONTROLADO, DOCUMENTO OBSOLETO, POLITICA DE CALIDAD: Directrices y objetivos generales de una organización que conciernen a la calidad, los cuales son expresados formalmente por la Alta Dirección”. PLAN DE CALIDAD: Documento que establece las practicas relevantes especificas de calidad, los recursos y la secuencia de actividades que pertenecen a un producto, proyecto o contrato en particular.

8. ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Manual de la Calidad Procedimientos Son procesos documentados que tienen interrelación con mas de una área INSTRUCCIÓN DE TRABAJO Son procesos documentados Que aplican a una actividad o área especifica REGISTROS, RESULTADOS Y/O BASE DE DATOS Son una evidencia objetiva de que una actividad establecida en un Procedimiento y/o instructivo se ha llevado a cabo

9. PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación persona a persona 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión de la calidad 6. Mejora Continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 8. Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

10. VENTAJAS DE TENER UN SISTEMA DOCUMENTADO Se cuenta con información actualizada en las áreas donde es necesaria. • Se sabe donde se encuentra la información. • Se elimina la documentación obsoleta. • Al personal operativo se le da la información necesaria e indispensable para la realización de sus operaciones diarias • En caso de existir algún problema en el proceso, se sabe cómo actuar • Se tiene un mayor control sobre las actividades que afectan directamente la calidad del producto • Se obtiene información importante para la toma de decisiones o para la realización de acciones preventivas

11. GLOBALIZACIÓN Concepto y realidades.

12. El Tiempo Histórico de la Globalización.

13. Globalización y Supraterritorialidad.

14. Posiciones contrarias sobre la Globalización.

15. ¿Cómo pensamos sobre la Globalización?

16. ¿Qué relación tiene la Globalización y Modernización?

17. ¿Que impacto tiene la Globalización en las economías nacionales?

18. ¿Cómo puede afectar la Globalización en la identidad Cultural.

19. ¿Qué relación tiene la Globalización y la Estandarización?

20. GRACIAS.