Разработка и защита на Совете Директоров предприятия бизнес-концепции

1. Разработка и защита на Совете Директоров предприятия бизнес-концепции Корпоративного Университета Марат Удовиченко Консалтинговая компания “ОБРАЗ”

2. Содержание • Описание ситуации: Руководство компании “не слышит”, • Служба обучения “не понимает” • Анализ причин сложившейся ситуации • Проверенные жизнью средства для исправления ситуации • Бизнес план, как основное средство для бизнес коммуникации • Применение концепции бизнес плана к ситуации разработки • концепции Корпоративного Университета • Методология разработки бизнес-концепции Корпоративного • Университета • Концепция разработана, что дальше? • Методология внедрения / продвижения / согласования • разработанной бизнес-концепции Корпоративного Университета • Жизнь по концепции, или страсти по KPI | BSС | MBO  и т.п. • Коммуникация, Коммуникация и еще раз Коммуникация!

3. Описание ситуации “К сожалению это не для нашего Руководства” “Все наши интересные идеи отвергаются” “Там, всё равно ничего не услышат” “Им нужно только создать видимость” “У нас уже опустились руки” “Мы устали постоянно что-то доказывать” “Куча согласований, бюрократия, совок” “Это не для наших сотрудников / людей” “Нет инициативы снизу!” “Все проекты вязнут, как в болоте” “Им нужно только отсидеть рабочий день” “Я устал всем всё объяснять” “Бьюсь как рыба об лёд” “Любая инициатива вязнет в непонимании”

4. Описание ситуации В контексте обучения и развития “Наше руководство вообще не думает об обучении” “Они думают, что набирать надо уже “готовых”” “Сколько ни говорим об управленческом обучении..” “Они хотят только получать отчеты и ничего не делать” “Мы нашли классного тренера, а они …” “Как мы выстроим систему обучения, если они сами …” “Каждый тренинг надо согласовывать пол года” “Представьте нашего сантехника за партой” “Они сами ни чему не хотят учиться” “Пришли, отсидели курс, ушли” “Ничто из курсов не используется, зачем учили?” “Сколько ни учим, всё без толка – “Аллё”” “Тут их технике безопасности научить, а вы …” “Потратили деньги, обучили, часть уволилась, а оставшиеся, … лучше бы они тоже уволились”

5. Анализ причин • Факт: Налицо отсутствие взаимопонимания • Возможные причины: • Стороны говорят на разных языках (китайском и уругвайском) • Разные точки (углы, ракурсы, положения) обзора (зрения) • Разный опыт • Разное образование • Разный тип мышления • Разный темперамент • Разная культура Возникает вопрос: Как мы еще вообще друг друга понимаем?

6. Проверенные средства • Выучите язык бизнеса • Научитесь слушать, слышать и понимать • Прислушивайтесь к чужому опыту (то есть учитесь на чужих ошибках) • Используйте знания ваших коллег • Тестируйте идею критикой коллег • Распределяйте сотрудников с разным темпераментам по разным • участкам проекта • Используйте для коммуникации сотрудников с соответствующей • культурой Начните – с улыбки, или даже рассмейтесь: осмеянное зло теряет свою негативную силу

7. Проверенные средства язык бизнеса • Старое проверенное средство – Книги • Другое проверенное средство – Наставничество • Обучение на бизнес курсах: Менеджмент, Маркетинг, Финансы • Еще: • Игры бизнес-симуляторы • Организуйте корпоративный бизнес клуб • Постройте корпоративную бизнес школу • Участвуйте в реальных бизнес проектах! Запомните основой постулат менеджера: плохих начальников и подчиненных не бывает!

8. Проверенные средства Научитесь общаться • Активное слушание • Пассивное слушание • “Я”, “Ты” сообщения • и так далее Методическое указание: Замените слово “ребёнок” на (по ситуации): “Начальник”, ”Муж”, ”Коллега”, ”Подчиненный”, и действуйте!

9. Проверенные средства Чужой опыт, чужие знания • Опыт команды всегда • богаче опыта её Лидера • Не стесняйтесь попросить • помощи • Обязательно оказывайте • её сами • Заинтересовывайте коллег • проектом Методическое указание: Старайтесь всегда прийти к ситуации: ВЫИГРЫШ - ВЫИГРЫШ!

10. Проверенные средства Критика • Используйте навыки активного • и пассивного слушания • Помните, что критикующий, • как правило, хочет помочь • Благодарите за критику • Уточняйте: правильно ли вы • поняли Методическое указание: Пользуясь моментом договоритесь о встрече, На которой получите подробную консультацию.

11. Проверенные средства Темперамент, Культура t

12. Бизнес план Основное средство бизнес коммуникации Способ Донести свои мысли Способ получить конструктивную обратную связь Способ Упорядочивания и структуризации Способ – “не упустить ничего важного” Стандартный принимаемый всеми подход Руководство к действию и контролю

13. Бизнес план Отличия от традиционного подхода HR-специалистов Переход к другой парадигме

14. Применение концепции Бизнес плана К ситуации с обучением • Название • Управленческое резюме • Исследование • Анализ: • Анализ Миссии и Целей • Анализ Стратегий • Анализ Портфеля услуг • Анализ Потребителей • Анализ Конкурентного окружения • Анализ Дальнего окружения • Анализ Маркетинговой смеси • Анализ ресурсов • Необходимые расчеты • Выводы • Концепция: • Описание бизнес идеи • Описание Портфеля услуг • Описание плана Маркетинга • Описание организации и логистики • Описание организационной структуры • Описание стратегий • План дел • Бюджет • Анализ Бизнеса на предмет необходимости обучения персонала • Использование имеющегося бизнес инструментария для анализа • Привлечение ТОПов • Привлечение ключевых специалистов • Разработка концепции СКОР • Разработка концепции КУ • Использование технологий управления изменениями • Взгляд СВЕРХУ от Бизнеса • Выбор и использование только тех из возможностей по обучению, которые поддерживают стратегию бизнеса • Защита на бизнес совете

15. Методология разработки Бизнес-концепции Корпоративного Университета

16. Определения • Система корпоративного обучения и развития персонала: • Комплекс учебных и развивающих персонал Компании курсов, программ, мер, методик, организационных решений, структур управления, правил, процедур, технологий и т.п. • служащих Целям и Задачам Компании, и делающих их эффективно достижимыми. • Корпоративный учебный центр / Университет: • Учебно-методическая и, возможно, научная база по реализации системы корпоративного обучения и развития персонала; Генеральный подрядчик (исполнитель) для Компании в • процессе развития и обучения персонала. • Служба персонала Компании: • Служба Компании, олицетворяющая функцию Генерального Заказчика корпоративного • обучения и развития персонала. В рамках этой службы – Отдел обучения и развития – • отвечает за выстраивание и функционирование Системы корпоративного обучения и • развития персонала Компании. • Потребители (корпоративного) обучения: • Под потребителями корпоративного обучения, точнее результатов этого обучения, я буду понимать: • Как Обучаемых и их непосредственных руководителей; • Так и средний, и высший менеджмент Компании

17. Ролевая структура Компания Служба Персонала Корпоративный Учебный центр Отдел Обучения консультант Внешний УЦ Бизнес школа Институт

18. Система Корпоративного Обученияи Развития versus Корпоративный Учебный Центр • СКОР • Система • (алфавит, аксиомы, правила, теоремы) • Взгляд со стороны Заказчика • Максимальное • соответствие целям и • стратегиям Компании • КУЦ / КУ • Производственная и • методическая база • Взгляд со стороны Исполнителя • Возможно НЕполное • соответствие целям и • стратегиям Компании

19. Качество - это попадание измеряемых параметров в заданную область Область соответствия заданному Качеству . В . = С Граница качества . А Область низкого Качества

20. Эффективность - это отношение Результативности к Экономичности Результат(ивность) Уровень идеального результата А А В Более эффективно, чем Так как, Расходует меньше, Достигает большего! В Экономичность, ресурсы

21. ПРИМЕР: КАЧЕСТВО Обучения с двух точек зрения С точки зрения Учебного Центра А есть ещё точки зрения? С точки зрения СКОР КАЧЕСТВО обучения Качество результата Качество процесса • Киркпатрик • Сравнение с образцом • 3Е (Результативность) • ISO 10015 • Анкета • Сравнение с образцом • 3Е

22. Связь ЖЦ Компании и задач СКОР / КУ 1 – “делай как я”, наставничество, самообучение. 1 2 2 – массовое обучение, растет рынок, растет бизнес, нужен свой КУЦ! его ТИП? 4 3 3 – стратегическое обучение, УКР, КРС, КРР, HiPo, МолСпецы, Корпоративный МВА. (нужен свой КУ!!!) 4 – оптимизация издержек, инвестиции в стратегию.

23. Принятие решения: Набирать / Обучать Расходы На обучение На сотрудника набор Метод Сопутствующих издержек обучение N Количество сотрудников

24. Схема бизнес анализа

25. Таблица Миссии и Ценностей

26. Анализ Целей

27. Таблица целей Что? Когда?

28. Анализ (Орг.) Структуры

29. Анализ Бизнеса- Маркетинговая смесь • Маркетинговая смесь (7р): • Product (Продукт) • Promotion (Продвижение) • Place (Поставки (Место)) • Price (Продажи (Цена)) • Personnel (Персонал) • Process (Процесс) • Partners (Партнёры) • Обученный персонал – качественный • продукт • Имидж – вложения в персонал, забота, • конкурентоспособность • Использование местных ресурсов – по- • вышение качества при миним. издержек • Повышение эффективности продаж • Дополнительная мотивация, командный • дух, корпоративные стандарты • Облегчение переходов к новым • процессам и технологиям • Обучение партнеров

30. (1) Сущность товара / услуги (2) Фактический товар / услуга (3) Добавленный товар / услуга Трехуровневый анализ продукта 1 2 3 И где здесь ОБУЧЕНИЕ?

31. Анализ бизнеса:УДТ и УДУ • это свойства и достоинства товара (услуги), отличающие его • от товаров (услуг)-конкурентов. • Смысл выявления УДТ (УДУ) состоит в том, • чтобы сделать товар более привлекательным для потребителя • по сравнению с товаром конкурента. • НЕОБХОДИМО сообщить потребителю об УДТ (УДУ) Как связано обучение персонала и УДТ (УДУ)?

32. Анализ бизнеса: Целевой сегмент СЕГМЕНТ - группа существующих и потенциальных потребителей, обладающих рядом общих характеристик, на основе которых можно объяснить (и предсказать) их ответную реакцию на рыночные стимулы поставщика Т.е. Сегмент представляет собой группу потребителей, имеющих сходные потребности ЦЕЛЕВОЙ сегмент – основной, главный сегмент потребителей Есть взаимосвязь между обучением и целевым сегментом потребителей?

33. Анализ бизнеса: Целевая аудитория Целевая АУДИТОРИЯ – основной, главный сегмент участников рынка, до которых нужно донести информацию о качествах товаров и услуг компании Есть взаимосвязь между обучением и целевой аудиторией?

34. Анализ бизнеса: Цепочка ценностей (Porter, 1985) Как влияет обучение и развитие?

35. Обучение и Бизнес компании

36. Обучение и Менеджмент компании

37. АнализСтратегий Уровень Компании • Как отражена стратегия • обучения на различных • уровнях стратегий • Компании? • Как организовано • взаимодействие уровней? • Какому уровню отдан • приоритет? Уровень бизнес направления Уровень Подразделения - Направление декомпозиции - Направление отчетов и ОС

38. Таблица Стратегий и Тактик

39. Анализ Финансовых аспектов RUR ПР ДХД Где здесь ROI =1 ? ПОС+ПЕР ПЕР ТБ Интервал безопасности ПОС N2 N1 N

40. Сопутствующие издержки Это те затраты, которые будут понесенылишь в случае реализации данного проекта. Этих затрат не будет, если проект не будет реализован: “+” Доход (дополнительный приток денежных средств “+” избегаемые издержки (то есть те, которые мы не поне сём, если проект будет, но которые мы понесли бы, если бы он не был) “-” прямые расходы по проекту “-” упущенный доход (альтернативные затраты), то есть упущение к-л притока денежных средств вследствие принятия проекта.

41. Обучение и Финансы компании

42. Анализ Технологий

43. Анализ Персонала Как соотносится обучение и реальные потребности Персонала? Пирамида Маслова

44. Мотивация и Стимулирование Александр Шауров"Ностальгия" Сергей Корсун "Одна лошадиная сила" Владимир Кириченко"Жадность рыжего сгубила"

45. Обучение и Персонал

46. Анализ Конкурентного Окружения • Обучения сотрудников Компания: • Уменьшает влиятельность Поставщиков, так как: • уменьшает монополию поставщиков, уникальностьих товаров, • поставщик привязывается к фирмеиз-за квалифицированного • персонала. • Уменьшает влиятельность Потребителей, так как: • понижает соотношение цена/качество в его глазах,повышает • имидж Компании • Уменьшает влиятельность Новичков, так как: • так как повышает стоимостной и квалификационный барьеры, • создает различия между продуктами • Уменьшает влиятельность Заменителей, так как: • повышают качество при более низком соотношении • цена/качество, повышает стоимость перехода на заменители. • Уменьшает влияние Конкурентов, так как: • активизирует влияние Компании, усиливает её имидж, • позволяет сосредоточится не на конкурентном, а на • спящем рынке. Porter, 1979

47. STEEP - Анализ • Social • Technology • Economy • Ecology • Politic • Социальные факторы • неполная занятость, совместительство, увеличение числа частных компаний, повышение уровня образованности, старение нации,... • Технологические факторы • стандарты, компьютеризация, смена поколений техники,... • Экономические факторы • цены на энергию и другие ресурсы, процентные ставки, курс валюты, налоги, экономический рост или спад, инфляция, развитость банковской системы,.. • Экологические факторы • влияние партии зеленых, отношение к экологии, стандарты,... • Политические факторы • антимонопольные, законодательные, • налоговые, цикл выборов,.. Проанализируйте, какие STEEP-факторы действуют?

48. Обучение и Окружение Компании

49. Анализ Курсов и Программ Какие есть? Каких не хватает?

50. Анализ: Должность-Уровень-Обучение-Развитие На примере управленческих должностей Связь с Компетенциями – через “Уровни профессионализма”