Система досудебного обжалования

1. Система досудебного обжалования Владимир Авербах Директор Департамента развития электронного правительства Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 2013

2. Цель и задачи создания системы досудебного обжалования Цель создания: автоматизация процедуры досудебного рассмотрения жалоб, связанных с оказанием государственных услуг. Задачи: • оптимизация процедуры защиты интересов граждан и организаций; • снижение административных барьеров при защите своих интересов гражданами иорганизациями; • повышение прозрачности работы учреждений для вышестоящих органов власти и контрольно-ревизионных инстанций; • расширение системы мониторинга и оценки качества предоставления услуг; • создание единого реестра жалоб Российской Федерации. Согласно Постановлению Правительства РФ №1198 с 1 января 2015года ФОИВнеобходимоначать работу с системой ДО в части занесения информации о результатах рассмотрения жалоб на их действия (бездействия), совершенные при предоставлении государственных услуг, и при необходимости произвести доработки своих ведомственных ИС для их интеграции с системой ДО.

3. Возможность автоматизировать весь процесс обработки жалоб: прием, перенаправление и рассмотрение жалобы, а так же подготовка, согласование и отправка ответа по жалобе Возможность в реальном времени контролировать исполнительскую дисциплину территориальных органов (при их наличии) по рассмотрению жалоб и подготовки ответов на них Возможность автоматического перенаправления жалобы в конкретный территориальный орган (при их наличии) без участия специалистов центрального аппарата Возможность просмотра и согласования специалистами центрального аппарата ответа по жалобе, подготовленного специалистами территориальных органов (при их наличии), перед его отправкой заявителю, возможность настройки необходимости такого согласования Возможность автоматизированного формирования статистических отчетов, содержащих информацию за определенный период о регистрации, статусах рассмотрения жалоб и нарушении сроков рассмотрения жалоб, разрезе территориальных органов (при их наличии), типов жалоб, способов подачи жалоб Возможность работы с жалобами и обращениями в единой системе жалоб и обращений Что ведомство получит после внедрения системы досудебного обжалования

4. Отказ или нарушение срока предоставления услуги заявителю • Подготовка заявителем жалобы. Жалоба может быть подана: • -В электронном виде • -По почте/через МФЦ; • При личном приеме. • Рассмотрение жалобы заявителя в органе государственной власти • Официальный ответ заявителю по результатам рассмотрения жалобы Общая схема досудебного обжалования

5. Схема взаимодействия федерального ведомства и системы досудебного обжалования Способы работы сотрудника ведомства с системой досудебного обжалования • б) на портале системы,используя • личный кабинет сотрудника ведомства • а) в ведомственной ИС, используя электронные сервисы СМЭВ

6. Актуализация справочников федерального ведомства в ФРГУ Общая схема процесса подключения федерального ведомства к системе досудебного обжалования Назначение сотрудников федеральных ведомств, ответственных по работе с системой ДО Обеспечение ответственных сотрудников квалифицированной электронной подписью Определение способа работы сотрудника ведомства с системой ДО на портале системы ДО, используя личный кабинет сотрудника ведомства в ведомственной ИС, используя электронные сервисы СМЭВ Регистрация федерального ведомства в ЕСИА (создание профиля ведомства) Доработка ведомственной ИС для интеграции с ФРГУ (разработка электронных сервисов СМЭВ) Проверка корректности данных о федеральном ведомстве, содержащихся в ЕСИА Доработка ведомственной ИС для интеграции с системой ДО (разработка электронных сервисов СМЭВ) Регистрация ответственных сотрудников в ЕСИА (создание профилей сотрудников) Сопоставление профилей сотрудников с профилями ведомства в ЕСИА Начало функционирования системы досудебного обжалования

7. Архитектура решения

8. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!