第六章群体行为

第六章群体行为 • 学习目的与要求： • 1、掌握群体、群体现范、群体压力、群体凝聚力、群体士气、群体人际关系、群体冲突的含义。 • 2、掌握群体特征、群体形成的阶段、群体的类型、影响群体凝聚力的因素、群体冲突的类型。 • 3、了解群体作用、群体规范的影响因素、从众行为、对人际关系进行有效管理的方法。组织行为学

第一节群体形成及类型 • 一、群体特征及作用 • （一）群体的含义 • 群体是指两个以上的人组成有共同目的、相互依存、相互作用的集合体。 • （二）群体的特征 • 1、群体有明确的成员关系。 • 2、群体成员间有持续的相互交往。 • 3、群体有共同的群体意识和规范。 • 4、群体有共同活动和一致行动的能力。 • （三）群体的作用 • 1、完成组织交给的基本任务。 • 2、满足个人的心理需求。组织行为学

共同活动 相互作用群体的组成要素思想感情二、群体的形成 • （一）群体形成的原因 • 1、群体是每个人进行社会化和生存的必要条件。 • 2、群体能够满足人类的众多需要。组织行为学

形成阶段 震荡阶段规范化阶段执行任务阶段中止阶段（二）群体形成的阶段 • 1、形成阶段；2、震荡阶段；3、规范化阶段；4、执行任务阶段；5、中止阶段组织行为学

三、群体的类型 • （一）初级群体与次级群体 • 初级群体，又叫初级社会群体、直接群体、基本群体或首属群体，指的是人们通过直接的社会联系而结成的，以感情为基础，成员间彼此熟悉，关系亲密的群体。 • 次级群体，又叫间接群体或次属群体，指的是人们通过间接的社会联系而结成的，为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的群体。组织行为学

（二）正式群体与非正式群体 • 正式群体是指人们对成员的地位和角色、权利和义务都有明确并多是明文规定，有相对固定的成员及规模的、为实现某一特定任务而有目的地组织起来的群体。 • 非正式群体是指那些靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。组织行为学

（三）内群体、外群体和参照群体 • 内群体,也叫所属群体，我群体，是某些人们所属的群体，是成员自觉认同并归属其中的群体。 • 外群体，也叫他群体，是人们所不属的群体，即内群体之外的一切其他“别人”的群体。 • 参照群体，也称假设群体，是人们对自己和自己的行为进行估价时所参照的群体。组织行为学

（四）血缘群体、地缘群体、业缘群体、趣缘群体、志缘群体（四）血缘群体、地缘群体、业缘群体、趣缘群体、志缘群体 • 血缘群体是基于婚姻和生育关系而结成的群体。 • 地缘群体是基于成员间空间或地理性置关系而形成的群体。 • 业缘群体是基于成员劳动与职业间的联系而形成的群体，这是一种成员间因劳动中的分工协作而结成的群体，基本形式包括各种各样的经济组织、政治组织等，是社会分工的产物，是现代社会中居于主体地位的社会群体。 • 趣缘群体是基于成员间的兴趣相同而结成的群体，这是一种成员间因兴趣、爱好、闲暇等因素而结成的群体。 • 志缘群体是基于成员间的共同志向或信仰相同而结成的群体，这是一种成员间因追求某种理想而结成的群体，基本形式有社团、党派等组织。组织行为学

第二节群体动力与群体行为 • 一、群体动力论的基本思路 • 二、群体规范与群体行为 • （一）群体规范的含义 • 群体规范是由群体成员们所确立的标准化观念和行为准则,它对群体成员的行动有着重大的影响，起着约束成员行为的作用。 • （二）群体规范的影响因素 • 1、个体的特征；2、群体的构成；3、群体的任务；4、地理环境；5、组织规范；6、群体的绩效。组织行为学

（三）群体规范的功能 • 1、评价判断功能。 • 2、行为导向功能。 • 3、群体支柱的功能。 • 4、对群体成员的约束功能。 • 5、行为矫正功能。 • （四）群体规范的管理组织行为学

三、群体压力与群体从众行为 • （一）群体压力的含义 • 群体压力是群体对生活、工作在其中的成员的特有的约束力。 • （二）从众行为的心理基础和分类 • 从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。组织行为学

1、从众行为的作用 2、群体从众行为的管理方法 (1)引导从众行为的方法 (2)避免和消除从众行为的技巧（三）群体从众行为的管理组织行为学

四、群体凝聚力与群体行为 • 1、群体凝聚力及表现 • 群体凝聚力又称群体内聚力。它是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对其成员的吸引力。 • 2、影响群体凝聚力的因素 • ①群体的领导方式 • ②群体的目标 • ③ 群体成员的社会属性与心理特征相似性程度 • ④群体的领导者与成员的关系 • ⑤群体成员间的思想与情感沟通程度 • ⑥群体间竞争程度 • ⑦群体规模的大小程度 • ⑧个体需要满足程度 • ⑨群体的社会地位组织行为学

五、群体士气与群体行为 • （一）群体士气的内涵 • 群体士气主要指群体的工作精神或服务精神。士气原义是指军队在战场上作战时的集体精神。 • （二）影响群体士气的因素 • 1、个人、群体、组织三者目标的一致性 • 2、合理的经济报酬 • 3、群体内部要有团结合谐的关系 • 4、办事公道和管理民主 • 5、满足成员心理的需要组织行为学

一、什么是群体人际关系 群体人际关系则是指，在群体活动中群体成员之间相互联系、相互影响、相互制约的关系。二、群体人际关系行为的分类（一）按人际关系行为的基本倾向（二）根据群体人际关系的行为模式的性质不同（三）根据交往需要中包容需要、控制需要、感情需要何者为主，以及满足需要的行为倾向（四）根据人际反应的方式可从两个方面来划分三、群体人际关系行为的影响因素（一）空间距离对群体人际关系的影响（二）交往对群体人际关系的影响（三）态度的相似性对群体人际关系的影响（四）需要的互补性对群体人际关系的影响第三节群体人际关系行为组织行为学

四、群体人际关系行为的管理 • （一）建立团结有力的领导班子 • （二）建立合理的组织机构 • （三）实行民主管理 • （四）加强思想教育，提供沟通条件组织行为学

第四节群体冲突行为 • 一、什么是冲突 • 冲突就是两种目标的互不相容和互相排斥，在人的心理和行为上的表现。 • 二、群体冲突及分类 • （一）群体中个人之间的冲突 • 群体冲突是在群体中出现的个人之间、个人和群体之间、群体之间的互不相容和互相排斥的心理和行为表现。 • （二）群体与群体之间的冲突 • （三）性质不同的冲突组织行为学

三、影响冲突的因素 (一)沟通因素 (二)结构因素 (三)个人行为因素四、冲突与管理（一）处理冲突的方法 (二)处理冲突的策略（三）引起建设性冲突的策略组织行为学

第六章 群体行为