1 / 10

Внедрение SCSM

Внедрение SCSM. Настройка и внедрение портала самообслуживания пользователей. Задачи. Создание каталога услуг ВГУЭС Создание шаблона услуги, запроса на обслуживание и инцидента, настройка и привязка инцидента Настройка и заполнение Базы знаний

buckminster-allen
Download Presentation

Внедрение SCSM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Внедрение SCSM Настройка и внедрение портала самообслуживания пользователей

  2. Задачи • Создание каталога услуг ВГУЭС • Создание шаблона услуги, запроса на обслуживание и инцидента, настройка и привязка инцидента • Настройка и заполнение Базы знаний • Настройка маршрута движения запросов и инцидентов • Автоматизация процессов

  3. Категории каталога услуг • Подключение к сети • Телематические сервисы • Информационные системы • Компьютеры и оргтехника • Программное обеспечение

  4. Категория «Телематические сервисы» как часть каталога услуг, подкатегория Интернет • Телематические сервисы • Предоставление доступа в Интернет • Интернет для студентов ВГУЭС • Интернет для сотрудников ВГУЭС • Уровень вложенности не ограничен, но на Портале самообслуживания показывается только выбранный уровень при описании услуги

  5. Ограничения при использовании Портала самообслуживания • Требуется Microsoft Silverlight • Лицензия на 1000 физических устройств • Сертификат SSL действует в пределах AD (ПК в домене) • На мобильных устройствах и планшетах (Android, iPhone, iPad) портал не поддерживается • Поддерживаемые ОС: WinXP, Win7, Win Vista, Win 8 • Поддерживаемые браузеры: Internet Explorer 7-10, Google Chrome 13+, Opera 12+

  6. Выявленные проблемы • Ограниченный функционал портала самообслуживания (SharePoint + SilverLight) • Ошибки в ролях доступа • Избыточное потребление ресурсов сервером SCSM (SharePoint, БД, хранилище с отчётами) • Проблемы совместимости БД с выпусками обновлений для SCSM • Много ошибок в работе консоли, SharePoint, портала самообслуживания

  7. План работ • Устранение ошибок портала самообслуживания и консоли SCSM, выяснение причин возникновения • Продолжение работ по формированию каталога услуг в SCSM: • Создание шаблонов услуг, запросов на обслуживание, инцидентов и проблем; • Настройка маршрута процесса запроса на обслуживание, инцидента и проблем • Отображение Базы знаний в виде Wiki-страниц (используя дочерние сайты SharePoint) • Внесение остальных услуг в портал самообслуживания • Формирование Базы знаний • Продолжение работ по формированию каталога услуг

More Related