slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Современные методы управления PowerPoint Presentation
Download Presentation
Современные методы управления

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 51

Современные методы управления - PowerPoint PPT Presentation


  • 213 Views
  • Uploaded on

Современные методы управления. Руководитель Практики «Государственный сектор» Группы компаний АК ИГ Алексей Шипов. Современные методы управления. Операционализация стратегии. Основная проблема. ?. реализация стратегии. разработка стратегии. ССП позволяет сбалансировать

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

Современные методы управления


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1
Современные методы управления

Руководитель Практики «Государственный сектор» Группы компаний АКИГ

Алексей Шипов

slide2
Современные методы управления

Операционализация стратегии

slide3

Основная проблема

?

реализация

стратегии

разработка

стратегии

ССП позволяет сбалансировать

процесс разработки стратегии с её реализацией

slide4

СТРАТЕГИЯ

Ключевые аспекты деятельности

slide5

Элементы ССП

Карта стратегических задач

Целевые инициативы

Карта сбалансированных показателей

Стратегия 2

Стратегия 1

Рост

Финансы

стоимости

Прибыль

Программа исследований

Стратегическая

___________________

задача

Цель: достижение

___________________

стратегической задачи

___________________

Реклама

Маркетинг

Маржа

Продажи

Инвестиционный проект

___________________

Показатель 1

Цель: достижение

___________________

стратегической задачи

___________________

Программа обучения

Плановые показатели

___________________

Показатель 2

Цель: достижение

___________________

стратегической задачи

___________________

Операционный бюджет

Инвестиционный бюджет

Отчетныепоказатели

Подразделение

Pay to

Pay to

$

$

slide6

Лучше на примере

Формулировка того, что должна достигнуть стратегия компании, и что важно для её успеха

ПРИМЕР

Сильнее привязать к себе потребителей

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА

Как будет измеряться и контролироваться степень успеха в реализации стратегии

ПРИМЕР

Процент операций с повторно обратившимися потребителями

ПОКАЗАТЕЛЬ

Необходимый уровень результатов или степень улучшения

ПРИМЕР

Увеличить с 50% до 70% в течение года

ЦЕЛЕВОЙ

ПОКАЗАТЕЛЬ

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ИНИЦИАТИВА

Ключевые программы действия, необходимые для решения стратегической задачи

ПРИМЕР

Награды и поощрения работников, общающихся с потребителями

slide7

Определение концепции бизнеса

Этапы разработки

Разработка стратегии компании

Определение ключевых аспектов деятельности (проекций), характеризующих деятельность компании

Детализация стратегии для ключевых аспектов деятельности и определение стратегических задач

Разработка плана мероприятий

Определение целевых показателей

Разработка показателей и установление причинно-следственных связей

slide8

Определение задач

ФИНАНСЫ

Стоимость

Увеличение

выручки

Снижение

затрат

ПОТРЕБИТЕЛИ

ПРОЦЕССЫ

РАЗВИТИЕ

slide9

Параметры выбора потребителями ТК

  • Срок доставки груза – 19% (+3%)
  • Стоимость отправки – 18% (+3%)
  • Положительная рекомендация – 14% (+10%)
  • Наличие представительств в городе получения груза – 13% (+9%)
  • Удобство расположения офиса и площадок – 7% (-1%)
  • Приемлемое время работы – 3% (-3%)
  • Условия оплаты – 3% (-5%)
  • Наличие подвижного состава – 3% (+1%)
  • Сроки погрузки, наличие склада – 2% (-6%)

В скобках представлена динамика роста показателей по отношению к прошлому году

slide10

Определение задач

ФИНАНСЫ

Стоимость

Увеличение

выручки

Снижение

затрат

ПОТРЕБИТЕЛИ

Повышение

лояльности

потребителей

ПРОЦЕССЫ

РАЗВИТИЕ

slide11

Оценка качества услуги потребителями

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

оценка работы

срок доставки

качество доставки

культура

скорость

компании в целом

обслуживания

обслуживания

не удовлетворенные

нейтральные

удовлетворенные

slide12

Определение задач

ФИНАНСЫ

Стоимость

Увеличение

выручки

Снижение

затрат

ПОТРЕБИТЕЛИ

Повышение

лояльности

потребителей

ПРОЦЕССЫ

Сокращение

срока

доставки

Увеличение

скорости

обслуживания

РАЗВИТИЕ

slide13

Основные проблемы по мнению потребителей

21%

Менеджеры

14%

Оформление документов

11%

Очереди на погрузочной площадке

Срок упаковки

11%

8%

Наличие подвижного состава

6%

Информация

5%

Качество связи

Сохранность груза

5%

Точность подачи контейнера

4%

4%

Погрузо-разгрузочные работы

2%

Измерение и взвешивание груза

2%

Расположение погрузочной площадки

1%

Иное

slide14

Определение задач

ФИНАНСЫ

Стоимость

Увеличение

выручки

Снижение

затрат

ПОТРЕБИТЕЛИ

Повышение

лояльности

потребителей

ПРОЦЕССЫ

Сокращение

срока

доставки

Увеличение

скорости

обслуживания

РАЗВИТИЕ

Обучение

менеджеров

Внедрение

IT системы

slide15

Параметры выбора потребителями ТК

  • Срок доставки груза – 19% (+3%)
  • Стоимость отправки – 18% (+3%)
  • Положительная рекомендация – 14% (+10%)
  • Наличие представительств в городе получения груза – 13% (+9%)
  • Удобство расположения офиса и площадок – 7% (-1%)
  • Приемлемое время работы – 3% (-3%)
  • Условия оплаты – 3% (-5%)
  • Наличие подвижного состава – 3% (+1%)
  • Сроки погрузки, наличие склада – 2% (-6%)

В скобках представлена динамика роста показателей по отношению к прошлому году

slide16

Определение задач

ФИНАНСЫ

Стоимость

Увеличение

выручки

Снижение

затрат

ПОТРЕБИТЕЛИ

Повышение

лояльности

потребителей

ПРОЦЕССЫ

Сокращение

срока

доставки

Увеличение

скорости

обслуживания

РАЗВИТИЕ

Открытие

филиалов

Обучение

менеджеров

Внедрение

IT системы

slide17

Причинно-следственные связи

ФИНАНСЫ

Стоимость

Увеличение

выручки

Снижение

затрат

ПОТРЕБИТЕЛИ

Повышение

лояльности

потребителей

ПРОЦЕССЫ

Сокращение

срока

доставки

Увеличение

скорости

обслуживания

РАЗВИТИЕ

Открытие

филиалов

Обучение

менеджеров

Внедрение

IT системы

slide19
Современные методы управления

Программно-целевое управление

slide20

Предпосылки

Внутренняя среда

Внешняя среда

  • Переход от сбытовой компании к производственно-сбытовому холдингу
  • Управление приобретаемыми производственными и инфраструктурными активами
  • Обеспечение реализации новых подходов к дивидендной политике
  • Реформирование атомной отрасли, реализация ФЦП
  • Встраивание Компании в структуру Атомного энергопромышлен-ного комплекса
  • Атомный ренессанс (значительное увеличение потребности в продукции и услугах ЯТЦ)
slide22

Цель – решение

Цель

Создание механизма управления, позволяющего достигать цели, которые ставит перед компанией руководство отрасли в рамках реализации ФЦП и стратегии развития отрасли.

Решение

slide24

Взаимосвязь программ

ФЦП «Развитие атомного энергопромышленного комплекса России на 2007-2010 годы и на перспективу до 2015 года»

slide27

Управление на основе показателей

Желтая зона:

принятие управленческих решений

Зеленая зона:

допустимые отклонения

Состояние

Состояние показателя

в случае ПРИНЯТИЯ

управленческого решения

Плановые показатели

Фактические данные

Состояние показателя

в случае НЕ ПРИНЯТИЯ

управленческого решения

Исходное состояние

Время

Красная зона:

«АВАРИЙНЫЕ» отклонения

Точка принятия управленческого решения

slide28
Современные методы управления

Основа организационных изменений

slide29

2/3стратегических решений остаются на бумаге, не воплощаются в жизнь

Проблема организационных изменений

3 из 4 организаций,

внедрявших программы повышения эффективности,

ничего не получили от предпринятых усилий

Организационные изменения

должны быть согласованы с изменением культуры организации

80% руководителей отмечают, что при организационных изменениях страдает моральный климат и доверие работников

gm nummi
Завод GM NUMMI

Число наемных рабочих

Ежегод. кол-во жалоб

Кол-во неудовл.

жалоб

Кол-во стихийных забастовок

Затраты на сборку одного авто

Производи-

тельность труда

Прогулы

Продукция

Качество

slide31

Гибкость

КЛАН

Организация фокусирует внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях и добром чувстве к потребителям

Инструмент оценки организационной культуры

Внешний фокус

Внутренний фокус

Стабильность

slide32

Доминирующая особенность

Управление работниками

Организационное лидерство

Клан

Стратегический акцент

Командная (совместная) работа, участие людей в бизнесе и согласие

Дружественное место работы, большая семья, у людей масса общего

Воспитатели и даже родители

Связующая сущность

Критерий успеха

Доброе чувство к потребителям и забота о людях

Совершенствование личности, сплоченность, моральный климат

Преданность, традиции, высокая обязательность

slide33

Гибкость

КЛАН

АДХОКРАТИЯ

Организация фокусирует внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях и добром чувстве к потребителям

Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с высокой гибкостью и индивидуальностью подходов

Инструмент оценки организационной культуры

Внешний фокус

Внутренний фокус

ИЕРАРХИЯ

РЫНОК

Организация фокусирует внимание на внутренней среде в сочетании с требуемой стабильностью и контролем

Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с требуемой стабильностью и контролем

Стабильность

slide34

Доминирующая особенность

Управление работниками

Организационное лидерство

Адхократия

Стратегический акцент

Поощрение личной инициативы и свободы

Динамичное место работы, люди готовы идти на риск

Новаторы, готовые рисковать люди

Связующая сущность

Критерий успеха

Уникальные и новых продукты и/или услуги

Рост и обретение новых ресурсов

Экспериментирование и новаторство

slide35

Гибкость

КЛАН

АДХОКРАТИЯ

Организация фокусирует внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях и добром чувстве к потребителям

Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с высокой гибкостью и индивидуальностью подходов

Инструмент оценки организационной культуры

Внешний фокус

Внутренний фокус

ИЕРАРХИЯ

РЫНОК

Организация фокусирует внимание на внутренней среде в сочетании с требуемой стабильностью и контролем

Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с требуемой стабильностью и контролем

Стабильность

slide36

Доминирующая особенность

Управление работниками

Организационное лидерство

Рынок

Стратегический акцент

Жестко проводимая линия на конкурентоспособность

Ориентация на результат, люди целеустремленны и соперничают между собой

Твердые руководители и суровые конкуренты

Связующая сущность

Критерий успеха

Проникновение на рынки и увеличение рыночной доли

Конкурентные действия, решение поставленных задач

Стремление побеждать

slide37

Гибкость

КЛАН

АДХОКРАТИЯ

Организация фокусирует внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях и добром чувстве к потребителям

Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с высокой гибкостью и индивидуальностью подходов

Инструмент оценки организационной культуры

Внешний фокус

Внутренний фокус

ИЕРАРХИЯ

РЫНОК

Организация фокусирует внимание на внутренней среде в сочетании с требуемой стабильностью и контролем

Организация фокусирует внимание на внешних позициях в сочетании с требуемой стабильностью и контролем

Стабильность

slide38

Доминирующая особенность

Управление работниками

Организационное лидерство

Иерархия

Стратегический акцент

Гарантия занятости и обеспечение долгосрочной предсказуемости

Формализованное и структурированное место работы, тем, что делают люди, управляют процедуры

Координаторы и организаторы

Связующая сущность

Критерий успеха

Надежность поставок, плановые календарные графики и низкие затраты

Стабильность и рентабельное выполнение операций

Формальные правила и официальная политика

slide41
Алгоритм реализации

Анализ

Изменение

Анкетирование

Визуализация

slide43

Оценка текущей организационной культуры высшим руководством

Оценка желаемой организационной культуры высшим руководством

Семья навсегда

Как должна выглядеть организационная культура (по мнению внешних экспертов)

slide44

Гибкость

КЛАН

АДХОКРАТИЯ

  • Вовлечение работников в процесс разработки новых продуктов и услуг, внедрение системы поощрения новаторства
  • Терпимое отношение к ошибкам
  • Отказ от иерархической структуры, развитие горизонтальных связей
  • Делегирование полномочий
  • Внедрение 360-градусной системы оценки работников
  • Реализация систематических программ повышения квалификации работников
Попробуем изменить?

Внешний фокус

Внутренний фокус

ИЕРАРХИЯ

РЫНОК

  • Совершенствование системы планово-предупредительных действий
  • Внедрение необходимой отчетности
  • Уменьшение двусмысленности информации
  • Совершенствование системы получения обратной связи от потребителей
  • Регулярное проведение SWOT-анализа
  • Повышение стандартов оценки показателей эффективности

Стабильность

slide45

Развитие компетенций работников

  • Новые идеи организационного построения
  • Командная работа
Эффективный лидер
  • Координация работы проектной группы
  • Контроль сроков
  • Поощрение соперничества и поддержка активности
slide47
Современные методы управления

Благодарю за внимание

slide50
Природа внутренних конфликтов

Руководитель

?

?

Потребитель

slide51
Достижение культурной согласованности

Диагностика текущего состояния

Профиль будущего состояния

Стратегия

План действий

Руководитель (после)

Руководитель (до)

  • Сократилось время прохождения документов между подразделениями в среднем с 3 часов до 0,5 часа
  • Уменьшилось количество рекламаций от потребителей на 51%, увеличилась их лояльность (количество повторных обращений увеличилось на 43%)
  • В течение года возросли обороты (на 23%), появилось новое направление при незначительном росте количества персонала

!

!

?

?

Потребитель(после)

Потребитель (до)