1 / 25

Procesledelse og Lean

Forretning og Ledelse – Lektion12. Procesledelse og Lean. Forretning og Ledelse – Lektion12. Proces Ledelse. Forretning og Ledelse – Lektion12. Service Support. Release Management. Change Management. Problem Management. Configuration Management. Incident Management.

bryson
Download Presentation

Procesledelse og Lean

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Forretning og Ledelse – Lektion12 Procesledelse og Lean

  2. Forretning og Ledelse – Lektion12 Proces Ledelse

  3. Forretning og Ledelse – Lektion12 Service Support Release Management Change Management Problem Management Configuration Management Incident Management Capacity Management Service Level Management IT Service Continuity Management Financial Management for IT Services Service Desk Function Availability Management Service Delivery Security Management IT Customer Relationship Management ITIL High Level Model

  4. Forretning og Ledelse – Lektion12 Process Ledelse

  5. Hovedprocesser

  6. Emhætten.

  7. Principles of Lean Specify value from the standpoint of the end customer by product family Identify all the steps in the value stream for each product family, eliminating every step and every action and every practice that does not create value. Make the remaining value-creating steps occur in a tight and integrated sequence so the product will flow smoothly toward the customer. As flow is introduced, let customers pull value from the next upstream activity As these steps lead to greater transparency, enabling managers and teams to eliminate further waste, pursue perfection through continuous improvement . .

  8. 5 lean-grundprincipper • Identificer kundeværdi • Identificer værdistrøm (værdikæde), eliminer spild • Flow uden stop • Nye styringsprincipper (kunden trækker arbejdet igennem) • Kaizen - hver dag

  9. Identificer kundeværdi - Hvilke aktiviteter bidrager til servicen til kunderne • Identificer værdistrøm (værdikæde), eliminer spild - Opdel i relevante værdistrømme - ydelsestyper – kortlæg, optimer og eliminer spild • Flow uden stop - Sager må ikke ligge på hylden og vente! • Nye styringsprincipper - Kunden trækker arbejdet i gennem • Kaizen - Hver dag fokus på kontinuerlige forbedringer

  10. Forretning og Ledelse – Lektion12 Value Stream Mapping

  11. Mapping af en værdistrøm – mål tider og tæl dem sammen Kunder Aflevering af ordrer Modtagelse af leverancer xx stk / måned xx stk / dag Takttid = xx sek Indsamling af manglende oplysninger Aktivitet 1 Aktivitet 2 Aktivitet 3 Aktivitet 4 Aktivitet 5 Aktivitet 6 Aktivitet 7 2 1 1 4 2 1 2 P/T: P/T: P/T: P/T: P/T: P/T: P/T: V/T: V/T: V/T: V/T: V/T: V/T: V/T: FTQ: FTQ: FTQ: FTQ: FTQ: FTQ: FTQ: Gennemløbstid: Procestid:

  12. Nuværende arbejdsgange

  13. Forretning og Ledelse – Lektion12 Types of Waste The 7 wastes described by Ohno are: Overproduction and early production producing over customer orders, producing unordered materials / goods. Waiting hanging around, idle time (time when no value is added to the product) . Transportation handling more than once, delays in moving materials, unnecessary moving or handling . Inventory - unnecessary raw materials in stores, work in process (WIP), & finished stocks . Motion - movement of equipment or people that add no value to the product . Over-processing - unnecessary processing or procedures (work carried out on the product which adds no value) . Defective units producing or reworking scrap.

  14. Lidt inspiration fra Lean-værktøjskassen - spildtyper • Overproduktion- For god sagsbehandling! • Ventetid- It, høringer, fyldestgørende materiale etc. • Bevægelse- Lede efter materiale, print • Processer (overforædling)- Samarbejde, for mange overgange, kontrol • Lagre- Ind- og udbakker, hylder • Transport- Sende materiale rundt • Kassation- OM'ere, dobbeltarbejde

  15. Forretning og Ledelse – Lektion7

  16. 1 dag og 30 dages iterationer Eksempler på metoder Scrum

  17. Forretning og Ledelse – Lektion12 Kvalitetsstyring er Proces Styring Perfekt Proces = Perfekte Produkter

  18. Forretning og Ledelse – Lektion12 Kaizen • I vores program efterspørger vi ikke efter initiativ fra vores mænd. Vi ønsker • ingen initiativer. Alt vi ønsker af dem er, at de adlyder de ordrer vi giver • dem, gør hvad vi siger og gør det hurtigt.” • Frederick Taylor • Jeg kan kun beklage, at hver gang jeg har brug for et par hænder til mine fabrikker, får jeg et helt menneske” • Henry Ford

  19. Forretning og Ledelse – Lektion12 Kaizen Kaizen er løbende, små forbedringer, som over tid bliver til store forbedringer. Kaizen sker på det operationelle niveau, men skal styres af ledelsen

  20. Kaizen-møder • Kaizen-tavler sættes op, til at fange og behandle ideer • Der holdes ugentlige tavlemøder (på tværs af faggrænser) • Man skal sørge for hele tiden at have et par kaizen-forbedringsopgaver i gang – dog ikke flere end man kan få tid til • Sørg for at få standardiseret det som laves – husk at noget er først en standard, når det er kendt og følges af alle • Få nye ideer til kaizen-tavlen ved at tage "spildbriller" på

  21. Forretning og Ledelse – Lektion12

  22. Forretning og Ledelse – Lektion12

  23. Opgave: Beskriv 5 grundprincipper og 7 spildtyper for en helpdesk

More Related