snapware mit sap r 3 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Snapware mit SAP R/3 PowerPoint Presentation
Download Presentation
Snapware mit SAP R/3

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 16

Snapware mit SAP R/3 - PowerPoint PPT Presentation


  • 105 Views
  • Uploaded on

Snapware mit SAP R/3. Technische Realisierungsmöglichkeiten. Anbindung von SAP. Anbindung über den Netwise SAP Connector Anbindung ohne SAPphone Server Anbindung nicht nur über TAPI -> mehr Funktionen vor allem in Zusammenhang mit ACD-Funktionen

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Snapware mit SAP R/3' - bryony


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
snapware mit sap r 3

Snapware mit SAP R/3

Technische Realisierungsmöglichkeiten

anbindung von sap
Anbindung von SAP
  • Anbindung über den Netwise SAP Connector
  • Anbindung ohne SAPphone Server
    • Anbindung nicht nur über TAPI -> mehr Funktionen vor allem in Zusammenhang mit ACD-Funktionen
    • zusätzliche Funktionen wie Call Tracking ID, Call attached Data zur Realisierung von Screen-to-Screen-Transfers
  • Anbindung SAP CIC (ohne Snapware Client) in zentraler Architektur
    • kein Client-Anteil auf dem Client Rechner erforderlich
    • Einstellung der Benutzerdaten direkt in SAP (SPHA)
  • häufigste Variante bei zahlreichen Installationen
architektur mit sap cic ohne snapware
Architektur mit SAP CIC(ohne Snapware)

CTI / CIC Administration

SAP-

Application Server

Snapware Server

CRM / CIC Applikationen

Netwise SAP Connector

SAP Logon ID

SAP-Gateway lokal

CSTA/

TAPI

CTI-Link

SAPRFC.INI

LAN

RFC

Agenten-

Arbeitsplatz

CTI Server

SAP GUI

CIC Frontoffice

Statusanzeige

PBX

DNIS

anbindung von sap cic
Anbindung von SAP CIC
  • SAP Gateway (von SAP) dient zur Stabilisierung der Verbindung
  • Arbeitet mit CIC 3.0 und mit GUI basiertem CIC 4.0
  • Einstellungen werden in folgenden Transaktionen vorgenommen:
    • SM59 - Telefonieeinstellungen zur Kommunikation zwischen SAP und Netwise SAP Connector
    • SPHB - Telefonieserver erstellen (logisches Abbild der PBX im SAP System)
    • SPHA - Benutzereinstellungen auf dem Client (Definition des Pop Up‘s, Festlegung von Telefonnummer des Arbeitsplatzes und des zugeordneten Telefonieservers
    • SPHT - Test der Telefonie Funktionen
  • Pop Up Steuerung: Gui durch aktivieren der „Warten“-Taste bis zum nächsten Anruf blockieren oder bei einem klingeln „Annehmen“ drücken und die Informationen aktiv holen.
  • Customizing im CIC (z.B. welcher Pop Up) erfolgt über SAP-Partner
sap r 3 ohne cic mit snapware rfc
SAP R/3 ohne CICmit Snapware (RFC)
  • Anruferkennung über Snapware auf SAP Daten:
    • immer Anpassungsaufwand notwendig, damit der Dialog im Snapware Client die richtigen Daten zurückliefert. Telesnap liefert einen Funktionsbaustein, der auf diezentrale Adressverwaltung zugreift
  • Anbindung über 3rd Party Button
    • Beispiel wird mitgeliefert, Funktion: Suche Datensatz anhand der Rufnummer und Öffnen des Datensatzes.
    • Die Anpassung muss ein SAP Entwickler durchführen.
    • Screen to Screen Transfer: Kundennummer des Anrufers bleibt auch nach Weiterleiten erhalten.
  • Standard Pop Up (ab SAP 4.7) für Pop Up ohne 3rd Party Button
    • Pop Up-Steuerung über den Netwise SAP Connector. Kein Clientanteil notwendig.
    • Bei der Nutzung des Standard Pop Up von SAP von dort Verzweigung in andere Transaktionen möglich
architektur mit 3rd party button rfc
Architektur mit3rd Party Button (RFC)

SAP-

Application Server

Snapware Server

SAP Applikation

Netwise SAP Connector

SAP Logon ID

SAP-Gateway lokal

CTI-Link

SAPRFC.INI

LAN

RFC

CSTA/

TAPI

Agenten-

Arbeitsplatz

RFC

CTI Server

SAP GUI

Statusanzeige

DNIS

PBX

Snapware Client

Partnerleiste 3rd Party-Button

sap r 3 mit snapware sapgui scripting
SAP R/3 mit Snapware(SAPGui Scripting)
  • Ausführen von Aktionen im SAP GUI
  • Keine Entwicklung notwendig
  • Start der Aktionen automatisch oder halbautomatisch (Knopfdruck)
  • Freies Warten im CIC möglich
  • Dialogbasierte Konfiguration der Aktionen
  • Keine neue Anmeldung am SAP beim Start der Aktionen
  • Mehrere SAPGui Scripting Knöpfe in der Partnerleiste
architektur mit 3rd party button sapgui scripting
Architektur mit 3rd Party Button(SAPGui Scripting)

SAP-

Application Server

Snapware Server

SAP Applikation

Netwise SAP Connector

SAP Logon ID

SAP-Gateway lokal

CTI-Link

SAPRFC.INI

LAN

RFC

CSTA/

TAPI

Agenten-

Arbeitsplatz

CTI Server

SAP GUI

Statusanzeige

DNIS

PBX

Snapware Client

Partnerleiste 3rd Party-Button

architektur mit snapware sapgui scripting interface
Architektur mit SnapwareSAPGui Scripting Interface

SAP-

Application Server

Snapware Server

SAP Applikation

Netwise SAP Connector

SAP Logon ID

SAP-Gateway lokal

CTI-Link

SAPRFC.INI

LAN

RFC

CSTA/

TAPI

Agenten-

Arbeitsplatz

CTI Server

SAP GUI

Statusanzeige

DNIS

PBX

Snapware Client

Snapware SAPGui Scripting Interface

vorteile der clientanbindung
Vorteile der Clientanbindung
  • Direkter Aufruf einer Transaktion mit Parameterübergabe möglich
  • Werte aus anderen (Nicht SAP) Systemen können an SAP übergeben werden
  • Zuschnitt auf die Kundenbedürfnisse mit geringem Aufwand verbunden
  • Durch SAPGui Buttons wird je nach Bedarf die richtige Transaktion direkt aufgerufen
  • SAPGui muss im CIC nicht blockiert werden um einen Anrufanzunehmen (Freies Warten)
screen to screen transfer
Screen to Screen Transfer
  • Beim Screen to Screen Transfer wird mit dem Anruf auch die Kundennummer des Anrufers übertragen.
  • Dazu wird die Kundennummer mit der CallTrackingID des Snapware Server verbunden.
  • Der Anruf kann über SAP, Snapware oder das Telefon weitergeleitet werden.
  • Beispielprogrammierung wird geliefert.
sap connector contra sapphoneserver
SAP Connector contraSAPphoneServer
  • Begriffsklärung:
  • SAPphoneServer wird von der SAP geliefert.
  • Der SAPphoneServer stellt über TAPI eine Verbindung zwischen SAP und TK-Anlage her.
  • Der Netwise SAP Connector wird von der Telesnap GmbH geliefert.
  • Er stellt mit Hilfe des Snapware Servers die Verbindung zwischen SAP und TK-Anlage her.
  • Beim Einsatz vom Netwise SAP Connector ist der SAPphoneServer nicht notwendig.
  • SAP definiert 3 Funktionsumfänge:
    • Funktionsumfang A: Wählen, Auflegen, eingehenden Anruf melden, Ende eine Anrufs melden.
    • Funktionsumfang B: Alle Telefoniefunktionen außer ACD-Funktionen.
    • Funktionsumfang C: B und ACD-Funktionen.
schw chen des sapphoneservers
Schwächen des SAPphoneServers
  • Es wird nur TAPI unterstützt.
  • In der getesteten Umgebung wird Call attached Data nicht korrekt unterstützt.
  • Das Windows-Applicationlog wird voll geschrieben (beim Test 4 Einträge pro Sekunde).
  • Keine ACD-Unterstützung, da der Cisco TAPI-Treiber keine ACD-Funktionen bietet.
  • SAPphone Version 5.05A wird unterstützt (aktuell ist 5.11).
  • Nur wenige zertifizierte TAPI-Treiber vorhanden (siehe OSS Hinweis 171201).
st rken des netwise sap connectors
Stärken des NetwiseSAP Connectors
  • Durch Snapware Server können mehrere Telefonanlagen angebunden werden.
  • CAD wird unterstützt.
  • CallTrackingID wird automatisch übertragen (Screen to Screen Transfer).
  • PM CD-Unterstützung.
  • Unterstützung klassischer ACD-Systeme (z.B. Siemens, ALCATEL)
  • Nicht nur TK-Anlagen mit TAPI-Treiber können angebunden werden.
  • Der Netwise SAP Connector ist zertifiziert für Basistelefonie und CallCenter. Das bedeutet Funktionsumfang C ist zertifiziert.
  • Private Erweiterungen für:
    • Rufumleitung setzen/abfragen
    • Automatisches Abheben beim gehenden Gespräch pro Apparat oder für alle Apparate.
    • Konfigurierbare Zeit nach welcher der Wartemodus beendet wird.
fazit
Fazit
  • Die Stärke des Netwise SAP Connectors ist der Einsatz in komplexen Szenarien (CallCenter). Hier bieten die meisten TAPI-Treiber keine Alternative.
  • Wenn mehrere TK-Anlagen angebunden werden, dann hat der Netwise SAP Connector einen Vorteil vor dem SAPphoneServer.
  • Bei TK-Anlagen ohne TAPI-Treiber kann der SAPphoneServer nicht eingesetzt werden.
sdfsdfdf
sdfsdfdf

Wollen Sie mehr sehen ?

www.telesnap.com

Oder rufen Sie uns einfach an:

Fon: +49(0)711 90 66 88 11

Fax: +49(0)711 90 66 88 8

E-Mail: vertrieb@telesnap.com