有效沟通技巧 — 优秀团队成员的必备素质

1. 有效沟通技巧 —优秀团队成员的必备素质 Vision 以诚信面对客户 以智慧提升管理 以专业服务企业 以业绩展现自我 湖南国富凯咨询有限公司 GENERAL FUTURE KNOWLEDGE CO.,LTD 地址：湖南省长沙市韶山北路39号维一星城卧虎座203室，电话：0731-4899501 4899502，传真：0731-4899503

2. 有效沟通技巧—优秀团队成员的必备素质 主讲：张德茗 教授、博士 中南大学商学院 联系电话：0731-4899501 13607315093 E-mail:betty0318@msn.com

3. 无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。

4. 本课程主要内容 如何实现从大学生到企业员工的转变 －－职业 心态的建立 一、 学会有效沟通 二、 在团队中受人欢迎的诀窍 三、

5. 如何实现从大学生到企业员工的转变 －－职业 心态的建立 一、

6. 我是谁？大学生都有什么？---自我认知 企业员工是什么？---角色认知 如何做一个合格的企业员工---职业心态和职业行为的建立

7. 一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。 ——狄更斯

8. 归零的 职业心态 …积极的 职业心态 老板的 职业心态 团队的 职业心态 学习的 职业心态 职业心态 给予的 职业心态 行动的 职业心态 双赢的 职业心态

9. 大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。 让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你的心态带你进入你的天堂！ 美国成功学学者拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态的不 同，巨大的差异就是成功和失败。”

10. 二、 学会有效沟通

11. 1、有效沟通的定义 定义：在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

12. 组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。 良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员 工座谈会等 人际沟通：范围更广－上司，同事，下属，供应 商，家人，朋友等。 一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。 管理沟通与人际沟通

13. 2、有效沟通的基本原则 ㈠ 尊重原则 ㈡ 相容原则 ㈢ 理解原则

14. 【案例一】 约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。 做个受欢迎的人

15. 【案例二】 方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。 方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。 做个受欢迎的人

16. 人际沟通有助于心理健康与自我完善 事业成功需要沟通 合作需要沟通 3、沟通的意义

17. 4、有效沟通的种类 有效沟通 非语言沟通 语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵 口 头 书 面 肢体语 言沟通 服饰 仪态 空间 位置

18. 5、沟通的六大要素 感受到的信息 打算发送的信息 信息 与 通道 解码过程 编码过程 文化背景 发送者 接受者 反馈 解码过程 编码过程 噪音

19. 6、沟通的三个行为 听 说 问

20. 停止交谈 开放心灵---同理心 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应 听的技巧

21. 听 说 问

22. 注 意 说 话 的 语 气 談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體. 7％ （ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的-语音语调 （ ） 你的身体语言 38％ 55％

23. 你是否曾有过以下的经验： 你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了别人。

24. 听 说 问

25. 如何提问？ • 开放式问题 • 封闭式问题

26. 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 语音、语调的运用 你的体会 练习语句： 你工作做完了吗？

27. 反馈的技巧 描述情境 表达感受 提出疑问 征询意见

28. 1 2 3 往上沟通 往下沟通 平行沟通 7、有效沟通的方向

29. 在团队中受人欢迎的诀窍 三、

30. 受人欢迎的诀窍 • 态度要诚恳 • 多谈对方感兴趣的事情 • 重视每一个人 • 学会使用万能语 • 注意“停顿” • 谈话十忌 1、做个会说话的人 • 记住对方的名字 • 赞美的力量 • 倾听是你能给予的礼物 • 关心别人从小事做起 2、赢得人心的技巧 • 助人者助己 • 主动发现别人的需求 • 把荣誉留给别人 3、得人善待的技巧

31. 游戏：串名字 目的: 活跃气氛，打破僵局，加速团队成员之间 的了解。

32. 张教授： 您好！ 以下是我平时看书学习时在文章中抄录的几句话， 我认为跟您今天讲的课题还是有关联的，用您的学识与 才智加以阐述，然后加入到您即将出版的著作中，也许 能启发更多的人。 附：一封学员的来信

33. * 世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近！ * 在这个世界上，关怀是最有力量的！ * 最成功的企业经营者一定是思想家、演说家、鼓励者，是市场调查员和生产检验员。 * 老板的胸怀有多大，企业就能做多大！ * 办法总比困难多！ * 真诚的沟通不是用脑而是用心！ * 人才是不缺的，也许缺的只是双方的认同与默契

34. 沟通无处不在沟通无所不能

35. 谢 谢 大 家！