Observasjon

1. ? Observasjon

2. Informasjon til brukeren Pro aktiv innsamling av informasjon • improvement Kontinuerlig forbedring Brukernes stemme Store øyne og store ører Modul 3

3. ”Buddha har tre øyne..” Framtid Breakthrough Gjennombrudd Nåtid Kontinuerlig forbedring Fortid Standardisering

4. Fortid Innføreden beste metoden, teknologien som er tilgjengelig

5. Nåtid Forbedringer vi må gjennomførei neste fase (Nøkkelområder inne kvalitet, kostnad, leveranse og HMS)

6. Framtid Nyskaping: Gå fra bissniss A til B

7. Framtid ?

8. Få tak i usynlig eller skjult informasjon Proaktiv kvalitetsutvikling Hva du ser og hører

9. Observasjon Virkning Årsak Eksisterer Eksisterer ikke Usynlig

10. Observasjon periferi skygger symboler Hva mangler? Sammenligning Dypere forståelse Ny hypotese

11. Produkter basert på observasjon

12. Proaktiv og reaktiv forbedring Velg et område som skal forbedres Planlegg løsningen Standardiser løsning Føl eller an problemet Abstrakt konkret Styring Reaktiv Proaktiv

13. 5 trinns oppdagelsesprosess • Pro-aktiv forbedringsprosess for å lære seg å ”se de usynlige” for å • være i forkant av utviklingen og kunne gjøre endringer i form av • Ny teknologi eller anvendelser • Nye kunder og markeder • Ny leverandørkjede

14. Five Step Discovery 5. Forsøk å se framtida ved hjelp av modellen • Observer eller iaktta • et fenomen 4. Lag en modell med en hypotese Abstrakt tenkning Konkret virkelighet 2. Kontretisèr hva som er fakta 3. Lag en synteseved hjelp av Fakta TQM Center Norway

15. Fem Trinns oppdagelsesprosess Konkretisere ved hjelp av faktaspråk Fakta TQM Center Norway

16. Fem Trinns oppdagelsesprosess Abstrahere fakta ved å finne skjult informasjon Fakta TQM Center Norway

17. Fem Trinns oppdagelsesprosess Hypotese om framtida intuisjon logikk logikk intuisjon Fakta TQM Center Norway

18. Fem Trinns oppdagelsesprosess Logikk og intuisjon intuisjon logikk logikk intuisjon Fakta TQM Center Norway

19. Usynlige behov Prosessen Synliggjøre og konkretisere kundebehov Produkt design Produkt og Prosess utvikling Produksjon (Daglig drift) Definere kundens stemme Trinn 1. Utvikle forståelse for behov og kundemiljø Trinn 2. Oversette forståelse til spesifikasjoner Trinn 3. Lage kravspesifikasjon for design

20. Prosess Kundens stemme Sjekk kunde krav mot stemme og bilde Kontekst Trekke ut det viktigste Oversette til krav Observasjon av bruk

21. Helikopterblikk Vårt segment Se inn i framtida Kundens stemme Samfunnets stemme Kvalitetsstrategi Kundens stemme Produkt/ tjeneste design Prosess design Produksjon og drift TQM Center Norway