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國際生活環境網路資源整合第 2 期 提升機關外語網站服務品質 第 2 場教育訓練

國際生活環境網路資源整合第 2 期 提升機關外語網站服務品質 第 2 場教育訓練. 主辦機關：行政院研究發展考核委員會 維運廠商 ：台灣英文新聞股份有限公司. 99 年 11 月. 1. 課 程 表. 2. 報告大綱. 專案簡介 網站檢視簡介 翻譯審稿說明 英文新聞概念 英文新聞範例 英文新聞寫作練習及 Q&A. 3. 專案簡介. 專案名稱及期程 「國際生活環境網路資源整合第 2 期」委外服務案 (99 年 3 月 8 日至 99 年 12 月 15 日 ) 專案工作

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國際生活環境網路資源整合第 2 期 提升機關外語網站服務品質 第 2 場教育訓練

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  1. 國際生活環境網路資源整合第2期提升機關外語網站服務品質第2場教育訓練國際生活環境網路資源整合第2期提升機關外語網站服務品質第2場教育訓練 主辦機關：行政院研究發展考核委員會 維運廠商：台灣英文新聞股份有限公司 99年11月 1

  2. 課 程 表 2

  3. 報告大綱 • 專案簡介 • 網站檢視簡介 • 翻譯審稿說明 • 英文新聞概念 • 英文新聞範例 • 英文新聞寫作練習及Q&A 3

  4. 專案簡介 • 專案名稱及期程 「國際生活環境網路資源整合第2期」委外服務案 (99年3月8日至99年12月15日) • 專案工作 • 國際生活環境整合網站維運。(www.i-taiwan.nat.gov.tw) • 外語網站服務分級分類（網站普查數計2,200個）。 • 網站檢視服務（包括190個英文網站及10個日文網 站）。 • 英文翻譯審稿服務。 • 諮詢服務。 • 說明會與教育訓練（4場說明會、3場教育訓練及製作 3小時E-Learning教材）。 4

  5. Before 教育訓練開始前….

  6. Why 貴 機關建置英文網站的目的? • Who 這個網站主要對象? • What 你了解自己網站有什麼內容嗎? 內容是否為外籍人士需求資料呢? 目前有提供哪些便民的服務呢? • How貴 機關如何維運這個網站?

  7. NOW? 目前實際的運作情形

  8. 網站檢視簡介-概述 上午場 09:00-09:30

  9. 1 2 3 4 醫療類網站檢視(46個) 中央機關網站檢視(37個) 觀光文化類網站檢視(39個) 縣市政府網站檢視(78個) 網站檢視簡介-1 網站檢視簡介＞概述 • 目的：提升機關外語網站服務品質 • 檢視對象 9

  10. 網站檢視簡介-2 檢視內容 界面一致性 如網站名稱、Sitemap、FAQ、語言版本、全文檢索、意見信箱 、聯絡地址 、聯繫電話加國碼......等 資料有效性 網 頁 內 容 如提供英文新聞、活動、公告事項 、標示資料更新時間…等 連結有效性及正確性 如連結文字與目標內容相符、為英文網站、連結有效性…等 網站搜尋功能 如提供搜尋功能 、搜尋結果明確告知、顯示關鍵字…等 網站檢視簡介＞概述 10

  11. 英文正確度 英文內容 英文表達 文風適當 網站檢視簡介-3 網站檢視簡介＞資料有效性 11

  12. 網站檢視簡介-前情提要 12

  13. 網站檢視簡介-1 網站檢視說明＞使用者介面 • 機關名稱(Logo) • Home • Sitemap • 語言版本 • FAQ • Contact us

  14. 網站檢視簡介-2 • 隱私權宣告 • 資訊安全政策 • 英文地址(5碼郵遞區號) • 聯絡電話加註國碼+886 • 無障礙標章 • MyEGov

  15. 網站檢視簡介-3 網站檢視說明＞使用者介面 提供目的?? 雙語詞彙是針對名詞，讓不同的 譯者，名詞翻譯上能統一及一致

  16. 網站檢視簡介-4 網站檢視說明＞使用者介面 • Sitemap以階層式或表列式的 • 邏輯性及層次性的條理排列 • Sitemap符合英文網頁內容架 • 構，不與中文版共用

  17. 網站檢視簡介-5 網站檢視說明＞使用者介面 • 路徑連結列由Home (Index) 開始， • 加上「＞」層層往下，顯示階層架構 • 點選可連結回到上一層或首頁

  18. 網站檢視簡介-6 網站檢視說明＞使用者介面 • 以網頁方式呈現 • 提供適當處理程序和輔助說明

  19. 網站檢視簡介-7 • 相關廣告連結banner應適度 • 規劃專區置放 • 其他格式網頁或另開視窗 • 應適度註明

  20. 網站檢視簡介-8 主選單和網站使用介面應明確區隔

  21. 網站檢視簡介-9 該頁面有什麼問題?? 內容與網站選單應明確區隔

  22. 網站檢視簡介-資料有效性 22

  23. 網站檢視簡介-1 • 有效性的定義 使資源(能力、知識)，產生更多、更好的成果 • 資料有效性 • 動態資料—具即時性，如新聞、活動、公告、出 版品 • 靜態資料—如首長、業務或服務、單位組織讓人瞭解有在進行維運 23

  24. 網站檢視簡介-2 靜態資料 提供單位主要任務介紹

  25. 網站檢視簡介-3 網站檢視說明＞資料有效性 靜態資料 提供單位及主管業務介紹 25

  26. 網站檢視簡介-4 網站檢視說明＞資料有效性 動態資料 • 提供英文新聞、活動時程或公告事項等動態資訊。 • 內容標示資料更新時間YYYY-MM-DD。

  27. 網站檢視簡介-5 網站檢視說明＞資料有效性 內容標示資料更新時間YYYY-MM-DD、 YYYY/MM/DD、YYYY.MM.DD 27

  28. 網站檢視簡介-6 下載的檔案、表格為英文內容， 便利外籍使用者能夠有效利用

  29. 發現哪裡有問題嗎??

  30. 網站檢視簡介-7 全網站提供網頁搜尋功能

  31. 網站檢視簡介-8 • 搜尋結果明確告知使用者查詢結果筆數或頁數 • 搜尋結果顯示關鍵字，並特別標示出 • 內頁檢索功能有效

  32. 網站檢視簡介-9 搜尋結果提供選擇瀏覽「上一頁、下一頁、第一頁與 最後一頁」，並告知目前所在頁數

  33. 網站檢視報告 醫療機關

  34. 網站檢視報告-1 資料有效性情形

  35. 網站檢視報告-2 網站連結有效性及搜尋功能

  36. 網站檢視報告-3 英文正確度 %

  37. 網站檢視報告-4 英文表達 %

  38. 網站檢視報告-5 文風適當 %

  39. % 100 65 80 60 22 40 13 20 0 0 0 免修改 大略修改 一般修改 大幅修改 無法修改 % 100 80 61 52 48 60 26 40 22 22 22 22 9 4 4 4 20 4 0 0 0 不佳 優異 良好 尚可 稍差 英文正確度 ? 英文表逹 文風適當 網站檢視報告-6 署立醫院-英文修改程度情形 78% 署立醫院-英文內容可讀情形

  40. 60 54 46 50 38 40 31 30 23 20 15 15 15 15 15 15 15 10 0 0 優異 良好 尚可 稍差 不佳 英文表逹 文風適當 英文正確度 網站檢視報告-7 榮民醫院-英文修改程度情形 % 54 77% 60 40 23 15 20 8 0 0 大略修改 無法修改 免修改 一般修改 大幅修改 榮民醫院-英文內容可讀情形 %

  41. % 60 50 40 40 20 10 0 0 0 免修改 大略修改 一般修改 大幅修改 無法修改 % 60 40 40 40 40 40 40 30 20 20 10 10 10 10 10 0 0 優異 良好 尚可 稍差 不佳 英文正確度 英文表達 文風適當 網站檢視報告-8 國軍醫院-英文修改程度情形 90% 國軍醫院-英文內容可讀情形

  42. 網站檢視報告-9 計46個網站 網站英文內容整體評估

  43. 外國人對網站的需求 43

  44. 國外精采網站分享

  45. 網站觀摩 國外醫療網站觀摩 • Royal Adelaide Hospital 澳洲 • St Vincent’s Hospital 澳洲 • Calvary Health Care ACT 澳洲 • York Central Hospital 美國 • Alberta Children’s Hospital 加拿大 • National University Hospital 新加坡

  46. http://www.rah.sa.gov.au/homepage.php

  47. http://www.stvincents.com.au/

  48. http://www.yorkcentral.com/

  49. http://www.calgaryhealthregion.ca/ACH/

  50. Virtual Tour

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