Vollintegrierte BPM-Lösungen im Kerngeschäft von Banken: Das Beispiel ING Bank

1. Vollintegrierte BPM-Lösungenim Kerngeschäft von Banken:Das Beispiel ING Bank Ulrich Straehler Pohl Pallas Athena Deutschland GmbH

2. Agenda • Positionierung von BPM • Protos BPM Suite • Der Hypothekenprozess der ING Bank CITT Expertengespräch

3. Was genau ist BPM? • Kontextsensitive • Der Prozess steht im Mittelpunkt • Holistisches Konzept • Kein Projekt, sondern kontinuierliche Verbesserung reporting modelling casehandling analysis BPM workflow simulation publication CITT Expertengespräch

4. Anforderungen an BPM Software • Easy to use • BPM stellt die Person mit seiner Tätigkeit in den Vordergrund • Die Person wird zum Treiber von IT • Steuern – Messen –Regeln • Wie kann der Mitarbeiter seine Tätigkeiten am besten abarbeiten? • Wie kann die Zusammenarbeit • zwischen Mitarbeitern • zwischen Abteilungen • zwischen Unternehmen organisiert werden? • Multiplizierbarkeit • Time to Market • Flexibilität in der Anpassung CITT Expertengespräch

5. The Technology Challenge and the Principle of BPM/BAM/CEP,e.g. for „Next Generation InstantCredit Systems“ Enterprise cockpit Workflow Modeler realize scenarioprocess instances set parameters Event Modeler Monitor / Analyze / Act Workflow Engine based on BPEL workflows Model ^= Scenario Rules Engine„special“ SQLresp. other languages AppServer Event Store analysehistory… Build businesss level events IF …AND …FOLLOWED BY…WITHIN…ACTION Adapterse.g. RFID, topics of Pub/Sub, … calculate pott, offer rates, profit… e.g. payments Low Level Event Streams e.g. credit offers (completed)

6. Design und Exekution Business IT Design reporting modelling casehandling analysis BPM workflow simulation publication Automatisierung CITT Expertengespräch

7. Menschen und Prozesse Dynamisch Definiert reporting modelling casehandling analysis Prozesse Personen BPM workflow simulation publication CITT Expertengespräch

8. Protos BPM Suite Dynamisch Business Organisationsentwurf Prozessentwurf Definieert reporting modelling casehandling analysis BPM workflow simulation Verwaltung Workflow case handling publication CITT Expertengespräch IT

9. BPM Suite Simulation Rollen Normen Analyse Struktur Publikation Logging Integration Steuerung Monitoring Verteilung Anwender Archiv Entwurf reporting modelling casehandling analysis BPM workflow simulation publication CITT Expertengespräch

10. Protos BPM Suite: Architektur reporting modelling casehandling analysis BPM workflow simulation publication CITT Expertengespräch

11. Protos BPM Suite: Success BPM Suites BPM Suite Pallas Athena • 1600 aktive Kunden • Die Grössten Projekte in Europa • Referenzen mit Kernprozessen The future starts today! CITT Expertengespräch

12. Beispiel ING Bank CITT Expertengespräch

13. Beispiel ING Bank • ING Bank ist heute eine der weltweit grössten Finanzinstitute. • Seine Angebote sind Bank- und Versicherungsdienstleistungen und Unterstützung im Asset Management • In mehr als 50 Ländern präsent • Multichannel approach mit vielen “Labels” • Für Hypotheken gibt es ein “Service Centre Hypotheken”(SCH) • Ziel: keine kostenminderung, aber Winstmaximerung CITT Expertengespräch

14. Business goals ING Bank • Harmonisierte Standardprozesse und Produkte • Prozess Kontrolle • Elektronische Sachbearbeitung • Labelunabhängige Bearbeitung • Durchlaufzeitminderung • Zentrale Bearbeitung CITT Expertengespräch

15. Architektur • Architektur ist prozess- und komponentenorientiert • Prozessorientierter Ablauf • Eigener Prozesslayer • Sehr umfangreich • 46 Komponente • 3,5 mio lines of code COBOL • 316 DB2 Tabelle • 4.000.000.000 DB2 rows • 35 Kernprozess in der BPM Suite CITT Expertengespräch

16. Sharing: IT Application(s) Back Office Ops SCH/Mid-office label Documents Re-use available ING -technologies & applications Workflow Manager Image processing Archives etc. Flow-er application MIS Sharing Label Interfaces Mgt rap. Finance DNB New Customized for ING Front Office CITT Expertengespräch Existing ING -technologies & applications Existing label legacy - divers - Output printing mail Existing ING -technologies & applications

17. CITT Expertengespräch

18. ING Architektur CITT Expertengespräch

19. Sharing Prozess Überblick Sharing ING-overig SCDS Antrag Formular Share Info Optioneel übrige Appl. Extern Indexierurg BPM HDN-Flex Scan Registreren Antrag Postbank RGB Kontrollere Antrag Fijn Indexeren kompletieren Antrag MACH Beurteilen Antrag BKR-toets EAS Statisch Archief Info Image Dynamisch Archiv NHG-toets EASY Viewer Giro-toets EASY Index Mid-office Postbank Anbieten Angebot Akzepteren Angebot Output manager Letzte Kontrolle Postbank GIL Docompres herstellenr & schicken Konzeptakte Angebot & Akte sonstige Dokumente CITT Expertengespräch

20. Ergebnisse • Umfang 200.000 Hypotheken pro Jahr • Durchlauf Routine Hypotheken Prozessvon eine Stunde zu 2 Minute • Durchlauf Kompliziertere Anträge von 4 Stunde zu 35 Minute • Einarbeitung neuer Mitarbeiter von 3 Monaten zu 3 Wochen • Jezt noch in Shadowphase • 400 Mitarbeiter CITT Expertengespräch

21. Ende des Vortrags Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit! CITT Expertengespräch