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亞馬遜 Amazon

組員： 4A090062 吳佩珊 4A090063 鄭姿婷＊ 4A090066 李秀敏 4A090127 王俐閔. 亞馬遜 Amazon.com. 指導教授：陳俊男. 關於亞馬遜. 於一九九五年七月正式成立，是 全球最大 網路書店。 在網路上設立一家 以客為尊 的書店，方便顧客在線上漫遊，並盡可能提供最多元化的選擇。 命名由來是向亞馬遜河這條世界最大的河流看齊，希望能做到最大最好的特色。

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Presentation Transcript

  1. 組員： 4A090062 吳佩珊 4A090063 鄭姿婷＊ 4A090066 李秀敏 4A090127 王俐閔 亞馬遜Amazon.com 指導教授：陳俊男

  2. 關於亞馬遜 • 於一九九五年七月正式成立，是全球最大網路書店。 • 在網路上設立一家以客為尊的書店，方便顧客在線上漫遊，並盡可能提供最多元化的選擇。 • 命名由來是向亞馬遜河這條世界最大的河流看齊，希望能做到最大最好的特色。 • 1998年開始擴增商品項目；1999年開始積極轉型成網路上最大的百貨公司。

  3. Ｑ ＆ Ａ • 為什麼要以書籍為主要網路商品呢？ （1）書籍零售有820億美元的市場 （2）書籍是低價位產品，較能消除消費者對線上購 物的恐懼 （３）全球的書籍多達300多萬種

  4. Logo意義 代表的是亞馬遜所賣的商品從A開頭的到Z開頭的都應有盡有。 同時，它也代表了顧客在此消費會得到的滿足的笑容。

  5. 網站介紹

  6. 行銷策略 • 產品面 • 價格面 • 促銷面

  7. 行銷策略 • 產品面:針對不同性質的產品，會採用不同說明和展現的方式。 • Kindle電子書，使用的是一種叫做「E-Ink 電子紙」的技術，適合長時間閱讀。

  8. HTC Butterfly 美國 VS 中國

  9. 價格面:採折扣戰方式來籠絡網路消費者，各類商品給予20%～40%不等的超高折扣。價格面:採折扣戰方式來籠絡網路消費者，各類商品給予20%～40%不等的超高折扣。 • 一般書籍給予20%的折扣，並針對暢銷書、科幻小說、文學及電腦等四類書籍提供40%的折扣 • 促銷面: 刊登有大量的多媒體廣告，而其最大特色就是『動態及時效性』。

  10. SWOT分析

  11. 服務策略 • 站內搜尋 • 商品齊全 • 使用者回饋機制 • 社群系統 • 三方互動書評 • 一對一銷售服務 • 售後服務

  12. 服務策略 • 站內搜尋：提供了各種的全方位的搜索方式，方便用戶進行搜索，引導用戶進行選購。

  13. 服務策略 • 商品齊全：朝著多元化的產品銷售發展，販賣產品有CD、DVD，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，等等應有盡有。

  14. 服務策略 • 使用者回饋機制：顧客對亞馬遜所有銷售的商品有任何的意見，都可透過電子郵件來反映，亦或者線上意見調查，只要顧客填寫完問券後被認定為有效問券，顧客都會有機會得到精美小禮物，藉此鼓勵顧客回饋意見，並提高顧客的問券填寫意願及問券真實性。 • 社群系統：亞馬遜收購社群閱讀網站Goodreads，讓網友可以自建虛擬書櫃將想讀的書放在虛擬書櫃上，也一樣能提供書評、與好友分享書籍目錄等。

  15. 服務策略 • 三方互動書評：（1）策略聯盟（2）作者或出版社提供的評論或摘要。（3）亞馬遜編輯書評（4） 讀者書評

  16. 服務策略 • 一對一銷售服務：當使用者購買產品或產品搜尋時，能立即從資料庫擷取相關資訊，作為消費建議。ex:Amazon提供個人化建議書單。

  17. 服務策略 • 售後服務：在拿到訂貨的30天內，將完好無損的書或未開封的Music CD退回，會按原價退款。若屬Amazon的操作錯誤而造成的退貨，運費也退回

  18. 亞馬遜成功之道 • 大量購買關鍵字廣告 • 價格戰 • 顧客消費行為分析 • 亞馬遜聯盟

  19. 亞馬遜成功之道 • 大量購買關鍵字廣告：在Google和Yahoo兩大搜索引擎，全面置入關鍵字廣告。 • 價格戰：退貨率趨近於0%，而一般實體書店高達30%～40%，所以各大出版社都願意以最低價格供貨給亞馬遜。因此亞馬遜對於競爭對手則可提供更便宜的價格給消費者。 • 顧客消費行為分析：一進入Amazon網站，『在線跟蹤技術』將使用者瀏覽過的目錄、書籍資料進行分析，再推薦相關書籍來滿足客戶的需求。 • 亞馬遜聯盟：有特定主題的專業網站，皆可上網註冊成為亞馬遜的事業伙伴。

  20. 例子：亞馬遜的事業夥伴 • 美國亞馬遜網站將與當地7-11特定店面進行合作實驗，將透過類似郵局租賃信箱般的郵櫃，並配合中央控管系統以識別取貨者身份是否正確 • 在特定的7-11店內的郵櫃設備，同時系統設備將架設於7-11店內區塊，如此一來使用者即可安心地在電腦進行取貨的動作 • 使用者透過亞馬遜網站下單付款後，可指定將貨品寄送到特定的7-11店內，系統將會傳送一組條碼到使用者手機，在憑此條碼到7-11店內取貨系統上感應，即可再取得一組PIN碼，便能開啟相對應的郵櫃並取得訂購貨品。

  21. 亞馬遜郵櫃交貨 • 亞馬遜訂單交付任何郵櫃，在不增加額外成本， 並收集自己的時間 • http://www.youtube.com/watch?v=hXokiEofKpQ

  22. 結論 • 科技時代的來臨，上網購物成為現今的趨勢，顧客偏好以簡單方便來購物，對於「上網購物」的需求越來越多 • 亞馬遜公司以顧客的立場為出發點，在經營模式上以主要的行銷策略、服務品質、企業文化、技術創新進行改進與改革，亞馬遜公司的進步是為了吸引顧客消費，並對價格、品質、服務等費盡心思做到來符合消費者的期望

  23. 資料來源 • http://www.amazon.com/ • http://goo.gl/moh8J • http://goo.gl/QLP3q • http://goo.gl/75P0c • http://goo.gl/5mejk • http://goo.gl/T65PG • http://goo.gl/04o0T • http://amzn.com/B00BAUR7G4

  24. END

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