大學畢業之後

1. 大學畢業之後 我的經驗與看法 李肇興 東海數學1984-1988

2. www.usu.edu www.yamay.com.tw www.sfi.org.tw www.peaktop.com www.sakura.com.tw 我的經歷 • 學歷 • 數學系（１９８８）、電腦系（１９９３）。 • 電腦 • 系統整合。 • 財務與投資 • 投資管理、財務規劃。 • 管理 • 制度與管理、策略管理、績效管理。 • 未來？

3. 我的同學們都在哪裡？ 業務：汽車、燕窩 企劃：行銷、商品、經營 其他：退休、不知道 小學 國中 高中 大學 程式設計 部門管理 遞減中

4. 數學系畢業後的出路？ • 教師 • 國小、國中、高中、大學以上。 • 未來：人口成長停滯、供過於求。 • 應用發展 • 資訊。 • 財務。 • 電子、電機。 • 公務員。 • 業務。 • 創業。 • 其他。

5. 大學教育的變化 • 大學達一四五所，錄取率攀升，預估不久將超過100%，學歷貶值，素質差異，菁英變普及。 • 每年有23萬大學生畢業。20~24歲的年輕人中，大學學歷的失業率達12.4%，是全國平均失業率的3倍。 • 大學畢業生競爭力較從前大幅衰退。

6. 大學畢業之前的認知 • 現在的台灣，大學只是基礎教育，學生生涯還沒有結束。 • 大學生有能力獨立思考，畢業前，應重新思考未來，進行生涯規劃。 • 瞭解自己。 • 生涯規劃與人生目標。 • 培養自己。 • 務實執行。

7. 人生的路該怎麼走？ • 階段活動 • 服兵役 • 深造 • 短期學習 • 事業生涯 • 就業 • 創業 • 其他 人生目標 退休生活

8. 瞭解自己 • 家庭背景 • 家族事業。 • 現實生活。 • 性向 • 內向vs.外向。 • 多方面探索興趣與專長。 D型可以用獅子作代表獅子本來就比較稀少、代表了實踐力、果斷力、支配、管理、目標導向、熱愛壓力及挑戰，適合做企業家及管理階層。(以事為導向)I型可以用孔雀來作代表孔雀愛表現、專注於人際互動、善於運用群眾魅力、富創意，因此很適合從事廣告、企劃、公關等需要到處social協調的工作。(以人為導向)S型可用無尾熊作代表無尾熊喜愛安定、不安於改變，但也因此有最佳的持續能力，就算是事情有重大變化也會堅守崗位到最後一刻，另外無尾熊是最有耐心且善於傾聽，做慈善事業是最好的。(以人為導向)C型可以用貓頭鷹作代表貓頭鷹腦子最精明、善於思考與規劃，很適合作幕僚的工作，像是工程師等行業的人，需要貓頭鷹式的縝密邏輯能力。(以事為導向)

9. 漁夫與銀行家 銀行家在一個 沿海小漁村了一艘剛剛靠岸的小漁船，船上只有一個漁夫，船上載著幾條大大的金槍魚。銀行家誇獎魚夫捕的魚質量好，並且問他捕到這些魚需要多少時間。 漁夫回答說：“要不了多少時間。” 銀行家接著問：“那麼為什麼不多幹一會兒，多捕一些魚呢？” 漁夫說：“這些魚足夠一家人吃的了。”銀行家又問道：“那你盛夏的時間都做些什麼呢？”漁夫說：“我會睡個好覺，釣釣魚，陪我的 孩子們玩耍，陪陪我的妻子瑪麗亞，每天晚上我都會到村子裏去，和朋友們吃吃飯，彈彈吉它。我的 生活非常充實。”銀行家說：“我是哈佛大學得工商管理碩士，也許我可以幫你。你應該花更多的時間捕魚，掙錢買一艘更大的船，用這艘船掙來的錢再買更多的漁船，這樣你就擁有一支船隊了。你不用再把自己打來的魚賣給中間商，而是直接賣給加工商，或者自己做批發零售。你可以離開這個小村子，到墨西哥城，然後到洛杉磯，到紐約，讓公司的業務發展壯大。”漁夫問道：“但是這要花費多少時間呢？”銀行家回答：“大約15--20年吧。”“然後怎麼樣呢？”銀行家笑了笑說：“到時候你就可以申請上市，向公眾出售公司的股份。你會成為富翁，擁有數百萬財產。”“數百萬……然後怎麼樣呢？”銀行家說：“然後你就可以退休了。你搬到海邊的一個小鎮上，可以一覺睡到下午，釣釣魚，陪 孩子們玩耍，陪陪妻子，天晚到鎮上和朋友們吃吃飯，彈彈吉它。”漁夫回答說：“難道這些不是我現在就已經在做的事嗎？” 人生目標要自己來定義！

10. 設定目標 • 擁有企圖心、不怕艱難、不怕挑戰 • 創業。 • 專業經理人。 • 只想過平淡的生活 • 穩定工作。 • 固定內容。

11. 人生的策略地圖 數學系畢業後，我經歷過資訊、財務、投資等幾個領域工作，現在的工作則較偏向於經營管理層面。2003年我在公司負責推導平衡計分卡(Balanced Scorecard)，從導入、上線、持續修正，至今已執行兩年，運用在公司的經營管理系統上逐漸順暢，從無到有，我也參與完整實務歷練，想趁這個機會與各位分享。 平衡計分卡是由Kaplan及Norton於1990年提出，這十餘年來在企業實務運作導入有相當大的成效，並被哈佛管理評論評定為最具影響力的經營管理工具。平衡計分卡可被視為策略性績效管理，理論很簡單，平衡是指策略管理，希望公司在思考策略時能夠領先因子與落後成績平衡、內部運作與外部顧客平衡、短期績效與長期規劃平衡；計分卡指績效管理，所有的策略活動都必須建立計分卡指標，藉以衡量策略達成情形。也就是企業必須規劃平衡策略，建立策略地圖，並時時衡量策略達成狀況以修正策略方向。 因此平衡計分卡尤其著重策略管理，企業經營應先設定願景與目標，根據企業的核心競爭力發展關鍵策略，同時建立策略地圖，做為企業發展的導引。平衡計分卡建議企業應由財務、顧客、流程、學習與成長等四個構面發展公司的策略目標，並建立因果關係的策略地圖。只有包含組織、人力、資訊等無形資本的學習與成長構面產生效應，公司內部流程才能做動；流程產出能為企業創造價值，才能提供顧客服務；顧客滿意，才能為企業實現財務目標。也就是，平衡計分卡的精髓就建構在策略地圖之上。 講這些對大部份的系友，的確是比較無趣一點，平衡計分卡可應用在營利企業上，對非營利性組織，甚至是個人，其實也能夠同理應用的。因此，我想要借用平衡計分卡的概念，提供建立人生策略地圖的參考。 人生的路是一種選擇，不管你想寧靜過一生，或者轟轟烈烈闖蕩江湖，早一點為自己的人生設定目標方向，其實是有益的。我想要在鄉下當老師、空閒時種些田、養些雞、終其一生；我想要在學術上有所發展，擠身中央院士；我想要退休時擁有超過5千萬的財富，退休生活吃穿不愁；我想要在官場上或企業界出人頭地，當個部長或CEO…。這些都是可設定的目標，就是你人生的夢，沒有對與錯。當然，在設定目標前，先對自己自我分析，我現在處於什麼地位，我有什麼優缺點，外部環境有何機會與風險，什麼是我的核心優勢，這樣設定目標，至少不要太不切實際。為自己的目標加上量化數字及時間，會更加明確喔！ 目標無法實現或不去努力，就只是單純的夢想。從你所自我分析，善用你的優點，克服你的缺點，由核心競爭力來設定關鍵策略。專注研究、勇於發表，這兩項關鍵策略有機會讓自己成為中央院士；創造政績、廣結善緣，有機會讓自己成為XX部部長；強迫存錢、不斷投資，也許到了退休那一天，真的擁有5千萬財富。無論如何，根據自己的核心優勢，總能想的出幾個大的方向成為關鍵策略，有機會實現自己的目標。 關鍵策略只是大方向、大原則，接著就必須進行展開，你的每一項關鍵策略到底是什麼定義，背後希望做到哪些工作或成果，應該要包含時程，具體的條列出來。這對數學系而言，可就容易多了，我們稱之為mapping，根據這些條列工作與目標，每一個關鍵策略應該要對應到多個策略目標。策略目標就是關鍵策略的下一階展開，也就是，你該再分割設定較小的策略與目標，平衡計分卡提供財務、顧客、流程、學習與成長四個構面給予我們參考，建議我們在這四個構面下發展策略目標，但其實只要能呈現因果關係，構面的主題是可以改變的。 Kaplan於2004年發表的新書—策略地圖，又提供給我們一些很好的標準範例參考。根據Kaplan的概念，延伸到人生規劃，無論你的目標及關鍵策略是什麼，學習與成長永遠是你實現目標最基礎的因，現今時代，學習與成長涵蓋專業技能、資訊技能、整合技能三個層面，這是很有道理的，專業技能是指你的專業養成，要達到不同的目標，都會有不同的專業需求，而且每一階段都會有不同的學習重點，而且必須是理論與實務並重，這是最基本的要求；漸漸地基本的資訊技能已是任何人不可或缺的，現代人又有誰可以說我不會使用Internet，我要找我的秘書打字(當然，老闆例外)，如果沒有，自己要想辦法補足吧；整合技能在講領導力、協調力、溝通力、團隊合作，這些技能不分行業，年紀愈大或職位愈高將更顯得其重要。在學習與成長構面中努力開發專業技能、資訊技能、及整合技能，將是往自己的目標邁進的基礎及最根本的因。 有了學習與成長構面的基礎，才有可能實現流程構面。對個人來說，流程就是工作或任務，如何透過自己的專業與整合能力，在工作任務中產生價值，或創造自己被利用的價值。流程是來實現策略的，因此規劃流程構面的第一步，就是來界定，到底哪些工作或任務，能與你的目標及策略匹配，不相關或難以實現策略目標的流程，就少花點功夫吧！ 顧客構面告訴我們，流程有無價值，多半時候不是你說了算，而是由你的顧客來判斷。你的工作可以應領多少薪資、你的服務該收取麼費用，是由你的上司、你的雇主、你的消費者決定，所以你應該思考顧客的需求，提供顧客所需要的，提供顧客認為有價值的服務。這裡有一點和我們一般思考邏輯不同的地方，理工科的人通常腦筋轉不過來，認為只要我能提供專業技術，產生貢獻，別人就該賞識你，諸不知你的顧客往往並不像你所認知的那麼理性或那麼伯樂，他除了應該依你提供的服務給予報酬外，他的七情六慾也會左右報酬的大小，因為所謂的價值除了可量化部份外，還有不可量化的感覺因素，這就是所謂的人際關係。 策略地圖的最上層是財務構面，或者可轉換成你所認定的目標構面，而這時候通常只是成果，財務面的成果、社會地位的成果、或是精神層面的成果，也就是根據你的學習與成長能力，表現在流程上的價值，來自顧客給予你的評價，產生的成果。 學習與成長、流程、顧客、及財務四個構面串起來就是具因果關係的策略地圖，越是接近策略地圖底層，越屬於領先因子，領先構面作的好，落後的成果構面自然也會好，好因種好果，壞因好果不長在，除非你的策略及因果關係想錯了。所為的人生策略規劃就是清楚的寫下願景目標，透過這四個構面的指引，在你的策略地圖上規劃主要的策略行動，並且按照你所規劃的方向落實執行。Kaplan教導我們，你應該要為每一個策略行動設定衡量方式與目標，某一項技能要專業到什麼程度、工作上希望呈現什麼樣的價值、希望顧客對你打什麼樣的分數，You get what you measure!你建立了什麼樣的衡量標準，你就會往哪一方面發展。再套上PCDA(Plan-Check-Do-Action)的觀念，規劃與執行後，每隔一段時間，重新檢視你的目標與策略地圖，不斷進行執行-修正-執行，直到目標達成。 設定具體而清楚的目標，規劃具因果關係的策略地圖，聚焦及專注於策略行動，並設定衡量模式定期檢討，這就是平衡計分卡的意義，而移植到人生的規劃，也可以是相同的概念，無論你是否才剛踏入社會，或是在社會大學已打滾多時，透過策略地圖，重新檢視一下你的人生目標與方向，重新調整你的腳步，其實對每一個人，都相當具有意義的。

12. 人生的路該怎麼走？ • 階段活動 • 服兵役 • 深造 • 短期學習 • 事業生涯 • 就業 • 創業 • 其他 人生目標 退休生活

13. 培養自己 • 國外研究所 • 優點：英文、視野、彈性、選擇多。 • 缺點：費用。 • 國內研究所 • 考試、彈性低(轉換科系)。 • 短期訓練班 • 資策會、青輔會…。 • 自修、終身學習

14. 達成人生的目標 • 人生的方向沒有對錯，只是一種選擇。選擇你所喜歡的，你歡你所選擇的。 • 培養達成目標所需的技能。 • 興趣與目標結合最完美。 • 慎選你的第一步。 • 用心、聚焦、堅持。

15. 認識社會組織 • 公部門 • 政府各部門組織、軍隊、公立學校。 • 公務員、軍人、教師。 • 一個蘿蔔一個坑；以完成任務為目標。 • 私部門 • 民營企業、非營利性組織。 • 老闆、職員。 • 公司要生存、要獲利。 • 個人要有績效、有貢獻。 • 個人

16. 常見的職業 • 軍人：主官、幕僚、技術職…。 • 公務員：行政類、技術類…。 • 教師：小學、國中、高中、大學以上。 • 製造：生管、採購、工程、製造、品保…。 • 研發：基礎研究、開發、設計…。 • 行銷：調研、廣宣、行銷、業務…。 • 行政：人事、總務、財會、資訊、管理…。 • 專業技術：醫師、律師、會計師、投手…。 • 老闆

17. 各種職業的需求條件 • 公務員：專業/考試、行政處理能力…。 • 教師：科系/考試、表達能力…。 • 製造：專業、經驗、循規蹈矩…。 • 研發：專業、經驗、分析、創意…。 • 行銷：專業、經驗、表達、創意…。 • 行政：專業、經驗、嚴謹、協調…。 • 老闆

18. 各種職務的發展 • 技術職較少與人接觸 • 專業、經驗。 • 管理職以人為主 • 主管、通才。 • 領導、管理、溝通、協調。 • 業務以人為主 • 表達、交際、人脈。

19. 任何目標都不可或缺的技能 • 積極與敬業的態度。 • 終身學習。 • 分析與問題解決。 • 表達、溝通、協調。 • 人際關係。 • 團隊合作。

20. 25項工作EQ比比看 (1) 情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態，以及這些情緒所帶來的影響。 (2) 正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。 (3) 自信：肯定自我價值，並在衝突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。 (4) 自我控制力：能處理衝動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。 (5) 值得信賴：能自我管理，並且工作表現合乎職業道德。 (6) 良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。 (7) 適應力：有彈性地對待事情，能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。 (8) 創新：對新穎的想法和作法保持開放態度，願冒風險，以求取更佳的表現。 (9) 成就驅力：願意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰的工作目標。 (10) 工作承諾：認同工作團體，願意為組織的目標全力以赴。 (11) 主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。 (12) 樂觀：對未來充滿希望：不受眼前挫折影響，堅持達成目標。 (13) 了解別人：能發揮同理心，了解別人的想法及感受。 (14) 服務導向：能預期、了解，並樂於滿足客戶的需求。 (15) 協助他人發展：了解同事及下屬的發展需求，並且樂於支持及協助。 (16) 善用多元化的團體：了解成員之差異性，並能尊重來自不同背景的組織成見。 (17) 政治意識：能正確解讀組織內關鍵的政治關係，具有良好的職場政治敏感度。 (18) 說服力：能發揮有效的說服藝術，建立人際共識。 (19) 溝通力：能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂於溝通。 (20) 領導力：能激勵並領導團體成員去達成任務。 (21) 催化改變：能引發必需之改變，並克服改變所產生的障礙。 (22) 衝突管理：能有效地協商，並解決爭議。 (23) 建立人脈：能發揮人際技巧，培養互利的人際關係。 (24) 分工合作能力：能與別人一起工作以達成共同目標。 (25) 團隊精神：在團體中能尊重、協助其他成員，並產生團體認同感，增加團隊凝聚力。 依照哈佛大學教授高曼博士的研究，重要的工作EQ！

21. 什麼是AQ AQ（逆境商數Adversity Quotient）是我們在面對逆境時的處理能力。 根據AQ專家保羅‧史托茲博士的研究，一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。 相反的，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。 AQ不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環境不景氣的當下，不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆境的好本領，就愈顯重要了。

22. 均衡的人生 • 工作和生活平衡是一種取捨，你必須和自己談好，留下什麼，放掉什麼。 • 事業 • 家庭 • 健康 • 興趣與休閒 • 無論你在哪裡，都要全力以赴！

23. Q & A 李肇興 jesse5501@gmail.com 0912-309408