班组建设与班组长胜任力

1. 慧茂管理顾问 班组建设与班组长胜任力 ——咨询式内训系统解决方案

2. 慧茂管理顾问 目 录 第一部分：班组建设与班组长胜任力咨询式内训解决方案 • 现代企业培训、咨询必须回答的三个问题 • 中国企业的问题在哪里？ • 基础管理与基层管理者的重要性 • 慧茂班组建设与班组长胜任力咨询式内训效果保障体系 • 慧茂的培训理念 第二部分：班组建设与班组长胜任力方案内容体系 • 中国文化下班组长胜任素质能力训练模型 • 班组长胜任素质能力培训体系设置 第三部分：慧茂成功案例 • 实例一：某钢铁公司管理创新年班组建设与班组长胜任力培训 • 实例二：某石化公司班组建设与班组长胜任力培训项目

3. 慧茂管理顾问 第一部分 班组建设与班组长胜任力 咨询式内训解决方案

4. 慧茂管理顾问 现代企业培训、咨询必须回答的三个问题 问 题 比答案更重要 中国企业问题在哪里？ 是谁的问题？ 如何解决？ 上述三个问题是企业最基本的问题，慧茂联合众多的专家顾问，经过共同研 讨，并结合为数百家企业提供培训咨询所积累的实践经验得出以下结论：

5. 慧茂管理顾问 中国企业的问题在哪里？ • 2006年，通过为期一年的企业绩效调查，对比中国与西方国家企业，调查结果显示，在中国企业里有两大问题比较严重： 第一，是基础管理问题； 第二，是基础管理者的问题。 中国企业 差距 基础管理 基础管理者

6. 慧茂管理顾问 问题产生的根本原因 • 其重点环节：就是基础管理者的胜任素质能力 • 第一，认识上的误区： 绝大多数企业未认识到企业班组也就是企业细胞的决定性作用，无论用什么药，细胞不健 康、无活力，都不解决问题。 • 第二，能力的严重不足 业务上的精英、管理上的弱者，会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而 不会解决问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源……同时，个人职业素 质仍存在着责任意识不到位。 • 第三，被培训遗忘的一族 99％以上的班组长未接受过系统化、规范化的履职能力培训。

7. 慧茂管理顾问 基础管理和基层管理者的重要性 基础不牢，地动山摇； 细胞生命力衰减，企业竞争力衰亡； 一般企业看决策层 优秀企业看中层 卓越企业看基层

8. 慧茂管理顾问 基础管理和基层管理者的重要性 企业战略 企业文化 人力资源 生产管理 质量管理 安全管理 成本管理 绩效管理 党团管理 ………… 决策层 运营层 管理层 执行层 企业千条线班组一针穿 班组长——企业管理第一人

9. 慧茂管理顾问 怎样解决？ 这个问题的解决由企业自身来完成困难很大，因为班组建设是咨询师专有的功力，胜任力是培训师专有的功力，缺任何一项都不能解决到位。 咨询式内训系统解决方案 体系思考本因分析 急事先行 以点带面 班组建设 班组长胜任力

10. 1、产生团队活力：创造力争上游的士气 2、注入激情状态：实现积极心态，到处是 团队协作 3、营造反思文化：主动找问题、主动找差距、主动反思、自我超越、不断创新 4、强化尽职精神：基于责任的尽职精神 5、形成组织观念：系统思考、全局观念 6、拨亮一盏心灯：活出职业生命意义 7、完成作风整顿：变被动为主动、变消极为积极、变麻木为敏锐、变滞后为超前，变保守为创新 慧茂管理顾问 班组建设与班组长胜任力咨询式内训效果的承诺 班组管理水平明显上一个台阶 • 推进企业文化的发展 • 直接提升管理效益 • 直接计算培训投资回 报创造企业自主培训的资源 • 每期培训现 场平均每人 • 至少产出1-2个改善案

11. 慧茂管理顾问 培训成果之六项产出

12. 一 二 三 四 五 六 七 两个整合 “培、训、炼、化”全过程助学管理体系 工作学习化、学习工作化的推动机制 慧茂管理顾问 咨询式内训效果保证体系 培训需求分析 培训服务团队 先进的培训技术 课程创作思想

13. 慧茂管理顾问 咨询式内训培训效果保证图 以培训效果转化为中心 运用“培训炼化” 全过程 具备5型能力的 服务团队，提供 双师教学 • 培训现场就产生 • “三实效果” • 1、解决企业实际问题 • 2、产生解决问题的实战能力并复制 • 3、产生实际绩效，实现培训的四五级评估 • 建立“学习工作化、工作学习化”的自主培训体系。 以企业为标杆 以学业为中心 基于企业战略、组 织任务、人员胜任 力、职业素质要求 进行培训需求研究、 培训项目开发与管理 以企业自身案例为 线索，行业案例为 标杆的”学习工作化 工作学习化”的推动机制 整合讲授式、情景式、体验式、互动式、案例式等培训方式

14. 慧茂管理顾问 咨询式内训效果保证之培训需求分析 培训需求分析 任务层面需求分析 战略/组织层面需求分析 人员层面需求分析 • 工作分析 • 任务分析 • 绩效分析 • 开发技术 • 知识和能力 • 组织发展 • 战略目标 • 企业文化 • 组织资源 及环境 • 职业素质 • 任职资格 • 绩效评估 • 胜任力分析

15. 慧茂管理顾问 咨询式内训培训效果保证之两个整合 • 解决企业解决不了的问题，抛弃信息的不对称，是一种创新的培训模式。 • 企业问题由咨询单方面解决，会造成有体系无能力，而由培训单方面解决，会造成有能力无机制、人才流失等问题。 • 咨询式内训采用咨询的方式实现帮助人员掌握建立基础管理体系的能力、采用培训的方式提升人员能力。 整合：讲授式、 情景式、体验式、互动式、案例式等培训方式 将咨询 有效整合

16. 慧茂管理顾问 咨询式内训效果保证之“培、训、炼、化”全过程助学管理体系 训 四级 三级 培 晋级培训 二级 优秀者培训 一级 胜任力培 训 炼 岗前培训 化

17. 慧茂管理顾问 咨询式内训效果保证之工作学习化、学习工作化的推动机制 变老师、领导为教练 将顾客抱怨变成培训资源 将配合冲突变成培训资源 将企业文化活动整合为培训活动 人人是老师 事事是案例 以工作中出现的案例 在现场及时培训 互动 将管理考核变成培训单 将专业会变成培训会 互动培训， 碰撞出闪光的火花 及时 工作现场变 为培训现场 即使培训， 培养员工解决问题的紧迫性和实效性 案例 案例 案例培训， 培养实战性人才 现场 现场培训， 培养员工务实精神 互动 改善 工作学习化，学习工作化

18. 慧茂管理顾问 咨询式内训效果保证之培训服务团队 双师教学 规 划 师 助学师 培 训 师 研 发 师 咨 询 师 五合一素质模型师资团队

19. 慧茂管理顾问 咨询式内训效果保证之先进的培训技术 苏格拉底“产婆术” 哈佛案例培训法 鬼谷子说服力 道场培训法 培训技术 潜能激活术 西典军校抛锚培训法 推动式助学

20. 慧茂管理顾问 咨询式内训效果保证之课程创作思想 超我 外在力量的内化 习俗、道德、伦理、激励、法律、 社会理想等不跟社会冲突 最大力量 课程创作思路基于： 人本思想 符合人性特征以及管理规律，极易被吸收，能快速达到“学以致用” 自我 现实原则、采取行动 满足需求 本身力量 本我 本能需要、制造需要、 快乐原则、愿望满足 原始力量

21. 慧茂管理顾问 咨询式内训的实践执行步骤 诊断 调研 辅导 提炼 优化 固化 内 训 • 帮助企业界定实际需求 • 全方位立体诊断 • 互动启发的诊断方式 • 解读交流发掘企业成功要素 • 建立达成共识的企业内训方案 • 促成形成项目推进团队 • 实施内训与辅导，提升参与人的内升力与境界 • 通过牵引、交流互动研讨，提炼出问题解决方案与思路，聚焦于问题解决 • 创造氛围，推广方案实施 • 启发团队思考，系统优化方案 • 引导将观点、思路、手段、方法落实到操作层，固化成果 • 发展实践力、执行力

22. 慧茂管理顾问 执行步骤（一） 培训前:培训需求分析 初步接触 需求调查分析 培训项目开发 初步需求确认 成立项目组 制定诊断方案 设定调研工具 课程规划 师资开发 方案开发 课件开发 流程开发 企业深度诊断 调研访谈 问卷调查 人才测评 问题分析

23. 慧茂管理顾问 执行步骤（二） 培训中:培训实施 培训组织 培训实施 效果产出 培训项目手册 学员手册 训练手册 培训师手册 行政安排 课程实施 课程调整 案例分析 实操训练 助学管理 现场反馈 学习效果 行为改善 培训效果 投资回报

24. 慧茂管理顾问 执行步骤（三） 培训后:效果转化落实 培训评估报告 跟踪落实 安排课后作业并跟踪 制定行动能力改善计划 设定观测点进行跟踪 提供行动能力改善报告 进行下步培训规划 完善培训体系建设 培训评估报告 培训总结与建议 学员问题解答 培训工作问题解答

25. 慧茂管理顾问 执行步骤（四） 持续性咨询及顾问服务 咨询服务 顾问服务 提供课后跟踪和回顾服务 管理问题解决方案 定期回顾 针对问题提出解决方案 协助实施改进

26. 慧茂管理顾问 慧茂培训理念 慧茂 依据 五个 原则 提供 培训 服务 5、培训需有管理层的承诺 4、培训需有效而且有趣 3、培训是促发变革的过程 2、培训是提高个人素质和价值的手段 1、培训是企业战略执行的重要工具

27. 慧茂管理顾问 慧茂倡导“咨询式内训”服务 定制化内训 咨询培训化 持续服务 系列内训 行业内训 秉承“融进去，跳出来”的行业分析思路，以丰富的同行业从业或者培训咨询服务经验以及深厚的人力资源专业经验为支撑，系统提升企业人力资源领域的实战技能。 认为“任何一门 课程不可能同 时适应于两个 企业”，依据专 业的培训判断。 具体包括:直接 的专业访谈、 同行评价、第 三方信息等形 式，为企业提 供针对性的定 制化课程设计。 承诺：“花培训成 本，得到咨询的 效果”凭借自身成 熟的咨询案例系 统资源，专业转 化后，保证相关 的人力资源体系 的逻辑思路、执 行工具、操作的 系统表格嵌入企 业让受训企业在 人力资源的管理 领域有革命性的 提升。 信奉“培训结束 后，服务才刚 刚开始”，凭借 自身专业的培 训评估体系， 及强大的人力 资源领域资讯 能力为客户提 供持续增值服 务。 坚持“系统培 训”思想，通 过系统配套 课程持续提 升人力资源 体系的竞争 力，一次培 训的结束是 下次培训的 开始。

28. 慧茂管理顾问 第二部分班组建设与班组长胜任力方案内容体系

29. 慧茂管理顾问 中国文化下班组长胜任素质能力训练模型 角色胜任素质能力——角色认知及角色心理行为改善、精神素质训练 班组任务管理能力 ——基于人文的管理技能 • 班组长职业角色认知 • 班组长岗位角色认知 • 班组长履岗能力训练 • 班组长心理行为训练 • 班组长职业精神训练 • 班组环境管理训练 • 班组设备管理训练 • 班组质量管理训练 • 班组安全管理训练 • 班组成本管理训练 • 班组效率管理训练 • 班组绩效管理训练 • 班组工作防错训练 知 知需修悟性 行需炼精神 因 果 班组长胜任素质能力 训练模型 班组精神创建能力——班组是员工的精神家园 • 创建员工精神家园能力 • 班组文化管理能力训练 • 全员民主管理能力训练 • 透明化机制建设能力训练 • 团队士气管理能力训练 班组运营管理能力——班组是员工的乐业福田 • 搭建员工乐业平台能力 • 班组组织运作能力训练 • 班组人员管理能力训练 • 班组工作改善能力训练 • 班组日常管理事务训练 基础不牢，地动山摇 一切管理基于班组！

30. 慧茂管理顾问 班组长胜任素质能力培训体系设置 育化能力训练 精神创建能力 透明化机建设能力训练制 2天

31. 慧茂管理顾问 班组长胜任素质能力培训体系设置(续)

32. 慧茂管理顾问 第三部分 慧茂成功案例

33. 慧茂管理顾问 实例一：某钢铁公司管理创新年班组建设与班组长胜任力培训 • 企业名称：某钢铁公司 • 服务内容：企业管理诊断、2006年管理创新年年度规划与培训实施、班组建设与班组长胜任力咨询式内训、培训体系建设 • 培训主题：班组建设与班组长胜任力咨询式内训 • 培训对象：公司班组长、工段长等基层管理人员500人左右 • 班组长培训时间：2006年全年，轮训8期，16天/期 • 培训内容：班组长角色认知和价值观塑造、班组长能力分析与基础管理能力塑造、班组文化及管理机制、人际沟通与团队建设、 针对班组现场管理开展了班组安全管理、6S、TPM、QC七工具、班组工作防错等工作效率提升和质量管理的内容。 • 企业现状：慧茂在年度培训服务的同时，还为企业提供管理咨询服务，并且双方进一步确立了战略合作伙伴关系。 • 项目收益：产出了六项改善 • 产出了绩效：成本降低2730万元（年度） • 产出了氛围：理念深入人心，人人是改善者，人人解决问 • 产出了机制：创立了适合企业的管理机制 • 产出了士气：竞争意识、高效意识等巍然成风 • 产出了团队：凝聚力增强、部门之间良性竞争 • 产出了人才：管理人才、创新人才辈出

34. 慧茂管理顾问 项目成果之六项产出 产出了氛围 现场看板基本健全 理念展示深入现场 卫生条件大大改善 物品摆放基本到位 产出了人才 更有企业文化思维与意识的干部和员工 熟悉6S现场方法原理的干部和员工 自主改善与创新的典型 产出了团队 更聚凝聚力的班组 班组之间存在良性竞争 改善与自主创新的小组 车间内部与厂内部的凝聚力和革新意识 产出了绩效 作业率提升 产量提升 成本降低 利润提高 作业率提高 产出了机制 6S管理基本扎根 红黄牌激励 逐步见效 狼性机制 产出了士气 竞争意识 清洁清扫的素养与面貌 新文化理念和管理标 准下的高效意识和作风

35. 慧茂管理顾问 项目成果之6+1个 有效果不明显看不见 有数字、有例子、看的见的效果 不可能 可能 被动 主动 不可能达到的成本效益和标准 作业开动脑筋努力创新实践 从被动遵守规定与指令到主动 发现问题、提出问题、推动改善 6+1 自我 消极 积极 超我 员工和干部从立足岗位到关心 团队，从服从控制到自主创新 从消极对抗转变为积极看待变化 主动接受改造与自主创新 滞后 超前 麻木 敏锐 从脏乱差的卫生治理到追求精益 的现场管理、生产管理，达到行 业前列的经济指标、作业指标 从习以为常、漠视问题到观察 浪费与低效、主动创新改善

36. 慧茂管理顾问 企业效果访谈 观念作风转变了——轧钢厂 办公室主任韩云山 指标上来了——王厂长 • 总而言之，我们的各项指标都上来了！现在棒材线，我们的作业率85-89％， 我们指标已经是全国最高了，下一步就是超越自我了！ • 状态、士气、责任心，可以让员工超常发挥，现在放心了！从谨慎放开到放心有个过程！有一个车间一开始不积极，2个月之后，还要求积极推行。 • 原来干干部员工不理解，通过咨询培训，结合具体工作，推行绩效管理机制，不管是班长还是员工，都知道自己该干什么，干好了，怎样来兑现收入，逐渐转变了思想，重要的是提升了员工的士气，员工自觉了，领导在不在都一样。 • 原来都说咱们工厂不可能跟人家一样， 现在把观念变过来了！ • 原来今天说了，明天还得说，现在不用说了，通过绩效管理机制的建立，每天上班马上进行自己的工作，现在通过做，改过来了，把观念转过来了，把好的习惯养成了！ • 以前这里到处都是油，现场最差，最脏了，原来根本不敢从那里走，根本不敢走，现在改变了一些习惯，作风上去了，感觉空间大了！

37. 慧茂管理顾问 案例摘录：从我改善由我改善的典型案——“陈国庆油槽” 人物：陈国庆 岗位：轧钢厂准备车间车铣班操作工 工龄：三年 • 事迹：自焊接油槽、挡油板、有效回收废煤油该工为使用铣床车铣轧锟， 保证轧锟的供应。 • 这个岗位的操作总是充满油污的。铣床在清洗轧锟过程中，需要在轧锟 • 上不断添浇煤油，以冷却轧锟和清洗钢屑。轧锟凹槽将煤油滴甩，使得 • 没有四处飞溅，整个铣床台上台下地面总是滴满煤油。 因为漠视，都对充满油污的环境习以为常了， 问题存在，但谁会留心？

38. 慧茂管理顾问 公司的精神与政策催生了革新的成果 从我改变由我改善 • 公司提出“降本增效”的政策，提倡“从我改变，由我改善”的理念。 • 促进了陈国庆进一步思考并解决了自己岗位上的问题点与浪费点。 • 他的措施是： • 如何解决煤油四溅？——加挡板 • 如何解决铣床下滴漏的煤油？——加一个接油设备 • 陈国庆找来钢板自己设计焊接挡油板和接油槽，将挡油板放置在铣车设备上，接油板放置在铣车设备下。 挡油板： 有效防止了铣车过程中油朝四周溅射 挡油板 挡油板 飞溅的煤油顺档油板流回设备 接油槽：有效接住从设备上滴落下来的煤油

39. 慧茂管理顾问 改善效果 • 每班次可通过自制接油槽回收煤油３公斤（每公斤煤油６元），每天节省１８元 • 接油槽全年节约：18×365×2=13140元 (按1天2班岗计算) • 现场环境大大改善 思考: 一个可以节约多少? 一岗可以节约多少? 一车间可以节约多少? 从陈国庆油槽到全厂的创新与降本个体改变推动企业效益的提高 是否能够激发更多岗位精益求精、自主创新？

40. 慧茂管理顾问 现场照片 慧茂顾问到现场进行调研 学习现场模拟演练习 学员发布案例 学员热烈讨论 展示队旗 团队雕塑展示

41. 慧茂管理顾问 实例二：某石化公司班组建设与班组长胜任力培训 • 企业名称：某石化公司 • 培训主题：班组建设与班组长胜任力培训 • 培训对象：公司班组长55人左右 • 培训时间：2006年9月，3天/期，2007年将持续完成对班组长的轮训 • 培训内容：班组长角色认知，班组长能力分析与基础管理能力塑造、班组文化及管理机制，人际沟通，团队建设 • 项目收益：五项改善 1、解决了实际问题 • 通过前提调研，了解到目前企业中最突出的问题 • 不回避问题，培训师现场引导，学员献计献策 • 针对降本增效，团队提出解决方案并发布，平均每小组产生5个创意改善提案，共产出53个创意提案 • 厂领导听取建议，现场初步产出了问题解决方案 2、现场产出了班组改善绩效 • 激发了学员现场成本管理的问题意识，形成了发现问题、分析问题、解决问题的良好思维方式 • 学员共找到现场成本管理问题53个，并提出相应的改善措施；其中可立即实施的改善措施共13条，提出需要其他部门配合的改善建议40条；直接创造的经济价值初步汇总为600多万（年度），并帮助厂领导将企业的尽职文化在班组长中深入推广。

42. 慧茂管理顾问 联系“慧茂” 福建省慧茂企业管理有限公司 地址:福州市国货西路318号英惠大厦707室 电话: 0591—83304262/83304263 传真: 0591—83304261 网址: www.hmqg.com E-mail: hmqg@hmqg.com