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服 务创新传 播 香港航空

服 务创新传 播 香港航空. 2013. 香港航空 公司 简 介. 品牌定位. 香港航空. 年轻服务员身心健康开朗，活力充沛，细心热情 以 客为 先 ， 能适 应不同的情况 ， 提供 选 择， 以满足乘客的需求 。 掌握潮流脉搏，研发与时并 进 的产 品 专 业 认 真 ﹑ 实践 我司 服务理 念. 品牌定位. 香港航空. 致力研究香港人在衣食住行的习惯和偏好 ， 发展香港空中之城 精选香港本地文化食品 ， 为乘客提供优质餐饮服务 研发多种富有香港特色的产品，为旅客带来惊喜. 数字化服务. 香港航空. 未来发展方向 :

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服 务创新传 播 香港航空

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Presentation Transcript

  1. 服务创新传播 香港航空 2013

  2. 香港航空 公司简介

  3. 品牌定位 香港航空 • 年轻服务员身心健康开朗，活力充沛，细心热情 • 以客为先，能适应不同的情况， • 提供选择，以满足乘客的需求。 • 掌握潮流脉搏，研发与时并进 • 的产品 • 专业认真﹑实践我司服务理念

  4. 品牌定位 香港航空 • 致力研究香港人在衣食住行的习惯和偏好，发展香港空中之城 • 精选香港本地文化食品，为乘客提供优质餐饮服务 • 研发多种富有香港特色的产品，为旅客带来惊喜

  5. 数字化服务 香港航空 • 未来发展方向: • 机上无线 Wi-Fi 服务 • 航机上提供平板电脑借用服务，乘客可 透过机上无线 Wi-Fi 服务上网 • 2013 年将进行以上服务进一步发展

  6. 香港航空 我們的创新服务

  7. 服务精神 香港航空 以人为本- “PEOPLE” • 热情待客- Passion to deliver • 多走一步- Extra to give • 提供选择- Options to offer • 履行承诺-Promise to fulfill • 难忘印象- Lasting impression to create • 高度情商- Emotional quotient to serve

  8. 服务创新架構 香港航空 • 样本 • 样本 • 样本

  9. 更年轻 - 值机服务 香港航空 • 发挥年轻服务员充满服务激情，于机场设有独立专用值机柜台，给予老人及伤健人士提供更贴心、更快捷的值机服务 • 提供更安全的行李托运服务，所有婴儿手推车及特別行李均设有打包服务 • 了解年轻旅客外遊的特別需求，前往到台湾、日本及海南岛航点的旅客可免费托运单车一辆

  10. 更年轻 - 侠客行 香港航空 侠客行简介 侠客行 – TravelBud，是一款全方位旅行助理手机应用软件，为您提供包括特价机票预订、时刻查询、行程管理、目的地旅游资讯、旅行社交等多项服务，是您商旅出行的必备伙伴。

  11. 更年轻 - 侠客行 香港航空 全新的商旅出行体验 • 样本 • 样本 • 样本 • 超值机票推送及机票酒店套票 • 提供各航空公司国际、国内特价机票查询及订购，方便惠购 • 提供超值机票+酒店旅游套票预订，为您的出行提供增值服务 • 行程提醒管理 • 从这里开始，我们为您计划行程，提供航班信息查询、及出行提醒 • 空中免税订购 • 还在为出行礼物发愁吗？APP上预订机上免税品，丰富品类，应有尽有 • 结识同机好友 • 从订票成功起，即可通过APP 结识同机好友，并提前预定相邻座位 • 紫荆会员推荐 • 推荐好友注册紫荆会，即可尊享机票实时折扣优惠及eCredit积分 • 社交平台分享 • 支持新浪微博，随时随地一键分享旅行乐事

  12. 更年轻 - 手机登机牌 香港航空 • 香港航空已推出全新的手机登机牌服务。旅客在网上预办登机后，可在行动电话上收到手机登机牌，以此通过安全检查和出入境关口并登上香港航空／快运的航班 • 在获取手机登机牌的网页，输入您的行动电话号码，点击“发送”；手机登机牌会以简讯的形式发送至您的手机。使用方便 • 如有行李需要托运，只须在登机柜台出示手机登机牌即可办理托运手续。在安全检查区﹑出入境柜台﹑登机闸口出示手机登机牌扫瞄登机，登机时再向机舱人员出示手机登机牌即可

  13. 更年轻 - 无限港航 香港航空 • Smart Service包括飞行网及地服系统两大原素 • 飞行网功能总数: 73个 • 地服系统功能总数: 63个 • 內容包括: • 1.常旅客系统管理 • 2.地服及客舱乘务员排班 • 3.寄存行李處理资料 • 4.出发及抵达飞行日志 • 5.准点率概要 • 6.航班计划资料 • 7.即时航班状态 • 8.客舱乘务员名单 • 9.客舱乘务员飞行时间 • 10.机上餐食服务资料及菜单 • 更多……

  14. 很香港 - 独创紫荆花香薰 香港航空 • 加强客舱舒适性 • 让乘客感到“新鲜”﹑“清新” • 让乘客感觉“很香港”的味道

  15. 很香港 - 空中美食 香港航空 • 商务客舱之特色粤菜菜谱由荣获米芝莲星级食店国金轩 The Mira 精心设计，配以精选餐酒 • 经济客舱为乘客提供不同地区的优质餐饮，展示不同文化。我们将于北京﹑上海及台湾航班，联同当地著名厨，打造不同的地方特色菜，创造不一样的飞行感觉

  16. 機上娛樂 很香港 - 机上娱乐 机上娱乐 香港航空 香港航空 香港航空 • 装备了先进自选式机上娱乐系统 (AVOD) • 百多部最新的荷里活影片、多国电影片、电视节目、音乐、视频遊戏 • 机上有多种类型的杂志包括悠閒生活, 汽车, 财经等等, 及香港航空《优遊》杂志，为每一位旅客提供舒适的阅读 • 设有香港电影专题，每月更新，为旅客带来"很香港"的感受

  17. 很香港 - 空中免税购物 香港航空 • 除了提供机上免税品供旅客选择，产品包括世界各地知名品牌的化妆品、香水及美酒，另外也加入富有香港代表性的商品给旅客多元选择，名為 • “Proudly Hong Kong”

  18. 谢谢

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